Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,314 Topics
  • 37,212 Reacties
7314 Topics
R
Nieuwkomer
R. ObbinkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag had ik gebruik gemaakt van het op dit moment geldende KPN aanbod

Heel mooi,  bij ons glasvezel aangelegd en abonnement genomen…11 januari 2023 aangesloten Alleen jammer dat nu ineens de aanbieding er ligt voor de gratis TV van Philips… Daar had ik heel graag gebruik van gemaakt. Te snel besloten om over te stappen naar KPN :-(

492
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Samsi1980Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beloofde tegemoetkoming nog steeds niet verwerkt

Waarom wordt de app en de site niet duidelijk een een e-mailadres en telefoonnummer vermeld?? Je moet uren zoeken!  Inmiddels al 4 medewerkers, in 2 maanden tijd,  gesproken van KPN die mij keer op keer beloven dat de tegemoetkoming van 100 euro wordt uitgekeerd of verrekend op factuur.. steeds opnieuw het verhaal uitleggen en mezelf moeten verantwoorden waarom ik die tegemoetkoming überhaupt kreeg terwijl alles in de notities van mijn account staat.. alweer maanden voorbij en nog steeds niks! Een lachertje!! Hoe kan dit? Waarom worden er dingen beloofd die niet worden nagekomen.. iemand anders bekend met een dergelijk probleem? Wat moet ik doen, kan niet opnieuw blijven bellen en naar mijn geld vragen.. lijkt wel alsof ze het bewust doen op deze wijze. Die 100 euro is hard nodig in deze tijden..

449
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LorenzoPijpelinkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afleveradres bestelling staat op toekomstige huis, kan dat gewijzigd worden naar mijn huidige adres?

Het afleveradres van mijn bestelling staat op het toekomstige huis. Zou ik dit kunnen wijzigen naar mijn huidige adres? Dit gaat om de ** Admin: adresgegevens verwijderd i.v.m. privacy

251
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YarNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
A parcel arrived that I did not order

I am not a KPN client, but a package with equipment that I did not order came to my address. What should I do with her?

231
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SofiaQuintanillaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I cancelled my contract, but still receive invoices. Who can help me in English?

Hi! I’ve been trying to speak to a human (not the robot in the chat) in English but it seems the only option is to call customer service and the menu is solely in Dutch. I canceled my mobile contract on November 9th, 2022, the person to who I spoke confirmed that I would NOT be charged for the month of November as I canceled my contract on time. Now, I’m being charged for the month of November AND December 2022. On the other hand, I need to pay for the month of October 2022 but have now moved countries and do not have a Dutch bank account. Once the new due amount is settled (as I won’t pay for the months of November or December 2022), I will pay for the month of October 2022.Who can I talk to solve this problem?Thank you.

482
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Helper
Ray_HarHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom neemt de winkel in Hoofddorp mijn apparatuur niet in na opzeggen?

Waarom mag ik hier mijn apparatuur (Internet + TV) niet inleveren als ik mijn abonnement heb beëindigd?Staat gewoon op internet en die puber achter de kassa zegt meneer U moet dit in de doos stoppen en inleveren bij het Postkantoor. Waarop ik zeg ik heb geen doos gehad, Zegt hij dan zorg je zelf maar voor een doos en stuur je het naar dit adres.Jammer…..

764
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marco0103Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling zoek geraakt: kan order niet annuleren door lopend onderzoek

Ik heb 1.5 week geleden mijn abonnement verlengd, met daarbij een nieuw toestel. Toestel zou normaal gesproken in 1-3 werkdagen worden bezorgd gaf de verkoper aan. Ik ontving netjes een bevestiging en vervolgens de Track & Trace code van PostNL. Volgende dag kreeg ik een melding van PostNL dat de bezorging helaas uitgesteld was naar een werkdag later. Geen probleem kan gebeuren in deze drukke tijden. Dag van bezorging was ik thuis aan het wachten op het toestel en zag dat PostNL een pakket bezorgde bij mijn overburen. Daarna stapte de bezorger tot mijn verbazing weer in de auto en reed weg. Ik heb telefonisch contact met PostNL opgenomen en die zeiden we kunnen op dit moment niets voor je doen, je pakket gaat morgen naar een PostNL punt waar je het pakketje kunt afhalen. Volgende dag kreeg ik een melding dat de bezorging weer was uitgesteld. Later wijzigde deze melding in je pakket is beschadigd en gaat retour naar de verzender. Inmiddels is het pakket eindelijk retour bij de verze

1353
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Topper
RiChArD zWiErSTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou nog een jaar gratis ESPN krijgen, maar heb het niet

Afgelopen december liep mijn jaar lang gratis ESPN af.  Op de factuur zag ik dat ik ineens meer moest betalen en dat bleek het gedeelte te zijn dat buiten de periode lag. Vond ik wel vreemd, omdat ik geen mail had ontvangen van KPN dat het gratis gedeelte afliep. Hierover contact over genomen en uiteindelijk werd het teveel betaalde gecrediteerd. Ook gaf de persoon aan of ik dan nog een jaar gratis ESPN zou willen. En dat wou ik natuurlijk wel. Zie ik op de laatste factuur dat inderdaad het teveel betaalde verrekend werd op de factuur, maar ook dat ik nu het volledige bedrag van ESPN moest betalen. Dan bel je op en legt de situatie uit. Kwam er op neer dat mijn verhaal niet klopte en de persoon aan de telefoon reageerde nogal kortaf. Je wordt bijna afgeschilderd als leugenaar, terwijl de persoon die mij in december te woord stond 100% zeker weten mij het gratis ESPN pakket heeft aangeboden. Mondeling is ook een afspraak. Ben helemaal niet te spreken over de manier hoe KPN de situatie h

422
R
Topper
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NienienNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gratis HBO, alsnog gefactureerd na 2 maanden

Ik heb gratis HBO max ontvangen voor 3 maanden. Bij de facturen van november en december heb ik inderdaad niets hoeven betalen en stond dit als korting op de factuur. Nu in januari is er 3,87 euro gefactureerd (korting 4,12 euro ipv 7,99), terwijl ik nog een maand gratis tegoed heb. Hoe kan dit?  

473
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sephora2411Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat zijn de openingstijden van de telefonische klantenservice?

Hoi ik zie overal dat jullie tot 20.00 te bereiken zijn maar als ik bel wordt de verbinding verbroken en is het ineens tot 17.00? Ik wil graag een regeling treffen maar dit lukt telefonisch niet.

8112
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
N
Deelnemer
Naam ex blijft in systeemDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Naam ex verwijderen na contact met KPN niet gelukt

De naam van mijn ex blijft in het systeem hoewel ik al verschillende keren wijzigingen heb aan laten brengen ook door KPN zelf. Laatst kreeg ik mijn wifiversterkers via post , weer op naam van mijn ex, ik ben het echt beu en wil het definitief verwijderd hebben 

669
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Omehenk 65Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonenment opgezegd, hoe zit het met de slotfacturatie?

Goedemorgen. Vraagje ik heb per 20 januari mijn abbonement opgezegd ,is het dan zo dat ik tot 6 februari betaal. En volgens de telefoniste dan nog meer rekeningen kan krijgen. Administratie echt zeg. 

262
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen V.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Videobel afspraak heeft niet gebeld

Ik heb een videobelafspraak vandaag om 14u00. Het is nu 14u31 en er is niet gebeld. Wat doe ik nu?

616
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Joeyjoey
Deelnemer
JoeyjoeyDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abbonement omlaag gezet, maar hogere kosten?

Vorige maand van 10gb data naar 2gb data gegaan en zou zo'n 8 euro goedkoper zijn per maand. Inmiddels de factuur binnen en het is ineens 10 euro duurder ten opzichte van de maand ervoor.Nee, er zijn geen extra kosten op de factuur voor belletjes naar 0900 etc. Mij valt op dat het bijhorende kids abbo ook duurder is geworden. De korting lijkt er niet af te gaan, maar erbij te komen als extra kosten.Graag wil ik dat een medewerker hier een blik op werpt, want er klopt geen hout van. Ik hoop dat dit recht getrokken kan worden, want anders hoeft die downgrade uiteraard niet.

825
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Noortje1122Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Apparatuur door PostNL teruggestuurd naar verkeerd adres, hoe kan ik dit melden bij KPN?

