Facturen, administratie en acties

Hoi hoi....nu is het voor de tig keer dat ik vraag mijn naam te andere ...ben al bijna 65 haar vrouwelijke...en krijg steeds op de factuur op meneer ....ik wil dat dit veranderd hebben..anders stap ik over...gr mevr.Trudie 😡

Beste Voor de administratie heb ik alle facturen van het jaar 2022 nodig, helaas gaat de app maar tot mei 2022. Januari t/m april mis ik dan dus nog zouden die gemaild kunnen worden. Dank! 

Ik heb 2 tv ontvangers. Boven kijk ik nooit meer dus dat kastje heeft geen zin meer. Als ik het inlever, hoeveel scheelt mij dat per maand aan kosten? En wat moet ik doen?

Ik wacht nu bij de klantenservice al meer dan 30 minuten om een blokkade op online aankopen door te laten voeren en een betalingsregeling te treffen voor de hoge rekening die ik heb ontvangen. Ik werd geholpen eerst aan de lijn en moest even wachten. Wat is er aan de hand?  Aah, na 36 minuten heeft een andere medewerker het gesprek aangenomen. Ze had geen flauw idee waar het over ging. Inmiddels is de blokkade ingesteld na de zaak nogmaals voorgelegd te hebben. We zijn inmiddels 42 minuten verder. Om de betalingsregeling te treffen moet ik verbonden worden met een andere afdeling. Ik wacht… Na 59 minuten is mijn tweede verzoek ook afgehandeld. Mooi hoor die klantenservice van KPN.  

Beste KPN, voor onze belastingopgave van 2022 hebben wij de facturen nodig van ons oude xs4all abonnement, maar deze kan ik niet meer terugvinden in mijnkpn. klantnummer ****.  Kunnen jullie deze voor mij terugvinden en mailen op mijn geregistreerde email? to…….rk@gmail.com Bij voorbaat dank,Met vriendelijke groeten,van HerkAdmin: klantnummer verwijderd i.v.m. privacy

Na het ontvangen van een sms vanuit de klantenservice werd de verbinding verbroken terwijl ik daar juist niet voor gekozen had Ik heb hier al eerder een klacht over ingediend maar blijkbaar is er nog niets aangepast in het proces 

Ik woon in het buitenland en was tot voor kort beheerder van een VVE. Ik wil de tenaamstelling van een telefoonabo wijzigen alsmede het reknr. Edoch ik kan het abo niet koppelen in MIJNKPN omdat ik alleen een kenmerk maar geen klantnummer heb. Hoe kan ik deze wijzigingen doorvoeren?

Waarom ben ik afgesloten als ik nog binnen het betaaltermijn heb betaald? 

Beste KPN,sinds kort heb ik mijn huis verkocht, maar helaas nog geen nieuw huis kunnen vinden. Wel al in onderhandeling, maar de kans is groot dat ik tijdelijk ergens anders ga verblijven. Dit kan bij familie of vrienden zijn. We weten het nog niet.Ik zou graag mijn huidige thuis-abonnement ‘on hold’ willen zetten en weer willen activeren zodra ik een andere woning heb gevonden. Dus geen wijziging van abonnement of stopzetten van het abonnement, maar even on hold. Per 15 januari 2024 zullen de nieuwe bewoners de sleutel krijgen, ik verwacht voor mijzelf dat ik binnen een termijn van 3 maanden na deze datum een andere woning heb gevonden. Wellicht al eerder want we zijn nu al bezig/ zoekende met/naar een andere woning, afhankelijk van de onderhandelingen en de afspraken weet ik niet hoelang dit gaat duren. Ik ben blij en zeer tevreden met mijn huidige abonnement en zou dit graag in deze vorm willen behouden zonder verdere aanpassingen. Wat kunnen jullie voor mij betekenen?Ik hoor het gr

Klantnummer:******.Goede morgen! Kreeg voor de 3e keer(1/Aug/2/Sept/3/Okt.), de Oktober factuur. Misschien correct? ,maar voor mij erg onduidelijk. Er staat b.v,:Coulance Niveau H Euro:26,27. Is dit het bedag wat teruggestort wordt i.v.b.m. abonnementswijziging? Ben sinds 23-07-2023 nieuw tevreden klant.Mijn abonnement Oktober 2023. 6 maanden 35 Euro in de maand Alles in. Is 42,50 - 7,50= 35 Euro. Plus 2 Euro vaste huistelefoon. Plus Bel-onbeperkt Ned. Euro 9,99. Plus 0,80 eurocent telefoonkosten. Is 47,79 Euro min de 26,27 = 21,27 Euro, en niet 31,18 Factuur:Oktober. Graag een duidelijke geruststellend maiiltje terug, aan een tevreden klant.Niet bellen s.v.p. Email: ****** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

I was overcharged on my invoice and it is literally impossible to get support on this. The chatbot is useless, there is no support email address, and the phone option is all in Dutch (which as an expat I don’t speak) so doesn’t route anywhere, just hangs up.Incredibly poor service offering for a national provider. How does one get support from an actual human through KPN?

De volgende melding blijft staan in mijn account.Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.Ik heb de nieuwe apparatuur ontvangen en alles is geïnstalleerd en werkt.Wat moet er nog gebeuren om de bestelling volledig actief te krijgen?groetenPieter

Ik heb precies hetzelfde probleem. Krijg iedere keer brieven van jullie, omdat de mail nog naar mijn oude mailadres wordt verstuurd.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Zojuist ontvang ik de factuur van mij abonnement mobiel. Deze was sinds januari 2022 €19.11 per maand. Dit bedrag was een samenvoeging van mobiel en tablet. €5 voor de tablet en €14 mobieltelefoon. Mijn mobiel heb ik in  augustus opgezegd en ontving nu de laatste factuur van €35. Bij navraag zei men dat mijn tablet factuur verhoogd werd na de opzegging van mijn mobiel van €5 naar €15 !!!  Dat is 300%. Kan dat zomaar zonder enige voorkennis. Ze hadden op zijn minst een mailtje kunnen sturen na opzegging van mijn mobiel. Ik vind het maar raar en klantonvriendelijk.Johan

Na inmiddels ruim een half jaar getouwtrek over een afspraak die ik met kpn heb over mijn mobiel abonnement dacht ik eindelijk na excuses en compensatie dat alles opgelost zou zijn. Niets is minder waar…1 maand gaat de afschrijving goed en daarna wordt er toch weer teveel afgeschreven 2 euro +,   het is haast een fulltime baan om gehoor te krijgen vd mensen die mogen beslissen want die krijg je niet aan de telefoon, de “eerste lijntjes” zijn ontzettend vriendelijk en begripvol en krijg je gehoor. Maar de mensen die iets mogen hebben geen tijd of geen zin, zo is het ook gezegd door een medewerker…collega’s zien uw dossier en dit is veel en daar hebben ze geen zin in (zo is het gezegd door een kpn medewerker)het moet toch niet gekker worden!!ongeoorloofd geld afschrijven van mijn rekening en de andere kant uit kijken ipv oplossen met de klant en beloftes nakomen.Ik zei dat ik in staat was om alles weg te halen bij kpn en dat werd ook nog aangemoedigd dat ik idd dan maar moest gaan (maar

Hello I seem to have paid an invoice twice, once by bank transfer and again with the KPN link sent. How do I get a refund? Thank you 

Misschien is dit nog een oplossing @RalphBouten ?: Zet alle extra pakketten uit, neem de laagste internetsnelheid en het goedkoopste TV abonnement en betaal dit gewoon door tot je je nieuwe huis hebt. Maar zoals de anderen voorstellen, is opzeggen goedkoper en later weer aanmelden, misschien krijg je dan ook nog een Nieuweklantkorting, maar daar beslissen wij niet over, maar het kan een optie zijn als je 6 maanden geen klant meer bent. Waar komen toch die 6 maanden vandaan. Ik heb het nog nooit in de Algemene Voorwaarden terug kunnen vinden, behalve in dit forum waar wat superusers dit constant rond papegaaien. Maar misschien staat het heel verborgen in de Algemene voorwaarden KPN voor televisie van priveklanten.https://www.kpn.com/algemeen/algemene-voorwaarden/prive/televisie.htm Admin: afgesplitst wegens off-topic

Op 28/7 jl heb ik gebruik gemaakt van de optie om mijn KPN internet en tv abonnement op te zeggen per 28/8 jl. ivm verhuizing. Tot mijn grote schrik en verbazing krijg ik echter weer gewoon een rekening van € 109,00 voor deze maand!Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn opzegging, wel de mededeling dat ik nav de opzegging eerst max 8 x gebeld zou worden . Ik ben idd ( tijdens de zeer hectische verhuis- klusperiode waarin ik absoluut geen tijd had  voor dit soort dingen en gemiste telefoontjes pas s avonds laat zag) 4 x gebeld door het KPN nummer. De opzegging is dus wel degelijk doorgekomen. Nu ik dan eindelijk op mijn plek zit in het nieuwe huis blijkt er dus echter gewoon helemaal niets verwerkt te zijn.Wettelijk is het niet toegestaan dat je een dienst die je online kunt kopen niet online op kunt zeggen.En de opzegging is dus geregistreerd ( anders zouden ze me niet gebeld hebben) alleen is er vervolgens helemaal niets mee gedaan. Ik wil dan ook dat mijn abonnement alsnog per 28

Ik kan mijn sim only abonnement van kpn verlengen.  Kan ik dat doen icm 1 toestel en veranderen of vervallen de kortingen van internet en tv dan? Heb 1 ste 9 mnd korting op tv en internet.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Wil graag vraag stellen aan medewerker

Ik heb mijn oude tv ontvangers ingepakt maar ik zie geen retouradresOp jullie doos.kunnen jullie mijn een retoursticker met jullie adress naar mij toe sturen ********** Admin edit: mailadres verwijderd omdat deze openbaar stond.

Graag wil ik de bijlage van mijn mobiel factuur als ik de factuur krijg op mijn email

Beste lezer, Ik heb een mobiel abonnement bij u dat normaliter 65 euro per maand is. Deze had ik éénmalig willen verlagen voor September. In Oktober heb ik deze weer teruggezet naar het gebruikelijke abonnement dat ik altijd had van 65 euro. Echter is het nu opeens 72,65 euro.  Ik heb daarom gebeld naar u, uw collega kon mij echter niet beantwoorden. Eerst zei ze ‘oh ja dat kom door inflatie',  daarna zei ze dat mijn abonnement is verhoogd (hoger dan unlimited? dat kan toch niet?). Daarna was het “de korting is maar voor een bepaalde tijd in je abo, je kunt niet verwachten dat je altijd korting hebt”, terwijl in mijn contract en factuur duidelijk en letterlijk staat “korting zolang abonnement loopt”. Daarna begon ze me af te kappen met dat ik mijn kortingen kwijt raak omdat ik mijn abonnement een keer had verlaagd. Maar toen ik aangaf dat er werkelijk waar nergens geschreven staat dat ik mijn kortingen verlies als ik mijn abonnement wijzig of weer terugzet, verteld uw medewerker dat ik

Toen ik 2 jaar gelden een 3 jaarcontract klein verbruik afsloot werd door KPN gesteld, dat zijn binnen een paar jaar zouden starten met glasvezel verbinding in gebied 1902.Echter nu blijkt dat zij zich teruggetrokken hebben en ik niet kan overstappen naar glasvezel van KPN.Gaat KPN alsnog in 2024 glasvezel aanleggen in gebied 1902 of moet in overstappen op Efiber / Odido die binnenkort wel kan leveren.Wat zijn de consequenties mbt tot opzeggen KPN overeenkomst gedurende laatste 12 maanden van de 36 maanden.Rene Cousin

Vandaag een nieuw KPN abonnement afgesloten. In de contractsamenvatting, waarmee ik akkoord ben gegaan, was sprake van 6 maanden €54,99 en daarna €69,99. In het definitieve contract is sprake van  resp. €61,98 en €76,98. De €6,99 Combivoordeel op het pluspakket staat wel in het aanbod, maar niet in het contract. Graag als nog uitleg en correctie. Ik ben vooraf niet op de hoogte gesteld en dus ook niet akkoord gegaan met het hogere bedrag.