Problemen met iPhone 11 en 4G

Vreemd dat die hem dan niet pakt Bob en bedankt voor het signaal. Ik ga dit ook even intern aankaarten en ik hoop dat er dan spoedig antwoord komt op de e-mail.

Waar ik ook een flinke discussie over heb gehad met de klantenservice is de volgende eis van KPN

“c. Het toestel mag niet zo beschadigd zijn dat het slecht werkt”

begrijpelijke eis. Echter wanneer KPN na controle constateert dat dit zo is krijg je een rekening van €552. De mogelijkheid de 13 terug te sturen en de 11 retour te krijgen wordt dan niet geboden. Dit is dus wel een heel eenzijdige eis. KPN kan hierdoor immers in essentie iedere telefoon afkeuren en 552 in rekening brengen door te zeggen dat het toestel is beschadigd en slecht werkt. Als klant kun je je hier dan niet meer tegen verdedigen. Ik vind dat KPN in dat geval ook de mogelijkheid moet geven dat de 13 retour wordt gestuurd.

Ik denk persoonlijk dat de soep niet zo heet gegeten zal worden. Ik zal je feedback daarover ook doorzetten Bob. Dank in ieder geval voor de uitgebreide terugkoppeling op dit proces. Dat is voor ons enorm waardevol. 

Wanneer heb je die mail gehad?

Kan je de tekst van die mail (zonder je persoonlijke gegevens uiteraard) hier eens inkopieren?

Als de soep dan niet zo heet wordt gegeven waarom weigert KPN dan de optie te bieden dat je in dat geval de 13 terug kan sturen en de 11 terug krijgt? Dan is het probleem immers opgelost. Klantenservice geeft aan dat dit de voorwaarde is en dat er niet aan kan worden getornd. Gezien de hele situatie en alle frustraties die het heeft gebracht vind ik dit vanuit mijn perspectief geen rare vraag en ik snap niet dat KPN hier niet mee akkoord wil gaan. Ik ben als zeer trouwe klant (meer dan 10 jaar, ik weet niet eens meer hoe lang, mijn eerste telefoon was een hi) door dit gedoe weg gejaagd en in essentie is het een oplossing waardoor ik wellicht in de toekomst weer kan terug keren

Gewoon een vraag @Bob1972 is het toestel beschadigd dan dat je bang bent hiervoor?

Gisteren om 17:00. Tekst van de mail: 

Beste meneer,

Om jou sneller te helpen, mag je je iPhone 11 van 06 omruilen voor een iPhone 13. Ook krijg je geld terug van ons.

Waarom het toestel vervangen?

Het probleem met de verbinding is ingewikkeld en we weten nog steeds niet precies wat de oorzaak is. Daarom hebben we een andere oplossing. Je krijgt een nieuw toestel en levert je iPhone 11 in. Dit nieuwe toestel is dan van helemaal van jou. Zo ben je weer goed bereikbaar.

Hoe het werkt

We gaan je iPhone 11 omruilen voor een nieuwe en vergelijkbaar iPhone. Helemaal op onze kosten. Volg de stappen hieronder.

Klik op de knop 'vervang mijn toestel'

Vul je gegevens in en ga akkoord met de voorwaarden

Check je mail voor een bevestiging

Binnen 4 weken krijg je een vervangend toestel

Stuur je iPhone 11 naar ons op

Let op! Deze link is geldt alleen voor 06.

Vervang toestel

Je krijgt ook geld terug

We betalen je abonnementskosten terug vanaf 23 mei 2024. Of vanaf de datum dat je abonnement in is gegaan. Deze vergoeding loopt tot de dag dat je deze e-mail hebt ontvangen met de oplossing. Binnen 4 weken staat het geld op je rekening. Hier krijg je een extra factuur voor. Je hoeft niks voor te doen.

Sorry dat het zo lang duurde

We snappen dat dit vervelend voor je was. We doen er alles aan om dit in de toekomst te voorkomen. Heb je verder nog vragen? Bel ons dan op 0800-0402.

de voorwaarden:

I. Op het moment dat de klant bij KPN een klacht heeft gemeld, was deze een KPN Mobiel klant bij KPN (consument of Klein Zakelijk)
II. De klant is nog in het bezit van de iPhone 11. De iPhone 11 moet aan de volgende eisen voldoen:
a. Het toestel moet aangaan
b. Het touchscreen moet volledig werken
c. Het toestel mag niet zo beschadigd zijn dat het slecht werkt
d. Het IMEI nummer van de iPhone 11 is gelijk aan het IMEI nummer dat wij hebben
e. De ‘Zoek mijn iPhone’ functie is uitgezet bij terugsturen
III. Als het toestel niet voldoet aan de eisen, dan betaalt de klant de kosten voor het nieuwe toestel. Deze kosten zijn 552,-.
IV. De iPhone 11 is binnen de aangegeven termijn van 14 dagen teruggestuurd door de klant naar KPN voor verder onderzoek. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat de klant het vervangende toestel heeft ontvangen.
V. Wanneer het toestel niet- of te laat wordt teruggestuurd, dan betaalt de klant de kosten voor het nieuwe toestel. Deze kosten zijn eenmalig 552,-
VI. Het verzendbewijs van PostNL wordt minimaal 6 maanden bewaard door de klant. Dit is het bewijs dat het toestel is teruggestuurd

Nee bij mijn weten niet, hij werkt prima (buiten 4g). Ik ben er zuinig op geweest maar het is niet de nieuwste iphone 11 en er zit bijvoorbeeld ook een nieuwe (niet apple) batterij in

Met deze voorwaarde kan KPN zonder onderbouwing iedere teruggestuurde 11 afwijzen. Wanneer dat gebeurt moet je ook de mogelijkheid hebben om van de ruil af te zien. Dat is geen rare vraag.

Zeker geen rare vraag maar als ik jouw stukje lees over je iPhone dan denk ik niet dat je een probleem hebt?

Maar ik snap je twijfel en bezorgdheid die zou ik ook hebben.

Ik hoop dat ze dit ook op korte termijn eens gaan doen met de iPhone 12 pro….

Ben er zo klaar mee ondertussen….

Ik snap dat je ongerust bent Bob en de omschrijving in de e-mail is ook vrij direct. Ik denk persoonlijk oprecht dat zoals jij jouw toestel omschrijft deze niet zomaar geweigerd gaat worden. Maar een andere definitie dan die in de e-mail staat heb ik niet op dit moment. Ik heb jouw inzichten als feedback doorgezet.

Het eventueel weigeren is prima maar dan moet ook de ruimte geboden worden om af te zien van de ruil. Ik snap ook niet waarom KPN die toezegging niet wil doen. Is voor mij echt wel en dingetje. 

Ik begrijp dat wel en dat een moderator hier zegt ‘zal wel los lopen’ heeft natuurlijk geen enkele waarde.

Persoonlijk denk ik ook dat ze echt de tijd niet hebben om alles grondig te controleren en dat ze dat hebben geschreven om zoveel mogelijk misbruik te voorkomen.

Ik zal het wel aangetekend verzenden en van te voren wat foto’s maken van de iPhone 11 in werkende toestand.

Lijkt erop dat KPN nu zelf ook wel klaar is met de vele telefoontjes en klachten, wellicht dat Radar al contact heeft opgenomen n.a.v. de oproep. 

Goede tip! 
heb de vraag en de voorwaarden ook maar eens voorgelegd bij mijn rechtshulpverzekering. Zou me niet verbazen wanneer je wettelijk in je recht staat om in een degelijke situatie van de omruil af te zien

Bij mij is het nog steeds stil vanuit kpn.

ze hebben wel weer gebeld naar aanleiding van mijn klacht.

Dat ik bijna een maand niks had gehoord ipv de 10 werkdagen volgens de sms

antwoord was weer ik moet wachten

hoeveel maanden nog

vandaag ook weer heel slechte 4G

Ik heb ook al geruime tijd problemen met mijn iPhone 11 en geen (4G) internetverbinding. Hierdoor geen internet zowel in het binnen- als buitenland.
Het is heel erg storend ik zou graag van KPN een oplossing zien voor dit probleem. 
 

Ook lukt het niet om data te delen met mijn huisgenoot. 
 

RK-Vos.

Ik wil dat ze nu duidelijk gaan communiceren wanneer je aan de beurt bent om geholpen te worden. 
service kpn 👎

Er is veel willekeur in hoe er met het probleem wordt omgegaan. De ene hoort niks, de ander moet zijn Iphone opsturen en weer een ander krijgt direct al een nieuwe telefoon.

Het proces wordt door KPN bewust zeer ondoorzichtig gehouden.

Zolang een partij als Radar/ Consumentenbond/ oid dat niet doorbreekt wordt het niks. 

Je kunt hier een melding maken bij AVROTROS Radar: https://radar.avrotros.nl/artikel/oproep-heb-jij-verbindingsproblemen-op-je-iphone-11-bij-kpn-of-partners-61003

KPN moet dit oplossen. 

Met een VodafoneZiggo abonnement/simkaart in hetzelfde toestel heb ik geen problemen!

RK-Vos.

Zojuist mail gehad dat ik m’n iPhone 11 mag omruilen voor een nieuwe 13. Omdat ze er maar niet achter komen wat ‘t probleem is…..

zijn er meer mensen die dit hebben gehad ondanks ze al een andere telefoon hebben? 
de 11 heb ik gewoon nog steeds overigens, die ligt nu ongebruikt in de kast omdat ie niet werkt qua verbinding 😢. 
hoe lossen jullie dit op? Alsnog de 11 omruilen of laten jullie het?. 

Ik heb mijn telefoon van de week opgestuurd nadat ik was gebeld en een mail heb ontvangen, ik heb nu dezelfde mail als jou ontvangen dat ik een na telefoon krijg en daarna mijn toestel moet opsturen. Ik kan hem maar 1 keer opsturen rare jongens die kpn ers.

Ik heb daarstraks ook de SMS en email ontvangen waarmee ik mijn iPhone 11 kan omruilen. Heb ‘m aangemeld, ben benieuwd (mag hopen) dat het gewoon mogelijk is om af te zien van de ruil wanneer ik niet akkoord ga met de uitkomst van het toestelonderzoek door KPN/Reconext. Fijn ook dat ik nu niet eerst mijn eigen toestel eerst moet opsturen maar dat de 13 eerst wordt verstuurd.

Ik laat de 13 alleen nog even in het doosje zitten tot ik bevestiging heb van KPN dat mijn iPhone 11 aan alle voorwaarden voldoet. Ik ga namelijk absoluut geen 552 euro betalen.

Beste KPN Community,

Na zes maanden zonder 4G bereik heb ik eindelijk een update ontvangen van KPN. Ik heb een bericht gekregen dat ik mijn iPhone 11 mag inleveren en dat ik een iPhone 13 toegestuurd krijg. Hoewel het proces lang geduurd heeft, ben ik erg tevreden met deze uiteindelijke oplossing. 

Daarnaast geeft KPN mogelijk nog een compensatie voor de abonnementskosten, maar dat moet ik nog afwachten. 

Ik wil iedereen aanmoedigen om ook contact op te nemen met KPN als je een ticket (klacht) hebt dat al een paar maanden openstaat. Hopelijk krijgen jullie ook de ondersteuning die jullie nodig hebben. Ze komen in elk geval nu met oplossingen! :) 

Zojuist bericht van KPN gehad. Ondanks ik inmiddels al een nieuwe telefoon zelf heb aangeschaft mag ik de 11 gewoon inruilen, iedereen die de mail heeft gehad mag dit doen met de IPhone 11 zolang je deze nog maar in bezit hebt.  
laat deze optie dus niet voorbij gaan 🤞🏻. 

Ja, dat heb ik in augustus gedaan en toen een nieuwe telefoon gekregen.