Postnl heeft de apparatuur naar 2400vb Bleiswijk gestuurd ipv alphen aan de Rijn. Hoe kom ik met kpn in contact om dit te melden?

321
AriënC
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jeroenT92Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar vind ik het volledige aankoopbedrag van mijn toestel terug?

goedemiddag, ik heb het volledige aankoop bedrag nodig van mijn telefoon, deze gaat middels een krediet, maar voor de verzekering heb ik de een bon met de nieuw waarde van de telefoon nodig, ik kan dit niet vinden op mijn KPNwaar vindt ik deze?

281
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Topper
CI kaart voor Samsung qledTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik facturen van mijn abonnementen direct naar mijn boekhoudprogramma doorsturen?

Ik heb 3 abonnementen bij KPN. Ik wil voor geen van deze abonnementen de facturen meer per post ontvangen. Voor 2 abonnementen wil ik de facturen zowel naar het emailadres van mijn boekhoudprogramma sturen als naar mijn zakelijk emailadres. Voor het derde abonnement wil ik het versturen naar mijn privemail. Hoe regel ik dit? 

191
C
Topper
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eugenie1985Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ontbrekende Factuur

Ik mis een factuur van Juli 2022 met een bedrag van 43,73Hoe kan ik dit alsnog ontvangen?

1773
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
Zielony88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I received an invoice for someone else

Hello ! An invoice came to my address for someone else

222
Shyrin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
O benNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Monteur bestellen voor aansluiting, moet ik hiervoor betalen?

Ik woon sinds kort nieuwbouw woning ik wou kpn internet aansluiten bleek dat niet werkte probleem zat in glasvezel kast die niet was aangesloten door kpn toen monteur gebeld staat op website als zelf iets stuk hebt gemaakt kosten voor je zelf maar ik moet nu zelf monteur kosten betalen twijfel glasvezel niet was aangesloten in mijn woning  Kpn moet kosten op hun eigen verrekenen niet op mijn

461
Berrie_Kaas
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Corinne2107
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn oude facturen van begin 2021 opvragen?

Beste KPN,Ik zou graag oude facturen willen opvragen. Betreft jan-feb-mrt-apr 2021.Ik heb zojuist uw klantenservice gebeld, echter deze dame gaf aan slechts tot 20 maanden terug te kunnen kijken. Dat kan ik uiteraard zelf ook op de mijnKPN-app. Ze hield stug vol niet verder te kunnen opvragen. Maar ik zie hier op het forum dat het ook via deze weg kan.Vriendelijke groet

1122
Shyrin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Deelnemer
TiszaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur is 2,50 hoger dan afgesproken, waarom?

Wij zij al jaren klant bij kpn voor tv, internet en bellen. In november is daar ook een mobiel abonnement aan toegevoegd. De kosten zoals afgesproken zouden €13,00 per maand zijn. Nu betaal ik echter €15,50. Ik wil weten waarom het  bedrag hoger is dan afgesproken.Telefonisch is KPN niet te bereiken. Ik probeer het nu even zo.  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

717
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stijn HamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement afgesloten, niet terug te vinden en krijg nu een kortere korting aangeboden

KPN komt afspraken niet na!Op 10 december 2022 via de website KPN glasvezel abonnement met tv afgesloten! Contract ontvangen via email met de gemaakte afspraken. 12 maanden korting en op 11 januari 2023 zou de monteur komen voor aansluiten. Niets meer gehoord en dus toch maar even gebeld naar KPN. Er was niets te vinden in het systeem, dus we kunnen de aanvraag opnieuw doen, maar op dit moment is de korting 9 maanden. Fouten maken kan, maar los ze wel op een goede manier op! Waardeloze organisatie. 

492
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jan v ZNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik de einddatum van mijn abonnement vinden?

waar kan ik de datum van einde abonnement vinden

1152
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
P
Deelnemer
pindiggelDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstap naar Ziggo maar krijg nog KPN facturen

Beste,Ik ben in November overgestapt naar Ziggo, maar krijg nog steeds facturen van KPN. Kunnen jullie checken of de overstap en opzegging bij jullie bekend is? En zo niet zouden jullie mijn contract van KPN dan willen beëindigen.Met vriendelijke groet.

9411
P
Deelnemer
1 jaar geleden
Community voorwaarden