Facturen, administratie en acties

ten onrechte monteurskosten op factuur,op mijn laatste factuur staan kosten voor het gebruik van een de diensten van een monteur.slechte wifi en apparatuur lag hier aan ten grondslag.nu word er € 70,- euro afgeschreven terwijl de monteur vermeldde op zijn laptop dat dit niet betaald hoeft te worden.via de klantenservice geprobeerd om iemand met verstand van zaken aan de lijn te krijgen maar daar ben ik na 1,5 uur wachten en verkeerd doorverbinden maar mee gestopt.kunt u mij vertellen hoe u dit gaat oplossen?? 

Ik heb van u een email ontvangen op 6 december die zegt dat mijn factuur niet betaald is, terwijl ik vorige maand twee keer betaald heb. Klantnummer 4********. Betaald 2x €49,50 op 6 November ovv klantnummer 4********.  Admin: gegevens verplaatst i.v.m privacy.

Wij hadden tot 15 oktober een abonnement internet/tv op de camping. Nu willen wij per 1 april opnieuw een abonnement afsluiten voor internet en tv. Dit is ineens niet meer mogelijk. Er staat een israkastje bij ons chalet. Wel kan er internet abonnement genomen worden. Hoe kan dit?

Hi na 1 week zoeken kunnen we de telefoon niet meer vinden van mijn dochter. Daar staat ook haar mijnkpn app op. Want ik kan het niet opzeggen omdat een SMS bericht naar haar telefoon gaat.. nummer eindigd op 164.Of is er wel een manier? Zo ja, dan hoor ik dat graag! Tevens het is ook een maandelijks opzegbaar abbonement. Groetjes Kyan de Rooij

Op 16 november ben ik verhuisd naar mijn nieuwe appartement. Ik heb zelf het modem van mijn oude huis meeverhuisd en aangesloten. Op mijn nieuwe adres heb ik vanaf minuut 1 te maken met een haperende verbinding. Soms 10 minuten storingsvrij, soms 1 uur storingsvrij, soms elke paar minuten een storing. De lengte van de storing wisselt van enkele seconden, tot enkele minuten.Tijdens een storing is er geen TV/ Radio, geen telefoon en geen internet.Na 2 weken alle oplossingen van de Klantenservice uitgeprobeerd te hebben (en dus steeds lang wachten op een medewerker), kreeg ik een nieuw modem opgestuurd. Helaas was ook nu de storing niet voorbij. 2 dagen later stond er een monteur, die constateert dat er een breuk inde kabel zit tussen de KPN- schakelkast en mijn aansluitpunt.Weer wachten op een monteur. Eindelijk, deze komt na 3 dagen en lost het probleem op 6 december op. Het lijkt nu goed te gaan.ik heb dus 3 weken een haperende verbinding gehad, en zat dus te vaak en te veel zonder rad

Hey KPN,Ik heb een contract afgesloten waarmee ik 25,- per maand zou moeten betalen. Dit staat ook in de bevestiging die ik destijds heb ontvangen, maar ik betaal nu ineens 32,50 per maand of zelfs nog meer? Hoe kan dit nou?

Beste lezer,  Ongeveer 3 maanden geleden heb ik mijn abonnement bij KPN opgezegd per 16 december aanstaande. De opzegging is aan jullie kant goed ontvangen en reeds verwerkt in "mijnKPN". De laatste factuur met factuurnummer 11245521903 betreft echter een factuur t/m 6 januari.  Ik begrijp heus dat ik waarschijnlijk een creditbedrag retour zal ontvangen op mn rekening voor de periode van 16 december 2022 t/m 6 januari 2023, maar ik kan er met mn pet niet bij dat ik initieel een veel te hoge factuur ontvang als de opzegdatum reeds 3 maanden bekend is.  Om bovengenoemde reden heb ik de automatische incasso dan ook eergisteren laten storneren. Niet omdat ik niet wil/kan betalen, maar om de doodeenvoudige reden dat ik graag enkel betaal voor de periode dat ik het product afneem en niet voor een additionele periode waarbij ik mogelijk achter het teveel betaalde aan moet gaan.  Om die reden zie ik graag een juiste factuur in mijnKPN verschijnen waarbij de foutieve factuur gecrediteerd of ver

Ik wil geen papieren facturen meer ontvangen. Kan iemand me daar bij helpen want blijkbaar kan ik dat bij mijnKPN niet zelf aangeven?

Hallo ik bel nog geen twee dagen geleden over het treffen van een betalingsregeleing (dit zou geen probleem zijn.  jullie reactie is niet eens een factuur sturen maar ongeveer 1 dag nadat ik gebeld heb voor de regeling, die tevens gewoon getroffen is… blokkeren julllie mij gelijk. wat heel merkwaardig is. Het is best simpel omdat jullie niet tijdig gewaarschuwd hebben voor deze blokkade en ik wel optijd een regeling getroffen heb eis ik het volgende. Dat de her aansluitkosten er vanaf worden gehaald. en ook niet alles in 1 keer betalen gewoon de regeling volgen die getroffen is.. ****************** dit is het betreffende nummer.] ik hoop zo  voldoende info achter te hebben gelatengroet,Yoran GrootenAdmin: aangepast met het oog op de privacy.

heb in maart een nieuw abonnement genomen glasvezel plus tv maar het oude digitenne die ik niet meer nodig had hebben ze niet gestop dat was niet nodig dat kreeg ik er gratis bij staat op de facktuur maar nu hebben ze al 9 maanden geld afgenomen van mijn ze geven mijn gelijk maar ik moet een klacht bij ze in dienen  zegt de klachtenservice maar ik kom er niet door 

wij hebben een stuk of 6 mails ontvangen van KPN dat ons abonnement gewijzigd is en dat er iets besteld is. Volgens ons is er Spotify premium besteld en misschien nog wel meer.Kan niets vinden in KPN mail en probeer al uren om telefonisch contact te krijgen met KPN.Helaas is de wachttijd heel lang en wordt de verbinding weer verbroken.Hoe kom ik in met iemand in contact?

Op 4 november 2022 heb ik online een iphone 13 bij KPN gekocht, het bedrag hiervan heb ik direct overgemaakt en ontving gelijk een bevestiging van KPN.Een paar minuten na de bevestiging van de bestelling kreeg ik van KPN een annulering. Reden: niet alle door mij ingevulde gegevens komen overeen met de informatie die bij KPN bekend zijn. Voor vragen moet ik bellen met een informatienummer.Aan de lijn kreeg diezelfde dag het advies om maar een KPN winkel te gaan. Daar zouden ze dit kunnen verhelpen.De volgende dag heb ik een KPN-winkel bezocht. Na een zoektocht van die kant kreeg ik te horen dat ik toch weer KPN moest bellen of wachten tot het bedrag wordt teruggestort.Zo’n 3 weken heb ik weer gebeld om te vragen waarom het bedrag nog niet is terug gestort. Mij werd verteld dat ik geduld moet hebben.Inmiddels zijn er 5 weken verstreken en heb ik het geld nog steeds niet terug ontvangen.Is dit NORMAAL?

​Dear Debbie/​KPN Team/To whom it may concern,As I will move out and head homeward at the end of this month, I will follow the process you provided via the website.​ Do I understand correctly?​https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren.htmhttps://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren/doorgeven.htmI think I need to inform you before I proceed with the process because I am really satisfied with your services. But, eventually, as I came here to study and I am going to graduate, I must go back home.  ​The modem and other devices are still in my room as they have been since the instalment by your staff, so do you have any suggestions or requirements that I have to do further, such as sending them to your company? According to the mechanics or technicians, I remember that I do not have to do anything with the modem. Moreover, as I asked your staff, I have been informed that I do not have to send other devices that I do not use to your place, and if I decide

Hallo. Sinds augustus dit jaar jaar zou mijn abonnement omgezet worden naar glasvezel. Ik kan doordat dit nog steeds loopt geen aanpassing doen. Ik had vaste telefonie willen aanvragen. Is er een manier om dit toch te kunnen doen tijdens een lopende bestelling. Dank jullie

Hallo, ik kom er net achter dat ik geblokkerd ben. Valt dit nog uit te stellen? Ik krijg pas in een paar dagen betaald en heb mijn telefoon echt nodig.

Waar blijft whatsapp voor dove mensen , ik kan niet altijd naar buurman die heel bejaarde is, om op zijn pc te komen en om u te contacteren!mijn vraag is ik heb kpn simkaart en wat is mijn klantnummer?  Ik kan NIET BELLEN, WANT IK BEN GEHOORBEPERKING!

Beste Helpdesk, Ik ontving deze week op 07 december 2022 06:07 uur een email van ‘mail@campagnes.kpn.com' of ik van plan was een verhuizing door te geven. Dat kon al opgestart worden 3 maanden van te voren. Inderdaad, ik ga verhuizen over een kleine 2 maanden. In deze email wordt gesproken';Trouwe klanten krijgen wat extra's!Kies jouw verhuiscadeau ➜en kon ik kiezen tussen 2 superWifipunten of extra korting op je abonnement. De verhuisopdracht heb ik inmiddels opgestart maar aangeven wat mijn keuze is kan ik nergens aangeven/invullen.Nu lees ik in voorgaande reacties, dat ‘trouwe klanten’ die keuze ook hadden, maar worden eigenlijk afgescheept zoals bv. ‘Deze (verhuis)acties wisselen regelmatig’? Mijn vraag in deze is: kan ik via jullie opstarten voor de ‘2 gratis SuperWifi punten'? Of kunt u mij aangeven hoe ik dit kenbaar kan maken?Erg onduidelijk allemaal! Met vriendelijke groet,Cor Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Voor de maand december is gefactureerd 7 december tot 22 december dus geen hele maand.Normaal wordt altijd een hele maand gefactureerd.wat is hier de reden van? 

We verhuizen zo'n 200 km. door Nederland. Voor ons nieuwe huis, steekt de (KPN) glasvezel nog uit de grond. De kabel van DELTA zit al in de kast.Kan ik een tijdje een aansluiting op 2 adressen hebben?Volgens de advertentie in Google, krijg je (als je verhuisd) de voordelen die een nieuwe klant ook krijgt. (kpn.com/verhuisaanbieding) Als ik op de link klik, dan vind je daar niets van.Mijn huidige abonnement kost € 75  per maand. Een nieuwe klant betaald het eerste jaar 42,50 per maand!!! Aansluiting kost € 25. Dan bespaar je het eerste jaar € 365,-. Of je krijgt een paar super WiFi punten cadeau.Waar vind ik de verhuisaanbieding?  

Waar kan ik zien tot wanneer mijn mobiele abonnement loopt?

Onlangs een wijziging in internetsnelheid en tv (espn + Disney in plaats van alleen espn) aangevraagd. Hier heb ik een bevestiging van gekregen en blijkbaar was er ook een nieuw modem voor nodig. Deze is inmiddels ontvangen en aangesloten (alles werkt). Nu blijft echter de status van mijn bestelling (in mijn kpn) nog hangen op "apparatuur aansluiten". Ik heb dus nog geen bevestiging of instructies over bijv. Disney+ ontvangen. Zie ik iets over het hoofd? Moet ik nog iets doen om dit verder te helpen?

Ik ben op 29 september overgestapt naar T-Mobile. Gebruik gemaakt van hun overstapservice wat ook door KPN is erkend. Sindsdien krijg ik (over dezelfde glasvezel lijn) diensten van T-Mobile en niet langer van KPN. Toch krijg ik nog steeds facturen van KPN.De eerste maand heb ik 'laten lopen', omdat er werd uitgelegd dat de afrekening een maand zou kunnen duren. Maar inmiddels zijn er drie incasso's geweest die niet kloppen. De laatste twee heb ik gestorneerd omdat ik geen diensten meer geleverd krijg.Ik heb eerder met KPN klantenservice gebeld en deze situatie uitgelegd. Er werd aangegeven dat het waarschijnlijk een administratief probleem is. Ik heb meerdere keren met T-Mobile gebeld. Volgens mij zijn ze er inmiddels achter en hebben ze dit verholpen. Al met al een hoop gedoe dus, waarbij ik nu teveel aan KPN heb betaald en het risico loop dat er extra kosten voor incasso in rekening worden gebracht. Mijn verzoek: verwijder de openstaande facturen uit jullie systeem en verzorg de afre

Hier opeens een online aankoop van 10 euro, (dit is begonnen in aug.2022, okt. 2022, nov. 2022) waar ik nooit akkoord voor heb gegeven! Mijn dochter van net 12 jaar heeft mij aangegeven niets aangeklikt te hebben, maar ineens heeft zij een abonnement bij ProStreamers. Terwijl mijn dochter GEEN online aankopen kan doen, daarvoor is zij geblokkeerd via jullie KPN! Anders zou ik als ouder toestemming moeten geven.Geen betaalgegevens koppelen en altijd vragen om een wachtwoord bij online aankopen is dus blijkbaar geen garantie meer tegen rare onverwachte onlinediensten.Ik heb de laatste paar maanden via Payinfo.nl (dit stond op de factuur KPN) aankopen? alles afgemeld, alleen tot op heden heeft dit geen nut gehad, vanwege dat er nu voor dec. 2022 weer extra kosten afgehaald worden.Hoe kan dit STOP gezet worden, want de kosten lopen wel zo op, en ik ben niet de enige ouder waarbij die gebeurd is, want de site: https://nl.trustpilot.com/review/nl-prostreamers.com staat vol met deze berichten

Ik heb laatst een factuur gekregen waar telefoongesprekken met hoge kosten op staan vermeld die niet mogelijk zijn. Waarom? Op het moment dat deze gesprekken plaatsvonden had ik geen actieve simkaart en kon er onmogelijk gebeld worden. Ik heb nu twee keer gebeld en beide keren zou het opgelost worden. Nu zit ik in Kenia en krijg ik alsnog een herinnering om de kosten te gaan betalen. Ik ben dit geenzins van plan.Ook ga ik bij een volgende herinnering of wat dan ook al mijn producten bij KPN opzeggen. Het is ronduit belachelijk en idioot dat ik nu al twee 2 maanden bezig ben op dit probleem op te lossen. Geen behoefte aan dit soort zaken. Verlengen van mijn producten op dit moment? Absoluut niet

Hello I took phone for 26 per month, now I recieve 215 eiro factuur. I Will not pay it.