Facturen, administratie en acties

Привет,Я переезжаю из Амстердама в Леуварден. Когда я заказывала интернет, роутер отправили по адресу, где меня в тот момент не было дома, и доставили его моим соседям.Когда я приехал, моих соседей не было дома в день, когда должен был приехать техник KPN. Когда техник приехал, у него уже был запасной роутер, который он мне установил.Позже я забрал первый роутер у соседей и хотел бы вернуть его вам — он до сих пор не распечатан.Не могли бы вы подсказать, какие дальнейшие шаги предпринять? Техник упомянул, что вы вышлете коробку для возврата роутера.

Hi KPN, In my January statement, I received a EUR 60.50 charge for 6197kb on 26 December while on the airplane travelling from the Netherlands to Singapore. Extract from statement:SAT Internet 26 dec 12:53 6197 60,500 I believe this to be an error and request for the incident to be looked into. I’m happy to provide evidence of travel and timing, if required. Thank you.

op 27 oktober 2025 heb ik mijn abonnement verlengt en een nieuw gsm bij gekochtwant er was een actie als ik een iPhone 17 kocht en mijn ouder gsm inruilde dan zou ik een bedrag voor de gsm krijgen en €100,- extra de iPhone 17 heb ik nog niet ontvangen maar hoop dat hij volgende week geleverd wordt want dan zijn we 4 weken verder, maar ik heb op 7 november 2025 een mail gekregen van recommerce dat het bedrag voor de gsm word overgeboekt en die heb ik ontvangen op 13 november 2025en ik de mail staat dat in geval van de bonus dat deze word beheerd door KPNen dat ze van uit hun kant een retourdossier gevalideerd en betaald hebben en dan ze kpn automatisch geïnformeerd hebben dat zij de betalen van de bonus kunnen in gang zetten.en zeggen dat ik contact met kpn moest opnemen hier voor.op 13 november heb ik met kpn gebeld en die zeiden zelf ook dat de bonus door kpn word betaald,en dat het ongeveer 7 dagen zou duren na dat recommerce de gsm had revalideert, en dat dan het bedrag zou worden b

Dag ​@Alexandra van KPN ​@Arjan van KPN, kpn,ers en forumleden,Ik heb ook een mail gehad van kpn dat ik 2 maanden gratis Disney kan “aanzetten”, omdat ik ESPN Compleet heb. Als ik op de link klik verwijzen ze naar de KPN-app, ga ik daar naartoe, dan zie ik niet de optie van twee gratis maanden. Hoe kan ik er toch gebruik van maken? Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Waarom worden er maandelijks zulke verschillende bedragen op mijn facturen vermeld, terwijl mijn verbruik niet verandert? Het is bovendien duurder dan de abonnementskosten, hoe kan dat?

Ik mag verlengen en heb dat ook gedaan maar nu staat er bij eenmalige kosten a X bedrag waarvan X bedrag bij levering. Moet ik dat betalen aan de postal service of is dat met eerste factuur?

Hoi ik wil graag een app betalen via mn kpn factuur maar dan krijg ik foutmelding. Dat mijn account niet in aanmerking kom hoe kan ik dit oplossen?

Ik heb ( via google play ) de functie " aankopen via mobiele netwerk/abbonnement" aangezet om af en toe iets te kopen via google. Dit wordt dan samen met mijn telefoonrekening afgeschreven. Graag zou ik willen weten of hier een  limiet aan dat extra bedrag zit? Ik zou namelijk ontzettend graag een eenmalige aankoop willen doen in het roblox spel voor de 12e verjaardag van mijn zoon aankomende vrijdag. Ik heb budgetbeheer bij kredietbank, en toen ik vrijdag hierover belde naar hun, werd daar heel onvriendelijk gezegt dat ik het (hiervoor gespaarde) geld eerst aan de casemanager moet vragen, maar die is pas 16 feb weer aanwezig :( Helaas komt mijn zoon alleen 1 x in de 2 weken een weekend en dat zou betekenen dat hij pas 1 maart zijn cadeau zou krijgen. Ik heb hem dit jaar ook voor de eerste op zijn verjaardag zelf bij me, dus ik voel me er vreselijk onder. Wat is hierin mogelijk? Heel graag hoor ik iets hier over 🙏Groetjes Nathalie 🌺

Ik heb ook hetzelfde probleem! Heb ook een iPhone 17 besteld en gebruik gemaakt van de inruilbonus, maar heb de 100,- euro (nog) niet ontvangen. Heb contact opgenomen met Recommerce en die zeggen het volgende:  Chaimaa (Recommerce) 18 dec 2025 17:34 CET Beste,    Wij zijn de partner van KPN voor het inruilprogramma, maar we beheren de bonus niet.    Voor alle andere vragen nodig ik je uit om rechtstreeks contact op te nemen met KPN. Ik blijf tot je beschikking.    Met vriendelijke groet,   Met vriendelijke groet, Chaimaa   Klantenservicetijden : Maandag tot vrijdag van 9 tot 12 uur en van 13 tot 17 uur.     Kunnen jullie mij hierbij helpen en dit oplossen?      Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

Hallo, ik heb vandaag een mail gehadwaar in staat dat ik een upgrade kan krijgen voor de dyson v10 stofzuiger die bij de black friday actie behoorde.. Echter heb ik een vraag hierover.. Er staat bij upgrade. Maar de submarine heeft minder accessoires, Ik moet binnen een maand een keuze maken of ik de v10 wil of de submarine..Echter wordt nergens meer gesproken over welke v10 dit is.. Is het de basic of absolute versie?Kan iemand hier meer duidelijkheid over scheppen? 

Goedemorgen!Ik heb een vraagje over een winactie. Ik ben op 16 januari gebeld met de boodschap dat ik een winnaar ben van een jaar gratis Netflix. De timing was een beetje beroerd, een dag na het overlijden van mijn kat, maar de boodschap was natuurlijk hartstikke leuk. Er werd mij verteld dat ik nog een mail zou krijgen hierover. Bij het uitblijven van de mail, heb ik op 23 januari maar even gebeld. De persoon aan de telefoon had het vermoeden dat er iets fout was gegaan met de mail en zou contact opnemen met de collega die mij eerder had gebeld. Inmiddels heb ik nog geen mail en vraag ik me af hoe dit zit. Het is inmiddels toch een vreemde situatie geworden. 

Ik kreeg weer een bericht dat ik mijn Wifi versterker terug moest sturen maar ik heb dat inmiddels al gedaan en dat op 21-11-25 met post .nlKunnen jullie dit stopzetten vind het erg vervelend 

ik heb 5 januari kpn tv en internet met gratis tv aangevraagd, 26 januari is mijn abonnement ingegaan.ik heb nog geen track & trace ontvangen. blijkbaar wordt je niet op de hoogte gehouden ?ik zou graag willen weten wanneer ik mijn tv kan ontvangen want ik moet dan vrij nemen van werk om het te ontvangen en ik kan niet de avond van te voren tegen mijn baas zeggen ik kom morgen niet werken..

Ik wil overstappen ivm een prijsstijging van mijn abonnement alles in 1nu wordt beweert dat dit alleen kan voor de onderdelen van het alles in 1 abonnement die duurder worden.dus alleen voor tv en vast bellen. Internet zou dan binnen het contract blijven.klopt dit?

Beste kpn  ik heb internet thuis van jullie. Er zat geen stroom aansluiting in de meterkast  er is monteur geweest en heeft alles netjes aangesloten. Had een nul bon gehad. En als. Sturen Julie  159factuur dat is niet netjes 

Beste klantenservice,momenteel ben ik voor langere tijd op reis door Azie. Ik wil graag mijn abonnement opzeggen waarbij ik tegen enkele problemen aanloop waardoor het me tot nog toe niet is gelukt. Grootste uitdaging op dit moment is de kosten om met jullie hierover in contact te treden. De opties die aangereikt worden vereisen ofwel bellen (tegen flinke kosten) ofwel via platforms waar ik lid van moet worden (“X” of Facebook) wat ik helemaal niet wil. Inmiddels ben ik in ieder geval 25 euro verder. Het betreft roamingkosten + benodigde aanschaf buitenlandbundel om met jullie in contact te komen, inloggen op zowel community als mijnkpn vereist immers sms codes en internettoegang (wat ik normaal via een lokaal, goedkoop, simkaartje oplos). Dat moet toch beter kunnen (bv via mail/chat anders). Concreet heb ik 3 vragen in volgorde van prioriteit:Kunnen jullie (KPN) aub mijn Spotify abonnement stopzetten Kunnen jullie in de communicatiestrategie meenemen dat platforms als “X” en Facebook

Inmiddels ben ik al dagen bezig met de klantenservice van zowel KPN als Spotify, maar niemand lijkt het probleem op te kunnen lossen. Als uitbreiding van mijn mobiel abonnement heb ik ooit Spotify premium gekozen, waarvoor ik op mijn factuur van KPN betaal (via Online Aankopen). Ik wil dit abonnement aanpassen maar dit lukt niet via Spotify omdat het abonnement via KPN loopt. Zojuist wederom een half uur aan de telefoon gehangen met een zwaar geïrriteerde KPN medewerker, die na zuchten en steunen en raadplegen van collega’s nog steeds bleef volhouden dat Spotify dit moet oplossen. Op het forum zie ik dat meer mensen ditzelfde probleem hebben (gehad) en dat het wel degelijk door KPN kan worden opgelost. Is er iemand die mij hiermee kan helpen? Wij hebben al onze producten bij KPN maar dit soort contact met klantenservice medewerkers valt me vreselijk tegen.. :(   

Is er een contact formulier of een mail waar ik privé iets kan vragen?

Dag, ik zou graag weten wanneer ik mijn welkomstcadeau van de BlackFriday actie ontvang

Goedenavond,Mijn vader heeft een contract afgesloten o.a. voor kpn tv. Hoe is het mogelijk dat dat voor 5 jaar is? Mijn vader is 81 en ik dacht dat contracten maximaal voor 2 jaar mochten worden afgesloten. Ik wil dus weten of dit zomaar kan.

mijn mobiele abonnement is bij mijnkpan app €8.50 euro en op factuur wat ik ook betaal is €13.50 qaarom wastom betaal ik teveel?

Goedemiddag,Ik zie dat jullie leuke akties hebben voor nieuwe klanten maar hoe zit dat met jullie trouwe klanten als ik wil verlengen ik betaal immers 125 euro per maand.

Beste lezer,Ik betaal ongeveer 42,50 euro voor een onbeperkte data abonnement. Deze is in 2021 afgesloten. Toendertijd was deze ook al iets duurder afgesloten in de winkel dan wat er op de site stond. Mijn vader heeft dat destijds geregeld en is hier niet meer achteraan gegaan.Twee maanden geleden kwam ik erachter dat hetzelfde abonnement tegewoordig € 32,50 kost. Ik heb de klantenservice gebeld met de vraag welk abbonement ik precies had, waar mijn prijs op gebaseerd is en of deze te wijzigen valt. De medewerker aan de telefoon gaf aan dat hieraan (de hoge prijs) ook een technisch probleem ten gronde ligt. Hier is een melding voor aangemaakt. Ik heb geen mail hierover ontvangen en de medewerker gaf aan dat KPN met mij contact zal opnemen. Na een maand niet iets gehoord te hebben, heb ik zelf gebeld. Deze medewerker kon overigens niet iets over deze technische melding terugvinden. Die gaf aan dat de hoge prijs komt doordat het onbeperkt internet vroeger duurder was (logisch, overigens

Hallo, ik heb onlangs een sim-only aangevraagd voor mijn vriendin. Vanwege haar lopende contract bij Odido wordt haar nummer pas in april overgezet naar KPN. In de tussentijd vroegen wij ons af de reeds aangevraagde sim-only contract omgezet kan worden in een abonnement met toestel. De vraag die wij hebben is: krijgt ze het toestel dan in april of wordt deze eerder geleverd? Ze heeft liever op korte termijn al een nieuw toestel.. is daarin wat te regelen? 

Nou  daar ben ik weer met mijn vraag.  Ik heb tijdens de attent kalender de KPN BUS gewonnen.  Hoera.  Aan mijn kleinkind beloofd maar tot nu toe nog steeds niet ontvangen.  Weken contact gehad via messenger met KPN hierover maar hoor niets anders dan..... ik ga gelijk een mail sturen en dan hoort u van mij.  Of:, ik heb de desbetreffende afdeling aangestuurd en nog meer van dit soort teksten met als resultaat nul/ niks/nada. Nou kan je denken wat maak je je druk om maar het wordt nu en principe zaak. Ik heb iets gewonnen en dan wil ik het ook hebben.  Wat is er nou moelijk aan het opsturen van die BUS.  Bestaat hij eigenlijk wel.  Ik hoop dat ik hier meer bereik.  Fijne avond Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt