Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,317 Topics
  • 37,222 Reacties
7317 Topics
W
Nieuwkomer
WiebelwiebelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Post van KPN ontvangen die niet voor mij is bedoeld

Ik heb post gekregen van KPN voor ene heer F. Aras voor het opzeggen van een abonnement. Daar ik hier al meerdere keren voor gebeld heb en hier niets aan gedaan wordt, probeer ik het zo. De laatste 14 jaar heeft hier geen F.Aras gewoond. De woningbouw kan dit ook niet meer nagaan omdat het te lang geleden is. Deze heeft blijkbaar zijn abonnement nooit opgezegd en al die jaren niet meer betaald. Ik woon pas op dit adres, en KPN wou eerst ook het internet niet aansluiten omdat deze meneer nog aangemeld staat. Ik vraag me af hoe dit kan? Blijkbaar hebben jullie hier nooit achteraan gezeten. Normaliter zou zo iemand allang een deurwaarder aan zijn deur gehad moeten hebben. Nu ben ik bij mijn laatste telefoontje ontzettend boos geworden, omdat jullie vol bleven houden dat deze meneer eerst afgesloten moest worden wilde ik aangesloten worden. Dit is inmiddels toch gebeurd. Nu krijg ik toch weer post van deze meneer. Ik hoop dat jullie hier iets aan kunnen doen, want ik vind het nu toch wel h

1815
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GeoLogicaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag ontvang ik de factuur met BTW over mijn zakelijke toestel

Kan KPN mij de factuur MET BTW sturen over het aangekochte zakelijke toestel?  dank u ! vr.gr. Sjoukje PS. 1 De vraag- en antwoorden op dit forum over dit onderwerp kan ik niet volgen omdat ik niet zie waar ik de genoemde items in mijn profiel kan aanpassen. Ik heb me destijds aangemeld als zakelijk gebruiker. Ben overigens bij verlenging van het abonnement (met de aankoop van dit toestel) verwelkomt als nieuwe klant. 

301
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EkiaamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik de factuur van januari 2022 opvragen?

Hallo, mijn internet factuur van januari 2022 wil ik opvragen maar is niet zichtbaar in mijn account.

421
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Greta1958Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarvan krijg je nog een factuur mobiel na opzeggen

Ik heb mijn mobiele abonnement opgezegd op 11 december (opzegtermijn van 1 maand). Op 11 januari ben ik overgegaan naar een nieuwe provider. Van KPN krijg ik op 12 januari een factuur met verbruik tot en met 11 januari (achteraf) én abonnement van 11 januari tot en met 10 februari. Ik heb inmiddels 2 keer gebeld met de klantenservice. Eerst medewerkster zou een ticket aanmaken (maar heeft dat niet gedaan). De tweede medewerkster gaf aan dat ik het abonnement achteraf betaal, maar dat lijkt mij onjuist. Bij mijn weten, is mijn abonnement altijd vooruit in rekening gebracht. Inmiddels is het abonnementsgeld afgeschreven. Hoe zit dit?

1195
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Mehmet Cankurtaran
Nieuwkomer
Mehmet CankurtaranNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik (bestaande klant) wil graag een leuke aanbieding voor internet en tv

Mijn abonnement zal op 2 februari eindigen. Ik zoek nog goed aanbod voor internet en tv. ik heb de klantservice gebeld over dit. Ik wacht nog steeds. Profiteert iemand met een oude abonnement van nieuwe deals?  

6084
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MaartenPaalmanDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur ontvangen na beëindigen abonnement

Beste KPN,Ik heb mijn mobiele abonnement per 2/12/2022 opgezegd en hiervan een bevestiging ontvangen (is ondertussen ook overgezet naar de nieuwe provider). Echter, ik heb wel een factuur ontvangen voor de periode 1/12/2022-31/12/2022. Wanneer kan ik een creditering verwachten?Gr. Maarten

11010
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EllenJudithNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify niet op factuur terwijl het abonnement wel actief is

Hai. Ik heb sinds een aantal maanden dat spotify niet meer op mijn factuur staat, ik hier nu ook niet voor betaal maar mijn spotify abbo is wel actief via kpn. Enig idee hoe dat zit? Groetjes, Ellen

571
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FrapsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugdraaien onnodige buitenlandbundel na notificatie SMS

Beste KPN,Momenteel zit ik in het buitenland. Om hoge kosten te voorkomen heb ik een buitenlandbundel aangeschaft, naar aanleiding van de notificatie-SMS die mij op deze optie heeft gewezen. Na een tijdje kreeg ik opnieuw meermaals zo'n sms. In de veronderstelling dat mijn eerste bundel alweer op was, heb ik een tweede aangeschaft. Echter kreeg ik na een paar dagen alweer een dergelijke smsjes. Ik heb toen enigszins wantrouwend nog een bundel aangeschaft en gelijk gekeken of mijn bundel daadwerkelijk op was. Dit bleek niet zo te zijn. Enigszins geïrriteerd over die onnodige lading notificatie-SMS’jes heb ik toen contact opgenomen met de klantenservice (wat nogal lastig is, aangezien je eigenlijk alleen maar kunt bellen binnen kantooruren en ik met een tijdsverschil van 9 uur zit). Ik heb de klantenservice gevraagd of ze tenminste één bundel ongedaan konden maken, aangezien ik nu al op 90 euro aan buitenlandbundels zit - veel geld als je het mij vraagt. De klantenservice kon mij helaas

321
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Luipaard1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hogere factuur met minder korting in laatste maand jaarabonnement. Hoe kan dat?

Half februari vorig jaar ben ik overgestapt naar KPN met een korting voor 12 maanden van 35 euro per maand ipv de op dat moment geldende prijs voor tv en internet.Nu krijg ik de laatste factuur om vooruit te betalen voor de laatste maand tot half februari, maar staat er ipv 35,- ineens 35,87 onder de streep aan kosten.Nu gaat het me meer om het principe dan om het kleine verschil. Maar de afspraak in het contract was € 35,- voor 12 maanden. Niet voor 11 maanden en een minder goede korting voor de laatste maand, omdat die 12 maanden over een nieuw jaar heen zijn? Want dat geldt toch voor het gros van de abonnementen die afgesloten worden.... 

944
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Carry Nieuwegein
Nieuwkomer
Carry NieuwegeinNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Order geplaatst met bevestiging van bestelling, maar geen contract met alle gegevens

Goedemiddag,In december is ook hier iemand aan de deur geweest.Net 3 personen aan de telefoon gehad ze konden alle 3 het ordernummer vinden maar het was nog niet bevestigd. Zij konden hem ook niet bevestigen. Monteur is al ingepland maar ik kan nergens zien wat deze vriendelijke man heeft invuld op zijn tablet. Welk pakket ik heb. Wat ik ga betalen.1 kpn medewerker zei dat ik anders maar moest opzeggen.Ik vind het een vreemde gang van zaken.Ook gevraagd of deze order niet geannuleerd kon worden en een nieuwe erin zetten zodat ik een bevestiging krijg maar ook dat kon niet.

71
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
yogeshNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix is billed twice on my invoice

Dear KPN Team,Netflix cost is getting shown twice - once in the “netflix basic” - which is part of my subscription. Then there is Eenmailg cost of 7.99 again.  Could  you please help me? Thanks,Yogesh.

205
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Paul xxNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen creditfactuur ontvangen

 Er is onterecht een factuur naar mij gestuurd, waar ik over gebeld had. Deze factuur zouden ze crediteren, maar in plaats hiervan krijg ik een herinnering. En telefonisch zijn ze vervolgens niet meer bereikbaar en mailen er over kan niet.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

382
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Topper
EdwinZonderNaam EZNTopper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Aangegeven korting staat niet op mijn factuur

Totaal per maand, met actiekorting € 49,99Totaal per maand, na afloop tijdelijke actiekorting € 73,45 Ik heb een rekening gekregen van € 73,45 terwijl die € 49,99 had moeten zijn. Wat gaat er niet goed en hoe wordt dit weer rechtgetrokken? Het verloopt sinds een maand of 2 niet heel erg soepeltjes tussen mij en KPN, dit is de derde keer dat er iets speelt. Ik vind dat veel in zo'n korte tijd.

366
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Deelnemer
kpjanssenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Absurd hoge buiten bundel kosten

Dag,Ik heb heel lang een alles ongelimiteerd abonnement gehad. Met mijn nieuwe telefoon is dit kennelijk veranderd. Ik heb in December een hoop gebeld, en dit is opgelopen tot zeker 40 euro aan extra belkosten. Bijna 2 keer zoveel dan mijn maandfactuur.Ik zie nu achteraf dat ik een SMS heb gekregen over mijn belgebruik, maar ik krijg regelmatig ook SMS’s over mijn datagebruik, ik ging er hier vanuit dat dit niet voor extra kosten zorgde en heb die SMS’s nooit geopend.Nou prima, ik heb er overheen gelezen, dan wil ik best wel wat extra betalen. Maar 40 euro, terwijl ik voor 4 euro kennelijk ongelimiteerd kon bellen? De grootste grap is nu nog dat ik mijn abonnement heb kunnen verhogen voor 1 euro, nu kan ik ook ongelimtieerd bellen. Dus onverwachtse kosten van 10 keer zo hoog tot 40 keer zo hoog, puur omdat je een berichtje niet hebt gelezen.Ik vind dat die 40 euro echt buiten proportie is. Dit zie ik dan ook zeker als slecht ondernemerschap en profiteren van de onopletendheid van mense

