SuperWifi 1 in combinatie met Box 12 werken niet meer goed

Beste ​@Begtie zie onderstaande link voor aanvullende info:

Dat staat wel in de update bericht

Wel zit hier een aandachtspunt bij: na de update heeft de SuperWifi 1 alleen nog een 5 GHz backhaul. Het kan dan ook zijn dat je jouw draadloos verbonden SuperWifi 1 dichter bij elkaar moet zetten.

Dank voor je reactie TDN, ik heb dit niet gevonden of slecht gelezen, want kan het nog steeds niet vinden in de mail en het bericht op de website. Wel op dit community.

Klik op de link van ​@JanD en zoek naar mijn tekst, het staat in "Wat zit er in de update naar de KPN Software?”

Dat wordt belafspraak, alle wifi punten aan de kabel gezet en gereset en daarna opnieuw laten installeren. Helaas blijft het internet op mijn mobiel steeds hangen (pagina laad niet) als ik van de ene ruimte naar de andere ruimte (ander wifi-punt) ben gelopen :-(

Hè jammer, dat je er ondanks je inspanningen nog niet uit bent met je SuperWifi ​@Begtie! De snelste weg voor hulp is inderdaad een belafspraak. Een van mijn collega's belt je dan terug wanneer het jou uit komt, en helpt je verder.

Update: belafspraak gemaakt en ben gebeld door KPN:

Problemen die we ondervinden: wifi valt steeds weg (op mobiele telefoon), pagina internet laat niet/blijft hangen als ik verplaats in huis (dus van ene naar andere wifipunt gaat er iets niet goed) en ook tv-beeld hapert  (beeld blijft even hangen) geregeld.

Voorgestelde oplossingen:

Of intellingen terug naar wifi5 ivm vele problemen met de witte superwifipunten (maar niet bekend of deze persoonlijke instellingen bij een volgende update blijven staan i de apparatuur, dus dit vind ik niet zo n geschikte optie)

Of advies om opnieuw alles te installeren. Helaas is dit weer een andere methode als in de app wifi manager wordt weergegeven.

In dit topic wordt het uitgelegd, zo moet ik hem opnieuw installeren/opbouwen. En bij stap 6 minimaal 1 uur het wifi-punt eraan laten hangen:

Hulp gevraagd bij het resetten van Superwifi | KPN Community

Ik ga nu alles opnieuw installeren (voor de derde keer).

Wordt vervolgd.

Update: Problemen naar ‘schone’ herinstallatie gisteren zijn niet opgelost.

Vandaag opnieuw terugggebeld door KPN (na maken terugbelafspraak):

Alle mogelijke oplossingen zijn nu geprobeerd en KPN heeft hier geen oplossing voor momenteel.

Het probleem wordt gemeld bij de afdeling die bezig de modem-update te onderzoeken, omdat er meerdere klachten/problemen zijn gemeld na de update van de modem (box12) in combinatie met de witte superwifi-punten (SW1)

KPN deel de mee dat ze hopelijk binnenkort met een nieuwe update versie van de modem  komen om de (huidige) bug in de laatste update versie te verhelpen.

Kortom: momenteel is er geen oplossing en ik moet maar afwachten wanneer deze er wel is...

Jammer dat je nog niet verder bent ​@Begtie. Het bekabeld opnieuw installeren van je SuperWifi helpt in veel gevallen goed. Hoe heb je ze nu aangesloten? En hoe branden de lampjes?

Nog een paar extra tips:

Check in het modem wat de WPA instelling is. Als deze op WPA 3 staat, zet hem terug op WPA 2. De SuperWifi 1 ondersteunen alleen WPA 2, en als deze instelling in je modem overeenkomt met de SuperWifi kan de performance verbeteren. Je vindt dit onder Wifinetwerk bij de optie Beveiliging.

Meer informatie over hoe je dit doet lees je in dit topic:

Check of het wifi op 80Mhz staat en niet op 40, door een bug zet wordt die daar soms op gezet.  

Hoi,

De SW1 zijn nu alleen aangesloten op stroom, vanwege het simpele feit dat ik er geen kabel naar toe kan leggen. Die lengte heb ik niet en dan ligt de kabel in de weg.

Lampjes branden allemaal groen

ja die instellingen WPA2 en die van 80 Mhz ook gecontroleerd met KPN en staan ook allemaal goed.

Dat in veel gevallen na herinstallatie alles weer werkt lijkt mij sterk, omdat er veel meldingen hierover open staan en ik zou ondertussen graag een werkend product willen hebben

​@Begtie Dat je niet standaard een kabel naar je SuperWifi kan leggen geeft niet. Belangrijk is wel dat je de schone installatie via een kabel doet, en ze in elk geval 30 minuten de tijd geeft om weer op te starten en gegevens in te laden. Is dat wel gelukt? 

