hallo
sinds een paar weken valt de experia box weg/uit!
eerst kreeg k de melding in netwerk centrum
geen geldige ip configuratie kpn
dat probleem heb ik opgelost!
nu heb ik paar x een speedtest gedaan
download snelheid gaat goed
bij upload blijft de meter op 0,4(ongeveer) staan
en daarna valt de experia box uit en start opnieuw op
mvg
Roy
Beste antwoord door Thomas van KPN
Hoi
Ik heb je lijn meteen even uitgelezen. Vanaf hier ziet deze er snel en kwalitatief stabiel uit. Ik zie wel dat de verbinding de afgelopen dagen elke dag een keer wegvalt, soms wat vaker. Dit duidt er wel op dat er iets niet helemaal goed zit maar ik kan niet direct zien waar het fout gaat.
Kun je toelichten hoe je je Experiabox aangesloten hebt zitten op je KPN aansluiting? Kun je die kabel eventueel vervangen of een foto van plaatsen?
+14Goedenavond
1. Start je Experia Box (modem) opnieuw op
Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.
- Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact.
- Wacht 10 seconden.
- Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact.
- Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is.
- Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.
- Je modem is herstart.
Tip: gebruik onze Servicetools om zelf je televisie-, bellen- of internetproblemen op te lossen.
2. Reset je KPN Box (modem)
Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Ook moeten je aangeloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten.
Tip: lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het resetten van je modem valt ook je internetverbinding weg. Het resetten van je modem kan op twee manieren:
Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen
Je kunt je KPN modem het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Dit werkt alleen als je thuis bent.
Handmatige reset van de KPN Experia Box V10 en V10a
- Steek een pen, een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.
- Houd deze een aantal seconden ingedrukt.
- Laat de pen of ander puntig voorwerp direct los als het 'Power' lampje rood gaat branden. De KPN Experia Box start nu opnieuw op en zal persoonlijke gegevens in de KPN Experia Box terugzetten.
Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet! Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.
Weet je na de reset van de modem, je wifinaam en wachtwoord niet meer? Wijzig deze dan thuis via de 'Servicetool wifi naam en wachtwoord wijzigen'.
Laat u me nog even weten of het gelukt is en geholpen heeft?
reset helpt niet
heb alles al geprobeerd wat ik kan doen k weet het niet meer
bij speedtest geeft die ook nog steeds 0,14 aan
denk dat er iets met het modem is heb de pc ook als enige aan de expiria box gehad
zelfde probleem
mvg
Roy
+21Hoi
Ik heb je lijn meteen even uitgelezen. Vanaf hier ziet deze er snel en kwalitatief stabiel uit. Ik zie wel dat de verbinding de afgelopen dagen elke dag een keer wegvalt, soms wat vaker. Dit duidt er wel op dat er iets niet helemaal goed zit maar ik kan niet direct zien waar het fout gaat.
Kun je toelichten hoe je je Experiabox aangesloten hebt zitten op je KPN aansluiting? Kun je die kabel eventueel vervangen of een foto van plaatsen?
hallo
alles lijkt nu helemaal goed te zijn
ik heb een netgear splitter er tussen gezet en daar draadloos verbindingset ingedaan
mvg
Roy
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
