Facturen, administratie en acties

Goedemiddag,Wij hadden als organisatie meerdere internetabonnementen lopen in verschillende gebouwen. Om administratieve redenen hebben we er voor gekozen om deze te vervangen voor 1 KPN zakelijk abonnement voor internet. Alle oude abonnementen zouden worden overgezet. Helaas bleven we in de maanden erna facturen ontvangen voor de oude abonnementen. Ondanks toezeggingen van de medewerker van KPN om dit op te lossen, bleven de facturen binnenkomen. Er zijn toen door dezelfde medewerker meermaals toezeggingen gedaan om alles op te lossen en te zorgen voor creditnota's, maar helaas ontvingen wij die vervolgens niet. Omdat ondanks herhaaldelijke vraag om actie van onze kant hij op gegeven moment helemaal niet meer reageerde, heb ik 27 augustus een klacht ingediend via het formulier op de website van KPN Zakelijk. Omdat ook op die klacht vervolgens geen reactie kwam, ben ik vanmorgen gaan bellen met het nummer 0800 -0403. Tot mijn verbazing kreeg ik daar te horen dat ook zij me niet verder

Dit jaar buurt bijeenkomst bezocht over glasvezel van KPN. De boodschap die ik meekreeg was ‘u hoeft niets te doen, KPN neemt contact op, monteur zal dat doen in juli, augustus".Daarna stilte, deze week ineens twee mannen op de stoep met de vraag “waar is de glasvezel”. Ik vertelde dat die, door ophogen tuin, al in de kruipruimte lag. Meneer blij, mocht hij foto maken? Ja, natuurlijk. Moet ik nog iets doen? “nee hoor, KPN neemt contact op”.Vandaag twee mannen op de stoep, ‘we komen volgens afspraak de glasvezelkabel aanleggen”.Ik weet van geen afspraak, mannen hardnekkig. Ondanks alle verhalen uit deze tijd toch de mannen binnen gelaten, kruipruimte open en aan de slag. Na tien minuten klaar, kastjes uit mijn meterkast moesten eruit en kunnen nu niet meer terug (kleine glasvezeldoos hangt serieus midden op de muur). Mannen weer weg.Klantenservice KPN gebeld, ruim 6 minuten in de wachtrij. Eindelijk iemand gevonden, hij wist niks, ik moet contact opnemen met kpn netwerk.1e keer gebeld,

Hallo, Binnenkort ga ik verhuizen en nou wil ik dit online doorgeven ivm mijn internet, maar ik krijg steeds een foutmelding als ik mijn nieuwe adres invul en kan dus vervolgens niet verder. Graag hulp hierbij.Met vriendelijke groet,Linda Woldring.

Goedenavond,Ik krijg een retourdoos thuisgestuurd met het verzoek om apparatuur retour te zenden omdat ik mijn abonnement zou hebben gewijzigd.Maar dat heb ik niet, weet van geen wijziging af en stuur dus ook niets terug. Wat nu? Nergens staat waar of hoe je contact lunt opnemen.Jan Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Vervallen korting na aanbieding.-----L.S.,Mijn korting van €15 is weer eens verdwenen.Sinds 2001 had ik die bij XS4ALL en ook bij KPN, maar daar moest ik jaarlijks om bedelen. Het bleek maar 8 van de 12 maanden te zijn.De keer daarop: "Meneer Mars ik heb goed nieuws KPN heeft er weer 12 maanden van gemaakt". Mooi...Krijg ik begin vorig jaar een aanbieding van KPN per email om 5 maanden 1 Gigabit/s te proberen voor niet €26 extra/mnd maar €10/mnd.Nou dat wil ik wel eens proberen. Maar die 1.000 Mbit/s bleek ~350 te zijn en standaard werd al 200 Mbits/s, dus onzinnig duur om daar €26/mnd extra voor te betalen, nietwaar?Dus terug naar wat ik had.Nu zie ik dat ik al ruim een jaar die €15 niet meer krijg ? Waarom ??Had ik niet ingegaan op dat waardeloze aanbod had ik nu al 14 maanden €15 minder betaald = €210 !Graag uitleg en rectificatie.Met vriendelijke groet,Klant -Bijlage contract t/m 29-06-2024 €58 (OK zonder de halfjaarlijkse verhoging) Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aa

Was overgestapt naar KPN omdat je bij een bijbetaling van 199€ kon kiezen voor het 50 inch model . Gelijk na ontvangst v/d toegangscode heb ik ingelogd op de Samsung KPN website.  Helaas werd het 50 inch model niet meer aangeboden ?  Wou natuurlijk weten of deze optie later alsnog toegevoegd zou worden en heb contact opgenomen met Samsung , zij hebben mij doorverwezen naar de klantenservice van KPN .  De mederwerker van KPN heeft mij medegedeeld dat gaat om een actie zolang de voorraad strekt oftewel Op = Op . En dat zij niet konden zien wat de voorraad was .  Heb toen nog een week dagelijks gekeken op de Samsung KPN web site maar helaas werd de 50 inch optie niet meer toegevoegd.  Om niet met lege handen te komen zitten heb ik toen maar het 43 inch model bestelt . Na ontvangst deze voorzichtig uitgepakt en pootjes eronder gezet en op de tv meubel geplaatst .  Helaas is 43 inch gewoon te klein in mijn geval .  Nog één keer gekeken op de Samsung KPN website en tot mijn verbazing wordt n

Zojuist toch een gekke ervaring gehad met een d2d verkoper. Op 23 augustus is er iemand langs geweest, hoofdbewoner is op vakantie. Week later staat er weer iemand voor de deur, ik geef aan dat hoofdbewoner nog op vakantie is. Zegt hij:" ik zie hier op m'n tablet staan dat op 23-8 ook al op vakantie was, dat is nu al 6 dagen geleden". Ik vind het belachelijk dat er vastegelegd wordt wanneer iemand op vakantie zou zijn, wat mij betreft een privacy schending. Is dit de normale gang van zaken?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Delta vraagt mij vóór 7 oktober een glasvezelcontract bij hen af te sluiten, anders zal ik de aansluitkosten (650 €) moeten betalen. Nu loopt mijn KPN-contract (Internet en TV) tot augustus 2025. KPN biedt (vooralsnog) geen glasvezel aan. Is er een boete en hoe hoog is die dan als ik met Delta in zee ga?NB. Ik wil graag een glasvezelaansluiting, die PTT-koperdraad ligt al 60 jaar onveranderd in mijn straat met als gevolg 60 tot 70 (af en toe haperende) Mbps... NB2. ik vermoed dat ik hier helemaal verkeerd zit maar mijn vraag aan een medewerker van KPN stellen lijkt (voor mij in ieder geval) niet mogelijk...

Ik krijg een email van KPN met:Verleng je internetabonnement met 2 jaar en krijg 12 maanden 7,50 korting. Ik wil deze korting graag hebben. Als ik via een PC op deze verleng link klik krijg ik alleen 3 maanden 5 euro korting te zien, als ik dit via de MIJNKPN app doe dan krijg ik 6 maanden 7,50. Als ik de klantenservice bel weten ze niks? Iemand een idee?

Mijn dochter is het ook overkomen. Weet niet eens van dit soort sites af. Maar afgelopen maand kreeg de vader een extra rekening van 5 euro. En vandaag kreeg ze weer eenelding dat haar abonnement met een week verlengd is voor 2,50 euro. Ik heb het inmiddels stop gezet want fit kost mij een hoop geld. Mijn dochter geeft ook echt aan papa ik wedt miet eens hoe dat moet. Kan KPN hier niet iets aan doen dat er niet zomaar geld via een kpn rekening geëist kan worden.  Met vriendelijke groet, Jan

Hallo, Ik wou graag een vraag stellen. Ik wil heel graag mijn Spotify premium account stoppen, maar ik weet niet hoe ik dat kan doen. Ik had het gecombineerd met mijn unlimited data contract bij KPN bij mijn eerste keer aanmelden bij jullie en dat was fijn. Maar sinds deze jaar gebruik ik het steeds minder en had het geprobeerd daarna te stoppen. Volgens Mijn KPN ben ik niet meer ingeschreven daarvoor of het is niet meer in mijn abonnement. Maar als ik kijk naar mijn facturen betaal ik het nog steeds elke maand. Ik had ook gecheckt of ik die kan stoppen op Spotify zelf maar dat kan niet. Zou je mij kunnen helpen? Als jullie nog meer informatie nodig hebben zal ik het zo snel mogelijk laten weten. Bedankt voor jullie tijd.

Goede avond, ik heb 30 april 2024 mijn spotify opgezegd die ik had via KPN. Ik ga er vanuit dat je 1 maand vooruit betaald via je factuur. Dus ik zou vanaf 1 juni 2024 geen spotify meer moeten betalen via mijn KPN factuur. Echter is dit tot nu toe (juli 2024) nog steeds in mijn factuur als online aankopen. In juni ben ik door 4 verschillende mensen geholpen en heeft het naar niets geleid. Dit keer in juli ging ik maar naar een fysieke winkel. De meneer vertelde mij dat de laatste optie hopelijk het probleem gaat oplossen. Ik heb een aantal forums hier over gelezen en mensen eisen hun geld terug. Ik zou ook graag mijn geld terug willen van 2 maanden (2x10,99= 21,98€) 

Beste kpn, inmiddels ben ik bijna 2 maanden bezig om mijn opzegging van mijn alles in 1 pakket verwerkt te krijgen. Na meerdere malen contact met de klantenservice opgenomen te hebben ben ik naar dit forum doorverwezen. Op 20-5 heb ik in de app per 20-6 mijn abonnement opgezegd. Hiervan heb ik een bevestiging. Inmiddels is er op 14/7 wederom een factuur afgeschreven. Hoe kan ik de kosten die niet door jullie geïncasseerd mochten worden terug vorderen? 

Hi all, KPN has been dealing very irresponsibly with my personal data and I was wondering if there are more people facing the same issue.Around two years ago I switched from KPN to another provider and right after that I contacted KPN to remove all my personal data from their systems as per GDPR.They confirmed that they removed all my personal data. However, last month I received an advertisement email from KPN in my personal mailbox. The email was sent to the email address which they said they had removed from their databases and even more concerning was that they mentioning my name in that email. This was off course very concerning to me. So from 10 days ago I contacted KPN through email several times and requested an explanation and removal of my personal data but they just don’t respond. This is just very unacceptable and I’m thinking of taking some serious steps as they don’t seem to be willing to respect the privacy of the customers. To make matters worse, I received an email fro

Hi @Maja van KPN , het bericht van Mirjam komt mij heel bekend voor(eigenlijk is het verhaal 1 op 1 met de mijne). Ik heb eind april ook mijn spotify abonnement die ik had via KPN opgezegd. Mét bevestigingsmail dat het was opgezegd. Steeds weer moest ik “ online aankopen” betalen op mijn maandelijkse factuur. 5 juli ben ik naar een fysieke winkel geweest en toen heeft meneer iets geblokkeerd (volgens mij iets met mobiele aankopen). Nu heb ik nog steeds Spotify Premium en kan er nog steeds gebruik van maken. Mijn volgende factuur komt rond de 4/5 van augustus. Dus ik ben heel benieuwd wat dan de status is. Ik hoop eigenlijk ook wel op een vergoeding. Ik hoor graag van u. Desiree Admin: afgesplitst, eigen topic aangemaakt

Hallo, mijn ouders zijn enkele maanden geleden met hun mobiele abonnement, met nummer behoud, overgestapt naar een andere provider. Toch blijft KPN elke maand een factuur sturen. Inloggen op MijnKPN lukt niet omdat het mobiele nummer niet herkend wordt. Wat kunnen we doen? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Hallo,Ik ben zelf nieuw op dit forum en ik kan mij erg goed identificeren met het probleem welke door sjuulh naar voren is gebracht. Ook mij is een aanbod (2x zelfs) gedaan om mijn huidige Internet & TV abonnement te verlengen met een extra jaar voor 35 euro per maand.  Echter ook ik loop tegen het probleem aan dat KPN medewerkers aangeven de aanbieding niet in gang te kunnen zetten. De afspraken staan wel geregistreerd in de systemen van KPN, maar ze kunnen het blijkbaar niet inregelen voor mij. Dat was wel de afspraak, maar betaal nu sinds 1 april onterecht het reguliere tarief 71,50. Ik weet niet of ik ook hier geholpen kan worden, of zelf een apart bericht moet posten?Mij is wel beloofd dat de medewerker en/of teamleider die de regeling die dag heeft gecontroleerd en goedgekeurd mij zou terug bellen. Tot op heden heerst er echter radiostilte vanuit KPN. Verder vind ik het ook goed om te laten weten dat KPN dus wel degelijk aan meerdere personen dit soort aanbiedingen doet per t

Toen ik mijn installatiepakket bij een PostNL punt op wilde halen lag deze er niet. Volgens het PostNL punt is deze er nooit geweest en volgens KPN was deze al opgehaald.Na bellen met KPN is me beloofd dat het installatiepakket opnieuw opgestuurd zou werd en ik een track & trace code zou ontvangen. Niks ontvangen….Een dag later opnieuw de klantenservice gebeld. Zelfde verhaal…Dag later opnieuw. Zelfde verhaal….Dag later krijg ik een noodpakket opgestuurd en wéér geen track & trace code voor het installatiepakket die wel weer beloofd is.Dag later opnieuw bellen… EINDELIJK krijg ik de track & trace en hoop ik dat alles geregeld is.Dag later haal ik het pakket op en heb ik alleen de TV box ontvangen…Opnieuw en opnieuw gebeld en weer krijg ik beloftes van het ontvangen van een track & trace die ik nog steeds niet heb. Hoe kan het mogelijk zijn dat iedereen beloftes maakt en hun ongebrip uit over het werk van de collega die ik de keer voor hen aan de lijn heb gehad…Enige opt

