Facturen, administratie en acties

Goedemorgen, Mijn vader is ruim 3 maanden geleden verhuist naar een verpleeghuis. Zijn vaste abonnement van KPN kon niet mee dus digitenne aangevraagd. De bezorger kon het adres niet vinden dus de apparatuur is nooit bezorgt.  Klantenservice gebeld, alles geannuleerd en een dame gesproken die me zei dat alles in orde was. Nooit 1 seconde digitenne gehad(geen apparatuur) én er was een proef periode  dus financieel geen dingen meer te regelen zei men aan de telefoon.Bevestiging  gekregen op 18-09 dat de opzegging gereed was  Nu krijg ik een mail dat  mijn vader(88) een betalingsachterstand heeft en er wordt gedreigd met een incasso.De klantenservice zegt nu dat ik eerst moet betalen om het later weer terug te krijgen.In mijn ogen te zot voor woorden! 

Dear KPN Customer Service,I hope this letter finds you well. I am writing to express my extreme dissatisfaction and frustration with the service I have received from KPN regarding my internet connection.I signed up for an internet connection with KPN for a duration of one year, which was supposed to end at the conclusion of October 2023. Unfortunately, due to unforeseen circumstances, my residence at the service address lasted only four months, after which I had to relocate.Upon realizing that I needed to terminate my internet connection, I contacted KPN to cancel the service. To my dismay, I was informed that cancellation was not allowed, forcing me to continue the subscription despite no longer residing at the specified address. Consequently, I have paid KPN €54 per month for an additional eight months, amounting to a total of €432, for a service that I did not utilize.In an attempt to rectify the situation, I took the initiative to contact KPN before the contract end date and again

van de week kreeg ik een berichtje van Seaters dat ik was geselecteerd voor kaartjes voor Alain Clark volgende week zondag, hartstikke leuk natuurlijk!Gister dus de kaartjes betaald om ze te bevestigen.echter na de betaling bleef er nog steeds staan dat ik de kaartjes nog moest betalen en bevestigen.ik heb het contactformulier ingevuld met een afschrift van de betaling, geen antwoord maar wel vanmorgen een mailtje dat ik de kaartjes kwijt ben omdat ik niet op tijd bevestigd heb?! hoe kom ik nu alsnog aan mijn bevestigde kaartjes?! gr, Manon

Ik heb nu een sim only abonnement op maandelijks opzegbaar staan, maar wil dit een jaarabonnement maken. Hoe kan ik dit aanpassen?Vielen Dank als u dit weet. 

Hoi. Ik heb momenteel een zakelijk KPN abonnement maar vanaf 1 Januari stop ik met mijn bedrijf. Mag ik nog de zakelijk abonnement aanhouden? Alvast bedankt. Cip. 

I.v.m. verblijf in het buitenland telefonisch mijn mobiele abonnementen opgezegd. Geen bevestiging e-mail gekregen. Opnieuw gebeld in november voor vertrek. Bevestiging gekregen via telefoon dat abonnement is opgezegd wederom nog niet per e-mail. Nu in het buitenland, geen mogelijkheid met NL nummer te bellen en nog steeds geen bevestiging van opzeggen en wel factuur ontvangen. Hoe weet ik nu of de abonnementen zijn opgezegd? 

Goedemiddag,Wij gaan emigreren naar Finland.Als ik via Mijn kpn naar emigratie ga kijken wordt er alleen gesproken over het opzeggen van alles. Wat nou als ik gewoon wil blijven bellen via KPN en als ik gewoon Nederlandse tv en ESPN wil kijken in Finland?

Naar aanleiding van wat al meerdere mensen zo te lezen op dit forum bij  de afhandeling van retour zendingen meemaken, heb ik een voorstel om dit inzichtelijker te maken.Stuur de afzender een ontvangst bericht van de retourzending zodra deze bij uw verzamelpunt binnen is.Het moet toch mogelijk zijn om in 2023 het email adres te koppelen aan een klantnummer ( de retourzender dus). Voor mij is het een ergernis om steeds maar brieven en emails te krijgen dat de spullen (nog) niet retour gekomen zijn ( lees niet correct administratief afgehandeld). Zelfs na meermalen telefonisch contact met KPN medewerker, blijven ze komen. Screenshot van track&trace kan ik zelfs mee sturen. KPN probeer dit eens beter op de rails te krijgen. 

