Enige tijd heb ik het probleem dat ik een vaste nummer 078xxxxxxx van mn vader wil bellen en dat ik de de melding krijg in mn scherm “server niet gevonden , probeer opnieuw..” . Ik heb een Pixel 9 en mijn zoon een Pixel 8. Hij krijgt geen melding maar wederom geen verbinding, geen toon, gewoon stil.
Zowel het nummer +3178xxxxxxx als met de hand (klavier) ingevuld maar dat werkt niet.
Ook de settings van bellen via WiFi uit, voorkeursnetwerk 5g / 4g , mobiele data aan/uit, Aanpasbare connectiviteit aan/uit. telefoon app update geïnstalleerd via Google store dit maakt allemaal niet uit.
Als mijn vrouw belt met een iPhone dan hoort ze een overgangstoon. DE telefoon van mn vader gaat gewoon over. We zitten allen bij KPN met een abonnement.
Eerder heb ik de supportdesk medewerker gesproken en hebben we samen de cache van de telefoon app geleegd en daarna het nummer gebeld , toen werkte het wel , ging de telefoon over en nam mn vader op. Vandaag is het probleem terug. Ook zijn oplossing heb ik vandaag weer geprobeerd.
Als ik vanaf de zaak bel via centrale van KPN partner gaat het nummer gewoon over.
Wie weet raad?
Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt
Beste antwoord door Denise van KPN
Ik snap wat je zegt, @MAMU. Maar de KPN Community is een plek waar klanten met elkaar in gespreken. De moderators zijn er om deze gesprekken te begeleiden en te zorgen dat de informatie die gedeeld wordt, juist is. Wij maken alleen geen tickets aan. Hiervoor is namelijk direct contact nodig. Er moeten nog wat vragen worden beantwoord (wat weer verschilt per probleem, dus die ken ik niet allemaal uit mijn hoofd) en ook zullen we de gegevens even moeten controleren. Het is handiger als je dit met iemand bespreekt waar je live contact mee hebt, zo heb je het ook het snelst geregeld.
ik krijg gewoon niet die technische persoon aan de lijn.
Dit klopt. De technische dienst is niet bereikbaar via de reguliere klantenservice. De klantenservice moet een ticket aanmaken voor de technische dienst. En deze neemt vervolgens binnen 10 werkdagen contact met jou op voor verder onderzoek.
Wat gek dat jij vanaf een Pixel telefoon niet jouw vader kan bereiken, maar jouw vrouw vanaf haar iPhone wel, @MAMU. Aan het begin dacht ik nog dat het misschien een probleem met het nummer van jouw vader was. Maar dat lijkt niet aan de orde.
Zelf heb ik ook wel eens dat ik een bepaald persoon niet kan bereiken. De oplossing bij mij is dan om het toestel opnieuw op te starten. Daarna werkt het zonder problemen. Heb jij jouw toestel al eens opnieuw opgestart?
Kun je het eens testen met je Pixel door deze even op 2G te zetten en dan je vader te bellen. Ik vermoed een glitch in de 4G centrale. Maar dat kan Denise van KPN dan wat gerichter doorgeven voor jouw 06 nummer en het 06 nummer van je zoon.
@PeterG Dank je wel PeterG dat werkt . Kennelijk kan ik het vastnet nummer wat ook bij KPN wordt afgenomen niet bellen over het 4g/5g netwerk.
@Denise van KPN Ja alles geprobeerd zoals je collega op de servicedesk ook al aangaf. Ook een herstart. Alleen dus daadwerkelijk het netwerk wisselen lager dan 4g werkt. In pixel 9 bij voorkeursnetwerk kan je 3g kiezen.
Inmiddels stuurt KPN supportdesk mij een nieuwe SIM-kaart en geven aan dat mijn vader mijn nummer en het nummer van mijn zoon heeft geblokkeerd in zijn vastnet telefoon (Gigaset volgens mij) Lijkt me stug mn vader is 92 en twijfel of hij dat er ingezet heeft.
Inmiddels stuurt KPN supportdesk mij een nieuwe SIM-kaart en geven aan dat mijn vader mijn nummer en het nummer van mijn zoon heeft geblokkeerd in zijn vastnet telefoon (Gigaset volgens mij) Lijkt me stug mn vader is 92 en twijfel of hij dat er ingezet heeft.
Een blokkade lijkt me gek, als het wel werkt als je belt via 3G of 2G. Hopelijk werkt een nieuwe simkaart! Zo niet, dan zullen we verder moeten kijken.
In mn Pixel 9 telefoon is "Bellen via 4g " grijs. Ik kan het niet selecteren en staat aan. "Voorkeursnetwerktype" kan ik op 5g (aanbevolen) , 4g,3g zetten. Door dit steeds op 3g te zetten voordat ik mn vader bel kan ik m bellen.
In mn Pixel 9 telefoon is "Bellen via 4g " grijs. Ik kan het niet selecteren en staat aan. "Voorkeursnetwerktype" kan ik op 5g (aanbevolen) , 4g,3g zetten.
Als dit grijs staat, is VoLTE vanuit KPN gedeactiveerd en moet gefixed worden door KPN.
Type dit *#*#4636#*#* in de telefoon app en dan op phone info. Als VoLTE uit staat, kan je geen VoLTE activeren en je moet een provider instelling update krijgen, de dat toelaat. Je kan ook verhelpen door Bellen over 2g te toelaten. Maar als in de buurt geen 2G-mast staat, kan je nog steeds niet bellen als de voorkeur op 4g of 5g staat.
De Pixel 9 zou wel over VoLTE moeten beschikken. Het zou dan inderdaad een instelling aan onze kant kunnen zijn, @MAMU. Ik wil je vragen om contact met onze klantenservice op te nemen. Mijn collega kan dit voor je controleren. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.
Inmiddels weer helpdesk gesproken en de dame die ik aan de lijn had geeft aan dat ik een afspraak moeten maken met een KPN winkel.
Met de vraag wat ze daar meer gaan doen dan dat we nu al gedaan hebben kon ze geen antwoord geven.
Nu inmiddels blijkt dat ook mijn jongste zoon ook met een Pixel het vaste nummer van mn vader niet kan bellen. En allen kunnen we onze telefoon op 3g zetten en kunnen we wel dat nummer bellen.
Dus eigenlijk iedereen met een recente Pixel die op 5g,4g,3g kan werken moet naar de winkel! Om wat te doen!?
Wanneer komt er een update van Kpn in het netwerk?
Dit lijkt me iets voor onze technische dienst om uit te zoeken. Want ook met 4G zou het moeten werken. Waarom dat het nu niet doet, kan ik niet direct verklaren. Dat zal onze technische dienst dus moeten uitzoeken. Ik wil je daarom vragen om hiervoor een ticket aan te laten maken via de klantenservice. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook, Bluesky of X.
Dat heb ik al gedaan en de persoon die me woord stond gaf aan dat ik naar een winkel moest gaan.Masrvwat gaan ze in de winkel meer doen dan hierboven al is uitgezocht?
Maar als mijn oudste zoon, jongste zoon en ik met Pixel (Android) niet kunnen bellen met Kpn abbo over 5g maar wel over 3g , mn vrouw een Apple iPhone 15 en helemaal niet hoeft te switchen tussen netwerk , ook een KPN abbo heeft en wel mn vader kan bellen dan zou het dus betekenen dat KPN toestellen verkoopt die eigenlijk niet op hun eigen 5g / 4g netwerk kunnen werken.
Het ligt niet aan de locatie waar ik zit Hoeksche waard mn ene zoon zit in Tromsø de andere in Göteborg.
Dus is er niet een netwerk update nodig voor Android / Pixel? Of moet KPN gewoon geen Pixel verkopen?
Kun je wel andere vaste nummers bellen met je Pixel? Bijvoorbeeld je lokale Chinees restaurant bellen en dan weer ophangen als er opgenomen wordt of wat bestellen. 😉🫠
Ik bel dagelijks voor mn werk allemaal nummers. Als ik nu mn werk bel 010- dan gaat het gewoon over en krijg ik de voicebox te horen.
Bijzondere is dat mn vader ook bij kpn glas zit met internet en vast bellen en mn zoons allen Pixel ook bij kpn. En alleen mn vrouw met iPhone 15 hoeft niet steeds handmatig te switchen tussen 5g en 3g.
Zou je het nummer van je vader compleet kunnen verwijderen uit je toestel en daarna het toestel uit/aanzetten. Daarna het nummer bellen zonder op te slaan. Ik ben benieuwd of dat werkt.
Ik denk zoals eerder aangegeven dat iemand van de technische dienst moet meekijken om te kijken wat er fout gaat. Ik heb het niet over de winkel, maar iemand die in het netwerk kan meekijken Onderzoeken wat de reden is dat je je vader niet kan bellen.
@Neville fijn dat je zo met ons mee wilde denken! Begrijp me niet verkeerd, @MAMU, want net als jij denk ik dat het zit in het netwerk. Maar dat kan ik niet oplossen. Daarvoor moet er echt iemand van de technische dienst meekijken. En de enige manier om daarmee in gesprek te komen, is door een ticket via de klantenservice aan te laten maken. Iemand in de winkel mee laten kijken, gaat hier niet de oplossing zijn. De technische dienst zal dit moeten uitzoeken. Ik wil je daarom nogmaals vragen contact met onze klantenservice op te nemen en te vragen een ticket voor de technische dienst aan te laten maken.
Is het niet beter als het initiatief nu bij Kpn ligt.
Ik ben nu 22 dagen dit proberen op te lossen en in de tussentijd moet ik steeds mn ouders (82j en 92j) bellen door steeds of mn vrouw te laten bellen of dat ik moet switchen naar 3g netwerk.
Dus als jij nu die ticket aanmaakt er voor zorgt dat die specifieke technische persoon dit gaat oplossen.
Ik heb al eerder op die afspraak button gedrukt (lees terug) en ik krijg gewoon niet die technische persoon aan de lijn.
Enige tijd heb ik het probleem dat ik een vaste nummer 078xxxxxxx van mn vader wil bellen en dat ik de de melding krijg in mn scherm “server niet gevonden , probeer opnieuw..” . Ik heb een Pixel 9 en mijn zoon een Pixel 8. Hij krijgt geen melding maar wederom geen verbinding, geen toon, gewoon stil.
Zowel het nummer +3178xxxxxxx als met de hand (klavier) ingevuld maar dat werkt niet.
Ook de settings van bellen via WiFi uit, voorkeursnetwerk 5g / 4g , mobiele data aan/uit, Aanpasbare connectiviteit aan/uit. telefoon app update geïnstalleerd via Google store dit maakt allemaal niet uit.
Als mijn vrouw belt met een iPhone dan hoort ze een overgangstoon. DE telefoon van mn vader gaat gewoon over. We zitten allen bij KPN met een abonnement.
Eerder heb ik de supportdesk medewerker gesproken en hebben we samen de cache van de telefoon app geleegd en daarna het nummer gebeld , toen werkte het wel , ging de telefoon over en nam mn vader op. Vandaag is het probleem terug. Ook zijn oplossing heb ik vandaag weer geprobeerd.
Als ik vanaf de zaak bel via centrale van KPN partner gaat het nummer gewoon over.
Wie weet raad?
Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt
Bladzijde 1 / 2
Wat gek dat jij vanaf een Pixel telefoon niet jouw vader kan bereiken, maar jouw vrouw vanaf haar iPhone wel, @MAMU. Aan het begin dacht ik nog dat het misschien een probleem met het nummer van jouw vader was. Maar dat lijkt niet aan de orde.
Zelf heb ik ook wel eens dat ik een bepaald persoon niet kan bereiken. De oplossing bij mij is dan om het toestel opnieuw op te starten. Daarna werkt het zonder problemen. Heb jij jouw toestel al eens opnieuw opgestart?
MAMUschreef:
[..] de melding krijg in mn scherm “server niet gevonden , probeer opnieuw..” [..]
Kun je het eens testen met je Pixel door deze even op 2G te zetten en dan je vader te bellen. Ik vermoed een glitch in de 4G centrale. Maar dat kan Denise van KPN dan wat gerichter doorgeven voor jouw 06 nummer en het 06 nummer van je zoon.
Het onderwerp is “beantwoord”. Wie deed dat en waarom ? Is het opgelost of . . . ?
@Keesyagi Ja, het gaat om die melding.
@PeterG Dank je wel PeterG dat werkt . Kennelijk kan ik het vastnet nummer wat ook bij KPN wordt afgenomen niet bellen over het 4g/5g netwerk.
@Denise van KPN Ja alles geprobeerd zoals je collega op de servicedesk ook al aangaf. Ook een herstart. Alleen dus daadwerkelijk het netwerk wisselen lager dan 4g werkt. In pixel 9 bij voorkeursnetwerk kan je 3g kiezen.
Inmiddels stuurt KPN supportdesk mij een nieuwe SIM-kaart en geven aan dat mijn vader mijn nummer en het nummer van mijn zoon heeft geblokkeerd in zijn vastnet telefoon (Gigaset volgens mij) Lijkt me stug mn vader is 92 en twijfel of hij dat er ingezet heeft.
Inmiddels stuurt KPN supportdesk mij een nieuwe SIM-kaart en geven aan dat mijn vader mijn nummer en het nummer van mijn zoon heeft geblokkeerd in zijn vastnet telefoon (Gigaset volgens mij) Lijkt me stug mn vader is 92 en twijfel of hij dat er ingezet heeft.
Een blokkade lijkt me gek, als het wel werkt als je belt via 3G of 2G. Hopelijk werkt een nieuwe simkaart! Zo niet, dan zullen we verder moeten kijken.
Helaas nieuwe simkaart brengt niet de oplossing met zich mee. Ook na herstarten telefoon.
Ik kan alleen mn vader bellen als ik 3g kies in mn instellingen.
Wie weet raad!!
MAMUschreef:
Ik kan alleen mn vader bellen als ik 3g kies in mn instellingen.
Staat bellen over 4G (VoLTE) aan?
In mn Pixel 9 telefoon is "Bellen via 4g " grijs. Ik kan het niet selecteren en staat aan. "Voorkeursnetwerktype" kan ik op 5g (aanbevolen) , 4g,3g zetten. Door dit steeds op 3g te zetten voordat ik mn vader bel kan ik m bellen.
MAMUschreef:
In mn Pixel 9 telefoon is "Bellen via 4g " grijs. Ik kan het niet selecteren en staat aan. "Voorkeursnetwerktype" kan ik op 5g (aanbevolen) , 4g,3g zetten.
Als dit grijs staat, is VoLTE vanuit KPN gedeactiveerd en moet gefixed worden door KPN.
Type dit *#*#4636#*#* in de telefoon app en dan op phone info. Als VoLTE uit staat, kan je geen VoLTE activeren en je moet een provider instelling update krijgen, de dat toelaat. Je kan ook verhelpen door Bellen over 2g te toelaten. Maar als in de buurt geen 2G-mast staat, kan je nog steeds niet bellen als de voorkeur op 4g of 5g staat.
Ik krijg het volgende:
De Pixel 9 zou wel over VoLTE moeten beschikken. Het zou dan inderdaad een instelling aan onze kant kunnen zijn, @MAMU. Ik wil je vragen om contact met onze klantenservice op te nemen. Mijn collega kan dit voor je controleren. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.
Inmiddels weer helpdesk gesproken en de dame die ik aan de lijn had geeft aan dat ik een afspraak moeten maken met een KPN winkel.
Met de vraag wat ze daar meer gaan doen dan dat we nu al gedaan hebben kon ze geen antwoord geven.
Nu inmiddels blijkt dat ook mijn jongste zoon ook met een Pixel het vaste nummer van mn vader niet kan bellen. En allen kunnen we onze telefoon op 3g zetten en kunnen we wel dat nummer bellen.
Dus eigenlijk iedereen met een recente Pixel die op 5g,4g,3g kan werken moet naar de winkel! Om wat te doen!?
Wanneer komt er een update van Kpn in het netwerk?
Er gaat iets mis met de routering naar je vaders nummer via het VoLTE. Dat is bellen via 4G.
Het gaat wel goed via 2G, het aloude GSM dus.
Je belt via 2G als je je telefoon op 3G zet. Kent ie geen 2G? 3G was internet only maar bestaat als netwerk niet meer.
Dit lijkt me iets voor onze technische dienst om uit te zoeken. Want ook met 4G zou het moeten werken. Waarom dat het nu niet doet, kan ik niet direct verklaren. Dat zal onze technische dienst dus moeten uitzoeken. Ik wil je daarom vragen om hiervoor een ticket aan te laten maken via de klantenservice. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook, Bluesky of X.
Denise,
Dat heb ik al gedaan en de persoon die me woord stond gaf aan dat ik naar een winkel moest gaan.Masrvwat gaan ze in de winkel meer doen dan hierboven al is uitgezocht?
Maar als mijn oudste zoon, jongste zoon en ik met Pixel (Android) niet kunnen bellen met Kpn abbo over 5g maar wel over 3g , mn vrouw een Apple iPhone 15 en helemaal niet hoeft te switchen tussen netwerk , ook een KPN abbo heeft en wel mn vader kan bellen dan zou het dus betekenen dat KPN toestellen verkoopt die eigenlijk niet op hun eigen 5g / 4g netwerk kunnen werken.
Het ligt niet aan de locatie waar ik zit Hoeksche waard mn ene zoon zit in Tromsø de andere in Göteborg.
Dus is er niet een netwerk update nodig voor Android / Pixel? Of moet KPN gewoon geen Pixel verkopen?
Heb je al eens geprobeerd om de simkaart van je vrouw in je Pixel toestel te plaatsen en dan het nummer van je vader te bellen?
En jouw simkaart in de iPhone van je vrouw te plaatsen en je vader te bellen?
Sim kaart in een Nokia TA-1012 gestopt en gebeld (toestel gaat maar tot 4g) en het werkt.
En simkaart in iPhone van mn vrouw gestopt en het werkt.Wat ik eigenlijk vermoeden want mn vrouw heeft ook kpn abbo.
Is toch echt VoLTE probleem op het KPN netwerk in combinatie met Pixel.
Duidelijk.
Kun je wel andere vaste nummers bellen met je Pixel? Bijvoorbeeld je lokale Chinees restaurant bellen en dan weer ophangen als er opgenomen wordt of wat bestellen. 😉🫠
Ik bel dagelijks voor mn werk allemaal nummers. Als ik nu mn werk bel 010- dan gaat het gewoon over en krijg ik de voicebox te horen.
Bijzondere is dat mn vader ook bij kpn glas zit met internet en vast bellen en mn zoons allen Pixel ook bij kpn. En alleen mn vrouw met iPhone 15 hoeft niet steeds handmatig te switchen tussen 5g en 3g.
Zou je het nummer van je vader compleet kunnen verwijderen uit je toestel en daarna het toestel uit/aanzetten. Daarna het nummer bellen zonder op te slaan. Ik ben benieuwd of dat werkt.
078-xxxxxxx weg geprogrammeerd, opnieuw opgestart , en nummer gebeld met klavier en precies hetzelfde
Jammer. 🙁
Ik denk zoals eerder aangegeven dat iemand van de technische dienst moet meekijken om te kijken wat er fout gaat. Ik heb het niet over de winkel, maar iemand die in het netwerk kan meekijken Onderzoeken wat de reden is dat je je vader niet kan bellen.
@Neville fijn dat je zo met ons mee wilde denken! Begrijp me niet verkeerd, @MAMU, want net als jij denk ik dat het zit in het netwerk. Maar dat kan ik niet oplossen. Daarvoor moet er echt iemand van de technische dienst meekijken. En de enige manier om daarmee in gesprek te komen, is door een ticket via de klantenservice aan te laten maken. Iemand in de winkel mee laten kijken, gaat hier niet de oplossing zijn. De technische dienst zal dit moeten uitzoeken. Ik wil je daarom nogmaals vragen contact met onze klantenservice op te nemen en te vragen een ticket voor de technische dienst aan te laten maken.
Denise,
Is het niet beter als het initiatief nu bij Kpn ligt.
Ik ben nu 22 dagen dit proberen op te lossen en in de tussentijd moet ik steeds mn ouders (82j en 92j) bellen door steeds of mn vrouw te laten bellen of dat ik moet switchen naar 3g netwerk.
Dus als jij nu die ticket aanmaakt er voor zorgt dat die specifieke technische persoon dit gaat oplossen.
Ik heb al eerder op die afspraak button gedrukt (lees terug) en ik krijg gewoon niet die technische persoon aan de lijn.
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