Ik snap dat nieuwe klanten een korting krijgen en dat bestaande klanten daar niet maximaal van profiteren. (Een beetje loyaliteitskorting is wel weer goed). Wat ik niet begrijp is dat ik meer betaal dan een nieuwe klant ZONDER korting. Mijn abbo: Hussel Internet 1 Gbit/s € 60,86Nu 1 Gbit/s: € 52,50 Ik heb alleen internet, geen TV etc. Als trouwe klant betaal je dus € 100 per jaar meer. Als ik mijn abbo wil aanpassen, dan kom ik nooit in de buurt van de € 52,50 als ik mijn snelheid niet verlaag. Iemand een tip?

De nieuwsberichten van vandaag over onze informatie die met het Amerikaanse kredietregistratie-bedrijf Experian gedeeld wordt:https://www.security.nl/posting/824064/KPN+stopt+doorverkoop+van+adresgegevens+klanten+door+Experianhttps://tweakers.net/nieuws/217078/kpn-wil-na-openbaring-rtl-dat-experian-geen-klantgegevens-meer-doorverkoopt.htmlZie het overzichtsartikel van Ellentimmer van augustus 2023:https://ellentimmer.com/2023/08/20/avg-105/en de privacy voorwaarden van KPN: (https://www.kpn.com/algemeen/missie-en-privacy-statement/privacy-statement.htm)10.2.8 Verstrekken gegevens aan derden ten behoeve van risico-analyse en kredietregistraties Samen met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten legt KPN een bestand aan van contractanten van wie een aansluiting buiten gebruik is gesteld. En van mensen waarmee de overeenkomst is beëindigd omdat ze hun (betalings)verplichtingen niet nakwamen. Dit bestand wordt door KPN en deze aanbieders gebruikt om beslissingen te maken ove

Als je bij Knp klant ben je na 1 jaar de mooie kortingen kwijt, betaal je veelste veel geld. Daarom zeggen wij elk jaar alles op. En wisselen we van persoon die hier ook in de woning wonen zodat we de korting opnieuw krijgen. Eigenlijk is het te zot van woorden dat dit nodig is, een dief van je eigen portemonnee zijn... doe je toch ook niet. Neem het vooral mee als tip voor je eigen portemonnee!

Heeft KPN haar verkoopstrategie aangepast? Vandaag wilde ik mijn internet + tv abonnement verlengen. Ik werd keurig te woord gestaan door de medewerker. Op advies de snelheid verhoogd. En een mooie korting. Toen ik de bevestiging kreeg bleek het om een abonnement voor 2 jaar te gaan. Hier is nooit over gesproken. Hierop heb ik teruggebeld. Het eerste wat ik hoorde was dat ik niet blij ging worden als ze alles moesten terugdraaien!! Van die reactie werd ik niet blij! Ik voel me behoorlijk belazerd door KPN vanwege het verlengen met 2 jaar. En dan ook nog zo'n reactie. Is dit de normale gang van zaken? Ik overweeg nu over te stappen naar een andere provider aangezien mijn mobiele abonnement ook afloopt.

Enkele weken geleden nieuwe apparatuur van KPN opgestuurd gekregen. Binnen een week de oude weer opgestuurd terug naar KPN. Nu krijg ik regelmatig mail en post dat ik de oude apparatuur terug moet sturen.  Heb al meerdere malen contact hierover gehad met KPN dat alles allang is teruggestuurd. De brief die wij vandaag ontvingen was erg dreigend. Er stond in DE ALLERLAATSTE AANMANING!!!!! Hoe vaak moet ik nog contact leggen voor het duidelijk word bij KPN dat alles al is opgestuurd!!!! Kunnen medewerkers van KPN dit nu eens goed noteren?????? 

Vorige week is glasvezel gedaan, kastje is slordig aan een houten plankje geplaatst . Vandaag gebeld , er werd aangegeven dat ik een andere abbo /contract kreeg van een jaar , als trouwe klant van 11 jaar , krijg je dus geen korting of iets dergelijks , ik moest dus een nieuw contract gaan afsluiten en ipv 69 euro betaal ik 60 euro , 9 euro verschil , oké dat is lekker . Als ik een nieuwe klant was dan zou ik 9 maanden 35 euro betalen en daarna 60 euro .dat is een korting van ruim 180 euro , maar als vaste klant krijg ik dus geen enkele korting . ontzettend jammer dat daar geen rekening mee word gehouden . Op de site staat dat ik niet eens een nieuwe abbo hoef at te sluiten