Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,799 Topics
  • 34,627 Reacties
6799 Topics
T
Deelnemer
TiszaDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur is 2,50 hoger dan afgesproken, waarom?

Wij zij al jaren klant bij kpn voor tv, internet en bellen. In november is daar ook een mobiel abonnement aan toegevoegd. De kosten zoals afgesproken zouden €13,00 per maand zijn. Nu betaal ik echter €15,50. Ik wil weten waarom het  bedrag hoger is dan afgesproken.Telefonisch is KPN niet te bereiken. Ik probeer het nu even zo.  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

7
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stijn HamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement afgesloten, niet terug te vinden en krijg nu een kortere korting aangeboden

KPN komt afspraken niet na!Op 10 december 2022 via de website KPN glasvezel abonnement met tv afgesloten! Contract ontvangen via email met de gemaakte afspraken. 12 maanden korting en op 11 januari 2023 zou de monteur komen voor aansluiten. Niets meer gehoord en dus toch maar even gebeld naar KPN. Er was niets te vinden in het systeem, dus we kunnen de aanvraag opnieuw doen, maar op dit moment is de korting 9 maanden. Fouten maken kan, maar los ze wel op een goede manier op! Waardeloze organisatie. 

2
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jan v ZNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar kan ik de einddatum van mijn abonnement vinden?

waar kan ik de datum van einde abonnement vinden

2
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
P
Deelnemer
pindiggelDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Overstap naar Ziggo maar krijg nog KPN facturen

Beste,Ik ben in November overgestapt naar Ziggo, maar krijg nog steeds facturen van KPN. Kunnen jullie checken of de overstap en opzegging bij jullie bekend is? En zo niet zouden jullie mijn contract van KPN dan willen beëindigen.Met vriendelijke groet.

11
P
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Deelnemer
ShirleyVerbeekDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg ik mijn welkomstcadeau?

Sinds 29 dec hebben we kpn thuis, hierbij zat een welkomscadeau: smart tv philipsDeze zou een werkdag na aansluiten verzonden worden, nu ondertussen 3 werkdagen en een weekend verder, nog geen mail met track en trace. Wanneer kan ik deze verwachten?Mijn schoonouders hebben overigens precies hetzelfde... graag zou ik weten waar we aan toe zijn.Jullie zijn ontzettend lastig te bereiken, vandaar mijn bericht via het forum.

11
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
Patricia Rolaf
Nieuwkomer
Patricia RolafNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Automatisch incasso gaat niet goed

Even een vraag voor iemand anders. Ik heb hier al 4 x contact over gehad met de klantenservice namelijk en nog is het niet opgelost. Er is iemand afgelopen jaar klant geworden bij jullie. deze persoon heeft gekozen voor automatische incasso. Dat gaat steeds mis waardoor en een mail komt om hyet handmatig over te maken, Contact met de bank en alles staat goed, toen ik voor de 3e keer met de klantenservice belde werd ik doorverbonden naar een dame die het mandaat heeft aangepast, dus het zou volgens haar nu opgelost moeten zijn. Wat denk je ? Vandaag kreeg hij weer een mail om het handmatig over te maken?…… Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt 

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SuzanneLoermansNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Reden van aanmelding Experian?

Goedendag, Ik kreeg een rapport onder ogen over een bedrijf genaamd Experian, dat toets of je credietwaardig bent.Nu vroeg ik mij af wanneer KPN dit deelt met hen en waar wordt op getoetst. Ook de reden hoort erbij te staan en dat gebeurd ook niet.Hebben meer mensen hier ervaring mee want het binvloed nml enorm je leven als er een negatieve code staat.Alvast bedankt! 

7
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom betalen voor extra service?

Zie hier. Hier kan je een abonnement voor € 5,-- per maand nemen voor service van KPN.Maar persoonlijk vind ik dat KPN altijd service hoort te geven en dat je hier niet extra voor hoeft te betalen.Ik begrijp deze actie van KPN daarom ook niet.

2
joop2011
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tarik1983Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Alles retour gezonden maar nu krijg ik weer een retourdoos. Gaat dit goed?

Beste Kpn, ik heb een week geleden mijn spullen retour gestuurd naar jullie en gisteren heb ik wederom een retourdoos ontvangen.ik heb hier een verzendbewijs.heeft dit zich gekruist en wordt alles gewoon in orde gemaakt?  groeten,Tarik Ozdemir  

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Edith100Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement is ineens duurder. Kan dat zomaar?

Jarenlang mobiel abonnement gehad bij een andere provider. Nog nooit meegemaakt dat opeens de afgesproken kosten zomaar verhoogd worden.Kun je daar bezwaar tegen maken?Ik sluit een overeenkomst af met bepaalde voorwaarden, een bepaalde prijs voor een dienst en voor een bepaalde tijd.Dat kan toch niet zomaar veranderd worden? Je sluit een contract af daar moet ook KPN zich aan houden lijkt mij. 

3
Joris62
Superuser
1 jaar geleden
Henk Roelofs
Deelnemer
Henk RoelofsDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Budget alles in 1 niet opgezegd door KPN bij overstapserice

Ik kom er achter dat mijn budgetallesin1 ook voortdurend is doorgelopen terwijl ik begin dit jaar  ben overgestapt. .Dubbele kosten.Bij overstappen naar KPN heb ik gebruik gemaakt van de overstapservice. Bij mijnbudgetallesin1 zie ik als ik inlog dat het contract oneindig doorloopt.Wat is dit nu voor een overstapservice? Kan toch niet. Hopelijk lost u dit op als “overstapservice van KPN".  vrgrHenk Roelofs Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

8
Henk Roelofs
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Astrid SwNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Overstapservice van KPN heeft mijn oude provider niet opgezegd

Op 28 november 2022 ben ik van Ziggo overgestapt naar KPN mbv de overstapservice.Op de website van KPN staat ondermeer:”Zorgeloos en Wij zeggen je abonnement op en regelen de rest met je huidige aanbieder".In december kreeg ik weer een factuur van Ziggo voor de nieuwe maand. Nadat ik contact had opgenomen met Ziggo, bleek dat KPN helemaal niet had opgezegd. Ik heb dat toen zelf gedaan. Alleen de factuur van de volgende maand ad €74,- moest ik nog wel betalen ivm opzegtermijn van 1 maand.Op 9 december heb ik contact opgenomen met KPN, nadat ik werd doorverbonden en uiteindelijk zelf weer een ander nummer van KPN moest bellen (bijna 30 minuten) kreeg ik te horen dat er inderdaad wat verkeerd was gegaan bij KPN en dat mijn Ziggo factuur verrekend zou worden met mijn komende KPN facturen. Echter bij mijn nieuwe KPN factuur dd 5-1-2023 was nog niets verrekend. Ik vermoed dat er weer eea verkeerd is gegaan bij KPN.Graag een reactie en (beloofde)correctie op mijn facturen.

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
deoudebalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb 3 maanden gratis HBO. Hoe beëindig ik nu het abonnement?

Hoe beieindig ik het 3 maanden gratis abonnement van hbo max?

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
N
Deelnemer
Naam ex blijft in systeemDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte voorrijkosten bij monteur voor storing op TV

Via deze weg wil ik graag bezwaar maken tegen de factuur van 6-1-2023 Klantnummer: ************ik heb laatst storing gehad bij mijn tv en er is 2x een monteur bij geweest. De tweede keer is er onterecht voorrijkosten berekend , hoewel ik ten onrechte al €150 heb uitgegeven voor wifiversterkers op aanraden van een collega van kpn. deze kosten had ik volgens de monteur niet hoeven maken want het beste advies was alles bekabeld aansluiten.dus door schuld van kpn al extra €150 betaald en nu dan ook extra betalen voor een monteur hoewel de schuld bij kpn ligt klopt dus niet. Graag deze onterechte factuur aanpassen. Admin: privégegevens verplaatst naar je profiel en je reactie verplaatst naar een eigen topic

2
N
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marf1976Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Samsung S22 gekocht, hoe ik de cashback actie aanvragen?

Goedeavond, Ik heb 2 dagen geleden de Samsung S22 ultra via jullie gekocht met een tweejarig abonnement, hoe kan ik deze 100€ cashback indienen? Op de site van Samsung is dit namelijk verlopen terwijl het op de kpn site nog wel staat. Graag hulp Bvd

2
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sam41Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Contract aangepast, moet ik contract getekend terugsturen?

Hallo goedenavond, ik heb tijdens het werk telefonische mijn mobiele abonnement en thuis pakket aan laten passen. Ik kreeg deze bevestiging contract per E- mail binnen. Op een van deze documenten staat onderin Handtekening gedeelte moet ik deze ondertekenen en per E- Mail terug sturen. En mijn afgesproken eind bedrag zie ik ook niet op het contract! mij hoor graag 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Topper
KPNvraagroamingTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe werkt de inflatiecorrectie bij KPN?

Wat ik me afvraag, voor de mobiele diensten die we afnemen: 2 keer 0gb en onbeperkt bellen/sms+ 1 keer onbeperkt internet en 150sms/bellen. Deze zijn vorig jaar afgesloten.Daar betalen we 13,50 2 keer voor en 1 keer 25 euro. Nu is de inflatie '’correctie'’ gekomen. Nu betalen we dus 14,43 2 keer en 1 keer 26,89 euro per maand. dat is dus voor 2 abonnementen een prijsverhoging van 1 euro per maand en voor de abonnement van 25 euro bijna 2 euro per maand meer. Ik vind dat toch wel best veel. Ik snap dat dingen duurder worden maar dit vind ik gortig. Wat ik dan nog vreemder is dat als ik een nieuw abonnement neem of verleng dan kan ik weer dezelfde prijs betalen al voorheen omdat ik een nieuw contract aan ga… en dan opeens is de inflatie correctie geen issue meer blijkbaar? want die prijzen zijn hetzelfde als die van 2021...🤔 want anders zou kpn toch de nieuwe sim only abonnementen voor een hogere prijs aanbieden toch als inflatie zo een issue is?Dus waarom wordt die inflatie ingevoerd a

11
B
Deelnemer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HJHJNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement opgezegd per 25 september maar ik krijg op 27 december nog een factuur van 0,00.

Goedemiddag, Zoals is de titel van het bericht te lezen is, is het mobiele telefoonabonnement per 25-9-2022 opgezegd en bevestigd. De facturen na de opzegging zijn betaald en ik heb de teveel betaalde kosten keurig terug ontvangen. Echter kreeg ik op 27-12-2022 nog een factuur met mijn klantnummer van 0,00. Een automatisch verzonden bericht. Waarom heb ik deze e-mail ontvangen. Ik hoor het graag.Mvg. 

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Deelnemer
PeetthebestDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom is een KPN abonnement goedkoper dan XS4all? Glasvezel snelheid upgrade gratis?

Hoe kan het dat 1Gb-1Gb glasvezel internet abonnement van kpn goedkoper is dan het 200-200 glasvezel abonnement van Xs4all.Kan dit aangepast worden of moet ik eerst overstappen naar Kpn?En ik hoef geen apart modem of extra wifi punten te hebben.Dus dat kan het verschil niet zijn.

8
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArnieWNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik de facturen van januari, februari en maart ontvangen?

Waarom kan ik deze niet terugvinden? Ik kan ze ook niet meer bij de XS4ALL site vinden. Kunt u ze mij toezenden?Alvast dank voor de moeite.Groet,Westra

2
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AngelJDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Aankoop Apple mobiele rekening niet traceerbaar?

Bij mij wordt een aankoop van de apple store in rekening gebracht. In mijn aankoopgeschiedenis is er niets aangekocht op deze datum of met dit bedrag. Bij een aankoop in de apple store krijg je een mail ter bevestiging, heb ik niet gehad. In mijn apple store heb ik niet aan staan dat er aankopen gedaan kunnen worden met mijn mobiel. Ik heb geen andere personen in mijn huishouden die apple gebruiken of toegang hebben tot mijn telefoon.Contact gehad met Apple, ze mogen niet aangeven wie de aankoop heeft gedaan. Ze konden wel aangeven dat het niet met mijn apple_id was waarmee de aankoop is gedaan. Zij adviseren contact op te nemen met KPN.Contact gehad met KPN. Zij kan niets van de aankoop terughalen en ik moet dit gewoon betalen omdat het aan mijn mobiele nummer is gekoppeld. Zij adviseert om contact op te nemen met Apple.Van kastje naar muurtje verhaal of valt dit onder een kringverwijzing? 

10
A
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
laura vd pNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar kan ik het kredietnummer vinden? Heb deze nodig voor de hyptheek

-

2
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JuthNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb Spotify, maar zie die niet op factuur terug

Ik heb spotify premium via kpn, maar zie dit nergens op mijn factuur. Ik wil nl mijn abonnement wijzigen, maar heb idee waar ik dit nu moet doen. 

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Brenda van der MostNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar komen de extra kosten op mijn factuur vandaan?

Hallo, ik betaal 20 euro per maand maar nu heb ik extra kosten van 29 euro. Ik snap niet van waar dit is, ik heb geen gebruik gedaan van andere dingen en in mijn administratie komt het niet goed uit om in totaal 49 te betaalen.Ik hoop dat jullie mij heel graag kunnen helpen, anders zou ik mijn abonnement moeten afzeggen.  Groetjes 

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElizabethanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Rekeningnummer wijzigen lukt niet. Oude bestaat niet meer dus werkt niet

Please, help me: ik heb nu al tig keer geprobeerd bankrekeningnummer automatische incasso te wijzen. Oude rekeningnummer is geblokkeerd en bestaat niet meer. Heb ook al KPN gebeld, medewerker gesproken en die heeft het nummer eveneens gewijzigd. Bij een volgende login (en incasso) is een en ander weer teruggefloepst naar niet werkende oude rekeningnummer. What can i do? 0800 - 0402 bellen en een medewerker het voor je laten doen werkt ook al niet….. Het gaat om internet/vastbellen/tv/faxAlleen echte oplossingen zijn welkom, want ‘zelf wijzigen via www’ en via ‘0800 0402 medewerker KPN’ WERKT NIET….

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden