- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,789 Topics
132,255 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24789 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

ULMNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Missende facturen opvragen

Zou graag mijn missende facturen op willen vragen. Heb al contact gehad met de klantenservice. Deze konden mij niet helpen. Op “Mijn KPN” zie ik alleen de laatste vier facturen! Vreemd, zouden eigenlijk laatste twaalf facturen moeten zijn….. Sinds de facturen niet meer in de e-mail erbij zitten heb ik ze ook niet meer gedownload. Nu mis ik de facturen van 2020 en van januari t/m mei 2021. Ik heb deze echter nodig voor de belastingaangifte. Er is toch zoiets als een bewaarplicht? Vreemd dat KPN hier niet aan mee doet?Hoe kan ik toch nog aan de missende facturen komen?

2 jaar geleden

AnmaanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenland kosten Turkije gemaakt terwijl ik op Samos zat.

Op mijn factuur staan kosten voor internet gebruik in Turkije. Ik ben niet in Turkije geweest maar wel op Samos. Dat is op sommige plekken wel heel dichtbij Turkije.Hoe kan dit?

2 jaar geleden

kimbakkerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten op factuur voor nummer 0906 1775, heb ik niet gebeld

ik zie net op mijn factuur een telefoonnummer staan die ik niet heb gebeld, 09061775,KPN zegt gewoon betalen u heeft het nummer gebeld op 29 september om 9.38 moet ik het 15.53 hebben gebeld, het nummer komt mij niet bekend voor jullie hier ook problemen mee???/Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt [originele topic]

2 jaar geleden

RabaTopper

gevraagd in Mobiel

Bestelling naar verkeerd adres

Hallo, Mijn bestelling werd op mijn oude adres aangeboden. Reden onbekend. Bestelling dus retour. Telefonische klantendienst zegt automatisch annuleren en nieuwe bestelling plaatsen. Is hier echt geen snellere en makkelijkere oplossing?ik wacht dus nu op mijn nieuwe toestel.… mvg

2 jaar geleden

h_zegersNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waar kan ik mijn mobiele data verbruik inzien?

hallo waar kan ik terug vinden waaraan en wanneer ik mijn mobiele data heb verbruikt? De laatste maanden is mijn mobiele data op voor het einde van de maand, terwijl ik normaal gezien bijna geen data gebruik. ik weet niet hoe dit ineens kan?Admin: titel samengevat i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

CPPINieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wil graag een factuur specificatie

Hallo,Ik wil graag factuur specificatie maar deze zit niet bij de factuur die ik ontvang. Hoe kan ik dit “aanzetten” ?*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

Martin WesterhaarNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement verlengen via website of app wil maar niet lukken

Ik heb via alle wegen geprobeerd om mijn abonnement te verlengen, telefoon-laptop-pc-tablet alles geprobeerd maar de website vliegt er steeds uit if ik kan geen keuzes maken.Dit probleem bestaat nu al erg lang en wordt er een beetje zat van, ik wil graag mijn abonnement verlengen met een nieuw toestel, ik heb het ook geprobeerd via chat maar daar gaat volgens mij iets mis met het invoeren van de gegevens. Ik kan geen toestel krijgen ivm met inkomen of hypotheek, heel erg raar gezien mijn oude toestel via dezelfde voorwaarden is aangekocht en deze aardig duurder was dan het toestel dat ik nu graag wil hebben. En ook die vraag kom ik veel tegen op het internet van mensen met dezelfde reden, genoeg inkomen lage vaste lasten maar geen nieuwe telefoon via kpn kunnen krijgen.Ik ben al jaren trouwe klant en heb alles via kpn, maar begin nu echt te twijfelen of kpn, kpn nog wel is. Hopelijk kan dit opgelost worden. Groet Martin

2 jaar geleden

Koers123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat is het aankoopbewijs voor de google nest hub actie?

Hallo Ik heb de Google nest hub aangevraagd maar krijg antwoord dat ik het aankoopbewijs moet laten tonen. Ik heb het contract erbij gestuurd.Waar kan ik het aankoopbewijs vinden? Met vriendelijke groet Koers

2 jaar geleden

Cindy078Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Mensen krijgen direct voicemail

Hoi hoi. Ik ben sinds augustus een nieuwe telefoon. Alleen nu merk ik dat wanneer mensen mij willen bellen dat ze direct voicemail krijgen. Ik ben alles al geprobeerd om te zorgen dat het weer lukt. Er zit een nieuwe simkaart in. Opnieuw opgestart. Vind dit erg jammer. Wat kunnen jullie voor mij betekenen? Ik heb een Samsung a52 5g. Groetjes Cindy

2 jaar geleden

StevenvisNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummerherkenning werkt niet meer na update van Telfort naar KPN

Goedemorgen. Zie dat er meer mee lopen te stoeien.Maar na de update van Telfort naar KPN kan ik mijn herkenning niet meer aanpassen. Zouden jullie hiermee kunnen helpen?Merci

2 jaar geleden

Michel RiemeijerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat zijn de kosten voor mobiele data in Engeland

Ik ga naar Engeland wat zijn de kosten voor internet data,ik gebruik mijn navigatie op mijn telefoon.

2 jaar geleden

Fabrice ClauxNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan een Frans mobiel nummer overgezet worden naar KPN?

Hallo ,Ik heb een vraag mijn vriendien wil klant worden van KPN Mobiel en ze vraag of ze kan de Frans Mobiel nummerbehouden ? Bedankt

2 jaar geleden

Romi DekkerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw toestel nemen, terwijl ik nog voor huidige toestel maandelijks betaal

ik moet mijn telefoon nog afbetalen, maar ik wil een nieuwe telefoon halen als ik een nieuwe telefoon haal maar wel mijn oude telefoon af blijf betalen elke maand zou dat problemen geven

2 jaar geleden

Mark10vNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan nog geen gebruik maken van Nest Hub Promotie, omdat ik toestel niet heb ontvangen. Wat nu?

Ik heb op 24 september mijn nieuwe iphone met unlimited abbo besteld. (Verlenging)Ik heb het formulier ingevuld en kreeg als respons dat ik het juiste contact niet had bijgevoegd. Gebeld met de klantenservice en kreeg te horen dat ik een ander pdf moest opsturen.Prima, doen we dat. Krijg weer terug dat het niet klopt. Gebeld, nee je moet je contract opsturen. Die heb ik nog niet ontvangen. Geen punt, die werd opgestuurd. Ik krijg vervolgens mijn oude contract. Weer gebeld, ja het nieuwe contract krijg je wanneer je nieuwe telefoon komt, ja die komt vast wel op tijd vertelde de medewerker. Volgende week, of de week daarna. Kpn, ik vraag jullie, wat is dit voor slechte dienstverlening, ik moest de nest hub aanvragen voor de 3e oktober maar krijg daar niet de juiste documenten voor. En na 4 keer bellen krijg ik iedere keer een ander antwoord over welke vervolg actie de juiste is. Kan iemand mij vertellen wat ik nu moet doen want de klantenservice vertrouw ik nu helemaal niet meer.

2 jaar geleden

Vreemde belletjesNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Vreemde belletjes

Ik werd vanmorgen wakker met 3 gemiste oproepen ( allemaal verschillende nummers ) toen ik ze terug belde kreeg ik te horen dat het toestel buiten gebruik was. Vervolgens werd ik weer gebeld en nam ik op. Een Engels sprekend bandje zei iets met daarin iets over bsn-nummer. Daarna heb ik opgehangen. Iemand enig idee wat hier loos is? Admin: topic verplaatst naar juiste board

2 jaar geleden

Pat80Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Factuur betaald na blokkade. Wanneer word ik weer aangesloten?

Ik heb mijn factuur betaald na blokkade. Maar via het linkje die ik per mail heb ontvangen. Word het weer aangesloten?

2 jaar geleden

Ronald280579Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Identificatievragen tijdens telefoongesprek voor verlengen abonnement, waarom?

Geachte lezer, ik probeer telefonisch mijn abonnement te wijzigen en krijg allerlei vragen over mijn identiteitsbewijs, in dit geval mijn rijbewijs. ik moet een documentnummer doorgeven en vervaldata. Ik ben al bestaande klant en begrijp niet waarom ik deze vragen moet beantwoorden. De medewerker van KPN legt uit dat dat in het kader van identiteitsfraude is. Ik snap dit niet en moet het protocol lezen op dit forum.Ik ben bestaande klant, heb mijn adresgegevens, geboortedatum etc. die voldoende zijn voor het vaststellen van mijn identiteit al beantwoord.Kunt u uitleggen waarom ik mijn gegevens dan als nog moet afgeven?Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Ronald van Veen

2 jaar geleden

leintjeqwNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sms over 100% belminuten verbruikt, maar niet gebeld

Ineens krijg ik de melding dat ik 100% verbruikt heb en dat er nu kosten komen. Ik heb niet gebeld en ook geen sms verzonden. Hoe kan ik zien waar ik volgens de kpn naar geleld heb?

