+2Hallo KPN,
Sinds kort word ik om de zoveel tijd uit de server Call of Duty gegooid, word er echt gek van.
Heb ondertussen alles geprobeerd ,en heb de beste router. Ik hoor dat er veel problemen zijn met call of duty alleen bij kpn!
Kpn wat doen we hier aan?
Of overstappen? Dit kan zo niet langer vind ik
Admin: titel verduidelijkt
Beste antwoord door Erik van KPN
24-08-2020, 9:45 OPGELOST
Wat er precies aan de hand was, is nu nog onduidelijk. Wel zagen we dat in delen van het verkeer niet via de ‘normale specifieke routes’ die wij met Activision-Blizzard hebben liepen. A-B heeft een aantal aanpassingen ongedaan gemaakt. Goed nieuws: het probleem is dit weekend - na intensief contact met onze partner - opgelost. We gaan dit verder intern evalueren. Dank allen voor het delen van jullie gegevens en informatie. Dit heeft het proces flink bespoedigd! 
21-08-2020, ochtend
Hier ben ik weer, er wordt naar gekeken maar we hebben wat uitgebreidere informatie nodig.
Zo kunnen we gerichter kijken naar de connecties en wat hier aan de hand is.
Update, 21-08 10:37:
Dank voor alle antwoorden op de vragen tot zover, heb dit doorgegeven. Ik zie inderdaad ook, als ik online kijk, dat Activision voor COD inderdaad geen overzicht heeft van servers/IP's dus dan is dat ook niet echt door te geven. Ik pas het gemarkeerde antwoord daar even op aan.
Het lijkt er op dat ook buiten NL hier en daar wat issues zijn, maar niet in de mate zoals jullie dit nu ervaren. Dus onderzoek gaat verder. Ik kom er weer op terug zodra ik meer weet, of meer van jullie nodig heb.
Update, 21-08 13:29:
Dit typte ik ongeveer een uur geleden in een reactie, maar ik realiseer me dat ik het niet in dit antwoord heb geplakt, dus dat nieuwe instromers het wellicht over het hoofd zien:
Even ter achtergrond: wij hebben dedicated routes lopen tussen het KPN netwerk en specifieke grote partijen. Zoals, in het geval van gamen, game bedrijven als Activision-Blizzard, Riot, etc… COD is Activision-Blizzard, dus alle verkeer vanuit het KPN netwerk dat naar de A/B servers gaat, loopt via die dedicated route. Daar zien we op het moment geen specifieke issues mee. Dus we zijn in conclaaf met A/B om hier samen naar te kijken wat er aan de hand is.
Van daaruit ook: je regio is waarschijnlijk niet relevant. Maar als wel blijkt dat het probleem toch ergens anders vandaan komt, dan is dit wel informatie die nuttig kan zijn. Vandaar dat we er wel naar vragen. Beter dat we info uitvragen die we achteraf niet nodig hadden, dan dat we op een later tijdstip weer moeten terugkomen om er alsnog om te vragen.
Onderzoek is verder nog steeds gaande, zodra ik meer weet kom ik er gelijk op terug.
Update, 21-08 16:41:
Hallo, hier ben ik weer. Ik heb alleen nog niets inhoudelijks te melden. Onderzoek loopt nog. Bedenk dat ons Netwerk heel uitgebreid is, en dat we hier ook Activision-Blizzard als partij hebben. Die in de VS zitten, in een compleet andere tijdzone etc… Daarnaast is het vrijdagmiddag. Kortom, houd er rekening mee dat dit waarschijnlijk niet vandaag al opgelost is. Zodra we verdere info hebben laten we het weten
Zojuist met de KPN klantenservice contact gehad. Dit is geen algemeen bekend probleem bij KPN!!! Het is dus zeker verstandig om te bellen en dit probleem aan te kaarten.
Wat dit betreft: het heeft niet zo heel veel zin om hierover te bellen. Het technisch systeem dat wij gebruiken kan dit soort uitval niet meten dus de collega kan ook niets anders dan een formulier invullen voor een vermoedelijke storing. Die formulieren worden verzameld en opgepakt als ze zien dat er meerdere over hetzelfde binnenkomt. Dus in die zin is het proces in orde. Alleen, dit probleem is al opgepakt en in behandeling. Dus dan de klantenservice bellen voegt niets toe, behalve extra wachttijd voor jou en andere klanten die bellen.
Edit: ik markeer dit even als antwoord zodat het gelijk bovenaan het topic zichtbaar is wat er aan de hand is en wat we nodig hebben
Nu alleen nog die vreselijke ping spikes verhelpen, iemand toevallig enig idee waarom ik mijn Warzone niet op open NAT krijg?
Vanavond redelijk stabiel kunnen spelen, van +\- 19:00 tot 03:00 en geen een keer gekickt.
Wel veel lag en delay en af en toe een bevroren beeld. Dit kwam echter ook bij mijn ziggo vrienden voor.
hopelijk blijft het stabiel nu.
De gehele nacht nergens last van gehad. Ik weet niet wat er nou precies was en waarom het zo lang moest duren maar, afijn! Ik ben blij 😁
Top dat jullie het naar dat de reacties binnenstroomden iniedergeval wel snel hebben opgepakt! 👍
Gisteravond een hele avond kunnen spelen zonder disconnects, MAAR van de plus minus 10 matches waren er 8 zo goed als niet speelbaar, erg veel lag.
Wat opvalt bij het meermaals runnen van de test is dat er 3 resultaten zijn.
Net nog eens gekeken, in het MTR deel zie je dan dat hij er wel overheen loopt, maar dat de router/switch effe belangrijkere dingen te doen heeft dan op het low prio ICMP request te reageren (ICMP Rate Limiting).
7.|-- kpn-as1136.kpn-rt-dc2.nl-ix.net 60.0% 10 2.4 2.2 2.1 2.4 0.0
8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
De andere kant op geeft:
1 2 ms 2 ms 1 ms mijnmodem.kpn.home [XXXX]
2 7 ms 3 ms 3 ms XXXX.fixed.kpn.net [XXXX]
3 4 ms 4 ms 4 ms 139.156.98.101
4 * * * Request timed out.
5 6 ms 6 ms 6 ms ae1-br01-eqam1.as57976.net [137.221.78.33]
6 5 ms 5 ms 5 ms et-0-0-35-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.75]
7 6 ms 6 ms 6 ms 137.221.66.41
8 6 ms 6 ms 6 ms 37.244.24.131
In de traces had de traceroute het soms even moeilijk, maar de opvolgende hops zijn weer normaal dus lijkt limiting.
4 137.221.66.42 (137.221.66.42) 46.898 ms 46.912 ms 47.072 ms
4.|-- 137.221.66.42 0.0% 10 0.9 5.6 0.7 48.8 15.2
5.|-- 137.221.78.84 90.0% 10 13137 13137 13137 13137 0.0
De andere kant op (laptop → blizzard) zie je dat soms ook.
5 313 ms 294 ms 302 ms 137.221.78.33
Gisteravond een hele avond kunnen spelen zonder disconnects, MAAR van de plus minus 10 matches waren er 8 zo goed als niet speelbaar, erg veel lag.
Dan is het goed om tijdens de game even de “Options” te openen en onder “Account" de netwerk performance te bekijken.
Dit werkt op de PS4 iig zo, ga er van uit dat dat op de andere systemen hetzelfde is.
Gisteravond een hele avond kunnen spelen zonder disconnects, MAAR van de plus minus 10 matches waren er 8 zo goed als niet speelbaar, erg veel lag.
Dan is het goed om tijdens de game even de “Options” te openen en onder “Account" de netwerk performance te bekijken.
Dit werkt op de PS4 iig zo, ga er van uit dat dat op de andere systemen hetzelfde is.
Bedankt voor de tip! Als het straks nog aanwezig is zal ik daar even naar kijken!
Nu alleen nog die vreselijke ping spikes verhelpen, iemand toevallig enig idee waarom ik mijn Warzone niet op open NAT krijg?
Networksettings, nat test doen. Als die op moderate staat en je doet de test nog een keer, als het goed is springt die dan naar open👍🏽Dit kan je herhalen hoe vaak nodig. Succes
Goed om te horen dat het grootste probleem verholpen is! Ik heb persoonlijk alleen nog heel veel lag/delay..
Vrijdag avond van half 10 tot half 1 kunnen spelen zonder problemen. Geen patch gehad.
Het lijkt dus weer te werken.
De mensen die een trace hebben gepost en blijkbaar nog klachten hebben, heb ik één op één doorgestuurd naar onze technische dienst voor nadere analyse.
Afgelopen nacht geen dc’s meer, wel ongeveer de helft van de matches een ping van boven de 400 ms
ik heb zelfde probleem met call of duty warzone word er steeds uit gegooit, niet alleen dat al een paar weken slechte verbinding terwel ik goed-duur internet hebt. zelf met internet pagina open wilt het niet werken, seriuos ga dit oplossen ik ben niet iemand die snel klaagt maar dat gaat al weken lang zo.. groete een ontevrede klant
Hier ook dezelfde problemen.
Vandaag zelfs nog maar 5489 Kbps om te spelen……..
Een drama dus en niet te doen pffff
Gisteravond de hele avond kunnen spelen zonder eruit gegooid te zijn. Zowel multiplayer als warzone (duo, trios, quads) dus voorlopig positief, hopelijk blijft dat zo
Ik heb sinds zondag hetzelfde probleem. Heb donderdag avond voor het laatst gegamed. Wordt bij CoD er ongeveer ieder potje uitgegooid. Heb een experiabox V10 vanaf begin en nooit problemen ervaren tot een week geleden. Wordt er helemaal gek van, plezier in gamen is totaal verdwenen. En vrienden met wie ik game worden er ook gek van.
Vandaag paar games gespeeld. Gelukkig geen disconnect gehad. So good so far
Ook hier doet KPN de laatste tijd zwaar klote. ping van 300+ geen idee wat dit veroorzaakt heeft, maar het is echt verschrikkelijk.
Hier de Trace.
TRACEROUTE:
traceroute to -----------------, 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.325 ms 0.315 ms 0.313 ms
2 37.244.24.131 (37.244.24.131) 0.653 ms 0.770 ms 1.001 ms
3 Blizzard Blizzard 1.580 ms 1.589 ms 1.587 ms
4 137.221.66.40 (137.221.66.40) 0.812 ms 0.824 ms 0.823 ms
5 137.221.78.74 (137.221.78.74) 1.090 ms 1.104 ms 1.104 ms
6 137.221.78.32 (137.221.78.32) 1.092 ms 1.084 ms 1.078 ms
7 kpn-as1136.kpn-rt-dc2.nl-ix.net (193.239.117.67) 2.354 ms 2.474 ms 2.441 ms
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
22/08/2020 19:54:10 UTC
--------------------
PING:
PING --------------------- 56(84) bytes of data.
--- 86.92.73.57 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 3001ms
22/08/2020 19:54:10 UTC
--------------------
MTR:
Start: Sat Aug 22 19:54:10 2020 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.3 0.0
2.|-- 37.244.24.131 0.0% 10 0.6 0.6 0.5 0.8 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.0 1.0 0.9 1.1 0.0
4.|-- 137.221.66.40 0.0% 10 0.7 4.9 0.5 43.3 13.5
5.|-- 137.221.78.74 0.0% 10 1.1 38.4 0.9 355.5 111.5
6.|-- 137.221.78.32 0.0% 10 1.2 13.2 1.1 63.2 21.6
7.|-- kpn-as1136.kpn-rt-dc2.nl-ix.net 0.0% 10 2.3 2.3 2.2 2.4 0.0
8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
22/08/2020 19:54:09 UTC
--------------------
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
