Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Ook hier al maanden aan het zoeken naar een oplossing Helaas al paar bezoeken aan de KPN winkel, SIM kaart vervanging en diverse telefoontjes naar de klantenservice gekost. Nog steeds geen bereik alleen maar een E en verder geen oplossing
betaal een best bedrag per maand voor niks … kan alleen maar op WiFi
Heel teleurstellend al jaren jaren klant en dan dit ..
Parossa schreef:
PME schreef:
Zoek anders zelf in de 200+ reacties van je wanneer je een bevestiging hebt gehad. Je zult wel geduld moeten hebben, waarschijnlijk ook nog na de 21e. Wat wil je anders doen dan? 🤷🏼♀️
Geduld,tja dat moment is verspeelt
+8
Mariekeenrichard schreef:
Ik ben ook zojuist gebeld met hetzelfde voorstel als hierboven al eerder genoemd. Ik had eerst de oproep gemist omdat ik niet dacht dat ze na 21.00u nog zouden bellen en daarna zelf teruggebeld.
Tot nu toe geen enkele reactie gehad die richting geeft aan oplossing. Sinds eind juli geen 4G. Bij poging telefonisch contact te krijgen met de klantservice lange wachtrij, geen contact. Wel zichtbaar dat het gebruik van dit telefoonnummer deze mnd ruim €9 extra kosten betreft.
Ik heb gisteren het telefoontje gemist en vandaag het 088 nummer terug gebeld. Werd keurig geholpen en er is nu eindelijk rust. Want het omruilen gaat nu van start. Bedankt kpn. Goede oplossing.
Nu hopen dat de telefoon snel geleverd wordt zodat we dit hoofdstuk kunnen afsluiten en ik hoop dat het sneller gaat dan de 4 weken die gezegd is.
is er al iemand die zijn nieuwe telefoon al binnen heeft?
+21
+8Geen 4G schreef:
Mariekeenrichard schreef:
Ik ben ook zojuist gebeld met hetzelfde voorstel als hierboven al eerder genoemd. Ik had eerst de oproep gemist omdat ik niet dacht dat ze na 21.00u nog zouden bellen en daarna zelf teruggebeld.
Tot nu toe geen enkele reactie gehad die richting geeft aan oplossing. Sinds eind juli geen 4G. Bij poging telefonisch contact te krijgen met de klantservice lange wachtrij, geen contact. Wel zichtbaar dat het gebruik van dit telefoonnummer deze mnd ruim €9 extra kosten betreft.
Vreemd want de klantenservice is een gratis nummer
Waarschijnlijk heb je een duur door verbind nummer gebruikt via de eerste Google hit?
WendyJ81 schreef:
Ik ben benieuwd of er al iemand de telefoon heeft ontvangen?
nou! ik dus ook, neem aan dat hier een speciaal nieuws bericht op social media komt, foto erbij, bloemen, taart!! feestelijk moment zo ik zeggen!! 😁
Hier ook netjes opgelost, ben er blij mee.
Dit is waar wij al jaren klant zijn bij kpn,
net bedrijf waar je van op aan kunt en goede klantenservice maar men altijd meedenkt.
Ik ervaar dezelfde probleem, is begonnen sinds begin augustus. Zeer slechte 4G verbindingen en meestal alleen een Edge verbinding beschikbaar. Graag ontvang ik een update wanneer dit probleem verholpen en een compensatie voor de niet geleverde diensten. Ik heb mijn profiel voorzien van de gevraagde gegevens.
arkel005 schreef:
PME schreef:
Heb je de sms’jes ontvangen? Zo ja, dan sta je op de lijst.
Ik heb vorige week donderdag via dit forum een bevestiging gekregen dat er contact met mij zou worden opgenomen, echter heb ik nooit een sms gehad.
+8Jair_g schreef:
arkel005 schreef:
PME schreef:
Heb je de sms’jes ontvangen? Zo ja, dan sta je op de lijst.