2 jaar geleden

Brietje73Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Beller ID onzichtbaar na update SIM kaart

Sinds de update van mijn sim kaart is mijn bellen ID voor niemand meer zichtbaar. Kunnen jullie mij helpen?

2 jaar geleden

ReggiecastelijnsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

SMS-notificatie uitschakelen mobiele netwerk in buitenland

iedere keer als we de grens over gaan krijg ik een sms-je Aangezien dat we vlak bij alle twee de grenzen wonen. Rijden we vlug de grens over, dan is dat irriterend als ik steeds sms-je krijg .. Zou U dat voor me willen uit zetten M.Vr.Gr. Reggie Castelijns

2 jaar geleden

EscavaroDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten gemaakt in Zwitserland

Ik zou ook graag de kosten vergoed zien!Twee dochters zijn in Zwitserland geweest, hebben geen bericht gekregen dat ze met een satelliet oid verbonden zijn. (wat overigens raar is omdat het geen satelliet telefoon is)KPN klantenservice gebeld, en er werd gewoon gezegd dat dit onder de bundel valt. (staat ook op de kpn website) en er werd aangegeven dat de kosten niet in reklening gebracht werden. Uiteraard zijn de extra kosten nu wel weer in rekening gebracht!! respectievelijk 25,31 en 60,50 extra!Zojuist weer de klantenservice gebeld en krijg ik doodleuk te horen dat Zwitserland niet onder de EU valt?Website:Tarieven per landWat is je bestemming?Zwitserland: dezelfde tarieven als in NederlandJij kunt gewoon blijven internetten, bellen en sms’en uit je huidige abonnement zoals je gewend bent. Je hoeft geen Extra Bundel aan te zetten.Zijn je MB/min/sms uit je huidige abonnement op?Dan wordt je internetsnelheid verlaagd in Nederland en in Europa. Wil je gewoon verder gaan op de 4G snel

2 jaar geleden

Irene58Topper

gevraagd in Mobiel

Databundel in EU verhogen

Vodafone heeft aantal gb verhoogd naar 40 gb in buitenland (EU) https://community.vodafone.nl/t5/Tips-van-Vodafone/Vodafone-Red-Unlimited/ba-p/198233gaat kpn dat ook doen? Zou mij zeer welkom zijn.

2 jaar geleden

Colin92Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Unlimited data EU, hoe krijg ik extra data?

Hallo, Ik ga de gehele maand oktober werken vanuit het buitenland (Italië). Ik zal gebruik maken van het internet op mijn laptop via de hotspot vanuit mijn telefoon. Hierop heb ik een eSim met unlimited data (max 25 GB in EU). Zodra deze 25GB op zijn, kan ik dan de gratis 2GB bundel aanzetten of is die alleen geschikt voor in Nederland? Mocht ik er geen gebruik van kunnen maken, zijn er nog andere manieren om op dezelfde snelheid door te kunnen internetten? Groeten Colin

2 jaar geleden

DabblerDeelnemer

gevraagd in Mobiel

MijnKPN app laat verkeerd abonnement zien

Zijn er meer mensen die in de MijnKPN app een weergave van hun abonnement krijgen die niet klopt?Ga naar de app - klik op Profiel - klik op Abonnementen → dan zie ik het verkeerde abonnement met de verkeerde prijs.Maar als je dan klikt op Voordelen bekijken staat daar wél het juiste abonnement. Als ik check via de website MijnKPN staat daar ook het juiste.Hoe kan dat KPN? En kunnen jullie het a.s.a.p. corrigeren aub? Ik wil graag de juiste informatie in de app kunnen zien!

2 jaar geleden

LiedschenDeelnemer

geplaatst in Mobiel

Waarom staan er 'online aankopen' op mijn factuur?

Goedendag Op mijn laatste factuur staat een bedrag met online aankopen, maar dat klopt niet! Ik wil graag een specificatie! *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Bladzijde 421 / 992

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.