Facturen, administratie en acties

Ik wil mijn huidige glasvezel KPN abonnement opzeggen en op mijn nieuwe woonadres een nieuw abonnement afsluiten. Is dat mogelijk ?Ik kan dan ook gebruik maken van de kortingen die je krijgt bij het afsluiten van een nieuw abonnement. 

Goedenavond, 18 sept wifi punten omgeruild in winkel, ik heb hier geen bewijs of factuur van. Waar kan ik deze vinden? 

Goedemiddag,Ik zou graag contact willen over mijn opzegging en doorlopende betalingen.SituatieIk heb 2 jaar op locatie X gewoond met een KPN abonnement. 1,5 jaar geleden ben ik naar verhuisd. Nu is een familielid zo'n 1,5 jaar geleden naar locatie X verhuisd. Hij heeft een bestelling geplaatst voor KPN op 01-07-2022.  Die bestelling is geannuleerd (geen mail gekregen) omdat het systeem zag dat het huidige abonnement ook op dezelfde achternaam zit. Hier kwam ik enkele maanden geleden pas achter dat ik nog steeds voor het abonnement betaal (Heb op nieuwe adres ook KPN dus viel niet zo op).Nu neem ik dat voor lief omdat ik 't zelf ook niet door had.De laatste maanden heb ik meerdere keren gebeld en is er tot zo'n 4-5 maal geprobeerd om mijn abonnement stop te zetten en die van hem te activeren. Dit is telkens weer automatisch uit het systeem gehaald zonder notificatie (mail) naar ons. Nu betaal ik in totaal dus al 1,5 jaar voor een abonnement van iemand anders. Morgen zou mijn abonnement

Ik heb alles opgezegd bij kpn en krijg nog faktoren voor mobiel en wordt automatisch geïncasseerd. Kan dit geregeld worden, terubetaald en stop gezet aub. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Hallo, kreeg net uw bericht: “Beste klant, je Mobiel factuur van oktober is door een fout eenmalig te hoog (max 2,50). Daarom krijg je het te veel betaalde bedrag terug op de factuur van november. En vanaf dan betaal je dus ook weer het goede maandbedrag. Groet, KPN” Ik zou zeggen: en uw excuses (niet dus) aanvaard….☹️Hoor graag uw reactie. Jos Rademaker. 

Goedemiddag,Ik betaal nu al jaren voor een Microsoft Office 365 account via mijn KPN rekening. Meerdere malen geprobeerd stop te zetten maar het probleem is dat ik niet meer weet bij welke emailadres dit Office account hoort en na contant met KPN willen ze deze informatie ook niet prijsgeven. Ik moet dus wel maandelijks blijven betalen maar ik word niet geholpen met stopzetten terwijl KPN maar als incasso blijft optreden. Hoe kom ik nu verder hiermee en kan ik van deze maandelijkse kosten afkomen? En even ter verduidelijking; ik gebruik geen Office diensten meer sinds ik ben overgestapt naar Apple producten.Alvast bedankt voor de hulp!

same here… in de welkomstmail word gesproken over 14 dagen…Klantenservice kan mij precies 0,0 vertellen.. Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

Hoi, Mijn facturen worden nog naar een oud e-mail adres verzonden. In mijn profiel zie ik overal mijn nieuwe email staan. Alleen nog steeds komen de facturen hier niet binnen maar op mijn oude e-mail. Deze vraag zie ik meerdere keren terugkomen. Kunnen jullie mij hierbij helpen? Groeten

Ik heb de doos ontvangen om de spullen in te doen, echter er was geen meegeleverde adressticker.Waar kan ik deze doos inleveren? 

Ben nu al meer dan 4(!)uur bezig om iets voor elkaar te krijgen bij KPN, die chatbot begrijpt werkelijk waar helemaal niks en dan vraag je om een medewerker dat gaat dus ook niet. Vervolgens word er een belafspraak met je gemaakt tussen 17:45 & 18:00 ik ben niet gebeld.Bel ik zelf zijn ze al gesloten…. ik wou bellen om iets toe te voegen aan me pakket maar ik ga de hele boel opzeggen wat een amateurs en vroeger was die Klantenservice juist zo goed en tot vele malen later geopend ik kan het weten heb er gewerkt in me studententijd :)Jammer dat bedrijven zich zelf op deze manier kapot maken al zal dat bij de KPN niet snel gebeuren veels te groot en dus machtig waardoor ze zo minachtig naar kun klanten kunnen zijn.

Hallo, Op 27 september dacht ik een abonnement af te sluiten bij kpn. Hierbij zou ik aanspraak maken op een galaxy watch 6. Deze actie liep tot 1 oktober. Ruim op tijd zou je zeggen.Echter toen mijn bezorgdatum bekend was (eerder dan 3 oktober kon vanuit de bezorgdienst niet) zag ik dat op de factuur 5 oktober stond. Dat zou betekenen dat ik geen aanspraak maak op de watch. Hierover heb ik een klacht ingediend, maar na meerdere telefoontjes en lang wachten bleek dat de datum van factuur niet aangepast kon worden. Bij bezorging van de telefoon (flip 5) werd mij gevraagd naar mijn bankpas van het rekeningnummer wat ik had opgegeven. Van dat rekeningnummer heb ik geen bankpas (aangezien het een extra betaalrekening is). Bij afsluiten abonnement werd niet aangegeven dat ik een rekeningnummer op moest geven met een bankpas. Dit werd pas een dag voor levering per mail bekend gemaakt. (Ik was al klant bij kpn met internet en tv, dus het rekeningnummer die ik daar gebruik gaf ik op)Resultaat..

Goedemorgen, ik heb onlangs een toestel gekocht via KPN en netjes een besteloverzicht ontvangen. Maar hierop staat geen BTW gespecificeerd en ook niet op de ontvangen factuur. Deze heb ik wel nodig voor mijn administratie.Telefonisch contact gezocht met de klantenservice, deze geeft aan geen nieuwe (BTW) factuur te kunnen sturen? Dit zijn jullie volgens mij wel verplicht en ik wil dan bij deze ook nogmaals verzoeken om mij een aankoopbon / factuur te versturen met daarop de BTW gespecificeerd. Ook als het niet verplicht is trouwens :-) Zou ik erg blij zijn als dit alsnog geregeld kan worden.

In juli 2023 bij KPN glasvezelinternet, tv-abonnement en vaste telefoonverbinding aangevraagd. Gebruik gemaakt van de overstapservice om uiterlijk per 1 september het Ziggo abonnement op te zeggen.Uiteindelijk is per 27 augustus het KPN abonnement ingegaan. Nu blijkt dat KPN kennelijk alleen het vaste telefoonnummer heeft opgezegd en Ziggo vrolijk voor de overige diensten in september een factuur zend. Na reclameren bij Ziggo geeft Ziggo aan niets vernomen te hebben van KPN. Vervolgens KPN benaderd maar ook zij houden zich van de domme.Wie betaalt de onterechte factuur van Ziggo. Voorlopig een teleurgestelde nieuwe klant van KPN.

Hallo, ik heb een onbetaalde factuur voor september, maar ik woon sinds augustus in Polen. Sinds augustus heeft niemand meer internet gebruikt. Ik dacht dat internet na het aflopen van het contract niet meer op mij van toepassing was. wat moet ik doen?

Hallo,Opeens sept / okt 2023    1,95 p/maand voor de papieren rekening, terwijl ik dit niet wil..Path erheen uitleg mijn kpn / thuis en dan extra optie, bestaat niet,…. je komt het bij geen instelling tegen.Graag restitutie, van de 2 maanden en deze spontane actie graag per direct stopzetten. bvd Hans Zevenhek Admin: gegevens naar profiel verplaatst i.v.m. privacy & eigen topic voor vraag aangemaakt 

Om te voldoen aan de voorwaarden van een nieuwe hypotheek wil ik mijn toestel aflossen in verband met de BKR registratie. Na meerdere pogingen wordt mijn aanvraag voor vervroegd aflossen telkens afgewezen. Na telefonisch contact begreep ik van een medewerker dat ik nog €1,67 heb openstaan en dat ik nog maar een aanvraag moest indienen. De laatste €1,67 wordt eind deze maand namelijk betaald, maar in verband met de hypotheek kan ik hier eigenlijk niet op wachten. Telefonisch blijkt het onmogelijk om hiervoor de juiste persoon te treffen, vandaar dat ik het via het forum probeer. Mocht iemand een tip hebben waar ik iets aan heb zou zeer welkom zijn! Bedankt alvast. 

Beste KpN,echt ben zelfs van plan om mijn  Abonnement die jullie verkocht hebben met verkeerde informatie alsnog te annuleren. Door dit en hoop snel contact word opgenomen vandaag had ik gebeld voor mijn vader en kreeg een jong vrouwtje aan de telefoon enigste wat we vroegen was om een interactieve tv ontvanger uit zijn oude pakket  gehaald   kon worden  en waar we deze heen konden sturen verder  niet (hebben het wel over een man van 81 jaar  ook duidelijk gezegd en nog maar op 1 tv  kijkt en 2 de kastje niet  gebruikt  )werd gezegd in doos doen naar post.nl punt gaan en zeggen dat het naar naar kpn moet en hun regelen het en klaar beetje raar   maar goede  service al niet meer gewent van jullie  mijn vader ging zijn mail na kijken en stond dat hij een nieuw abonnement had afgesloten kijk altijd mee en dat hij zijn abonnement ( die hij al jaren heeft ) had afgezegd en nieuw abonnement van een jaar had afgesloten met 1 kpn + kastje en dat deze werd opgestuurd en andere 2 moest terug stu

Goedenavond,ik heb problemen met het ontvangen van de verificatie code.ik wil mijn abonnement wijzigen en daar heb je een aparte code voor nodig alleen krijg ik deze niet binnen.de verificatie code om in te loggen krijg ik wel binnen.hoe kan dit?

vanaf 5 oktober is bij graafwerzaamheden mijn glasvezelkabel kapot getrokken en pas 9 oktober weer hersteld. Al die tijd zonder internet en TV gezeten. Via mijn mobiel extra bundels moeten kopen om op internet te kunnen blijven . Hoe vraag ik de compensatie aan?mvg, Cees Esseboom

Hi, ik heb een samsung s23 gekocht. Deze staat op mijn factuur als een overig bedrag. Maar om cadeau bij samsung te kunnen claimen, heb ik een bewijs nodig dat het bedrag overig over de samsung s23 gaat. Hoe kom ik aan dit bewijs? Gerard

HalloIk heb op 1 september mijn verhuizing doorgeven voor 15 september. Snel daarna netjes gebeld door KPN Netwerk en die zouden mij 25 september tussen 09:00 en 12:00 aansluiten. Er is geen monteur langs geweest en de aannemer die ik doorgestuurd kreeg wist helemaal van niks.Na nu meer dan 10x contact te hebben gehad met KPN, KPN Netwerk en de aannemer ben ik er wel klaar mee! Er staat nog steeds geen afspraak ingepland.Sinds 28 september zit ik in mijn nieuwe huis en gelukkig heb ik wel een mobiele router gehad op 29 september maar dit werkt ook niet optimaal en ik wil gewoon z.s.m. aangesloten worden. De kabel ligt voor de deur het moet alleen even in de meterkast geïnstalleerd worden.. moet dit nou allemaal zo lang duren. Je wordt continu van het kastje naar de muur gestuurd dus hopelijk krijg ik hier misschien een sneller resultaat.Verder ga ik er ook vanuit dat het vergoed wordt dat ik geen gebruik kan maken van mijn Thuis pakket.Groet

in april wijziging abonnement 1e 3 maanden korting.nu een half jaar verder:tv kijken niet mogelijk steeds stilstaand beeld.tig keergebeld/ monteur geweest, andere apparatuur opgestuurd, andere apparatuur omgeruild in de winkel, was niet goed had toch de oude moeten houden. monteur geweest kon er niet uitkomen, collega gebeld die in de buurt zat, deze monteur kon er ook niet uitkomen, hij belde of ze nieuwe apparatuur wilden opsturen.Wat bleek er stond bij KPN een iets  verkeerd. Daarna prima tv geen storingen meer.Wil minimaal opnieuw 3 maanden korting op mijn abonnement.

Beste Lezer,Onlangs zijn de kosten van KPN omhoog gegaan wat volkomen terecht is in verband met de hoge inflatie.Alleen als ik naar mijn abonnement kijk t.o.v. het standaard bedrag als ik een abonnement afsluit (via KPN website) klopt dit verre van.Als ik in mijn eigen factuur kijk kost mijn abonnement 71,50 euro (1 Gbit/s en TV)Als ik hetzelfde invul op de website en de maandelijkse korting voor nieuwe klanten links laat liggen komt het uit op 65,00 euro.Dus ik zit even met de verwarring waar die 6,50 euro vandaan komt terwijl ik verder geen extra's heb?Alvast bedankt voor uw antwoord,

Paar maanden geleden het mail adres in  mijn KPN ID gewijzigd maar nog steeds blijven de facturen binnen komen op oude mail adres, hoe kan ik dit wijzigen?met vriendelijke groeten, Mateboer

Goedemorgen Ook ik heb mijn toestel geretourneerd naar recommerce en tot op heden nog niet mijn bonus ontvangen.ik heb denk ik wel 10x met kpn contact gezocht maar die konden niks waarmaken heb echt alles geprobeerd. de laatste keer dat ik contact met hun had beloofde kpn mij dat het verrekend zou worden met het laatste factuur.je raad het al dat is nog niet gebeurd……..  Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.