Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,694 Topics
  • 34,100 Reacties
6694 Topics
N
Nieuwkomer
nicolaasvdhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht. Afspraken overstap XS4All naar KPN niet nagekomen.

klacht: overstap van XS4ALL naar KPN… toch kosten in rekening gebracht 25€ voor aansluiten. Tegen afspraken in! Gratis VIA Play via KPN tm sep. ...nee hoor niets ...ook niet via kanaal 225/226… wel krijg ik nu een rekening voor ? Via Play aanvraag € 9.99/mnd.  Nergens kan ik dit bespreekbaar maken,,, assistent KPN vertelde mij gister .. U heeft gelijk maar kan niets voor U doen…Volgens hem: KPN@Klacht.com is het adres waar dit binnen 3 dagen wordt behandeld...echter ...krijg mailing retour ...onbekend IP ..adres ?! gekmakend!!! Heb heeel  veeel spijt van overstap !!! Hebben jullie een oplossing ….

2
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Beller100Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg elke maand zoveel korting, dat ik graag zwart op wit wil dat dit correct is

Beste,al langere tijd is mijn maandelijkse nota negatief, ik heb hier al minimaal 2x telefonisch uitleg over gevraagd en iedere keer telefonisch de bevestiging gekregen dat het goed was.Hoewel ik korting waardeer wil ik dit toch graag ook schriftelijk/via mail bevestigd hebben.ik zie dan ook uw reaktie met belangstelling tegemoet

3
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
McdennispDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur van 65 euro voor abonnement met telefoonnummer, maar niet van mij

Op mijn rekening zag ik een factuur van kpn-telefonie staan van 65 euro. Vond dit raar. Nu blijk ik een abonnement met een telefoonnummer te hebben. Nummer zelf gebeld maar wordt niet opgenomen en af en toe hoor je een klik tussen door. En volgens mij is rekening nummer ook niet van kpn

6
M
Deelnemer
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Van WoudenbergNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zou factuur krijgen voor Internet, TV en Mobiel, maar nog niets ontvangen

Afgesproken met klantenservice K P  N   een rekening van Thuis Tel. en Mob. Tel nog niet gerealiseerd . Graag zo spoedig mogelijk.  *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]*Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

3
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MatyldaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aankoopbon abonnement nodig, waar vind ik die?

Hello, Ik heb een aankoop bon nodig van mijn abonament.  Die kan ik nergens vinden . Kunt u mij daar in helpen ?

9
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
X
Deelnemer
XS4MEDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Wekenlang geen communicatie over een nieuwe aansluiting en dan zomaar vanuit het niets geannuleerd

Op 7 april heb ik een aanvraag gedaan voor een nieuwe aansluiting met ingang van 29 april op een adres waar ik naartoe ga verhuizen. Het internet op mijn huidige adres laat ik achter, dus er is verder geen sprake van een overstap. Ik kreeg vervolgens een mail dat er ‘extra onderzoek’ nodig was: ‘Hieronder leest u extra informatie over uw bestelling van Hussel Internet 200 Mbit/s.We moeten extra onderzoek doen om de verbinding op uw adres klaar te maken voor gebruik. De e-mail met extra informatie over uw bestelling en definitieve startdatum van uw abonnement ontvangt u daarom iets later.’ Aangezien ik voor XS4ALL werk, weet ik waar dit zeer waarschijnlijk door komt: het gaat waarschijnlijk om een onderzoek naar pairbonding, aangezien er op het aansluitadres twee aderparen aanwezig zijn (VDSL2), waarvan er eentje bijgelast zou moeten worden (NLS2-type) om de 200 Mb/s te kunnen halen via BDVSL2 dat in de centrale aanwezig is.Ondanks dat de mail rept over extra informatie die ik zou moete

13
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Topper
JarnoSTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil mijn naam laten wijzigen. Wil KPN dat voor mij doen?

Ik heb begrepen dat ik niet zelf mijn naam kan wijzigen, maar dat een moderator dat wel kan.Kan dus een moderator nu mijn naam wijzigen?

10
J
Topper
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sibylla 60
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb 3 facturen zag ik deze betaal ik aanstaande zaterdag de 30 is dat goed?

Ik heb 3 facturen zag ik deze betaal ik aanstaande zaterdag de 30 is dat goed

2
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
5
Nieuwkomer
50000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Totaaloverzicht facturen om papier te sparen

Geachte KPN, Ieder jaar moet ik voor mijn administratie alle facturen uitprinten. Dit kost veel papier. Het enige wat ik zou willen hebben is een jaarafrekening op totaal niveau met een uitsplitsing naar product met totaal onkosten per maand. Hiervoor zijn een beperkt aantal pagina's noodzakelijke. De detailgegevens, in de huidige facturen, dienen wat mij betreft 7 jaar inzichtelijk te bij een controle van de Fiscus. Kunt u aangeven waar ik dit overzicht kan vinden?  En als die er niet is kunt u ervoor zorgen dat dit in de loop van het jaar wordt gemaakt? Ik neem aan dat KPN Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen ook hoog in het vaandel heeft.Met vriendelijke groet,PvE50000

3
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BoebusNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN blijft geld incasseren terwijl abonnement opgezegd is.

KPN blijft geld van mijn rekening halen terwijl ik al naar de winkel ben geweest met de administrative heb gebeld, die beloofde mij 104 euro terug te storten en wat gebeurd er?! Het geld word van mijn rekening gehaald ipv teruggestort. Met mijn thuis abbennoment ben ik al weg daar! Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid van je topic

4
A
2 jaar geleden
N
Deelnemer
N.van voorstDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil geen papieren facturen meer ontvangen

Beste, Graag zou ik mijn papieren factuur willen opzeggen.Heeft u een link voor mij?bvd

3
joop2011
Wijsgeer
2 jaar geleden
Peijer
Nieuwkomer
PeijerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Welk incassobureau gebruikt KPN?

Hai ik kreeg een mail van infoscore over jullie.. na veel kijken op internet is dit een raar bedrijf en vertrouw ik het ook niet goed Zouden jullie dit kunnen na kijken want ik als ik bel zeggen jullie indd dat het naar een incasso bedrijf is gestuurd en jullie geen gegevens van mij meer hebben..Ik kan wel inloggen op de app nog en daar staan alle gegevens van mij Graag ontvang ik welke incassobureau En anders handel ik het graag met jullie af Ik heb nooit betalingsproblemen met jullie gehad en ga liever niet inzee met een malafide incassobureau Peijer Admin: Persoonlijke gegevens verwijderd i.v.m. privacy, titel aangepast ivm vindbaarheid

4
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nielsensamanthaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zou teruggebeld worden over factuur die niet klopt

Ik zou teruggebeld worden, omdat mijn factuur niet klopt. Hij is al wel afgeschreven. Dit is nog niet gebeurt. Ik ben pas 1 week klant bij KPN en er gaat al genoeg mis. Ik word er niet vrolijk van en nee, ik ga zelf niet nog een keer bellen en lang in de wacht hangen, als je afspreekt dat je teruggebeld zou worden. Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
brambrambramNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Toegang tot oude XS4all facturen

Ik ben oud xs4all klant voor internet, nu dus automatisch omgezet naar KPN. Ik kan niet meer bij mijn xs4all facturen, als ik daar inlog word ik doorverwezen naar kpn.com. Als ik vervolgens inlog via webbrowser Edge op kpn.com  (ik had daar al een account vanwege mobiele telefonie abonnement jaren geleden), en naar overzicht > facturen ga dan zie ik niet mijn oude xs4all internet facturen staan (alleen oude KPN mobiele telefoon facturen). Ik heb nu bijvoorbeeld mijn xs4all factuur nodig die zou moeten zijn verstuurd begin maart. Hoe krijg ik toegang?

7
C
Topper
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LucasENieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen 2021 ontvangen

Ik wil graag alle facturen van 2021 ontvangen.Nu kan ik alleen tot juni 2021 terug.Dus graag de facturen van januari t/m mei 2021.Is dat mogelijk?Admin: Titel aangevuld ivm vindbaarheid

2
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
marien janssenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte kosten voor Spotify op factuur

elke maand wordt er 9,99 € afgeschreven via mobiel tel abonnement. Onterecht, Uren aan de telefoon met diverse medewerkers die geen oplossing bieden maar volhouden dat het een aankoop is die betaald moet worden, omdat de opdracht van spotify komt om te facturerenkpn geeft aan dat de problemen bij spotify zit. Navraag daar geeft als resultaat dat ik geen enkel betaald abonnement heb.Van het kastje naar de muur dus en er is geen oplossing in zicht. Zowel kpn als spotify geven aan dit niet te kunnen stoppen.Kpn heeft eerder bekend gemaakt via een site, die inmiddels offline is, dat het probleem bekend is .Dit zou in december 2021 opgelost zijnKPN heeft al 4 termijnen teruggestort, maar blijft erbij dat men dit niet te kunnen stoppen.Klein stukje uit de transcriptie:Update 07-12-2021: Aankoop op de factuur die niet op te zeggen isDe issues rondom Spotify, die als online aankoop op de factuur staat en niet te verwijderen is, zijn opgelost. De back office begint deze week met een opschoning

4
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
RutgerU
Helper
RutgerUHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe verander ik de naam waarop het mobiele abonnement staat?

Ik heb vier mobiele abonnementen. Drie daarvan zie ik in de app staan met da naam van de huisgenoot die het in zijn toestel gebruikt. De vierde staat er als het 0970- nummer. Hoe krijg ik daar ook de naam van de huisgenoot te staan?    

2
RutgerU
Helper
2 jaar geleden
H
Deelnemer
Huseyin20Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Aansluitkosten zouden vergoed worden, nog steeds niet gebeurd

Goedemorgen,Heb in december abonnement afgesloten bij KPN heb meerdere huizen voorzien bij jullie van Internet.Bij de laatste afsluiting van internet is er mij beloofd omdat ik meerdere pakketen afneem bij jullie dat ik de eenmalige kosten aansluitkosten niet zou betalen en dat is terug te luisteren bij ons gesprek met jullie collega. Nou heb ik jullie  5 x hierover gebeld en gisteren naar de winkel geweest op de Lijnbaan Rotterdam.Laatste gesprekken met een medewerker van KPN zou het netjes op mijn rekening worden gestort nu zijn we weer 3 maanden verder. Zou graag willen dat jullie dit vanaf 25-04-2022 met spoed gaan oppakken het gaat mij niet om het geld maar om de afspraken die ik met jullie maak en het niet word nagekomen principekwestie. In afwachting van jullie reactie. Met vriendelijke groeten,H.Cos 

10
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BrittanyONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur onjuist. Aansluitingskosten wel doorberekend

Hallo, Sinds 22-04 ben ik nieuwe klant bij jullie en heb mijn abonnement voor thuis telefonisch afgesloten. Toen is mij verteld dat als ik het nu per direct zou afsluiten er geen aansluitkosten verrekend zouden worden, die korting kon ik toen krijgen. Daar ben ik mee akkoord gegaan alleen kreeg ik net mijn eerste factuur en daar staat de aansluitkosten wel op?Hoe zit dit?

9
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lot159Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aankoopbewijs ivm cashback samsung S21

Heb deze maand nieuw abonnement afgesloten met daarbij de Samsung s21. Nu staat daarbij een promotieactie met cashback.Geldt dit alleen als je telefoon in een keer betaald?

6
L
Nieuwkomer
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lotte14.6Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn nieuwe bankgegevens doorgeven?

Ik wil mijn nieuwe banknr doorgeven voor een icasso. Hoe doe ik dat?

1
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
M
Helper
MartiByrdeHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Specificatie 1e factuur en factuurdatum

Recent mijn eerste factuur ontvangen voor maart + april.Kunt u gebaseerd op mijn contract de helemaal uit te specificeren aub.Alvast dank. 

23
M
Helper
2 jaar geleden
T
Deelnemer
Tommy JanssenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement afgesloten, maar door een fout van de medewerker nu ander maandbedrag

Beste, Eerste keer nam ik contact op met KPN op 15 April.Abonnement afgesloten voor 35,- per maand voor 12 maanden. (incl. een tv abonnement)Door een fout van de medewerker kreeg ik mijn bevestiging niet toegestuurd.De maandag erop gebeld met KPN om te melden dat de bevestiging nog niet toegestuurd is. Waar ik als antwoord kreeg. Sorry deze actie geld niet meer daarom kunt u nu voor 25 euro per maand en de laatste 6 maand voor 50 euro per maand een abonnement afsluiten.Even ter vergelijking: Het abonnement wat ik heb afgesloten: 12 x 35 =420En het abonnement wat ze me wilden aansmeren door de fout van KPN zelf : 6x 25 =150 , 6x50 =300 = 450,-Het scheelt niet veel maar 30,- maar het gaat om het principe. Als de fout door mij zelf gemaakt was had ik het begrepen dat ik een abonnement moest nemen.Normaal als er in een bedrijf een fout word gemaakt word er uit coulance de fout rechtgezet en niet ten nadele van de klant.Eerste keer dat ik een abonnement wilde afsluiten bij jullie en meteen

9
T
Deelnemer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PvonkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opgezegd tijdens bedenktijd en toch facturen gekregen

10 december geloof ik aangesloten, was bagger slecht hier in het dorp.. op de 14e meteen opgezegd, kreeg hier een mail van dat het per januari opgezegd zou zijn, vond ik raar want ik zat in me bedenktijd dus ben gaan bellen. Ze had een foutje gemaakt ik was natuurlijk meteen opgezegd werd er gezegd. Ik hoor niks te betalen als je binnen de wettelijke 2 weken opzegtermijn ben. Nu kreeg ik in de loop der weken facturen. Word er gezegd je moet het betalen en dan krijg je het weer terug.. ik was niet van plan dit te doen aangezien ze dus in het systeem een foutje hadden gemaakt met januari ipv december.Nu krijg ik weer een brief met aanmaning !#!%#&€*# Als je belt kan ik jullie niet bereiken! Want factuur is overgedragen naar incassobureau. Via ander telefoon nummer een mvr aan de telefoon die totaal niet wil helpen of begrip toont en uiteindelijk de hoorn erop gooit. Wat een flut zooi, ik word hier zo moe van!

2
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
Huppeltut
Nieuwkomer
HuppeltutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Teveel betaalde abonnementskosten (nog) niet goed verrekend

In december en januari afgerond 35,- teveel betaald. zou verrekend worden. In februari moest ik 2,23 betalen.Volgens mij mis ik nog een paar tientjes? Dit alles omdat "iemand" een gamepass voor de Xbox besteld zou hebben. Ik heb een Playstation.

4
Huppeltut
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Community voorwaarden