Ik heb vorige week donderdag via dit forum een bevestiging gekregen dat er contact met mij zou worden opgenomen, echter heb ik nooit een sms gehad.
Waarschijnlijk omdat jij na 6 oktober op de lijst bent gekomen en die worden anders afgehandeld dan diegene die voor de 6oktober op de lijst gingen.
1 persoon vindt dit leuk
+17Roos79 schreef:
Jair_g schreef:
arkel005 schreef:
PME schreef:
Heb je de sms’jes ontvangen? Zo ja, dan sta je op de lijst.
Ik heb vorige week donderdag via dit forum een bevestiging gekregen dat er contact met mij zou worden opgenomen, echter heb ik nooit een sms gehad.
Waarschijnlijk omdat jij na 6 oktober op de lijst bent gekomen en die worden anders afgehandeld dan diegene die voor de 6oktober op de lijst gingen.
Oke op die manier. Dank voor je reactie.👍
er is zojuist een pakje bezorgd met een factory sealed iphone 12 erin !!!
model nummer ga ik zo controleren maar blij met het feit dat ik weer een telefoon heb.
🎂
if it aint broke, don't try to fix it.
Karin Boeser schreef:
Ik heb gisteren het telefoontje gemist en vandaag het 088 nummer terug gebeld. Werd keurig geholpen en er is nu eindelijk rust. Want het omruilen gaat nu van start. Bedankt kpn. Goede oplossing.
Nu hopen dat de telefoon snel geleverd wordt zodat we dit hoofdstuk kunnen afsluiten en ik hoop dat het sneller gaat dan de 4 weken die gezegd is.
is er al iemand die zijn nieuwe telefoon al binnen heeft?
Ik heb gisteren ook telefoontje gemist, maar anders dan het sms bericht was het een 033 nummer. Als ik het nummer terugbel krijg ik een bandje dat het om
kpn gaat en ik hun oproep gemist heb maar dat ik niet zelf contact kan opnemen en in plaats daarvan moet wachten tot ze mij weer bellen 😖 lastig voelt dat want het is voor mij in werksituaties vaak niet mogelijk om privé telefoontjes op te nemen (en ik keek wel uit naar 088 telefoontje maar had dus de 033 niet als zodanig belangrijk herkend)
Kpn, kan ik misschien in een persoonlijk bericht ook het 088-telefoonnummer ontvangen dat ik wel zelf kan terugbellen?
Beste KPN, er zijn nu bijna 2 weken voorbij na jullie sms bericht en heb nog geen enkele persoon tel. gesproken. Zelf kan ik nauwelijks gebeld worden vanwege de aanhoudende problemen en kan ik niks online buiten de WiFi thuis.
Graag zsm een oplossing! En anders ga ik rechtsbijstand inschakelen.
De rekening wordt nog steeds netjes betaald. Maar anders ga ik Storneren vanaf deze maand.
Licky Lauda schreef:
er is zojuist een pakje bezorgd met een factory sealed iphone 12 erin !!!
model nummer ga ik zo controleren maar blij met het feit dat ik weer een telefoon heb.
🎂
Modelnummer is een M dus gewoon nieuw van Apple, wel bijzonder feit over beperkte garantie tot 18-10-2023 ipv 2 jaar.
Vandaag opnieuw gebeld door KPN; er was bij mijn vorige belletje iets mis gegaan waardoor ik vandaag opnieuw gegevens moest doorgeven. Op zich geen probleem, al lang blij dat er een actie gaande is.
Wel heb ik nog een vraag aan een moderator. Aan de telefoon zei jouw collega dat het wellicht mogelijk is om de (nieuw) ontvangen iPhone 12 naar de winkel te brengen, en deze daar (tegen bijbetaling) een iPhone 13/14 kan ontvangen. Kunnen jullie dit bevestigen? Ik zit namelijk met de 2 weken termijn; ik wil namelijk wel een telefoon houden :).
Graag hoor ik van jullie ;)
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.