Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,310 Topics
  • 37,197 Reacties
7310 Topics
Marcel1761976
Deelnemer
Marcel1761976Deelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
E-mail gekregen over het omzetten van Netflix naar mijn KPN factuur

Heel vreemd kreeg een uur geleden een mail dat mijn account wat via privé rekening ging nu overgezet is naar via KPN factuur.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

307
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RogerJNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Buitenlandbundel is op verkeerde abonnement aangezet, kan ik deze vergoed krijgen?

Hallo, mij is hetzelfde overkomen.Heb een buitenlandbundel voor mijn zoon gekocht, dacht ik. Maar kwam op mijn abonnement.Hij heeft vanuit Albanië zelf de buitenlandbundel aangezet.Kan ik de bundel vergoed krijgen die ik op mijn abonnement aangezet heb, maar niet gebruikt ? Admin: afgesplitst

304
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Ceder27Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN app geeft onterecht aan dat factuur van november openstaat

Beste lezers, Op mijn kpn app staat vermeld dat ik een factuur open heb staan van de maand november  wat niet klopt . Dit omdat deze factuur  betaald is op 24 november  2022

202
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jojo050Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
€18 Digitenne ondanks het combineren van thuisdiensten

Ik heb een tijdje geleden een abonnement afgesloten voor internet + digitenne + vaste telefoon (op mijn adres is vanwege d etrage internetverbinding geen iTV mogelijk). De digitenne in dat pakket zou 5 euro kosten, maar staat nog steeds voor 18 euro op de rekening. Nu wordt dat iedere maand netjes na contact met de klantenservice gecorrigeerd, maar het blijft vervelend dat dat op deze manier gaat? iemand ervaring hiermee en tips voor hoe dit wel structureel kan worden opgelost?

242
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
Harry-A
Deelnemer
Harry-ADeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding aanvragen periode zonder internet

kan maximaal 3 dagen vergoed krijgen van de 10 zonder internet ,  vanaf 19-10 tot 14.00 uur 27-10-22 geen internet gehad ook een USB draadloze moeten kopen omdat mijn vaste pc waar ik op werk geen draadloos internet kan ontvangen deze dagen met hotspot moeten werken wat soms niet werkte en ook zo tv moeten kijken. Doordat een monteur (niet KPN) een kabel van glasvezel heeft beschadigd .

9010
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TCSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan rekeningnummer niet online wijzigen van zakelijke mobiele abonnementen

Goedemiddag,Omdat ik online niet in staat ben een rekeningnummer te wijzigen voor de incasso van een 2-tal mobiele (zakelijke) abonnementen ben ik aangewezen op telefonische hulp…..Maar sinds vorige week donderdag kan ik jullie “wegens een technische storing” niet persoonlijk te pakken krijgen via 0800-0402?!!Hoe kunnen we dit in orde maken?Vr.gr.

282
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YYavuz79Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantnummer nodig om abonnement te koppelen

Ik heb een thuis internet besteld aangemeld bij mijn kpn,hier wordt gevraagd dat ik mijn abonnement moet koppelen en daar heb ik mijn klantnummer voor nodig.Wat is mijn klantnummer en hoe ga ik mijn bestelling status volgen ?

735
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
R.M. HuyskesNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ontvang al 10 jaar een 0 factuur van Telfort

Zo'n tien jaar gelden (schat ik ) heb ik, korte tijd, een Telfort (?)  abonnement gehad en zo ontving ik een KPN factuur. Nadat ik het Telfort abonnement beëindigd had, bleef ik wel maandelijks een factuur ontvangen die weliswaar € 0,00 bedroeg, maar toch onterecht was.Het was een paar jaar gelden nog mogelijk om een KPN medewerker aan de telefoon te krijgen. Steeds werd me beloofd dat de 'spookfactuur’ zou ophouden. Iedere keer zou het nog 1-2 maanden duren en dan zou ik er van verlost zijn.Als voormalig XS4ALL gebruiker ben ik nu toch weer terug bij KPN. Ik ontvang , naast de geldige factuur,  nog steeds de maandelijkse € 0,00 factuur.Wat m.i. een simpele administratieve handeling zou moeten zijn, blikt een onoplosbaar probleem te zijn. 

291
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
André BlankestijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prepaid omgezet naar abonnement maar wel aansluitkosten in rekening en saldo prepaid niet verrekend

Ik heb net ons mobiele nummer van pre-pad overgezet naar een vast abonnement. We zijn bestaande klant, internet hussel, netflix e.d. Bij de bestelling staat duidelijk geen aansluitkosten. Bij de bevestiging staan diezelfde aansluitkosten wel op de factuur. Eerder hebben we via de site al eens 10,- euro overgemaakt voor het opwaarderen van het nummer. Wel betaald, gebeld, nooit teruggezien. Het bedrag kon alleen gecrediteerd bij het afsluiten van een abonnement.Dus bij deze het verzoek|:aansluitkosten in mindering brengen alsnog bedrag van opwaarderen crediteren

313
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Iris291011Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantenservice niet bereikbaar. Ik wil iemand spreken over een betaling

Ik wil iemand spreken van de klantenservice over een betaling. De verbinding word steeds verbroken omdat de wachttijd langer is dan gebruikelijk. Hoe kan ik zsm iemand spreken?????? 

3614
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CP87Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur van juni 2022 mist in MijnKPN, hoe kan ik deze vinden?

Ik mis ook een factuur die niet in Mijn KPN terug te vinden is, van juni 2022. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

513
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Viaplay met kortingNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Viaplay met korting aangezet maar toch volle bedrag gerekend

Ik heb gister Viaplay aangezet en via de mijn kpn app staat dat de eerste 3 maanden een korting van 50% geldt. Verderop in het bestelproces wordt echter het volle pond gerekend. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt  

466
J
Deelnemer
1 jaar geleden
Cor van den Broek
Nieuwkomer
Cor van den BroekNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Neemt de installatiemonteur ook mijn welkomstcadeau mee?

 21 december komt de monteur internet en tv aansluiten, brengt die ook de beloofde tv mee? 

313
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erin.KatinkaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen openen lukt niet na over gaan op E-mail Only

Ik ben over gegaan op E-mail Only, Maar nu kan ik de facturen niet uitdraaien. Ze staan wel in beeld maar als ik erop klik geeft hij een error dat ik er niet inkan. Wat nu te doen? Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

153
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bianc1975Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik de e-mail voor de levering van mijn tv?

Hallo, ik heb maar een simpele vraag.Ons abonnement is gestart en we krijgen de gratis smart tv erbij.We moeten de mail nog krijgen. Mijn vraag is eigenlijk, komt de mail van kom zelf of van externe maatschappij. Sorry voor het hiermee lastig vallen.Vmg Bianca

772
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnPeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanpassen mobiel abonnement niet mogelijk

 

453
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Topper
jerdenbergTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementskosten en kortingen in december anders berekend en hoger dan in november

In mijn factuur van november 2022 (en daarvoor) komt de berekening van de abonnementskosten inclusief korting uit op 37 euro. In die van december is dat 38,05 euro geworden, omdat de korting opeens wordt berekend over 1 dag minder (tot 13 januari) dan de abonnementskosten (tot 14 januari)??

626
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bart910
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting staat wel in MijnKPN maar niet op de factuur

Hallo,In MijnKPN zie ik voor mijn mobiele abonnement een korting van EUR 2,50 staan. De omschrijving is:Korting-€ 2,50 Gratis Onderling Bellen Korting op MobielDeze korting verschijnt niet op de factuur. Hetzelfde issue geldt voor het mobiele abonnement van mijn partner.Ik heb bij 0800-0402 hier al over gesproken, maar daar werd mij verteld dat dit komt door de inflatiecorrectie per 1 oktober. Zijn er meer mensen met dit probleem?P.S. De korting werd op de november facturen nog wel toegepast. Beide abonnementen zijn kort geleden gewijzigd (niet verlengd!) naar een abonnement met minder GB's. Ik heb begrepen dat de kortingen dan gewoon geldig blijven.

322
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Topper
RobGtBTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Alles-in-1 Standaard duurder dan nieuwe abonnementen

Het valt me op dat mijn “oude” abonnement een stuk duurder is dan de abonnementen die je nu kunt afsluiten voor tv & internet. Hoe krijg ik geregeld dat ik mijn oude abonnement overzet naar zo’n nieuwe? Alvast bedankt voor de reactie.  

6659
R
Topper
1 jaar geleden
D
Deelnemer
double payment refundDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Refund for a double payment

Hello team, I changed from the normal internet to the fiber one in November 2021. However, you didn’t cancel my old subscription until this September. Which means, you have deducted twice every month from November 2021 till August 2022. How can I get my money back? Thanks

8710
D
Deelnemer
1 jaar geleden
Cis Van de Kerkhof
Deelnemer
Cis Van de KerkhofDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik de factuur eindafrekening inzien zonder MijnKPN?

Uw chat transcript van 9 december 2022Digitale Assistent: Hoi! Je chat met de digitale assistent van KPN. Digitale Assistent: Waar kan ik je mee helpen?Ik: Ik heb de eindfactuur gekregen voor mn mobiel abonnement. Ik kan deze factuur alleen inzien op mijn KPN. Maar ik heb geen MijnKPN meer. Digitale Assistent: Bedoelde je dat je hebt opgezegd maar nog een factuur ontvangt?Ik: Nee, ik bedoel iets andersDigitale Assistent: Ah, dan begreep ik je niet goed. Kun je jouw vraag anders stellen?Ik: Ik heb wel een factuur ontvangen maar kan deze niet meer inzien Digitale Assistent: Factuur bekijken? Je vindt facturen van maximaal 20 maanden geleden in de MijnKPN app. Log gemakkelijk in. En je komt gelijk op de goede plek uit.Ik: Nee, ik heb geen mobiel abonnement meer en kan dus de factuur niet inzienDigitale Assistent: Sorry, ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt. Als je op een knop hieronder klikt, kan ik je verder helpen. Factuur bekijken? Je vindt facturen van maximaal 20 maanden geleden i

1389
Cis Van de Kerkhof
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Deelnemer
Louis444Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN Houdt zich niet aan opzegtermijn

goedemiddag, op 19 oktober heb ik van KPN een bevestiging van opzegging gekregen. Abonnement stopt dan per 18-11. Vervolgens  sturen ze een email dat het abonnement beeindigd wordt per 19-12. Ik heb deze email nu pas goed gelezen omdat ze weer hebben afgeschreven voor de periode 07-12 tot 07-01.Ik verwacht nog een stukje maand november terug en ze presteren het om nog een keer af te schrijven. Ik wil dat dit hersteld wordt,. klantenservice zegt niet te kunnen helpen en de eindfactuur af te wachten die pas in januari komt. Hoe kan ik dit laten corrigeren?

708
L
Deelnemer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EdoVUNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op zoek naar de oude factuur waar de aanschaf van mijn iPhone op stond

Ik wil graag oude facturen opvragen uit 2021 m.b.t. telefoonkomsten / aanschaf iPHONE. Deze zijn helaas niet zichtbaar in ‘mijn kpn’

82
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Topper
OCSTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Husselkorting niet op factuur verwerkt

Hallo KPN,Ik heb voor mijn vrouw een mobiel abonnement aangevraagd (afgelopen november) en deze is inmiddels actief. Echter zie ik nu op de eerste factuur de korting van 7,50 euro niet verwerkt (we hebben meerdere mobiele abonnementen en vast internet/TV/bellen op ons adres) is.Kunt u dit even uitzoeken ?Bedankt.Groeten,Michel Latour

324
O
Topper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JHHFJansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
2 facturen ivm verlenging, maar online aankopen zijn ook 2 keer berekend

Ik heb mijn mobiele telefoon contract verlengd. Krijg daarom deze maand 2 facturen. Op beide facturen wordt nu echter ook de online aankoop berekend. Die betaal ik nu toch dubbel?

201
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden