Facturen, administratie en acties

Beste heer, mevrouw van Kpn, Graag zou ik mijn Spotify family abonnement dat bij mijn Kpn internet zat willen stopzetten, liefst met behoud van het accountgeschiedenis zodat we dit op een later tijdstip kunnen heractiveren. Mijn internet abonnement is al gestopt, mogelijk maakt dat het lastig. Ik zie op jullie forum meerdere topics hierover, dus blijkbaar gaat er iets mis. Hopelijk kunnen jullie mij zo helpen, want ik heb net bijna 30 min gebeld met Kpn klantenservice en ik ben niks verder. Ze wist overigens ook niet hoe ik een terugbelverzoek moest inplannen bij Kpn, anders had ik dat gedaan. Ik hoor graag van jullie. Alvast bedankt.Groetjes,Jasper 

Hallo. Sinds 2 maanden heb ik een abonnement bij KPN. Na de eerste maand wilde ik mijn mb’s upgraden. Hier zou ik €2 per maand extra voor moeten betalen. Helaas zag ik op mijn factuur dat er iets fout gaat. Ik zou €7,50 per maand korting krijgen op mijn abonnement omdat wij thuis KPN hebben. Nu is dit op mijn factuur niet te vinden. Hier staat dat ik €31,50 per maand betaal maar in de app staat de korting wel, hierdoor kom ik op €24 uit. Hoe zit dit nu precies? €7,50 per maand meer betalen opeens vind ik namelijk erg veel!

Goedemiddag, Vanaf vrijdag 19-1-2024 vanaf 12:03 is er hier storing geweest.  Deze heeft geduurd tot 26-1-2024  9:06 Nu probeer ik op de website Vergoeding | KPN compensatie te krijgen echter werkt dit niet.   Graag hulp  Eddy

Beste KPN,Als bestaande klant, heb ik een nieuw contract afgesproken en na 10 x bellen en 20 medewerkers aan de lijn gekregen met allemaal een andere instructie/aanbieding kreeg ik onderstaande bevestiging en mail van uw medewerker:  We zijn nu 2 maanden verder en van creditering geen sprake, hoe lossen jullie dit op ? met vr.groet, Dhr.Jansen   Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Hello,I cancelled my contract in December (after I moved out from the house) - when I asked KPN on the phone if they can send me a return box to my new address they said that it's not possible and return box will be sent to the address where internet has been used. After that phone call I decided that the best idea will be to return it to KPN winkel. I did it so at the address: Nieuwe Passage 22, 3111 EG Schiedam. Consultant accepted my router and let me fill my details on computer, so I could receive a confirmation of my return. I received an email at 11th January that my contract has been successfully cancelled, but today I received an email that modem should be returned within 7 days from now on... Can anyone explain to me this situation? I haven't received any confirmation from KPN that router has been returned to them... I don't want to pay any fine as I've done everything correctly! Please help.

Goedendag  Mijn contract loop af 31mei 2024.Ik wil natuurlijk dan verlengen.Mijn vraag is kom ik in aanmelding voor jullie kado van Philips tv. 

Aan de directie van KPN/Wilco MolHet klopt dat u geconstateerd heeft dat ik de laatste factuur van KPN heb laten terugbetalen, dit is in al de jaren dat ik bij jullie klant ben geweest nooit eerder voorgekomen.Uiteraard heeft dit een reden, ik heb de overstap naar Odido besloten en heb daarbij aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice.Er is een datum geprikt om de monteur te laten komen om de boel aan te sluiten (28-11).Wat schets onze verbazing op vrijdagmorgen (24-11) werkt er niets meer, geen telefoon internet, hierop contact gezocht met Odido, zij gaven aan dat op het moment van aansluiten Odido een bericht stuurt naar KPN om af te kunnen sluiten.Dus met KPN contact gezocht, veel voorkomende vragen door gewinkeld, helaas staat deze situatie niet beschreven. Toen bleek dus al via het inlogscherm van KPN dat wij geen gebruik meer maakten van de diensten van KPN.Hierop gebeld (black friday), je voelt hem al aankomen, na 50 minuten eindelijk iemand aan de lijn gekregen.

Alle abonnementen opzeggen  

 KPN kan niet leveren op nieuw adres.Ik ga volgende maand verhuizen, maar KPN kan mijn thuis abbonnement niet leveren op het nieuwe adres (er is geen koper aamsluiting, en nig geen glasvezel aansluiting), ik heb hier over 2x gebeld met de klanten service echter kunnen ze mij niet goed uitleggen wat te doen.Ik zit midden in het contract, en aangezien KPN niet kan leveren op mijn nieuwe adres en het ook nig niet bekend is wanneer KPN de glasvezel aanzluiting gaat uitrollen zit ik met een abonnement die ik niet kan gebruiken, ik zal dan dus het abbonnement moeten opzeggen om dat KPN niet kan leveren en ik niet wil betalen voor een service die ik niet kan afnemen. Maar de personen die ik heb gesproken van de klantenservice kunnen mij niet vertellen wat ik nu moet doen en hoe dat in zijn werk gaat. Kan iemand mij uitleggen wat ik nu moet dien, ik zit midden in het contract.

Na onze aansluiting in december heb ik bij Mijn KPN het e-mailadres gewijzigd, maar ik blijf de factuur ontvangen op het oude e-mailadres. Hoe kan dit gewijzigd worden?

Gisteren gekeken wat een abonnement zou gaan kosten voor mijn buurman, blijkt dat bij de huidige prijzen hij hetzelfde zou gaan betalen als ik, maar dan wel met 1 Gbit/s internet, waar ik het met 100 Mbit/s doe. En nee, dat is niet de welkomstaanbieding, dat is n.l de eerste x maanden een lager bedrag.Ik heb gekeken in MijnKPN wat ik zou gaan betalen als ik mijn internetsnelheid zou verhogen en dat kost mij een tientje per maand meer.Dat is toch vreemd? Tenzij ik totaal verkeerd gekeken heb natuurlijkj, maar dat denk ik niet...

Twee weken geleden kreeg ik telefonisch van een KPN medewerker te horen dat ik het verhaal moest mailen naar bewijsstuk@kpn.nl. Dit heb ik gisteren gedaan, maar ik krijg de mail nu terug. Iemand enig idee waar ik het verhaal wel naar kan mailen?

Goedemiddag, Graag zou ik de facturen inzien / ontvangen over 2022. In de KPN app gaan deze maar terug tot aug. 2022 en telefonisch kwam ik niet verder met deze vraag. Bij voorbaat dank.met hartelijke groet

Hallo,Waar op mijn contract of ergens anders kan ik zien hoe veel ik in totaal voor het toestel moet betalen? Ik heb dit nodig voor de verzekering.

In juli 2023 is ons xs4all abonnement i.v.m. een wijziging omgezet in een jaarabonnement (loopt tot juli 2024).Is het mogelijk dit abonnement eerder te beëindigen i.v.m. een verhuizing naar een appartement waar geen KPN / XS4ALL aansluiting mogelijk is?

Ik heb een rekening  van jullie  gekregen maar kan het  nu even niet betalen wil graag als het kan je termijnen betalen of later dese maand betalen. Mvg suzan klein Gunnewiek 

Op 2 december 2023 heb ik mijn contract opgezegd. Door een probleem bij mijn mail provider heb ik geen bevestiging via email gehad. Kan ik deze alsnog via het aangepaste mailadres krijgen? 

Een gratis phillips uhd tv ter waarde van €599,- bij je abbonement. Heel erg misleidend. Je krijgt een tv opgestuurd van €300 euro. Klantenservice gebeld en deze zeggen dat op een release datum de tv €499,- kostte ( dus nog steeds misleiding)Er word niets aangedaan.. als de.klanten een paar tientjes minder overmaken voor het abbonement staat de wereld in brand. Maar een eenvoudige consument belazeren is wel in orde?  Chapeu kpn lekker bezig.

Heb 10-01-2024 glasvezel abonnement aangevraagd, ik zou graag de status weten.Heb alleen een bestelnummer en (nog) geen klantnummer dus via mijnKPN ook niets vinden. Link met bestelnummer en postcode werkt ook niet (kan max. een uur duren). 

Op 6 januari voor mijn man een nieuw mobiel abonnement met telefoon afgesloten om over te stappen van odido nasr kpn. Omdat ik thuis al internet en tv van kpn heb was ik ingelogd bij kpn onder mijn naam. Voor de abonnement aanvraag vulde ik zijn id gegevens omdat ik dacht dat dit nodig was voor het nummerbehoud van odido maar daar ging het dus mis. Ook 312,- aanbetaald en de telefoon werd 3 dagen later gebracht. Helaas nam de bezorger hem weer mee omdat mijn naam met zijn paspoort nummer niet klopte. Ook al was hij er ook en kon ik beide paspoorten laten zien ik kreeg de mobiel niet. Even later kreeg ik een mail dat de bestelling was geannuleerd. Verder geen informatie over het geld wat ik al betaald had. 13 Januari maar naar de kpn winkel gegaan. Aardig meisje en ze deed dezelfde bestelling nog een keer. De mobiel kreeg ik niet mee maar zou weer thuis bezorgd worden en ik zou nu de 312,- aan de deur moeten betalen. Zojuist iets op deze site gevonden waarmee ik de status van mijn beste

Goedeavond, Op 11.09.2023, om 20.45 uur 's avonds, ging mijn huisbel. Toen ik de deur opende, zag ik 2 mannen. Ze droegen groene T-shirts met daarop 'superusers van KPN' geschreven.Ze zeiden dat we klanten van KPN waren. Maar İk ben geen KPN-klant. Ze vroegen hoe lang ik hier al woonde en toen zijn ze vertrokken.Mijn vraag is; - Bezoeken uw medewerkers op zulke late uren hun huizen?- Kunnen uw medewerkers eenvoudig toegang krijgen tot informatie over mijn woning? Kunt u mij per e-mail antwoorden met betrekking tot dit probleem? 

Ik heb vorige week vrijdag een mobiele abbonement verlengt. Status staat als verzonden maar geen track and trace nog gehad. Waar blijft het toestel en de track and trace?

Op 3 januari had ik een afspraak met de monteur voor installatie van ons pakket. Die kon de aansluiting niet vinden in de meterkast waardoor er een ticket aangevraagd moest worden voor een ander team. Die kwamen vrijdag 19 januari opnieuw langs. Toen bleek de aansluiting gewoon in de meterkast te zitten.Gevolg, het kostte mij opnieuw een vrije dag en ik zat langer aan Ziggo vast, die hogere tarieven hanteert.Kunnen jullie hier een vergoeding voor regelen? Dat zou erg fijn zijn!

Waarom staat mijn abonnement van de actie Tablet A8 vermeld als mobiel abonnement. Waarom moet ik ook weer betalen weer internet dat heb ik toch al? Zo wordt een goedkope tablet wel erg duur voor een abonnement van 2 jaar en heb ik spijt van de aankoop  

Een jaar geleden gingen wij verhuizen. We wilden deze doorgeven en direct een contractwijziging doorvoeren, we maakten namelijk geen gebruik van TV. Alles wat mis kon gaan, ging volgens mij mis. Lange tijd geen internet, wat problemen gaf met thuiswerken, een kastje opgestuurd krijgen voor TV kijken i.p.v. een kastje voor internet om het tijdelijke geen internet te kunnen overbruggen. Ik kan zo even doorgaan, maar ik werd uiteindelijk doorgezet naar de spoedhulp van KPN, volgens mij omdat KPN zelf ook in de gaten kreeg dat het allemaal mis ging.Ik voelde me uiteindelijk wel gewaardeerd als klant aangezien ze het met de speciale afdeling wilden oplossen. Dus ik dacht dat alles goed zat, ik heb er niet meer naar omgekeken. Dit heeft allemaal ongeveer een jaar geleden afgespeeld.Nu kom er ik erachter dat ik nog steeds betaal voor TV. Dus ik ga weer bellen met de klantenservice, het enige wat ze mij nu aan kunnen bieden is een nieuw jaarcontract thuis internet. That´s it.Hoe kan het zijn d