Per april 2023 heb ik mijn abonnement opgezegd. Ik heb nu 4 oude facturen nodig. De links naar de facturen online werken niet meer. Ik krijg dan een vreemde pagina met ‘heeft deze e-mail u geholpen’ en het verzoek om een product aan mijn KPN ID toe t voegen.Hoe download ik oude facturen als ik geen producten meer heb?

2 jaar geleden verhuisd.In mijn KPN en het factuuradres van mijn mans mobiel is het nieuwe adres van 2 jaar geleden netjes aangepast.Op het nieuwe adres van 2 jaar geleden en heden hebben we het abonnement met tv/internet/vaste telefonie mee verhuisd.Helaas op de factuur staat nog steeds het oude adres van 2 jaar geleden!En natuurlijk wil ik ook deze aangepast krijgen.Aanpassen via mijn KPN lukt niet en wat ik ook probeer, chatten met een medewerker was makkelijk geweest maar ook dat lukt niet.Formulier invullen heeft ook geen zin omdat je dan een mail binnen krijgt dat je via MijnKPN dit moet wijzigen!

Goedemiddag, vanmorgen om 07.17 heb ik de achterstallige kosten betaald en ik was afgesloten. Ik kan mijn abonnement niet terug vinden in MIJN KPN. En ik kan nog geen gebruik maken van de KPN diensten. Ik heb al gebeld met jullie en de betalingen zijn allemaal binnen gekomen! Wanneer kan ik weer gebruik maken van mijn abonnement ???

Dear KPN,I’m writing this post in English which I hope won't be a problem, but I want to explain my problem and situation as detailed as possible since this is the only way to contact you. I was on exchange in the Netherlands and I had a subscription for a phone number. My contract was until November 2024. But unfortunately, my exchange ended earlier, in July this year. I wanted to terminate my contract due to emigration so I sent the document from Utrecht city hall (that confirms that im leaving the Netherlands) through your website (emigration section). But I got no answer, so I ended up sending that document 3 times. That was in the period from July until October. During that period, money for a subscription was deducted monthly from my account. To mention that all that time I spent in Serbia where using that phone number was impossible. During that time, I also contacted your customer service multiple times and they kept telling me to send the document again. The last time my docum

Hallo,mijn naam staat goed als ik inlog. Als ik brieven/ facturen krijg wordt mijn naam steeds verkeerd gespeld (een l te weinig). Kan dat worden aangepast?

En waarom is 4 gbit nog niet beschikbaar?

Goedemiddag,Recentelijk heb ik een gesprek gevoerd met de KPN Klantenservice. Dit ging over mijn factuur.1 van mijn abonnementen (van mijn zoon) zou over het bundeltegoed gegaan zijn met SMS-en. Ik heb hierover al eerder gesproken op 1 april 2023 (gesprek opgenomen). Aan de desbetreffende KPN klantenservice medewerker gevraag of ze voor mij uitgaande SMS-en kon blokkeren. Altans dat zou gedaan zijn. Nu krijg ik op mijn factuur (oktober) te zien dat er op dat nummer 174 SMS-jes verstuurd waren. Medewerker stuurde mij naar Abuse. Want ze dachten aan fraude. Maar die afdeling stuurde mij weer terug naar de klantenservice. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Voor de maand huidige maand november zit ik al op de 528 SMS-jes. En in het laatste telefoongesprek hebben ze het nogmaals geblokkeerd (zo mag ik geloven) Ik snap niet hoe dit mogelijk is. De factuur van oktober is al afgeschreven en er word niks gecrediteerd. Voor de maand november frees ik ook het ergste.  Ik zou graag will

Bij het afsluiten van het abonnement is mij gezegd dat er eenmalig €25 afgeschreven zou worden maar dat het met de tweede factuur weer terug zou worden betaald, nu je raad het al geen €25 terug gehad. Nu staat er inderdaad 1 maling aansluitkosten maar dan moeten ze niet beloven dat je het terug krijgt. Dus wat nu?

Goedemiddag, Ik heb voor een rechtzaak een overzicht nodig van inkomende oproepen. Op de factuur staan echter alleen uitgaande. Waar kan ik de inkomende oproepen vinden? Alvast bedankt en een fijne dag!  Met vriendelijke groet,Coen Meinderts

Hallo!Ik kan de wifimanager niet gebruiken. Ik krijg een error: “Jouw internetverbinding is nog niet klaar voor de Wifi Manager. Probeer het later opnieuw.“. Wil graag de Wifi manager uitvoeren om de wifi te verbeteren, ben niet geheel tevreden. ik krijg het idee dat het mogelijk door 2 klantnummers komt. Eentje is geannuleerd maar staat nog in mijn overzicht op Mijn KPN. Ik krijg dit klantnummer niet verwijderd… Iemand die kan helpen?

Na uit en aanzetten van pluspakket betaal ik ineens 9.95 euro.Daar voor betaalde ik 4.95.Waarom betaal ik ineens meer? Met vriendelijke groet Ron

Ik ben curator  en ik heb op 7-12-2023 een wijzingen van een abonnement afgesloten maar die wil ik terugdraaien. Ik kom er telefonisch niet uit met KPN. Ze zeggen dat ik dat via dit forum moet aanvragen? Groet,Admin: persoonsgegevens verwijderd uit openbare post

Mijn ervaring met KPN,Ik kreeg een zeer goede fijne en meedenkende verkoper aan mijn deur met een leuke aanbieding van de KPN om glasvezel te nemen.Het was goedkoper en met gemak door een ieder aan te sluiten.Ik denk ik doe het, Na een aantal dagen pakket in huis ontvangen en aan de slag gegaan. Helaas was mijn glasvezel voorbereiding in mijn meterkast niet goed genoeg om zelf met het installatiepakket aan de gang te gaan. (Voor zover niet de KPN zijn schuld).Helaas begint hier voor mij de ellende en irritatie.Ik bij het niet kunnen volbrengen van de installatie met de kpn gebeld, helaas kwamen we er over de telefoon ook niet uit en de medewerker heeft meteen voor mij een monteur ingepland. Helaas werk ik gewoon 40U maar de afspraak kon op woensdag tussen 1500/1700 wat het voor mij niet zoveel vakantie uren zou kosten.Helaas de monteur kwam niet, ik gebeld met de klantenservice. Die wist mij te vertellen dat de monteur helemaal niet was ingepland en dat er een nieuwe afspraak moest wor

Wellicht gaat dit helpen. Pfff… Dit betreft al een maanden oude (hoofdpijn) dossier die eindelijk wel eens opgelost mag gaan worden! Zelfs Riverty heeft zijn handen er al van af getrokken en het dossier gesloten/beëindigd want jullie reageren er al maanden niet op volgens zij zelf, en op mij reageren jullie al vanaf maart j.l. niet.. Zojuist weer 3u met jullie aan de telefoon gezeten zoals zovaak dit jaar.Betreft een verhuizing/opzegging. Maar jullie bleven er na rekeningen sturen. Ik heb zelfs zwart op wit dat de wijziging is aangekomen. Ik ga niet betalen voor iets dat ik niet heb en wat netjes is gewijzigd enz.  Vervolgens zijn de incasso's bij Riverty terechtgekomen. Zij hebben m'n bewijsstukken ontvangen en vervolgens contact gezocht met jullie, volgens zeggen.  Nu  zojuist van de afdeling klachfen (zoveelste keer) verteld een vriendelijke dame (uhum) dat ik zelf na het gesloten dossier van Riverty, ZELF de boel weer mag opstarten.  FLIKKER OP! jullie zijn niet goed. Ik wacht al e

Ik heb door omstandigheden mijn rekeningen van de afgelopen 2 maanden niet kunnen betalen, en nu ben ik geblokkeerd en kan ik geen betalingsregeling treffen omdat ik dit al 1 keer heb gehad. Ik ben altijd mijn betalingen nagekomen, ook tijdens de regeling. Ik vind het erg schandalig dat KPN niet meedenkt met de consument, wanneer je in moeilijkheden verkeerd.

Weet iemand of het mogelijk is om kpn op te zeggen op de naam van mijn partner en op mijn naam weer aan te vragen?Wij zijn namelijk al 10 jaar klant van kpn en hebben ook nog steeds de oude tv ontvangers. We zouden die graag is een keer vernieuwd hebben.

Wat is de opzegtermijn van mijn contract bij KPN?