20714
K
Deelnemer
1 jaar geleden
Louis De Nennie
Nieuwkomer
Louis De NennieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoogte van factuur klopt niet en kan klantenservice niet bereiken

Hallo Ik heb een probleem met jullie factuur heb al een paar keer gebeld, dan woord ik in een half uur in de wacht gezet en  elke keer verbreken jullie dan de verbinding dat is nu al drie keer gebeurd.Het Factuur van mijn Mobielklopt niet ik heb een Abonnementvan 15,50 daar gaat combie af 2,50, dus 15,00 AbonnementEn ik zal ook nog hussel korting krijgenEn zonder de hussel zal het moeten wezen 15,00 Abonnement + 10 voor de telefoon 2 jaar, dan kom je hoogtens op 25,00 en niet 42,45Maar jullie zeggen dat ik een abonnement van  33,62 heb maar daar klopt niks van. bellen helpt niet wand er woord steeds opgehangen, dus ik boek het geld terug en er moet een goed factuur komen. Groetjes Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2936
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rich1974Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar vind ik mijn oude facturen? (2021)

Hi. Ik zou graag alle facturen uit 2021 ontvangen van het mobiele nummer dat in m’n profiel staat en van m’n thuis abonnement.

1204
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cis47Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In november HBO 3 maanden gratis aangezet, in januari alsnog gefactureerd

16 nov. ‘22 HBO max 3 mnd gratis aangezet. op 17 jan. '23 alsnog gefactureerd. Opnieuw vreemd toch?Ga daarover bellen met kl. service

282
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johannes57Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Naam op factuur klopt nog niet na contractovername

Ik ben van zakelijk naar privé overgestapt met mijn Abbonementen, en wil dus mijn eigen naam op mijn faktuur hebben. Dit is al in September ‘22 gebeurd maar bedrijfsnaam staat nog steeds op mijn faktuur. Hoe verander ik dit?

131
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
ST189Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourdoos ontvangen, maar apparatuur al teruggestuurd

Hi, Een maand geleden was ik officieel overgestapt van KPN naar Ziggo. In die tijd heb ik geen retourdoos ontvangen, terwijl dat allang moest. Ik had toen zelf alle apparatuur in een doos gestopt en teruggestuurd, heb ook een eventuele verzendbewijs.  Vandaag, maand later krijg ik een retourdoos binnen met een rood envelop. Moet ik dit als niet verzonden beschouwen of is er iets niet goed gegaan bij de administratie?   

532
P
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jositakoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
MijnKPN mailadres aangepast maar Facturen gaan nog naar oude e-mailadres

Ik heb hetzelfde probleem. Mijn KPN ID is al ingesteld naar mijn huidige mailadres maar nog altijd ontvang ik mijn facturen op mijn oude mail adres. Ik kan het nergens verder aanpassen en mijn oude mailadres komt binnenkort te vervallen. Graag de facturen voortaan naar mijn huidige adres in KPN sturen.

111
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Herman Van Der Blom
Nieuwkomer
Herman Van Der BlomNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn welkomstcadeau nog niet ontvangen

Zelfde probleem nu in 2023? Heb nog niks ontvangen. Zou mooi zijn als je tenminste bericht krijgt wanneer je het ontvangt. Admin: Eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

3711
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Ellen Zurcher
Nieuwkomer
Ellen ZurcherNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen factuur voor september 2022 zichtbaar, hoe kan ik deze alsnog ontvangen?

Waarom zie ik de factuur van september 2022 niet? Het valt binnen de 6 maanden. Ik wil hem graag kunnen downloaden voor de belastingen. 

431
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Ayham AlKawi
Nieuwkomer
Ayham AlKawiNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
I keep receiving mail for old residents

Hello I have the same problem and I have called customer service several times (almost every month for the last 8 months) can you help me stopping these posts?it concerns 2 different people who I do not know and look like they just registered their information at my address Admin: eigen topic voor het verzoek aangemaakt

202
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VisserdienstverleningNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement nog geblokkeerd, ondanks gedane betaling

Beste, Na al mijn betalingen zijn mijn blokkades nog niet opgeven, zou iemand me hierbij kunnen helpen? Is met ideale betaald en meer dan 2uur geleden.

1691
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TennNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Can't contact customer service from the U.S.

Hello. I was a student in Den Haag but graduated in July 2022 and have been back in the U.S. since August 2022. Before I left I canceled my account with KPN. I canceled with the municipality and have documentation from KPN that I canceled my account. However, I continue to receive a bill for over 50 euros with no explanation about what the charge is for. I really liked the KPN service while I lived in Den Haag but receiving threatening emails about charges that shouldn’t exist is becoming tiresome.I can’t call the customer service number listed on their site (+31612001200). I called my carrier and they tried too saying it doesn’t have enough digits and isn’t a real number.  Can someone please help me?

351
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden