Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,320 Topics
  • 37,238 Reacties
7320 Topics
I
Topper
IngridHogeveenBronswijkTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Digitenne abonnement opzeggen lukt niet

Ten eerste wil ik beginnen dat ik het echt vreselijk waardeloos vindt dat je totaal geen medewerker kunt spreken.Ik krijgt diverse sms-jes waarmee ik helemaal niet mee verder kom. Terwijl het vroeger heel makkelijk was iets te wijzigen in je abonnement.Ik wil dus mijn digntenne kastje opzeggen. Deze heb ik in mijn vaste tv abonnement zitten als extra kastje. Je krijgt de vraag of je extra kastje nodig hebt bij tv. Dan zeg ik nee. Zie vervolgens -5,00 euro. Maar kan vervolgens niet op “doorgaan naar winkelwagen”  klikken gezien die grijs blijft.Al met al lukt het dus niet digitenne op te zeggen omdat je niet een gewone medewerker kunt spreken.Hoe ga ik dit nu wel voor elkaar krijgen?Anders zie ik me genoodzaakt heel mijn abonnement op te zeggen. wat jammer zou zijn na 8 jaar.

1084
I
Topper
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CarlaEVNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik mis de facturen 2021 voor belastingdienst

Hi, Voor mijn belastingaangifte over 2021 mis ik een paar facturen;mobiel: april t/m augustusthuis/internet: januari t/m juliIk begreep uit soortgelijke vragen van anderen dat een moderater me mogelijk zou kunnen helpen wanneer ik een ingevuld forum-profiel heb. Heb ik, dus hopelijk lukt het om de facturen op te diepen? Via de klantenservice lukte het helaas niet.  Vast veel dank!!

252
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Liesbeth63Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling geannuleerd zonder mijn toestemming?

Ik heb een bestelling geplaatst en vervolgens ga ik kijken naar de status en er staat dat die geanulleerd is? Ik wil bellen en volgens de website is er iemand 24/7 aanwezig maar ik wordt verwezen naar kantoortijden? Is mijn bestelling nu geanulleerd of niet?

231
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Helper
HubersHelper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Vergoeding aanvragen voor storing lukt niet

Bij mij is gelukkig naar een hoop ellende de storing opgelost maar ik kan geen vergoeding aanvragen omdat hij aangeeft dat jullie nog steeds een storing hebben hoe gqan we dit doen ????Admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

8524
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Topper
frahesTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wordt de Entertainmentkorting niet berekend voor Spotify Family?

Goedemorgen,Ik heb het idee dat mijn combikorting niet helemaal goed gaat, of ik begrijp het niet dat kan natuurlijk ook.Ik heb Spotify family waar ik €14,99 voor betaal, maar ik zou €5,00 combikorting moeten krijgen. Toch wordt er iedere maand €14,99 verrekend? Ik zie ook niet waar die eventuele combikorting van €5,00 dan wel wordt verrekend?Kunnen jullie hier a.u.b. eens naar kijken?Mijn dank is groot! 

645
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Slimmerik
Dig4talSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN heeft zonder toestemming mijn abonnement gewijzigd?

Goedemiddag KPN forum,Vandaag 14 maart om 09:25 vanmorgen viel mijn internet tijdens een zeer belangrijke meeting uit, 2 minuten later kwam het weer terug maar aanzienlijk langzaamer ik voelde het verschil in mijn meeting. Ik had direct 1200 gebeld vanaf mijn mobiele aansluiting en gevraagd hoe of wat. De klantenservice medewerker had het modem uitgelezen en kon hier niets vinden. Toen dacht ik van oke het zal wel. Even later deed ik een speedtest en kwam ik uit op 60mbit van de 190 die ik heb. ( Ik heb een 200mbit lijn sinds 1 week, ik ben een nieuwe klant qua internet van KPN )Volgende telefoongesprek, gevraagd waarom de internetsnelheid lager is opeens en ook nog na een uitval van het internet. Tijdens dit gesprek kreeg ik een emailtje waarin stond:U hebt een wijziging van uw pakket naar KPN internet 100mbit aangevraagd. Hierbij ontvangt u extra informatie over deze pakketwijziging.Hierna ben ik ruim 20 minuten in de wacht geplaatst omdat het onderzocht zou worden en daarna werd de

29710
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WT777Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik betaal al een jaar rekeningen en stopzetten lukt niet

Stomme kpn al een jaar rekeningen betalen en stopzetten lukt maar nietAdmin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

141
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sharon 90Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
De factuur van maart 2023 is veel lager na wijzigen factuurdatum, klopt dit wel?

Goedemorgen, ik heb zojuist mijn factuur van het alles in 1 standaard pakket ontvangen. Dit factuur is echter maar €42,29 terwijl ik normaliter €78,95 betaal. Ik heb vorige maand wel de factuurdatum aangepast van de 20e van de maand na de 24e. In de bevestigingsmail stond dat daardoor het bedrag hoger of lager zou kunnen uitvallen. T lijkt me echter niet dat 4 dagen dit verschil maken van bijna de helft van het bedrag. Daarbij je past de datum aan na 24e van de maand en jullie proberen het alsnog de 22e af te houden waarbij ik standaard een mail krijg; we hebben het bedrag proberen te incasseren maar is niet gelukt, heel vreemd er staat echter genoeg geld op maar vind dit heel frustrerend. Heb niet voor niks voor automatische incasso gekozen. Ik hoop graag snel antwoord te krijgen want heb geen behoefte aan volgende maand een rekening over de €100.

1157
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Deelnemer
Wolter24Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen gaan naar een oud e-mailadres

Sinds begin abonnement worden de digitale facturen naar een oud emailadres (vorige provider) gestuurd. In mijnkpn staat het juiste emailadres

474
W
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marijn van SonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bericht gekregen dat 2 abonnementen afwijkende adressen hebben

Beste KPN; ik krijg een email (waar ik niet op kan reageren; irritant) waarin staat dat op mijn producten 2 verschillende adressen staan. Dat klopt niet. Jullie hebben mijn abonnement niet goed gewijzigd. Graag contact; klantnummer ***, groet, Marijn van Son Dit is dus geen bericht voor het forum Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy

625
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TangermanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract splitsen (contractovername)

Goedemorgen,Wij zitten een beetje in een aparte situatie. Mijn ouders zijn gescheiden. Ik heb het huis overgekocht en zou ook graag het tv en internet overnemen op dat adres. Ook willen we allemaal ons telefoon abonnement en nummer houden bij kpn. Zitten allemaal nu samen in een husselabonnement maar willen allemaal apart nu. Hoe kan ik dit het beste regelen? Mijn moeder is de rekeninghouder en het staat op naam van mijn vader.

631
A
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Theo2715Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom zit er prijsverschil tussen mijn abonnement en dat voor nieuwe klanten?

Het viel mij ook op dat nieuwe klanten op lange termijn goedkoper zijn. En meer krijgen. Zoals KPN veilig is bij mij 2 apparaten gratis bij nieuwe klanten 5 apparaten. De prijs scheelt ook. Ik betaal nu  € 80,73 p/mnd Nieuwe klanten met het zelfde pakket na de actie periode € 71,99 p/mnd.Wie kan me dat prijsverschil uitleggen? Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

321
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mrpotatoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Werken er ook nog mensen daar bij jullie klantenservice? Ik wil verlengen maar krijg niemand te spreken

heb nu ongeveer 50 keer proberen iemand aan de lijn te krijgen ..het enige wat dat klotemachine als antwoord geeft op 99% van de vragen is ,, op moment kunne wij u vraag niet telefoonisch beantworden , verrekt ma en verbreek de verbinding en op de vragen waar die niet het bovenstaande op reageert ,, is zoek het ma uit met je zooi op die baggersite van ons..  ik probeer dus te verlengen en mijn kpn is wat het is dus daar heb ik ook niks aan ,, heb mijn telefoonnummer al 4 of 5 dagen meerdere keren ingevoerd ,, en dan zou ik een code moeten krijgen ,, om mijn verleng aanbod in te zien ,,,,,  maja ,, ik zie wel of er nog iemand reageert ,

974
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MennoWienerDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Oud telefoonnummer staat nog in de administratie bij mijn gegevens

Hallo,Ik heb zojuist KPN TV+ besteld en ik kreeg een bevestigingsmail. Echter stond in deze bevestigingsmail: Sluit uw apparatuur aan op 15 maart 2023. Dan gaat uw KPN Internet 100 Mbit/s in. Wilt u een andere datum afspreken? Doe dit dan makkelijk online via kpn.com/bestelstatus. En kies zelf een dag die u het beste uitkomt.Zodra uw pakketwijziging gereed is, krijgt u een bevestiging via sms op telefoonnummer 06XXXXXXXX.Waar de kruisjes staan, staat mijn oude mobiele telefoonnummer nog (uit 2019). Hoe kan ik dit aanpassen en de bestelstatus dus volgen / updates krijgen via SMS?

495
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
noodNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer word je weer aangesloten als je betaald hebt?

ik zou graag willen weten wanneer je wifi het weer nadoet na betaling via de knop.

601
A
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hogere maandbedragNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur hoger dan afgesproken maandbedrag

ik heb een contract afgesloten voor mijn mobiele telefoon voor 66.50 per maand, waarom moet ik opeens rond de 70 betalen ?

1093
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
B
Topper
BeermanTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN telefonische verkopers laten de telefoon te kort overgaan

Als jullie niet meer normaal kan bellen haal dan maar uit de lijst met telefoonverkoop. Jullie laten de telefoon te kort overgaan.

8211
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
Eliane Muzo
Nieuwkomer
Eliane MuzoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spijt van overstap van KPN naar Ziggo

Ben overgestapt van KPN naar ziggo en heb nu spijt wat kan ik doen?

2386
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KRYSSIENieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix opgezegd via Netflix en KPN maar nog actief

Ik heb netflix opgezegd via netflix en via kpn maar nog is mijn account actiefHoe kom ik ook hier vanafAls mijn account bij netflix is opgezegd en bij KPNHeel vreemd Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag

851
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Han Hengeveld
Nieuwkomer
Han HengeveldNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onjuiste facturen, geen zorginstellingstarief

reeds veel contact gehad- ben slecht geholpen- facturen kloppen niet- speciaaltarief zorginsteling 

191
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RQADeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wilde van Spotify Premium naar Family, maar kreeg nieuwe tv-ontvangers

Ik wilde enkel over van Spotify Premium naar Spotify Family. Om afval te beperken bij kpn gebleven ondanks aanbiedingen van andere providers. Je bent als vaste klant ( > 30 jaar) sowieso financieel de verliezer. Ik krijg toch tegen mijn zin twee nieuwe tv kastjes. Technische problemen vanaf installatie. Geluid werkt niet, hapert, soms via tv, soms via luidsprekers. Ik zit nu tv te luisteren want geen beeld…Onlangs nog andere provider ergens geïnstalleerd. Geen probleem. Goedkoper en het werkt. Gedoe terwijl je juist bereid bent iets meer te betalen om geen gedoe te krijgen en afval te minimaliseren. 

638
R
Deelnemer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HavermoutNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toestelkrediet vervroegd afbetaald, hoe versnel ik het verwerken hiervan bij de BKR Registratie

Goedemiddag, vanwege een hypotheekaanvraag probeer ik het resterende deel van mijn toestelkrediet af te betalen. Ik heb bij de bank gevraagd of een afschrift van betaling voldoende is, maar helaas willen ze hiermee niet akkoord gaan. Ik heb inmiddels het formulier van de site gebruikt om een afbetaling van het krediet te doen via Ideal, maar met een bevestiging van deze betaling kan ik dus nog niets.Hoe kan ik het proces versnellen zodat de registratie bij BKR z.s.m. wordt aangepast. In dit geval zit er (nogal) wat tijdsdruk op, omdat de financieringsperiode bijna verloopt. Waar kan ik dit het beste melden bij KPN? Via de telefonische klantenservice kwam ik helaas nog niet verder.  Alvast enorm bedankt!

893
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
G. SchoonderbeekNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik mijn contract bij KPN inzien?

Waar kan ik mijn contract inzien?Dit wordt nergens vermeld.

1904
emielstroeve
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dutch DNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kruipruimte aan het opruimen. kom oude kpn dozen tegen. Wat moet ik er mee doen?

Het is in ieder geval langer dan 2 weken geleden.🤣

1304
A
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CRSempNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Viaplay dubbel betaald? Hoe kan dit?

Ik sloot weer contract met Viaplay af. Op mijn KPN afrekening staat nu 15,99 berekend en voor de periode 2 t/m 23 maart nog eens 12,66.Klopt dit?

1482
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden