Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,290 Topics
  • 37,089 Reacties
7290 Topics
S
Nieuwkomer
Stan LauwerijssenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar komen de extra kosten vandaan?

Haii ik heb een vraagje, ik heb nu al een tijdje dat ik extra kosten heb op mijn factuur van mijn telefoon abonnement. Ik heb een aantal dingen gekocht via kpn abonnement. Bijvoorbeeld extra iCloud opslag. Alleen nu zit ik ineens op 21 euro erover heen en ik snap niet echt hoe dat kan. Ik heb onbeperkt bellen en sms, bellen doe ik bijna nooit en sms is dan niet extra. Weet iemand hoe dit kan?  

752
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eileen ClarkeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kopie factuur toestel nodig voor de verzekering.

Goedenavond,Graag wil ik weten hoe ik in het bezit kan komen van een kopie factuur toestel van mijn oude inmiddels verlopen contract uit 2019? Deze heb ik met spoed nodig voor de verzekering. Na telefonisch contact met de klantenservice ben ik geen stap verder gekomen. Ik hoop dat iemand mij hier wel kan helpen.

527
E
Nieuwkomer
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vogel025Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toevoeging bij mijn naam is niet juist, zou dit gewijzigd kunnen worden?

In de mail die ik ontvang staat mijn naam met een toevoeging die er niet hoort. Zou graag de goede naam ( zoals op de factuur) zien in de mail.  Is nogal irritant nl 

251
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FerryNNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Historie inkomende nummers nog te achterhalen?

Hallo, Kan ik ergens de geschiedenis terug vinden betreft inkomende telefoon gesprekken? Op de factuur zie ik namelijk alleen de uitgaande. Graag uw reactie, mvg,Ferry

14568
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
An-DH
Slimmerik
An-DHSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Entertainment korting ontbreekt op Factuur

Zonet is Netflix voor mij aangezet door een KPN medewerker. Dit n.a.v. een e-mail waarin werd aangegeven dat het gratis Pluspakket administratief nu is doorgevoerd. Tel kreeg ik de bevestiging dat de vrij gekomen entertainment korting van €5 wordt gebruikt voor Netflix  In de e-mail die ik aansluitend ontving kan ik die €5 korting echter niet terug vinden. Kan iemand mij uitleggen hoe dit zit? Ik verwacht rond de 21e de nieuwe factuur.    

2275
An-DH
Slimmerik
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rowena90Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging abonnement nog niet doorgevoerd

Goeiedag Kpn, even een vraag.Ik heb zo'n 2 weken geleden gebelt naar kpn om mijn abonnement op te zeggen ivm samenwonen en mijn partner heeft ook Kpn. Ik moest een mail sturen naar opzeggen@kpn.nl met al mijn gegevens en die van mijn partner, maar ik heb nog steeds geen gehoor gehad.Ik ben vanaf 02-11-'21 inschreven bij mijn partner en ik kreeg gister een nieuwe factuur van jullie terwijl ik al langer dan een maand geen kpn meer gebruik op mijn oude adres en mijn abonnement loopt nog steeds door ondanks ik het opgezegd heb.Kunnen jullie me hiermee helpen?:) Mvg *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

663
Nico_
Topper
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElieskeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte factuur m.b.t. monteurskosten ontvangen

Al sinds begin september heb ik meermaals met KPN telefonisch contact gehad over een onterechte factuur t.a.v. monteurskosten. Kort samengevat: tijdens het eerste telefoongesprek (dat is opgenomen) is expliciet gevraagd of er kosten aan de monteur verbonden waren, en daar is (meermaals!) expliciet nee op geantwoord. Niettemin ontvingen wij na afloop een factuur.  Over deze onterechte factuur heb ik intussen maar liefst 4 keer telefonisch contact opgenomen met KPN, waarbij steeds aangegeven dat deze factuur onjuist is. Steeds is mij terugkoppeling belooft, waarbij mij de laatste 2 keer is toegezegd dat er binnen een week uitsluitsel zou komen over het (vervallen van) de factuur. Dat is opnieuw niet gebeurd: ik heb niets vernomen. Intussen ontvang ik wel (automatische) factuur herinneringen.Ik vind het erg klant-onvriendelijk dat ik steeds weer achter deze factuur aan moet, terwijl dit geheel buiten onze macht om is. Ik ben het bellen zat, en probeer het daarom op deze manier. Graag cont

774
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PrisjacNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Er is beloofd dat bij een voerstap geen extra kosten op de factuur zouden komen

Ik ben van Tele2 Sim only overgestapt naar jullie aan de telefoon is toen gezegd wij regelen alles geen extra kosten maar nu heb ik de factuur gekregen moet ik wel 25 euro aansluitkosten betalen. Ik ben bij jullie voor het abonnement wat ik nu heb al 3,00 euro meer kwijt dan wat ik bij Tele2 betaalde maar dat vond ik niet erg want ik heb nu alles van kpn,maar als ik had geweten dat ik ook nog aansluitkosten moest betalen had ik het niet gedaan,hoe gaan we dit oplossen eerst geen aansluitkosten maar wel op de factuur zetten *Admin: afgesplitst van originele topic

453
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bart10021991Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag BTW op mijn factuur vermeld hebben

Beste KPN, Ik zou graag de BTW op mijn facturen willen zien en deze ook op de facturen van de afgelopen 20 maanden aangezien ik de facturen via mijn eigen bedrijf betaal. Kunnen jullie dit voor mij regelen? Ik heb in een ander toppic gezien dat dit mogelijk was zie hieronder: Is het mogelijk om het BTW bedrag op de facturen van mijn mobiele abonnement te plaatsen? Dit bedrag staat er nu niet op.Is het verder mogelijk de facturen van 2019 opnieuw te krijgen maar dan met het BTW bedrag op de factuur? iconBeste antwoord door Lisa@jthijs Bedankt voor het invullen van je gegevens. Ik heb het voor je in orde gemaakt! Bekijk origineel

1061
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Deelnemer
AsT59Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na verlenging is mijn abonnement opeens een Hussel abonnement geworden?

Ik heb mijn abonnement verlengd, nu krijg ik mijn eerste factuur en heb ineens een hussel abbo ?Geen idee hoe dit kan en is te zien bij voorgaande dat ik dat niet had.....goedkoper maar wil straks geen mega rekening

948
A
Deelnemer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
beer020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou geld terugkrijgen, maar er is geld in rekening gebracht

Ik zou volgens jullie € 10 terug hebben gekregen op de factuur van 13 juli. Ik heb die maand gewoon €63,88 betaald.  Ik heb heb wel geld terug gekregen,  maar dat heeft met terug gestuurde spullen te maken.  Daarnaast is het asociaal om € 10,00 ,zonder uitleg,  in rekening te brengen,  terwijl jullie apparatuur niet deugt en verzendkosten zijn maar €4,95. U begrijpt dat ik het niet eens ben met deze eenmalige kosten.  Dit loopt nu, dus ga mij niet afsluiten.  

706
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Specificatie factuur historieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe krijgt ik specificatie factuur van afgelopen 12 maanden?

Hoe kan ik een specificatie raadplegen/opvragen uit de 12 maanden historie?Ik zie wel de factuur, maar de specificatie ontbreekt.

3093
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rolf den HertogNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaling rechtsreeks bij Google play afgeschreven en nog een keer doorbelast op kpn factuur

Er is een aankoop van google play direct afgeschreven op het tegoed van google play, wij hebben een betalingsbewijs van onze bank dat het geld is overgemaakt, Nu worden we ook door KPN doorbelast voor nog een keer het bedrag.Wij hebben aangegeven keurig de betaling volgens de instructie te hebben gedaan.  Blijkbaar werkt de transfer van info tussen googplay en kpon niet.De klanten service legt het probleem nu bij ons als klant. Zelf als wij aangeven het betalingsbewijs op te kunnen sturen werkt kpn niet mee. Google play is niet bereikbaar.Zeer ongemakkelijk en ook een dispuut aantekene is niet mogelijk bij KPN.Wat nu verder? 

701
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YvonnejjNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten gemaakt door vanuit Nederland naar België te bellen

Ik heb onbeperkt bellen contract. 2 maal vanuit Holland naar België gebeld op de factuur staan kostenen  vermeld “buiten de bundel gebeld. ”Hoe los ik dit op ?Dacht dat ik voorheen kosteloos belde naar vrienden in het buitenland .moet ik iets in de instellingen aanpassen.??Bvd *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

10227
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
J
Topper
Johan 14Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte factuur ontvangen na beëindiging abonnement

Blij dat ik weg ben bij KPN. Wat een afschuwelijk bedrijf. Ik zat bij Telfort voor mijn mobiel. Die werd overgenomen door KPN. Een abonnement met gratis mobiel verlengen kost bijna 3x zoveel als bij Ben waar ik nu zit. Ik wilde 8 oktober j.l. overstappen naar BEN ,maar kon dat pas per 8 november ,dus ok. Maar toch kreeg ik een paar weken geleden een factuur over de periode van 8 november tot 7 december, E12,96 (n.b. E 0,00 verbruik voorgaande periode) Terwijl ik dus al per 8 november bij BEN zit….Bel ik de klantenservice, hoogstwaarschijnlijk een extern bedrijf, wordt er doodleuk gezegd dat ik de factuur moet betalen, en dat ik het teveel betaalde na December terugkrijg.Toen ik zei dat ik niet de onterechte factuur ga betalen , zei ze dat dat dan gevolgen heeft en er dan kosten bijkomen. En dat het bij iedereen zo gaat . Ik zei daar heb ik niets mee te maken, een incorrecte factuur is incorrect.Ze liet me niet uitpraten en toen ik later haar in de rede viel, zei ze dat ik boos was en d

19320
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JeanneSwNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen kloppen niet

25-11-2021Geachte lezer,Ik heb een KPN 10 GB en onbeperkt bellen/sms 2 jaar. €17,50 pmDat is als volgt berekend: Abonnement € 22,50 , Korting € 2,50Korting op Mobiel  inz 5G : € 2,50   Totaal € 17,501e fact. (15/9) wordt er € 21,29 berekend, moet zijn: € 17,50  Verschil € 3,792e fact. (18/10) wordt er € 20,-- berekend, moet zijn: € 17,50  Verschil € 2,503e fact. (16/11) wordt er € 20,-- berekend, moet zijn: € 17,50  Verschil € 2,50Daarbij wordt er op deze factuur een bedrag van € 13,07 berekend voor het bellen van een ‘SERVICE’ nr. 0906-0400382En ja, dit tarief wordt op een ongekend tempo aan je verteld, heb ik onlangs gehoord, toen ik ter controle nog een keer het nr heb gebeld. Schandalig voor 10 minuten in de wacht staan en daarna hooguit 1 minuut een medewerkster, heel vriendelijk en behulpzaam moet ik zeggen, aan de lijn te hebben gehad. Waarom heet dit een servicenummer? Ongekende wachttijd met een ongekend tarief!!Ik weet het: jullie staan in je recht, en jullie zullen het bedra

191
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArievKNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
BTW ontbreekt op factuur aangeschaft toestel

Graag ontvang ik de BTW specificatie voor de factuur *********** mbt een aangeschaft toestel. Bij het toestel staat nu “Btw nvt”, maar ik heb wel de BTW specificatie nodig*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

553
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hpkrektNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik mijn factuur voor Digitenne vinden?

mijn factuur voor digitenne kan ik nergens vinden. zeker niet in de link in de email die ik hiervoor ontvang 

1194
H
Nieuwkomer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HgwoudenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet gebelde nummers op factuur

Ha KPN en anderen, ik zie op mijn factuur dat ik E10 moet betalen voor het bellen van een servicenummer, 09060400380. Dat heb ik nooit gebeld, en ik lees dat anderen dit ook overkomen is. Interessant genoeg zegt de factuur ook dat er 2 minuten voor het 09 nummer, er gebeld is naar een ander mij onbekend nummer, 0404003434. Op internet gevonden: een jachthaven in Dubai.Nu mijn vraag: wat is hier gebeurd? Ik ben er 100% zeker van dat ik deze nummers niet heb gebeld; ik zat in de trein met een collega te praten. En vraag 2: kan ik deze kosten terugclaimen als ik kan bewijzen dat ik deze nummers niet heb gebeld? Met groet, Huub van der Wouden

36311
A
3 jaar geleden
Kor Meester
Nieuwkomer
Kor MeesterNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou een mobiele factuur van 13.681,55 hebben gekregen, kan niet worden geïncasseerd

Goedemorgen, Ik heb via de mail een bericht gekregen dat jullie factuur niet geincasseerd kon worden, beetje gek.. het gaat om € 13.681,55!!!!Ik zou graag willen dat hier een onderzoek naar gestart wordt daar dit nummer helemaal niet in Turkije is geweest en toch krijg ik daar (data ??) kosten op. Hoe is dat mogelijk? Jullie kunnen zelf telefoons traceren en dan kan je zien dat dit nummer gewoon in Nederland is geweest in die bewuste periode dat jullie factureren. 

1745
A
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lynn van GurpNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Husselkorting niet op factuur verwerkt.

Hallo KPN,Op mijn mobiele factuur is mijn Husselkorting meegerekend. Zou ik dit alsnog krijgen en het resterende bedrag met terugwerkende kracht terug krijgen? Met vriendelijke groet,Lynn van Gurp.

606
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KardelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na bevestiging opzegging, nu toch nog factuur van KPN ontvangen

Goedemiddag, gisteren is er een bedrag van mijn rekening afgeschreven, terwijl een maand geleden een bericht hebt ontvangen dat mijn opzegging goed is aangekomen. Voordat ik ga storneren, wil graag weten wat de reden is dat KPN alsnog een bedrag heeft geïncasseerd. Gr. Khalid*Admin: afgesplitst van originele topic

473
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Deelnemer
AMJB
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Lukt niet om factuur Netflix via KPN te laten lopen

Wanneer ik Netflix over wil zetten naar de KPN factuur, krijg al drie weken na de bestelling te hebben geplaatst het bericht dat het vanwege technische problemen nu niet lukt, en het later opnieuw moet proberen. Waar gaat dit mis? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

643
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sylly 68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Alweer hoge factuur? Ik wil geen Spotify Premium

Waarom heb ik weer een dure factuur .Ik heb nu al twee keer gebeld dat ik geen kosten meer wil hebben van iets dat ik moet betalen , primuem spottefy of wat dan ook .Ik heb met mijn nieuwe telefoon alleen maar dure factuur.  Ik wil dat dit ophoudt 

252
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
E
Deelnemer
Eline meets KPNDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN abonnement komt niet overeen met Belsimpel bestelling

Goedenavond,Omdat ik geen reactie krijg op mijn mails stuur ik ook even zo een bericht. Op 28 september heb ik al een melding gedaan per chat en moest ik vervolgens een specifiek team mailen met mijn Belsimpel contract, omdat het moest worden uitgezocht. Dat heb ik uiteraard gedaan, maar ik heb geen ontvangstbewijs of statusupdate ontvangen. Het probleem: ik heb via BelSimpel mijn contract bij KPN verlengd, naar 2GB + 2GB gratis + gratis 5G + hussel + onbeperkt minuten/sms voor EUR 15,00 van afgelopen juni (er zat ook een EUR 5 korting op entertainment bij - in mijn geval Spotify). Nu blijkt dat in het KPN App en op mijn factuur een bundel van 2GB in plaats van 4GB staat, waardoor ik steeds MBs tekort kwam en bij heb moeten kopen, en ook is de verkeerde prijs opgenomen (EUR 22,50). Uiteraard zou ik graag de correcte bundel ontvangen, en een terugbetaling van de teveel betaalde abonnementskosten + onnodig gebruikte extra bundels.Ik hoor graag. Bedankt,Eline 

24517
A
3 jaar geleden
Community voorwaarden