Daarnaast nog deze  tip: het wordt aangeraden om te zorgen dat modem en wifipunten dezelfde wifi instellingen hebben. Anders kan dit voor gekke dingen zorgen. 

Het gaat om de WPA instelling die ik eerder noemde, daarnaast gaat het om de wifistandaard: de b,g,n,ac, ax etc waardes. In het screenshot hierboven zie je waar je dit bij de SuperWifi inziet en aanpast. Belangrijk is om te kijken waar je SuperWifi op staat, en dan dezelfde waardes instellen bij de Box 12, en eventuele SW2 die aanwezig zijn.

Voor het modem zelf doe je dit door in het linkermenu te gaan naar Wifinetwerk en dan het tabblad Wifisignaal

Voor een SW (1 of 2) doe je dit (in het modem) door in het linkermenu te gaan naar Thuisnetwerkoverzicht, klik op een SW en ga naar het tabje WiFi-Radio.

Beste Alexandra,

Schone installatie zeker al uitgevoerd en 1 uur per sw punt eraan laten hangen. Dit helpt alleen niks.

Die andere instellingen ook al lang gecontroleerd zelf en met KPN, alles staat goed.

Ik vind het interessanter hoe het bij het modemteam is, waar kunnen we de stand van zaken vinden en wanneer wordt dit eens opgelost. 
Je moet overal zelf achteraan om informatie en problemen zijn nog steeds niet opgelost, geduld begint op te raken

Update:

Vandaag maar een klacht ingediend bij KPN omdat je niks hoort van KPN en niks leest over de voorgang.

Netjes teruggebeld door een vriendelijke mevrouw van KPN.

Er is een speciaal KPN modem team opgericht voor dit probleem.

Er moet een speciaal storingsformulier ingevuld worden (serienummer modem nodig). Dit formulier was voor mij op 14 maart al ingevuld, nadat ik zelf maar weer eens telefonisch contact had opgenomen met KPN en ik nog niks gehoord had. 

Formulier maar opnieuw (laten) invullen.

Mevrouw begreep het allemaal, vond het ook allemaal vervelend, maar ook zij weet niks, weet niet wat de behandeltermijn is en wanneer je teruggebeld wordt en kan het speciale KPN modem team ook niet zelf bereiken en of er al een oplossing gevonden is.

Kortom: klacht indienen heeft ook geen zin. Na bijna 4 weken problemen ben ik nog steeds niet geholpen, weet niemand binnen KPN wat de stand van zaken is en kan ik verder in mijn sop gaar koken…

Het is werkelijk dramatisch hoe KPN hier mee omgaat en niet met oplossingen komt of iets laat weten!😡

Update:

Na 25 dagen ellende heeft KPN mij eindelijk (voor de eerste keer op eigen initiatief) gebeld ivm de wifi/internet problemen.

De boodschap: De SW1 (de witte super wfi-punten) zijn waardeloos geworden door de software update van de modem.

Ze sturen nu gratis (3) nieuwe super wifi punten op (SW2 / de zwarte) ter compensatie en excuses voor het ongemak.

Dit topic hou ik nog open om verder te berichten wanneer ik ze ontvangen heb en hoe die zwarte SW's werken.

Volgens KPN zijn deze problemen er niet met de zwarte SW2. Ik hoop het ook.

P.s de witte SW1 had ik zelf ooit gekocht en waren mijn eigendom.

Dank je ​@Begtie de enige post tot nu toe die enige hoop geeft voor een oplossing. Ik had eerder al een klachtenformulier laten invullen met details van modem, maar nog niets gehoord. Daarom zelf net met klantenservice gebeld om nog maar een keer dit formulier te laten invullen. Ik ben benieuwd naar je bevindingen so please keep us posted!

​@Begtie 

Jij bent niet de eerste die deze gratis opgestuurd krijgt. Check deze maar: 

• SuperWifi punten werken niet meer na update modem

Update:

Dag 28 met vrijwel geen wifi/internet thuis na de modemupdate (modem 12) en 3 SW1's (de witte).

Vandaag de 3 nieuwe zwarte SW2's ontvangen van KPN. Dat is eindelijk snel gegaan na de toezegging van eind vorige week.

Ik heb eerst de 3 oude witte SuperWifi (1) weggehaald en ze via mijnmodem laten vergeten.

Daarna heb ik de nieuwe (3) SW2's 1 voor 1 aangesloten met een LAN kabel op de modem en een 1 uur eraan gelaten. Had nog een poort over, dus twee tegelijk gedaan.

Daarna de derde aangesloten (LAN-kabel met de modem voor 1 uur) en de eerste verplaatst naar de juiste plaats. Na ruim een uur ook de andere 2 verplaatst naar de juiste plaats in huis. Alle drie zitten alleen aangesloten op stroom (niet met LAN-kabel).

Nu 1 uurtje getest. Volgens mij gaat het prima en als vanouds.

Geen klagende pubers meer en alles werkt en goed snel ook.

Geen last van niet ladende internetsites op mijn mobiel.

Dus zo te zien ziet het er eindelijk goed uit en ben ik eindelijk verlost van deze ellende.

Als ik nog wel problemen ga ervaren kom ik weer in de lucht, maar ik denk dat de SW2 een goede oplossing is.

Fijn dat het bij jou opgelost is.

Ik hoop dat kpn mij ook goed gaat helpen. Klachtenformulier is maandag ingevuld. U hoort binnen 72uur iets. Niet dus. Vanmorgen weer gebeld en kreeg te horen dat ik maar meer geduld moet hebben.

Dit is wel een interessant topic.. Ik heb nu exact hetzelfde probleem als ​@Begtie in haar eerste post omschreef. Ik heb na veel, heel veel gedoe, alles ‘enigszins’ werkend gekregen. Probleem blijft nog steeds dat de SW1 punten gewoon onbetrouwbaar. Ik heb bij mij het ‘middelste’ punt bedraad aangesloten maar nog steeds proberen de SW1 punten desondanks contact te maken met de modem. Dit uiteindelijk opgelost door Wifi in de modem uit te zetten (na eerst te hebben geprobeerd WIFI settings gelijk te zetten met de SW1 punten, wat niet alle problemen wegnam). Nu herken ik het probleem: loop je rond met een telefoon of laptop, blijft de WiFi verbinding is stand, maar komt het apparaat pas op internet als je de WiFi uitzet en dan weer inschakelt. Dit is op geen enkele manier meer te omzeilen en is gewoon een heel raar probleem. Ik denk dat ik wel 20 uur heb zitten prutsen met resetten, lampjes in alle kleuren en kabeltjes trekken. Volgens mij is het vrij simpel ​@KPN : de installatie is door KPN geüpdate (welke voorheen feilloos werkte) en is nu na ontzettend veel en langdurig gedoe nog niet goed werkend te krijgen. Waar zadel je klanten mee op.. het moet toch gewoon met wat simpele instructies weer werkend gemaakt kunnen worden? Als het dan niet werkt, lever maar de juiste spullen die het oplossen, want dit is geen doen! Bovendien heb ik nergens om gevraagd maar zit wel met de gebakken peren. Ik ben al sinds 2020 klant bij ​@KPN dus het lijkt me geen onaardige loyaliteitsbeloning na al dit gedoe om mijn drie Superwifi1 punten kosteloos door de nieuwere SW2 punten te vervangen?

​@Peterceli same here… zo langzamerhand wellicht iets voor consumentenbond of Radar? 

Ik had hetzelfde probleem na de software update van het V12 modem. De super wifi 1 en 2 waren wel te zien in de topologie van het V12 modem als verbonden apparaten. Dit bleek te achterhalen door de MAC adressen, zoals vermeld op de sticker op de super wifi, op te zoeken.

Ik heb deze apparaten een naam gegeven die makkelijk opvalt in de lijst van verbonden apparaten, zoals meterkast zolder Slaapkamer.

Daarna heb ik een voor een de super wifi punten van de spanning afgehaald door de stekker uit het stopcontact te halen voor de duur van 30 seconden. Super wifi 2 kwam al snel voor in de topologie en daarna ook het eerste super wifi 1 punt. In de eigenschappen is te zien dat ze nu ook de nieuwe software hebben SW1 24.... En SW2 24.... De andere twee super wifi 1 punten moest ik dichter in de buurt van het V12 modem brengen voordat ze in de topologie te zien waren. Daarna heb ik ze verplaatst. Ze hebben nu allemaal de nieuwe software. Drie zijn er verbonden met het V12 modem en één superwifi1 zoekt contact met een andere superwifi1. In de topologie van het V12 modem is te zien dat er nu ook apparaten inloggen op de superwifi punten. Of dit nu een mesh is weet ik niet, maar de superwifi punten werken in ieder geval weer.

​@Shivka ben benieuwd hoelang dit blijft werken 

Wanneer ik inlog op het V12 modem staat het systeem in de topologie nog steeds zoals boven beschreven. Ik hoop inderdaad dat het permanent is, en dat er van de KPN zijde een officiële handleiding komt zodat meer mensen met het zelfde probleem een duurzame oplossing kunnen vinden voor de apparatuur die ze reeds aangeschaft hebben. Best lastig wanneer je thuiswerkt en je wifi verbinding niet "duurzaam" is en je ongemerkt overgaat op de mobiele 5G netwerk.

Goedemorgen Shivka,

Ik lees dat jij sw1 en sw2 gecombineerd gebruikt. Het probleem bij de anderen is volgens mij alleen met de sw1's. Corrigeer me gerust als ik je verkeerd begrepen heb.