Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,703 Topics
  • 34,134 Reacties
6703 Topics
R
Nieuwkomer
RoyConNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Geen facturen te zien in Mijn KPN

Zowel in de app als op mijnkpn staat "je hebt nog geen facturen” ondanks lang lopend abbo.Nu las ik fora dat er in het verleden vaker storingen / meldingen zijn geweest met het zelfde probleem.Wat is er deze keer aan de hand en wat is de doorlooptijd? Lijkt ook al weer opgelost. Precies op verkeerde moment ingelogd mss.

0
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Shell83Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiel is geblokkeerd door openstaande factuur

Ik heb 8 november een regeling getroffen en zou eind november daar een betaal link van krijgen, deze heb ik nog steeds niet ontvangen. Ook heb ik 26-11-22 een rekening betaald die volgens jullie nog steeds open staat. Nu ben ik geblokkeerd!Ik heb contact gehad met een asociale medewerker die niet naar je luistert en je totaal niet laat uitpraten!Door jullie fout moet ik een groot bedrag ophoesten terwijl ik alles netjes geregeld heb daarvoor met jullie, maar ik krijg geen betaal linken? Ik heb aangegeven dit graag te willen ivm vergeetachtigheid door een auto ongeluk die ik gehad heb waardoor ik nu met een 0 uren contract thuis zit maar wel me zaken moet kunnen regelen! Zodra ik een link krijg betaal ik gelijk!Ik vind dit echt ongelooflijk asociaal en slordig hoe er met mij op dit moment omgegaan wordt en ik eis hier een oplossing voor! Dit is niet mijn fout maar die van jullie!Zodat ik vandaag nog aangesloten wordt 

5
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
etterpetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar vind ik de aankoopbon van mijn Flip 4 voor de Galaxy Buds actie?

Ik kan nergens mijn aankoopbon vinden van mijn flip 4 wil hem hebben voor samsung actie 

1
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Ghizzy1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Geen Retoursticker gekregen om apparatuur retour te zenden

Goedemiddag,Ik heb kerig de doos binnen gekregen om de thuis apparatuur te retourneren maar daar zitten geen retoursticker bij. Kan iemand mij het adres geven zodat ik het alsnog kan opsturen? Bedankt!Groet, Ghislaine

2
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarieBuiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aankoopdatum voldoet niet aan de bonus inruil

Hallo, Ik wacht ook nog steeds op de €75,- bonus. Na weken te hebben gemaild krijg ik nu ineens een reactie dat mijn aankoop datum niet voldoet aan de bonus inruil. Ik heb hier zelf helaas geen bewijs was, welke data wel eronder valt en welke niet. Kunnen jullie dit voor mij checken? Gaat bij mij om 21 oktober 2022. Alvast bedankt! Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KunciDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ziggo TV is niet opgezegd door KPN

Ik heb een vraag.Recentelijk ( 14 November) hebben wij ons oude KPN abonnement ( telefoon en internet) uitgebreid met TV. Ons OUDE TV abonnement hadden wij bij Ziggo. KPN zou de overstap regelen. Wij hadden echter Ziggo al "vooruit" betaald voor de lopende periode dus.... zouden vanaf de overstapdatum van Ziggo een restitutie moeten krijgen....  Daar is niets van gebleken en ook staat in de nieuwste KPN factuur niets over het feit dat zij Ziggo voor ons opgezegd hebben..Hoe kan ik ( buiten telefoneren...wat ik niet kan vanwege gehoorproblemen) contact met KPN hierover opnemen?Graag uw antwoord.Met vriendelijke groet.Kunci.Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
wjb
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
johnyvbNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overstap van KPN naar Ziggo gaat moeizaam met facturen

beste,Ik ben ruim 6 jaar klant mobiel en internet/tv flexibel contract. om toch even schriftelijk te bevestigen typ ik dit bericht:22-11-22:Heb ik KPN gebeld voor een abonnement wijziging met korting, Ik kreeg de aanbod;1 jaar contract met 3 maanden korting van €17 en Spotify 3 maanden gratis. Ik ben akkoord gegaan.24-11-22:Ik kijk wat beter naar het nieuwe contract en ik merk dat er meer diensten er uit zijn gehaald.ook op die dag ben ik bij een concurrent gaan nakijken wat zij kunnen bieden. Dit was aanzienlijk aantrekkelijker. Dus ik heb daar een contract afgesloten bij de concurrent.Ter bevestiging heb ik KPN gebeld en gezegd dat ik het contract wil annuleren en of dat dit allemaal goed komt. Meneer zei dat het goed komt en heeft zelfs dit nog nagevraagd bij zijn collega's.Ik heb een bericht gekregen dat ik wilde overstappen naar de concurrent. zodra de concurrent een seintje geeft dat ik daadwerkelijk ben overgestapt stoppen alle diensten.Mijn vriendin heeft nog 2 keer gebeld ter

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RsnnnDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Prijs mobiele abonnement wijkt af van het afgesproken contract

Begin november contact gehad met de klantenservice van KPN. Telefonisch heb ik mijn abonnement laten wijzigen per 1 december. Nu wijkt het afgesproken bedrag van € 29,00 per maand af van het bedrag wat wordt weergegeven in mijn KPN € 32,52. Een verschil van € 3,52 per maand, misschien niet heel veel per maand, maar per jaar toch € 42,24. Daarnaast is dit is zo niet afgesproken, erg vervelend dus dat het niet klopt. Nu zie ik in mijn gewijzigde abonnement dat de ‘korting zo lang het abonnement loopt’ van € 5,48 per maand verdwenen is, telefonisch werd mij destijds verteld dat deze korting van toepassing zou blijven. Wellicht gaat hier iets mis?Ik hoor het graag op deze manier, aangezien de chat helaas weer niet bereikbaar is.

11
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PrimaveraaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Op zoek naar Telfort facturen

Beste, In ‘mijn kpn’ kan ik enkel de factuur (thuis: internet, vaste telefonie en tv) van dec 2021 zien, de rest van dat jaar niet, die heb ik (mijn boekhoudster) wel nodig. Ik geloof dat het toen nog Telfort was. Graag ontvang ik ze per mail.

2
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kai1809Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overgestapt vanuit XS4ALL: kan mijn abonnement goedkoper?

Ik heb een abbo overgekomen van XS4all voor 75 euro per maand. Ik heb de indruk dat dit goedkoper kan en aangepast kan worden. Ik wil daar graag met iemand over praten 

3
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mike HuppertzNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Rekeningnummer doorgeven/aanpassen lukt niet. Help!

goedenavond, het lukt me op geen enkele manier me rekening nummer door te geven, ik word steeds verwezen dat ik het online moet doen maar dit lukt niet. krijg iedere maand nou een herinnering per post omdat rekeningnummer niet bekend is maar kan het ook niet wijzigen?? helluuuppppp...

6
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hneelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan facturen niet inzien

 Dit krijg ik te zien als ik mijn facturen wil inzien. Vervolgens moet ik producten koppelen. En dan kan ik kiezen tussen "Mobiel (06- of 097-nummer)” of “Thuis  (Internet, TV en/of Vast bellen)”. Maar ik heb gene van beiden; ik heb Xs4all Pack, oftewel een email adres. Hoe kan ik dan mijn facturen inzien? En zonder de facturen kan ik mijn filmvoucher kerstkadootje niet opvragen :(

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JoostVanAlmereDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb jaren teveel betaald voor mijn abonnement

Vraagje  ik ben al lang een klant bij kpn en betaalde dus voor 100 mbit 74 euro.vandaag ben ik voor mijn moeder dus gaan kijken en zie ik dat 100 mbit eigenlijk maar 49 euro kost zij heeft dus jaren 25 euro teveel betaald. Hoe kan ik dit nog terugbetaald krijgen aangezien ik gewoon veelste veel heb betaald en ik behaalde niet eens de 100mbit

4
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Manon DokmanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Rekeningnummer veranderen voor een van beide nummers

Ik heb twee telefoonnummers. Een gebruik ik voor mijn gastouderopvang en een voor privé. Ik wil graag het rekeningnummer van het nummer wat ik voor mijn opvang gebruik wijzigen naar de het rekeningnummer van mijn opvang maar dit lukt niet. Ik kan alleen beide nummers switchen en niet één. Hoe krijg ik dit voor elkaar?

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kees0987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar vind ik oude facturen?

Ik ben opzoek naar de facturen van mijn mobiele abonnement uit de periode juni t/m december 2021. Deze staan helaas niet in mijn account. Ik lees online dat het mogelijk is om oude facturen toegestuurd te krijgen. Zouden jullie de facturen aan mij kunnen mailen? Bij voorbaat dank.

3
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anna23Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Changing bank account in MijnKPN doesn't work

Dear all,when I try changing my bank account information it always changes back to the old one. I have tried changing it via the app, my phone and my laptop and it doesn’t work even though I have been trying to change it for a while. Every month I get an email that I did not pay because the old account does not exist anymore. Could anyone help me change the bank account information? Thank you in advance,anna

3
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
hercules1313
Nieuwkomer
hercules1313Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ten onrechte monteurskosten op de rekening

ten onrechte monteurskosten op factuur,op mijn laatste factuur staan kosten voor het gebruik van een de diensten van een monteur.slechte wifi en apparatuur lag hier aan ten grondslag.nu word er € 70,- euro afgeschreven terwijl de monteur vermeldde op zijn laptop dat dit niet betaald hoeft te worden.via de klantenservice geprobeerd om iemand met verstand van zaken aan de lijn te krijgen maar daar ben ik na 1,5 uur wachten en verkeerd doorverbinden maar mee gestopt.kunt u mij vertellen hoe u dit gaat oplossen?? 

4
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
X
Nieuwkomer
xander56Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Email: niet betaalde factuur

Ik heb van u een email ontvangen op 6 december die zegt dat mijn factuur niet betaald is, terwijl ik vorige maand twee keer betaald heb. Klantnummer 4********. Betaald 2x €49,50 op 6 November ovv klantnummer 4********.  Admin: gegevens verplaatst i.v.m privacy.

3
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
JennyC
Topper
JennyCTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Ineens niet meer mogelijk om een abonnement op de camping te nemen?

Wij hadden tot 15 oktober een abonnement internet/tv op de camping. Nu willen wij per 1 april opnieuw een abonnement afsluiten voor internet en tv. Dit is ineens niet meer mogelijk. Er staat een israkastje bij ons chalet. Wel kan er internet abonnement genomen worden. Hoe kan dit?

6
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kyan de RooijNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik een Kids Sim opzeggen na verlies van haar toestel?

Hi na 1 week zoeken kunnen we de telefoon niet meer vinden van mijn dochter. Daar staat ook haar mijnkpn app op. Want ik kan het niet opzeggen omdat een SMS bericht naar haar telefoon gaat.. nummer eindigd op 164.Of is er wel een manier? Zo ja, dan hoor ik dat graag! Tevens het is ook een maandelijks opzegbaar abbonement. Groetjes Kyan de Rooij

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Peter inzake VelpNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Vergoeding i.v.m. 3 weken haperende verbinding

Op 16 november ben ik verhuisd naar mijn nieuwe appartement. Ik heb zelf het modem van mijn oude huis meeverhuisd en aangesloten. Op mijn nieuwe adres heb ik vanaf minuut 1 te maken met een haperende verbinding. Soms 10 minuten storingsvrij, soms 1 uur storingsvrij, soms elke paar minuten een storing. De lengte van de storing wisselt van enkele seconden, tot enkele minuten.Tijdens een storing is er geen TV/ Radio, geen telefoon en geen internet.Na 2 weken alle oplossingen van de Klantenservice uitgeprobeerd te hebben (en dus steeds lang wachten op een medewerker), kreeg ik een nieuw modem opgestuurd. Helaas was ook nu de storing niet voorbij. 2 dagen later stond er een monteur, die constateert dat er een breuk inde kabel zit tussen de KPN- schakelkast en mijn aansluitpunt.Weer wachten op een monteur. Eindelijk, deze komt na 3 dagen en lost het probleem op 6 december op. Het lijkt nu goed te gaan.ik heb dus 3 weken een haperende verbinding gehad, en zat dus te vaak en te veel zonder rad

5
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Deelnemer
lvnzrnDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Maandbedrag zou 25 euro zijn, maar ik betaal 7.50 meer

Hey KPN,Ik heb een contract afgesloten waarmee ik 25,- per maand zou moeten betalen. Dit staat ook in de bevestiging die ik destijds heb ontvangen, maar ik betaal nu ineens 32,50 per maand of zelfs nog meer? Hoe kan dit nou?

8
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JordyINieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opgezegd per 16 december maar krijg nog factuur t/m 6 januari

Beste lezer,  Ongeveer 3 maanden geleden heb ik mijn abonnement bij KPN opgezegd per 16 december aanstaande. De opzegging is aan jullie kant goed ontvangen en reeds verwerkt in "mijnKPN". De laatste factuur met factuurnummer 11245521903 betreft echter een factuur t/m 6 januari.  Ik begrijp heus dat ik waarschijnlijk een creditbedrag retour zal ontvangen op mn rekening voor de periode van 16 december 2022 t/m 6 januari 2023, maar ik kan er met mn pet niet bij dat ik initieel een veel te hoge factuur ontvang als de opzegdatum reeds 3 maanden bekend is.  Om bovengenoemde reden heb ik de automatische incasso dan ook eergisteren laten storneren. Niet omdat ik niet wil/kan betalen, maar om de doodeenvoudige reden dat ik graag enkel betaal voor de periode dat ik het product afneem en niet voor een additionele periode waarbij ik mogelijk achter het teveel betaalde aan moet gaan.  Om die reden zie ik graag een juiste factuur in mijnKPN verschijnen waarbij de foutieve factuur gecrediteerd of ver

1
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
ylvieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik de papieren facturen stopzetten?

Ik wil geen papieren facturen meer ontvangen. Kan iemand me daar bij helpen want blijkbaar kan ik dat bij mijnKPN niet zelf aangeven?

1
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dhr GrootenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Blokkade ondanks getroffen betaalregeling

Hallo ik bel nog geen twee dagen geleden over het treffen van een betalingsregeleing (dit zou geen probleem zijn.  jullie reactie is niet eens een factuur sturen maar ongeveer 1 dag nadat ik gebeld heb voor de regeling, die tevens gewoon getroffen is… blokkeren julllie mij gelijk. wat heel merkwaardig is. Het is best simpel omdat jullie niet tijdig gewaarschuwd hebben voor deze blokkade en ik wel optijd een regeling getroffen heb eis ik het volgende. Dat de her aansluitkosten er vanaf worden gehaald. en ook niet alles in 1 keer betalen gewoon de regeling volgen die getroffen is.. ****************** dit is het betreffende nummer.] ik hoop zo  voldoende info achter te hebben gelatengroet,Yoran GrootenAdmin: aangepast met het oog op de privacy.

5
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden