Sinds 2 weken kunnen we met een zakelijk abonnement en een iPhone 11 en iPhone 12 geen mobiele data ontvangen. De 4G (op de iPhone 11) en de 5G verbinding (op de iPhone 12) verandert in een āEā en je kunt vervolgens de telefoon niet meer gebruiken. Het lijkt overigens dat dit gebied waarin dit gebeurt steeds groter wordt. Eerst alleen op sommige plekken en bijna overal en constant. Bij KPN klantenservice kregen we te horen dat het al 6 weken speelt en de oorzaak onbekend is (lijkt mij overigens sterk) en dat men geen inschatting kan maken hoe lang het duurt. Tevens gaf men aan dat het alleen speelt bij iPhone 11 en iPhone 12 gebruikers. Er wordt geen alternatief geboden en de keuzes zijn uitzitten of nieuwe telefoons aanschaffen. Als trouwe KPN klant overwegen we dan toch om maar over te stappen naar een andere provider. Als zakelijke klant heb je bijna geen andere keuze.
Mobiele data problemen met iPhone 11 en iPhone 12
Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem
Hoi
Welkom op de community van KPN.
Zoals je waarschijnlijk al veelvuldig op de community van KPN hebt kunnen lezen, zonder problemen met de iPhones uit de series 11, 12 en SE in combinatie met net mobiele netwerk van KPN.
Waardoor het 4G netwerk met grote regelmaat wegvalt, en je wordt teruggezet op het trage 2G netwerk van KPN.
De Technische Dienst van KPN (in samenwerking met Apple) is al weken bezig om de oorzaak boven water te krijgen, om vervolgens voor een passende oplossing te komen.
Deze is er helaas momenteel nog niet.
Wel adviseer ik je om contact op te nemen met de klantenservice van KPN, via het gratis telefoonnummer 0800-0402, om een ticket te laten aanmaken voor de technische dienst.
Dit is ook van belang voor een eventuele compensatie vanuit KPN.
En je bent uiteraard niet verplicht om nieuwe telefoons aan te schaffen, ook omdat het nog helemaal niet duidelijk is waar het probleem zich bevind.
Overstappen naar een andere provider, is iedereen natuurlijk vrij in.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.