- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,836 Topics
34,807 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6836 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Adri MastenbroekNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Na aanpassen abonnement Spotify Premium niet meer gratis, slechte service

Hallo, Het is erg frustrerend hoe KPN met zijn klanten omgaat.Ik ben nu 3 maanden bezig om het teveel betaalde abonnementsgeld van mijn mobiele nummer terug gestort te krijgen.KPN brengt voor de inflatie correctie van dit jaar voor €15, €7.50 in rekening.Na 3 maanden op rij hierover contact te hebben gehad kwam de standaard vervolg vraagKan ik nog wat voor u betekenen:Daarop antwoorde ik , dat ik het wel prettig zou vinden als er wat aan het abonnementsgeld van KPN compleet gedaan kon worden.Ik betaal al jaren voor 100 mbit terwijl er maar maximaal 40 geleverd kan worden.De medewerken vertelde dat hij daar wat aan zou aanpassen en dat ik dan maandelijks minder zou gaan betalen.Hij vertelde er niet bij dat hij het hele abonnement zou veranderen en dat ik nu maandelijks €9.99 moest gaan betalen voor spotify en dat ik dus onder de streep maandelijks meer kwijt ben.Onbegrijpelijk dat KPN dan niet voor een trouwe klant die alles afneemt bij KPN als tegemoetkoming Spotify gratis aanbied.En

2 jaar geleden

martinwoltersNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur niet meer via e-mail, online alleen totaalbedragen te zien

Sinds deze maand stuurt KPN de factuur niet meer mee met de mail. Het inzien van de factuur is echter op de website niet mogelijk. Alleen de totaal bedragen zijn te zien.Weer voert KPN iets in, terwijl de infrastructuur niet is aangepast.

2 jaar geleden

Sandra1212Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Er staan online aankopen op de factuur, maar ik heb die niet gedaan

Ik betaal nu al 2 maand 10 euro extra op mijn abonnement. Er staat bij online aankopen terwijl ik nergens aankopen heb gedaan. Heb voor de zekerheid nog gekeken bij de geschiedenis aankopen op play store, maar er staat niks.Hoe kan ik dit stopzetten

2 jaar geleden

RK1221Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Facturen afgelopen jaren (2019, 2020) inzien

graag zie ik mijn facturen van 2019+ 2020

2 jaar geleden

BKPN95Nieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Geen bevestiging na bestelling, nog niks ontvangen

Beste KPN, Ik heb op 6 december een bestelling gedaan maar ik heb verder helemaal niks meer vernomen, ik heb nog niet eens een klantnummer ontvangen.Daarom zou ik graag willen weten wat de status is van mijn bestelling. Met vriendelijke groet,BartAdmin: topic verplaatst naar juiste board

2 jaar geleden

Jacky2210Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement wijzigen: één tv aansluiting eraf en Spotify opzeggen

ik betaal al een jaar lang voor 2 tv aansluitingen maar ik gebruik er maar 1 en ik wil spotify opzeggen

2 jaar geleden

Ineke SintnicolaasNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Spotify onterecht gefactureerd door KPN

Wij zijn bij KPN met internet, TV en mobiel. Ik was al klant bij Spotify, maar wilde samen met onze dochter overstappen naar het familie abonnement met € 5,00 entertainmentkorting op het spotify abonnement. Op 12-12-2021 gebeld met Klantenservice. Medewerkster gaf aan het gelijk te regelen. Mijn abonnement bij Spotify werd direct overgezet, onze dochter kwam 09-12 mobiel bij KPN en dan zou zij het zo kunnen regelen. Prima, medewerkster paste gelijk factuur aan dus + € 14,99. Ik gaf aan dat we korting kregen. Dat was geen probleem, dat werd later geregeld.Enfin, mijn abonnement bleek niet overgezet te zijn, dat kan namelijk niet. Ik moest eerst mijn abonnement bij Spotify beëindigen, op het moment van Free kon ik overgaan naar KPN. Maar goed abonnement opgezegd bij Spotify. Ondertussen werd de rekening afgeschreven met € 14,99 extra. Gebeld dat wij nog helemaal geen gebruik maakten van Spotify, dat dit ten onrechte op onze rekening was gezet en dat wij fout geïnformeerd waren. De jongem

2 jaar geleden

Margot Hupkens

gevraagd in Facturen en administratie

Gratis draadloze verbindingsset, later toch de rekening

Nou fijne Kerstdagen dankzij KPN mijn draadloze kastje was stuk heb deze zelf gekocht.Zou omdat we al meer dan 50 jaar klant zijn het gratis krijgen nou mooi niet.Hij staat nu gewoon bij mijn maandelijkse rekening 80 euro draadloze set.IK BETAAL DIT NIET.Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

2 jaar geleden

Kristof1991Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Moet ik de factuur zelf betalen of gaat dat via automatische incasso?

De vraag is, wanneer ik de eerste factuur heb ontvangen, moet ik deze dan per bankoverschrijving betalen? Zal het degene die ik heb gegeven automatisch downloaden van mijn account? Bij voorbaat dank voor uw antwoord, vriendelijke groetenAdmin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Inktvis

gevraagd in Facturen en administratie

Ik zou graag oude facturen willen ontvangen voor de periode 2015-2020

Goedemiddag, ik zou ook graag de oude facturen willen ontvangen voor de periode 2015-2020.(Snap overigens niet dat ze niet standaard beschikbaar zijn.)Alvast bedankt.Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt [oorspronkelijke topic]

2 jaar geleden

Albert1957Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement wijzigen lukt niet. Er staat een wijziging open die ik niet herken.

Ik probeer mijn abonnement te wijzigen via MijnKPN. Dat lukt niet omdat steeds onderstaande mededeling oppopt:Uw wijziging wordt verwerkt. Nieuwe wijzigingen zijn tijdelijk niet mogelijk.Deze wijziging is niet door mij aangevraagd en ik weet ook niet om welke wijziging het gaat. Heeft mogelijk te maken met de in september aangelegde glasvezelkabel. Inmiddels al 4x gebeld met 08000402 maar men is kennelijk niet in staat om de spookwijziging te verwijderen. Kan iemand mij hiermee helpen?

2 jaar geleden

KenHopNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Alsnog rekening ontvangen van oude provider terwijl ik overstapservice heb gebruikt.

Ik had gekozen voor de overstapservice van KPN. Nu heb ik de rekening van KPN ontvangen voor de maand januari. Maar mijn oude provider heeft mij ook een rekening gestuurd voor de maand januari.Mijn KPN was ingegaan op de 21e. Mijn oude provider stuurt de rekening op de 24e.Er is blijkbaar een miscommunicatie geweest in het overzetten van mijn provider en ik probeer met beide kanten in contact te komen. Maar ik zou het bijzonder slecht vinden als ik voor beide providers in dezelfde maand moet betalen als ik gebruik maakt van de overstapservice.

2 jaar geleden

Jeroen ScholteNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur niet inzichtelijk

Factuur niet inzichtelijk.Ik wil graag mijn factuur inzien omdat ik ineens een hogere rekening dan normaal heb gekregen.( Via mijn KPN)Maar krijg de volgende foutmelding :{"message":"UNSUPPORTED_AUTHENTICATION_METHOD","errors":[],"key":null,"code":"UNSUPPORTED_AUTHENTICATION_METHOD","error_code":""}

2 jaar geleden

msrvdweerdNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Zie aanbiedingen van andere aanbieders, mogelijkheden korting pakket

Goedendag,Wij zijn al jaaaren bij KPN nu willen we dat het liefst zo houden maar we zien zoveel aanbiedingen voorbij komen zoals b.v. voor nieuwe klanten maar ook van andere providers zodat we beginnen te twijfelen mijn vraag, kan het voordeliger voor ons of hebt u een goede aanbieding anders moeten we toch eens gaan kijken naar iets anders. Hartelijke groet,M vd Weerd.

2 jaar geleden

Huisje 57Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Beloofde kortingen niet ontvangen en nog niet geregeld

Ik heb sinds dit jaar alles overgedaan naar KPN. Internet/tv, 2x mobiel abonnement. Eerste mobiel abonnement afsluiten verliep al stroef. Uiteindelijk opgelost maar wel 2x aansluitkosten moeten betalen maar werd mij gezegd dat een hiervan zou komen te vervallen en dat ik dit geld weer terug zou krijgen. Helaas heb ik hier nu al 3x voor gebeld en nog steeds geen geld gezien terwijl mij steeds word verteld dat dit volgende maand word verrekend op de factuur.Daarnaast ten tijde van afsluiten een voucher gehad met een tegoed bon van 50 euro bij een lokaal restaurant. Hierop was vermeld dat bij het telefonisch afsluiten van abonnement deze toegestuurd zou worden. Nooit gebeurd is allemaal moeilijk en weet niemand iets van. voor elk abonnement bij kpn krijg je 5 euro entertainment korting. Na het afsluiten van het derde contract krijg ik nog geen extra korting.ik ben er ondertussen een beetje klaar mee. Ik moet haast maandelijks bellen en er is nog 0.0 geregeld.valt mij zwaar tegen

2 jaar geleden

HedelHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Ziggo sport opgezegd, ontvangers omgeruild en het staat weer aan?

Ook wij hadden ziggo sport opgezegd, na 2 dagen mail dat we 1 ontvanger moesten inleveren en het mooiste was dat ik ziggo sport weer had gekregen terwijl ik hem 2 dagen geleden had opgezegd, gebeld maar ze konden het niet uitzetten omdat er een ontvanger was opgestuurd. Ik hoop dat jullie hem kunnen uitzetten want anders duurt dat nog een maand. *admin: afgesplitst

2 jaar geleden

mvdbndNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Bewijs stukken aanleveren voor opzegging, e-mail adres dat ik hier voor moet gebruiken werkt niet

Hi! door mijn verhuizing kom ik in aanmerking om mijn contract eerder te beeindigen. De mail die ik hiervoor gekregen heb is bewijslast@kpn.nl, alleen deze werkt niet?Wat is de email die ik moet hebben om bewijsstukken aan te leveren?

2 jaar geleden

IlonavdVNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Misverstand wijzigen Alles-in-1 & 3x Spotify Premium op 1 adres & daardoor misleidend verlengaanbod mobiel

waarom mag ik mijn verlengaanbod niet direct ontvangen wegens bewindvoering, terwijl mijn alles in 1 compleet, zonder akkoord van hem nu ineens veranderd is? En waarom heb ik maanden/jaar op 1 adres 3x spotify premium betaald?Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

2 jaar geleden

Thao HoangNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Options Contract Extension after expiration date

Hi, I have a question.How does it work with contract extension for Home Internet? My contract is expired on 27th January 2021.Thank you! Admin: topic verplaatst naar juiste board

2 jaar geleden

Jessica FlemingNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Betaling

vervelend.Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

2 jaar geleden

Sarah CrezeeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Naam contractant wijzigen

2 jaar geleden

Lot76Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

BTW op mobiele factuur vermelden

Hallo, Ik heb vorige maand een 2e mobiele nummer aangeschaft. Mij is toen verteld dat de BTW op de maandelijks factuur vermeld zou worden, maar dat is helaas niet gebeurd. Ik heb zojuist al met de klantenservice gebeld, maar daar trof ik iemand die niet weet wat BTW is. Wat kan ik doen om op mijn maandelijkse factuur de BTW wel vermeld te krijgen?

2 jaar geleden

Naat3Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Spotify Premium zou overgezet worden, betaal nu dubbel

Hallo, spotify zou van 06 nummer gehaald worden en naar het pakket gezet worden … waar je bundel voordeel hebt … 5 euro korting inmiddels staat het bij 06 factuur gewoon nog op de factuur en ook op de factuur van thuis abonnement. ik zie graag contact dat het wordt recht getrokken. groet Nathalie *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

LedeboNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur Digitenne klopt niet: 60 cent teveel betaald

Ik heb digitenne aangeschaft per 4 dec. Op de site staat abonnement 18 en eenmalig 25.Er wordt nu 43,60 afgeschreven. Waar slaan die 60 cent op?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

ava88Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Uitstel betaling factuur Internetdiensten lukt niet

Goedenavond. ik wil graag mijn factuur uitstellen voor internet/tv. Alleen geeft hij aan dat het niet mogelijk is om voor dit factuur een betaal afspraak te maken. Ik heb verder geen openstaande rekeningen, dus vind het wel vreemd. Heb het wel eens vaker zo gedaan en nooit problemen gehad. Dit is al de 2e keer dat het niet lukt.mvg

2 jaar geleden

Bladzijde 266 / 274

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.