Facturen, administratie en acties

Ik was jarenlang xs4all klant, maar sinds de merge in KPN kan/wil men mij niet meer het zelfde aanbod doen. Jammer maar prima! dan ga ik wel weg… De situatie: mijn laatste contract dag lag op de 5e dag in de facturatie periode, tevens was de opzegging al bekend voor de facturatie periode en voor de facturatie ging draaien.Resultaat: ik krijg een factuur voor heel de periode, en geen opzegging te bekennen. Ik bellen met de klantenservice om het volgende te horen: “meneer u krijgt uw geld de volgende maand weer terug”, en “u bent betalingsplichtig”. Ik heb aangegeven dat er niks betaald gaat worden tot KPN weet hoeveel ik verschuldigd ben, ik betaal voor wat ik afneem, ik betaal niet meer! @KPN: ik ben het niet eens met deze gang van zaken (heb dit ook binnen de termijn van 30 dagen na factuur datum kenbaar gemaakt via info@xs4all.net) Inmidd

Hi all, After I contracted my Wifi and TV subscription, I was meant to receive a Philips Smart TV twv 44. I got the message from PostNL in which they failed to delivered the package at my address, and in less than 2 days the package status changed to unailable. Regardless of that, I did not get notify at any point that they tried to deliver the package. Now I can’t pick it up so I would like KPN to clarify where’s my package. Thanks in advance, Axel

Na opzegtermijn wordt er nog steeds abonnementsgeld geïncasseerd.Na telefonisch contact met KPN bleek mijn abonnement gek genoeg niet te zijn beëindigd, terwijl ik wel een bevestiging opzegging in een mailbox heb. KPN erkende dit, zag dit ook in het systeem maar vervolgens nog steeds mijn geld niet terug. Graag stand van zaken!! 

ik heb een sms gehad dat mijn factuur adres voor de telefoon anders is dan voor het huis, beide staan op mijn adres, alleen staat het telefoon nummer nog geregristreed op een andere naam(dit kan ik niet wijzigen?) vroeger betaalde mijn vader dit, ik doe dit nu zelf, maar anders zouden mijn voordelen vervallen, waarvan dit niet de bedoeling isik heb zowel mobiel als thuis pakket op 1 adres, kunnen jullie mij helpen

Hallo kpn, Kun je voor zowel mobiel en tv beide in dezelfde  een maand uitstel krijgen of word dat ook als 2 facturen gezien? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

Onlangs kregen wij problemen met onze VDSL internetverbinding. Er was regelmatig enorme vertraging en uitval van diensten. Ik heb hiervoor de XS4ALL/ServicePlus helpdesk gebeld, waarmee herstel van fabrieksinstellingen is uitgevoerd. Dit bleek het probleem niet op te lossen, waarna er nogmaals is gebeld waarbij uw medewerker een nieuw modem(Frtizbox) heeft besteld. Er is in dat telefoongesprek niets over extra kosten gezegd, maar op de eerstvolgende factuur wordt er wel een toeslag van €10,00 gerekend voor de vervanging van het nieuwe modem. Waarom / sinds wanneer wordt er een toeslag gerekend voor een modem wat zonder mijn toedoen defect is geraakt? Bij XS4ALL was dit namelijk altijd gratis, en er zou met de overgang naar de techniek van KPN niets veranderen aan het abonnement of de voorwaarden. Tevens de opmerking dat het modem onnodig lang onderweg is geweest, omdat het pakket ver buiten de met de medewerker afgesproken tijd werd bezorgd. Er was dus niemand thuis om

Goedemorgen,Ik ga binnenkort samenwonen met mijn vrouw. Een aantal weken geleden zijn wij een KPN-winkel binnengestapt en kregen wij van de desbetreffende medewerker te horen dat wij 12 maanden korting konden krijgen op een thuis-abonnement. Omdat wij nog even wilden wachten met het afsluiten, zou hij ons half juli nog eens benaderen. Dat heeft hij netjes gedaan, alleen nu is de verhuiskorting ineens weg. Ook ik heb deze korting zelf op jullie website gezien, alleen hier is deze nu ook verdwenen. Hoe kan het dat er dus een aantal weken geleden nog wel verhuiskorting gegeven wordt/kan worden. En nu niet meer? Ik had graag klant bij jullie willen worden, mijn partner zit al jaren met mobiel bij KPN, maar ik vind dit wel een vreemde gang van zaken.

Hi, I would like to know how you calculate the notice period for cancelling the contract. I get the invoice on every 28th of the month, so, If I have to cancel the contract then should I request it on 27th of a month or can I do it on any day? 

Waneer gaat mijn nieuwe abonnement  in

Hallo,I am interested in getting a Sim Only subscription, but I would like to ask if it’s possible to request it and pay the first bills with Revolut, or do I need to open a Dutch bank account first?Thanks in advance! Fijne dag!

Ik heb per ongeluk een extra maandbedrag betaald.  En het wordt nergens weergegeven in betalingen, hoe kan ik het vinden en op mijn rekening bijschrijven? Hoe kan ik dit geld houden of terugkrijgen?

Goedemiddag  ik heb vandaag een factuur gekregen van een abonnement die ruim 6 weken geleden is opgezegd nu staat er voor het bedrag een - snap ik het dan goed dat ik dit terug krijg of dat  ik dit wederom nog een keer moet betalen.groetjes Angelique 

Hallo,Mijn ex-collega heeft zijn telefoon overgezet naar zijn nieuwe werkgever per 1 juli 2022. Echter ik krijg nu nog wel een factuur over juli 2022. Waarom moet ik toch nog kosten over juli 2022 betalen?

Hallo,Ik heb mijn facturen uit 2021 nodig voor mijn belastingaangifte. Ik kan alleen maar de laatste vier maanden van 2021 inzien. Wat moet ik doen?

Goedemorgen zojuist de kpn app geinstalleerd omdat ik een nieuwe mobiel heb . Nu ga ik naar de automatische incasso die mislukt is en staat er onderop de factuur betaal mogelijkheden . Daar druk ik op om te betalen maar dan blijft mn pagina leeg en kan ik niks ? Hoe los ik dat op ? Gr pieter*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Op mijn rekening van juni staat een hele rij sms-en die ik nooit heb gedaan, hoe kan dit?

Als Netflix via KPN loopt en je beëindigt je KPN abonnement, dan betekent dit automatisch dat het Neflix account ook afloopt?

Ik ging met mijn familie rijden naar Turkije ik gebruikte nauwelijks mijn mobiele data maar er stond opeens 60 euro als extra kosten, hoe komt dit want dit is onverwachts veel het is veel meer dan mijn normale maandelijkse bedrag en ook is mn internet van mn abonnement niet op

Tot een paar jaar geleden was het factuurnummer tevens de naam van elke download. Dat is niet meer zo. Elke factuur is tegenwoordig getiteld: ‘download’. Niet handig, omdat ik nu telkens het factuurnummer handmatig moet intikken, zodat mijn admin overzichtelijk blijft. Vraag: kan dat hersteld worden? Lijkt mij niet zo ingewikkeld. Ik hoor het graag.Met vriendelijke groet,Rob

Ik woon zomers op de camping van maart tot oktober en op huisadres oktober tot maart.kan ik mijn abonnement KPN elk half jaar mee laten verhuizen?

Mijn bestelling is niet goed afgehandeld. Zo is mijn oude telefoonnummer van Ziggo niet meegegaan met de verhuizing en heb ik nog geen KPN Super Wifi punten ontvangen (wel de korting). Ook is mijn bestelling van KPN veilig voor 15 apparaten niet goed gegaan (heb nu 5 apparaten en kan dat pas van 23 juli 2022 aanpassen).Bevestiging van de bestelling ontvangen op 14 oktober 2021 onder SISH1644741.Ik ga er van uit dat KPN dit netjes gaat oplossen voor mij. Op mijn bevestiging staat duidelijk 6 maanden korting en 2 KPN superwifi punten gratis. Dan kan het niet zo zijn dat ik maar 1 van de 2 mag kiezen als dit gewoon bevestigd is. Ik wacht het af.

Goedemiddag,Na lang nadenken heb ik besloten om toch een klacht in te dienen over de service die mij geboden is na een tv storing bij mijn moeder.donderdag 14 juli valt s’avonds ineens de tv uit.ben hier zaterdag naar toegereden, en na herstart en reset U gebeld dat die niets deed. hieruit kwam naar voren dat de tv-ontvanger defect was, deze kon ik maandag ophalen.maandag het kastje gehaald en aangesloten, en wederom niets, weer gebeld weer van alles geprobeerd en nu moest ik een nieuwe ethernet kabel halen.nieuwe kabel gehaald en weer terug gereden naar mijn moeder, alles aangesloten en wederom nietsweer u gebeld en nu zou een it’er mij gaan helpen, dinsdag weer daarheen gereden, alles doorgenomen met uw it’er en wederom niets.(foutcode 27, wat op de side software verwijderen is maar volgens de it,er een abonnementsprobleem, wat heel raar is omdat wij al een paar jaar klant zijn)hierop heeft de it’er een monteur aangest

Geachte,Ik ben een ondernemer en negatieve bkr registratie staat in de weg voor het leasen van een bedrijfswagen. Dit is erg belangrijk voor mijn onderneming. Ik heb alles al betaald. Staat nog steeds bkr geregistreerd. Is er een tip om hier vanaf te komen voordat ik mijn onderneming opgeef ? Graag hulp en advies hierover. 

Bij aanschaf van een Samsung galaxy s21 fe 5g een jbl flip 5 cadeau.De factuur van kpn waar de telefoon op staat wordt niet door Samung geaccepteerd, er staat op de factuur alleen 'Bijbetaling toestel' vermeld. Samsung wil een factuur waarop een omschrijving staat met het EAN nummer van het toestel.Kan ik deze ontvangen?

Hallo,Ik probeer al vanaf vorige week mijn bank rekening nummer aan te passen via Mijn KPN voor de incasso alleen lukt dat niet.Voor mijn vaste aansluiting zegt het systeem OK maar past hem niet aan.Voor mijn mobiele aansluiting krijg ik als sinds vorige week een fout melding.=== Start Quote fout melding ===Het ophalen van de gegevens is (tijdelijk) niet mogelijk. Excuses voor het ongemak.=== End Quote fout melding ===Als ik op de KPN website zoek dan kom ik telkens in een route naar Mijn KPN met de niet werkende tool om je rekening nummer aan te passen. Heb vervolgens gezocht naar een eMail adres om KPN op de ho