Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,236 Topics
  • 42,492 Reacties
8237 Topics
W
Topper
Willem024Topper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Korting alleen voor bestaande klanten

Mooie aanbiedingen voor nieuwe klanten. Maar als bestaande klant (ruim 25 jaar) met internet, itv-s , 2x vast telefoon, 5 x mobiel abonnement, kom je nergens voor in aanmerking. Zelf een aanbieding van € 2,50 korting op een verlenging van een mobiel abonnement die net een paar dagen is verlopen kan niet meer gegeven worden. Gaat mij niet zo zeer om die € 2,50 per maand, maar de houding dat KPN niets kan doen voor bestaande klanten en je simpelweg ‘succes wenst bij het oversluiten naar Vodafone’ gaat alles te buiten. Echt ongelofelijk hoe KPN met bestaande klanten omgaat!

12811
Alex van KPN
Moderator
U
Helper
UnionjackHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn abonnement goedkoper maken door de vaste telefoonlijn op te zeggen?

Ik ben al jaren klant bij KPN en in het begin werd mij verteld dat tv, internet en vaste lijn goedkoper zou zijn dan alles los maar nu zie ik dat ik 1 euro p/m meer betaal 3 euro in totaal voor vaste lijn die ik eigenlijk niet gebruik. En mijn bundel was voor 2 tv boxen en nu moet ik 6 euro per box betalen. Hoe zit het nu, kan ik mijn vaste lijn opzeggen en een tv box terugsturen of wordt het weer duurder.?

1028
Noordzee
Superuser
O
Topper
OldbieTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom is de prijsverhoging van een al geleverde tv-ontvanger zo hoog?

Hallo, Ik ontving vandaag een brief waarin een prijsverhoging van 20% wordt aangekondigd voor een extra tv-ontvanger vanwege gestegen kosten. Voor vragen kon ik terecht op kpn.com/tvontvanger. Helaas kon ik daar totaal geen vragen stellen dus dan maar hier: Hoe kan de kosten van een reeds geleverde ontvanger stijgen? Zijn deze kosten met 20% gestegen? Nogal een absurde verhoging! Op kpn.com/tvontvanger (dat doorverwijst naar “kpn.com/wijziging/tv”) wordt beschreven dat de stijging geldt vanaf de 2e extra ontvanger (zie bijlage). Ik heb slechts 1 extra ontvanger en toch krijg ik een prijsverhoging. Graag antwoord op deze vragen.

26117
J
Topper
A
Nieuwkomer
AbbonementNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over medewerker die ik heb gesproken over mijn abonnement

Ik ben al jarenlang klant, ik heb een klacht ingediend ivm mijn abonnement, omdat ik niet wist dat je een 2 jarig contract kon hebben met verschillende voorwaarden, ik wilde om uitleg vragen maar ik kwam niet tussen deze mevrouw echt een vervelend “type” sorry kon er geen andere naam voor bedenken, iemand waarmee je geen compromis kon sluiten in dit geval nog geen woord kon zeggen, ik denk dat ze een slechte dag had, maar daar zijn klanten de dupe van, voor mij mag het abonnement al opgezegd worden want als deze voorbij is word ik bij jullie geen klant meer! voorwaarden snap ik, maar hoe iemand je behandeld aan de telefoon dat vind ik echt onmenselijk, dit nooit meegemaakt

1265
A
Nieuwkomer
P
Nieuwkomer
Patricia vd HurkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Maand geen internet gehad, wel voor betaald

beste medewerker van KPN, Ik heb een maand moeten wachten op de aansluiting op mijn nieuwe adres. zo heb ik dus een maand lang geen gebruik kunnen maken maar wel moeten betalen voor mijn internet. graag zal ik dan ook zien dat deze kosten gedeclareerd worden. met vriendelijke groet, Patricia

91
JanD
Superuser
R
Wijsgeer
RobvdPoelWijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen DisneyPlus lukt niet

Disney+ kon ik uitzetten vanaf 7 maart 2025, en nu is het 7 maart 2025 , maar kan ik Disney+ niet uitzetten. Nu staat er u bent geabonneerd op Disney+ met reclame. Kan het niet uitzetten. En dat geldt ook voor een andere optie die ik uit wil zetten. Waarom kan dit niet? Of is er iets gewijzigd in de voorwaarden wat ik heb gemist. Of ben ik te snel, geen idee, het is 7 maart, dus zou het moeten kunnen uitzetten.

232
Noordzee
Superuser
M
Deelnemer
Marlissa18Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik de code om mijn welkomscadeau aan te vragen?

Ik heb afgelopen maand 15 februari om precies te zijn een abonnement met welkomst cadeau afgesloten (Samsung tv). Mijn abonnement is ingegaan op 3 maart. ik zou na aansluiten de code ontvangen voor de tv, zodat ik deze kan bestellen. ik heb geen code ontvangen, ook niet in spam mail. Wanneer kan ik deze verwachten?

191
Noordzee
Superuser
C
Deelnemer
ConrealDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vaak kort gebeld door KPN, krijg niet de kans op op te nemen. Hoe laat ik dit ophouden?

Goeie dag, Nooit heb ik problemen gehad met KPN en hun service maar nu degelijk wel sinds er een externe bedrijf is ingehuurd voor jullie acquisitie. Ik heb gebeld hierover, ik krijg de kans niet om op te nemen als dat bedrijf beltwant ze bellen erg kort. Ik heb een mail gestuurd voor de campagne afmelding maar word nog steeds constant gebeld. Ik vind dit erg klantonvriendelijk. Want als ik niet word gebeld staan ze wel voor mijn deur. Ik vind dit slordig en geen stijl hebben.

1259
C
Deelnemer
K
Nieuwkomer
Kraai1947Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wacht al 3 weken op een bestelde TV+ box

Hallo, Ik heb een 2e TV+ box besteld, waarom duurt het zolang (3 weken) voordat ik deze ontvang en kan aansluiten?

212
Alex van KPN
Moderator
W
Topper
wbontenTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstapservice van Odido naar KPN gaat niet goed

Op 25 februari heb ik KPN vast internet aangevraagd met overstapservice. Ik stap over van Odido. Ik heb de correcte gegevens ingevuld tijdens de aanvraag, toen kreeg ik een mail dat er nog gegevens zouden missen. Die heb ik inmiddels nog 3x ingevuld waarvan 2x in de KPN app en 1x via een normale PC maar als ik in de KPN app kijk staat er nog steeds dat de overstapservice niet lukt. Nou ben ik gisteren gebeld door KPN, ik had een voicemailbericht of ik terug wilde bellen via het nummer in de sms of e-mail. Ik heb geen sms of e-mail ontvangen. En het nummer waarmee ik ben gebeld terugbel zegt ie dat ik alleen kan terugbellen met het nummer uit de sms of e-mail. Dus het gaat lekker soepel allemaal :) maar vanmorgen heb ik Odido zelf opgezegd dus de overstapservice is niet meer nodig. Vanaf 5 april heb ik geen Odido meer dus willen jullie mij dan graag vóór 5 april maar liefst zsm aansluiten. Bedankt!

182
Alex van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
melih4Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging per januari 2025 niet verwerkt

Ik had in januari mijn abonnement opgzegd maar in Maart krijg ik nog steeds een factuur?

162
Arjan van KPN
Moderator
Ken-neth
Nieuwkomer
Ken-nethNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bij opzeggen van tv is het internetabonnement ongewild verlengd

Ik heb mijn TV abonnement opgezegd, maar nu is -kennelijk- zonder mijn medeweten mijn internetabonnement verlengd. Dit wil ik helemaal niet. Nu wil ik opzeggen, maar dat kan pas in oktober volgend jaar? Graag een oplossing. Ben sowieso al niet heel tevreden over KPN, dit is wel weer een extra dingetje.

331
Jan van KPN
Moderator
A
Slimmerik
AbacoSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbeperkt bellen is per ongeluk aangepast bij wijziging mobiele abonnement

Beste medewerker, Gisteren heb ik een wijziging doorgevoerd, ik heb mijn databundel aangepast. Hierdoor is ook ook mij onbeperkt aangepast. Dit wilde ik gisteren nog aanpassen omdat dit niet klopt. In mijn KPN stond ook dat ik dit telefonisch kon annuleren voor 3 maart. Maar gisteren kon ik jullie niet bereiken, net om 0800 direct gebeld. En nu kan ik het niet meer aanpassen en bij de klantenservice willen ze mij wel helpen maar mogen ze het niet. Raar :-( Ik zal dit graag opgelost willen hebben, want er wordt op dit nummer meer gebeld dan 150 belminuten.

8111
Jan van KPN
Moderator
V
Deelnemer
Vera1958Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify online aankopen niet uit te zetten

Hoi, ik heb contact gehad met een medewerker van kpn en daar werd ik verwezen naar spotify. Daar een behulpzame medewerker maar helaas die kon niets voor mij doen! Ik heb in sept mijn spotify opgezegd maar wordt nog steeds via mijn kpn factuur afgeschreven! KPN verwijst naar Spotify en zij zeggen dat ik het via kpn pay heb geregeld! Bij mijn Google staat geen abonnement! Hoe kom ik nu van het abonnement af? Ik betaal nu 3 mnd voor niks wie kan mij helpen! In totaal ben ik al zeker 2 middagen hier mee bezig😞 admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

10314
Remco van KPN
Moderator
Dollar
Deelnemer
DollarDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Pakket verkeerd retour gestuurd

Heb op 17-02-2025 contact gehad met een medewerkster over een retour pakket dat ik verkeerd gestuurd heb naar KPN 2400VB ALPHEN AAN DE RIJN.met Trackingcode ***. Dit pakket was ontvangen door KPN maar ik had het moeten sturen naar ODIDO..Na gebeld te hebben met het magazijn of ze het pakket door wilden sturen naar ODIDO of naar Afzender zou ik daar nog bericht van krijgen maar heb tot heden niets meer vernomen .,graag even een berichtje s.v.p daar ODIDO mij anders 165 euro in rekening brengt voor het modem en ontvangers.. Bij voorbaat mijn Hartelijke Dank.. Hans Verhoeven Admin: Persoonlijke gegevens verwijderd i.v.m. privacy

709
Alexandra van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Ronald1989Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Melding telefoon niet door KPN geleverd bij S25 120 euro cashback actie

Wij hebben gisteren de 2 nieuwe samsung s25 mogen ontvangen. Bij registratie voor de 120euro cashback geeft hij bij 1 telefoon aan dat het bijbehorende imei nummer van een telefoon is die niet aan kpn geleverd is door samsung. Hierdoor kunnen wij de actie niet registreren en de 120euro terug krijgen. Meer mensen die dit probleem ondervinden?

52221
Remco van KPN
Moderator
C
Nieuwkomer
CristianaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekende aankopen op de KPN Mobiel factuur

What does this mean?

442
Noordzee
Superuser
Wouter Van De Ven
Nieuwkomer
Wouter Van De VenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer na betaling wordt blokkade op het abonnement opgeheven?

ik heb net mijn openstaande facturen betaald wanneer kan ik weer gebruik maken van t netwerk?

442
Noordzee
Superuser
R
Helper
Rudolf43Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijsverhoging ontvangen: denk aan overstap

Helaas met weer een prijsverhoging ga ik eens kijken naar een andere provider. Weer een verhoging daar is K.P.N zeer goed in.

1246
Remco van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Menno cluitmansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Meerdere berichten over terugsturen van modem, die ik al teruggestuurd heb

Hallo, Ik krijg meerdere malen brieven binnen waarin vermeld wordt dat mijn router terug gestuurd moet worden terwijl ik dit al 1maand geleden gedaan heb. Ik heb meerdere malen de klantenservice aan de lijn gehad (de laatste keer woensdag en zeiden dat het door gecommuniceerd zou worden zonder resultaat) heeft 1 van jullie hierin nog suggesties? Mvg, Menno

273
Alex van KPN
Moderator
V
Nieuwkomer
VeerikNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting wordt bij factuurbedrag opgeteld ipv afgetrokken

In mijn factuur wordt het bij korting vermelde bedrag opgeteld bij het maandbedrag aan kosten in plaats van eraf getrokken. Het gaat om factuurnummer xxxxxxxxxxx Admin: gegeve ns verwijderd i.v.m. privacy

666
Alex van KPN
Moderator
W
Nieuwkomer
WolfgangheilNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
My internet account has been blocked since 26th February

My internet account has been blocked since 2 days. There was a mismatch for the last bill, what I had to pay. I had transferred the regular amount off 55€ to the known bank acount of the RABObank. This was 1 day delayed; in parallel to tried to charge the amount of 53,09€. That didn't fit. After your reminder I transferred the money (53,09€ ) at the 24th of february. At 26th of February you blocked my internet . Please switch on my account; the amount of 53,09€ is paid best regards Wolfgang Heil Admin: removed data due to privacy

152
Jasper van KPN
Moderator
Y
Nieuwkomer
YceNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Digitenne apparatuur kwijt, hoe om te gaan met retour?

Bij het eens goed doornemen van mijn tv abonnement, zag ik tot mijn verbazing dat ik elke maand betaalde voor Digitenne. Omdat ik dit al jaren niet meer gebruik, heb ik deze opgezegd. Ik heb de ontvanger ook niet meer in mijn bezit. KPN vraagt nu het retour te sturen. Het is een ontvanger die dan zeker 5 jaar of ouder zou zijn geweest en naar ik aanneem ook niet meer courant zou zijn. Hoe hier nu mee om te gaan? Een verouderde modem van KPN hoefde ik destijds ook niet terug te sturen.

735
Erwin van KPN
Moderator
M
Deelnemer
mdeboerDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beloofde korting stopt na 3 maanden in plaats van 12

Op 17-12-2024 heb ik telefonisch mijn contract verlengt voor 24 maand. Dit betrof een Hussel abbonement met Internet en TV. Het contract zou met terug werkende kracht in gaan op 1-12-2024. Omdat ik al jaren vaste klant ben, ook met mobiele abonnementen konden ze een mooie aanbieding maken. Het 1e jaar zou mij €25,- per maand kosten en het 2e jaar €84,20. Over 2 jaar gezien betaald je dan gemiddeld €54,60 per maand. Dat vond ik een mooie prijs en zeker niet onrealistisch. De 1e 3 maanden kreeg ik netjes een factuur van €25,-, niets aan de hand. Maar afgelopen zondag volgde een nieuwe factuur en die was flink hoger met daarbij correcties van de afgelopen periode. waarop ik gisterenavond heb gebeld met de KPN klantenservice. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij niet kon helpen en alleen zei dat mijn contract niet kon en ik het maar diende te accepteren. Hij bracht zelfs advies uit om geen juridische stappen te ondernemen want dit zou voor mij slechter uitvallen. Vervolgens kon hij

15220
M
Topper
F
Nieuwkomer
Fieke van BergeijkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoge rekening door internetkosten in Suriname

3 weken geleden kwam ik aan in Suriname. Zonder dat ik het wist, had ik mijn internet nog aan staan. Na een halve minuut heb ik deze direct uitgezet. Nu heb ik een rekening van €94. Mijn abonnement kost €34,55. Graag zou ik alleen dit bedrag willen betalen.

705
Alexandra van KPN
Moderator
Community voorwaarden