Facturen, administratie en acties

k heb een retourdoos ontvangen. maar ik wil niets terugsturen

Zoals de titel luid.  Ik zit nog maar 2/3 weken bij KPN en bij mijn eerste factuur betaal ik nu bijna 30 meer dan gedacht. Hoe kan dit?

Verwijderd 

Mensen, let op als je je Netflix factuur via KPN laat lopen.Mijn schoonvader (oude man en onhandig met telefoon en pc) heeft een netflixabbonement afgesloten maar per ongeluk het e-mailadres verkeerd gezegd aan de telefoon. Hij kon hier natuurlijk niet op inloggen en hij heeft (logisch) helemaal geen mail kreeg over zijn abonnement. Na een tijdje heeft hij toen maar eens gebeld en ze konden natuurlijk zijn abbo niet vinden want ze zoeken op mailadres bij Netflix. Dus hij en de servicedesk medewerker hebben besloten een nieuw abonnement af te sluiten. Dat was dus nummer twee. Het ene abbo waar nooit op gekeken is werd via KPN gefactureerd en mijn schoonvader kwam er pas heel laat achter dat hij dubbel betaalde. Nou dan ga je bellen met Netflix, maar je moet bij KPN zijn, maar KPN zegt dat je bij Netflix moet zijn. Uiteindelijk via www.netflix.kpn.com het mailadres kunnen achterhalen en dan moet je nog een wachtwoord zien te bedenken….. Sherlock had het gelukkig niet lastig en zo konden

Hallo. Ik moet mijn tv ontvanger retour sturen maar kan dat ding nergens terugvinden. En nu?gr Renee 

Hi ,I have not received my gift(Ipad) included with the internet package. When will I receive it and how can i track?

1 dec 2023 Telefonisch hebben we ons abonnement voor internet van 100 mb naar 1 gb omgezet.hierbij gingen we met onze kosten zelfs naar beneden, omdat we nog een heel oud abonnement hadden en de vaste lijn niet meer wilden.na 3 maanden wilden we gratis amazon prime proberen, maar zagen dat dat niet kon omdat er nog een bestelling liep…. inderdaad de laatste 3 maanden nog het oude bedrag betaald.25 feb voor het eerst hierover gebeld. Daarna zelf nog 2 keer gebeld, ook 2 keer teruggebeld. Men is ermee bezig. Een vastgelopen bestelling resetten/ doorzetten of annuleren en een nieuwe aanmaken.waarom duurt dat zo lang? groeten Debbie

Ik heb al een aantal jaar naar volle tevredenheid particulier kpn glasvezel internet en televisie en vaste telefonie. Sinds vorig jaar ben ik zzper geworden. Ik heb nu zakelijk internet bij kpn mkb besteld omdat ik een vast ip adres nodig heb. Wel wil ik graag particulier televisie en vaste telefonie blijven gebruiken. Televisieparticulier heeft een aantal extra zenders waaronder duitse zenders die ik graag wil houden. Is het mogelijk zakelijk internet te hebben en particulier televisie met behoud van het zenderpakket wat ik nu heb? Ik heb het gevraagd maar het was mij niet helemaal duidelijk. Indien dat niet mogelijk is hoe kan ik dan toch het extra duitse zenderpakket van de televisie behouden?  Kunnen jullie hier duidelijkheid over geven?

Hi! Graag dien ik een klacht in over facturatie voor internet verbruik in het buitenland. Ik heb eerst gebeld maar na aanleiding van mijn gesprek met een KPN medewerker werdt vermeld dat ik beter in het forum een klacht in kon dienen. In Feb 2024 zat ik in het buitenland. Toen ik lande kreeg ik een bericht waarin vermeld werdt dat bellen en internet verbruik extra zou kosten. Toen ik mijn internet wilde gebruiken werkte dat niet. Ik heb geprobeert google maps te gebruiken. whatsapp berichten en emails kwamen ook niet binnen, alleen wanneer ik wifi gerbuikte kreeg ik internet. Daardoor dacht ik dat ik geen KPN internet zou gebruiken tenzij ik dat specifiek aan zou zetten. Nu heb ik een factur ontvangen voor verbruik van 26MB...maar waarvoor? Het internet werkte niet wanneer ik geen wifi had. Als internet wordt aangeboden in het buitenland en ervoor gerekend wordt moet het wel werken wanneer de wifi niet aan staat. Graag dat het bedrag verkend wordt !

Beste KPN medewerkers,Wij hebben mid januari alle KPN apparatuur netjes bij de milieustraat gerecycled, niet wetende dat we deze in bruikleen hadden en dus terug moesten retouren bij KPN. De brief over het retouren kwam ook best laat pas binnen. Op dit forum lees ik soortgelijke verhalen die begripvol zijn afgehandeld. Kunt u ons ook helpen aub? Hartelijke groet.  

Ik wil online een nieuwe bestelling plaatsen op mijn nieuwe adres maar het huisnummer wordt niet geaccepteerd. Graag hulp.

I terminated my wifi contract with KPN in January. I also received a cancellation email from KPN that wifi  services will be terminated starting 1 March 2024.  The email screenshot is attached(personal info removed). However, KPN has sent my invoice for this month. Upon calling them I found that they are waiting for confirmation from my new provider (Odido).  However, I have NOT opted for overstappen service so there is no question of getting notice or intimation from Odido to KPN. I also told the KPN customer care that I have a legit cancellation email from you but they are still insisting on talking to Odido.  My Odido internet service is already started on 1 March. I am disappointed and not sure what to do now.   

Mijn internetabonnement is afgelopen/omgezet naar maandelijks opzegbaar. Nou blijkt dat de kosten voor een nieuwe abonnement tegenwoordig lager zijn dan wat ik nu betaal. Ik zou dus graag een nieuwe abonnement afsluiten, maar kan niet vinden waar ik dit kan doen.in Mijn KNP kan ik enkel mijn huidige abonnement wijzigen, maar daar wordt nog uitgegaan van de hogere maandlasten van toen ik het abonnement in eerste instantie afsloot.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om formeel te verzoeken mijn contract met KPN, betreffende Internet en TV diensten, vroegtijdig te beëindigen per 1 april 2024. Dit besluit is genomen na zorgvuldige overweging van mijn aanstaande verhuizing binnen Den Haag, van ***, *** naar ***, Den Haag, en de vaststelling dat op mijn nieuwe adres niet de eerder overeengekomen diensten kunnen worden geleverd.Volgens uw Algemene Voorwaarden, sectie 13.2, is tussentijdse opzegging van het contract toegestaan indien de kwaliteit van de geleverde diensten significant afwijkt van wat is overeengekomen. Gezien de maximale internetsnelheid van 20mb/s via een koperlijn op mijn nieuwe adres aanzienlijk inferieur is aan de huidige voorwaarden, beroep ik mij op dit recht.Daarnaast wil ik een klacht indienen over de behandeling van mijn zorgen door uw klantenservice op 12 maart 2024 om 10:10 uur. Tijdens dit gesprek werd mij op een onvriendelijke manier meegedeeld dat ik mijn contractuele verplichtingen maar mo

In oktober met klantenservice gebeld wanneer nu glasvezel binnenshuis wordt aangesloten. Heel enthousiast heeft ze direct een nieuw contract opgesteld en dit zou binnen een week afgehandeld worden. Na een aantal weken maar eens gebeld(2 november). Blijkt dat glasvezel pas medio 2024 bij ons wordt aangesloten. Dus ik zei draai dat contract dan maar weer terug naar ons oude. Sinsdien betalen wij vanaf maand november opeens voor spotify als online aankoop a 10,99, wat wij niet hebben gedaan want wij hebben gratis spotify bij ons oude contract. Elke keer als ik er over bel, zeggen ze dat wij dat zelf hebben gedaan. Maar dat is niet zo.1 medewerker heeft gezegd dat het door hun zelf komt en zou het crediteren en goed zetten maar de nota's blijven maar komen. Wanneer wordt dit nu eens goed afgehandeld?????

Hoi,Ik vroeg me af of het ook mogelijk is om het toestel krediet voor een smartwatch vervroegd af te lossen.Ik kan hier namelijk niets over vinden op de site.Alvast bedankt!

Hi,Aangezien ik ben gaan samenwonen, heb ik mijn abonnement van KPN opgezegd. Enkele weken geleden heb ik hierover gebeld en heb ik een retourdoos gekregen. Hier was echter geen retouradres toegevoegd. Weer KPN gebeld en de vriendelijke mevrouw gaf mij een antwoordnummer dat ik op de doos kon schrijven. Ook adviseerde ze mij mijn klantnummer duidelijk op de doos te vermelden., De volgende dag heb ik de doos retourgestuurd.Nu heb ik gisteren weer een retourdoos ontvangen, ditmaal wél met retouradres. Hebben de dozen elkaar gekruist? Ik heb overigens nog geen ontvangstbericht van mijn verzonden doos gehad, terwijl die toch al drie weken geleden is geretourneerd.

Ik krijg mijn facturen nog op @xs4all.nl adres maar dat adres wordt opgeheven binnenkort. Graag alle facturen naar standaard KPN adres. 

Vanavond ben ik er achter gekomen dat ik door het verlengen van mijn abonnement als trouw lid van KPN geen TV + Box ga krijgen! Kort en goed trouwe klanten krijgen niet de dienst die ze graag wensen, omwille van de trouwheid aan KPN. Oproep! zijn er meer mensen met hetzelfde (gevoel) van onrecht? Ik ben in 2026 pas aan de beurt :-)

Goedemiddag, Ik wil graag het abonnement voor mijn sim op mijn Apple Watch opzeggen. Deze kost €5,- per maand en ik maak hier geen gebruik meer van. Ik kan helaas niet vinden hoe ik dit kan opzeggen. Wel kan ik de e-sim via mijn telefoon verwijderen, maar hierbij is het dan nog niet opgezegd. Kunnen jullie dit voor mij in orde maken? Alvast bedankt, Met vriendelijke groet, Lian van de Merwe

Mijn abonnement voor Internet en TV thuis op 12 december opgezegd met ingang van 31 januari. De klantenservicemedewerker zou het regelen en stuurde mij direct een retourdoos voor het modem en de tv-kastjes. Ik stuurde de spullen terug, en was in de veronderstelling dat ik per 1 februari geen abonnement meer bij KPN zou hebben.Niets bleek minder waar.In februari zag ik opeens een afschrijving van KPN en in mijn e-mail kreeg ik een maandelijkse factuur, gewoon voor de komende maand. Telefonisch contact met de klantenservice bleek hierop de enige mogelijkheid, waarna ik met meerdere klantenservice-medewerkers moest spreken om uiteindelijk pas op 27 februari de opzegging rond te krijgen. Echter, de factuur over februari moet ik van KPN nog betalen. En een nieuwe retourdoos kreeg ik ook thuisgestuurd (terwijl de spullen al geretourneerd zijn).In de tussentijd had ik, omdat de klantenservice had aangegeven niets voor mij te kunnen doen, een klacht ingediend. Hierop werd ik op 26 februari ron

halloIk ben nog niet zo lang geleden verhuist en had net een abonnement op mijn ouder adres daar was alles goed. op mijn nieuwe adres zie ik in mijn kpn nog steeds mijn oude adres en de wifi manager doet het alleen via mijn ouder adres hijgeeft aan een rood kruisje bij netwerk wijkcentrale en thuismodem de stappen die je dan moet doen heb ik gedaan met als volgt dat ik ook niet op mijn modem in kan loggen met de inloggegevens van de modem zelf wat is het probleem 

Beste heer/mevrouw, Enige tijd geleden heb ik mijn TV & Internet abonnement opgezegd en heb ik het bericht ontvangen dat er +- 8 pogingen gedaan zullen worden om telefonisch contact met mij te krijgen hierover. Helaas ben ik de komende en afgelopen tijd niet in de gelegenheid om te bellen maar ben ik wel erg benieuwd wat de status is van de opzegging. Is dit goed gegaan? Het contract loopt officieel tot eind maart en ik wil voorkomen dat het nog langer dan dat door zal lopen. Is het wellicht mogelijk om per mail contact te houden hierover? In afwachting van jullie reactie. Alvast bedankt!   

Goedendag, Een tijd geleden heb ik een nieuw hotmail-account aangemaakt, en hiermee een Xbox live abonnement afgesloten, dat maandelijks gefactureerd wordt via KPN Pay. Ik ben mijn inloggegevens kwijt, en ik kan het account ook niet herstellen. Door meerdere gefaalde inlogpogingen is het account nu geblokkeerd.Ik wil mijn Xbox-abonnement z.s.m. beëindigen. Microsoft-ondersteuning kan het abonnement niet voor me opzeggen omdat ik geen toegang heb tot het account. Kunt u inkomende afschrijvingen van Microsoft uitschakelen? Ik wil dit probleem zo snel mogelijk oplossen, want ik krijg nu iedere maand een nieuwe factuur. Hopelijk hoor ik snel van u, bij voorbaat dank.Mvg Rob

Admin edit. Let op: Per 1 juli 2026 is dit retouradres niet meer los te gebruiken.Je ontvangt voortaan een e-mail met een streepjescode. Alleen met jouw persoonlijke streepjescode kan je jouw oude apparatuur terugsturen. Op die manier kunnen wij goed verwerken dat je je oude apparatuur hebt teruggestuurd.Zie ook Kennisbank artikel: Apparatuur terugsturen naar KPN | KPN CommunityOp 29-2-'24 de bestelde Experiabox V10 modem ontvangen voor de vervanging van het oude modem V8. Na ontvangst het nieuwe modem deze meteen geinstaleerd en het oude modem op 29-2-'24 verzonden naar Antwoordnummer 10119, 2400VB Alphen aan den Rijn(verzendbewijs ******************* , 29-2-'24 19:04u).  Op 6-3-'24 een brief ontvangen met een RMA nummer voor het retourneren van het oude modem. Komt dit goed???Groet, HansAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy