Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+10Gaat dit om een iPhone 11 specifiek gekocht bij KPN of alleen om het mobiele abonnement icm de iPhone 11?
Ik heb, een poos geleden, een aantal keer de slechte bereikbaarheid hier en elders bij webcare gemeld met mijn nieuw gekochte iPhone 11 die ik elders heb gekocht en zag dit topic wel voorbij komen maar ik zie nergens staan of de iPhone bij KPN gekocht moest worden om eventueel in aanmerking te komen voor een gepaste oplossing. Of lees ik daar overheen? Als ik in aanmerking kom, meld ik me bij deze aan.
*Ik heb namelijk een prepaid kaartje van een andere provider gekocht om toch goed bereikbaar te zijn en zelf bereik te hebben voor in mijn andere iPhone terwijl ik ‘gratis’ bellen heb. Dat kan toch niet de bedoeling zijn :-(
+8Dus ook een Sim only en een los toestel elders gekocht komt in aanmerking.
Vul je gegevens in je profiel in en geef dan een seintje.
Dan zullen de moderators je op de lijst zetten.
En daarna zal je tzt worden gebeld voor een oplossing.
Let wel dat ze nu bezig zijn nog met de eerste aangemelde groepen.
1 persoon vindt dit leuk
Hetzelfde geldt voor mij, ik heb dezelfde internetproblemen met mijn iPhone 11. Ik hoor van u graag over een oplossing. In mijn KPN profiel is mijn 06-nummer vermeld.
Ik wil gebeld worden voor een oplossing hiervoor.
Wverschuren schreef:
Ook ik heb helaas last van geen bereik met mijn iphone 11 vanaf Augustus. Ik dacht dat het aan een instelling lag die per ongeluk omgezet was tot ik op dit artikel stuitte .
Wat moet ik nu doen, want ik ben nu niet te bereiken?
Sta ik nu op de lijst om gebeld te worden?
mvg,
Kpn, er is vrijdag aangegeven dat de laatste mensen die dag gebeld zouden worden. Wanneer gaan de laatste mensen die voor 06-10 op de lijst stonden nu écht gebeld worden? Ik blijf er al dagen voor thuis omdat ik bang ben de oproep te missen.
Ben ook gebeld door kpn met deiPhone 12 aanbieding en restitutie kosten.
dit had ik ook bij herhaling voorgesteld op het forum. Netjes. Wel onbegrijpelijk dat het nog 4 weken kan duren voordat hij wordt bezorgd. Mogelijk een maand extra “gedoe” met de 11 is toch wel een ding!
Smid
Shyrin_ schreef:
Holly schreef:
Overigens zou je als sim only klant wel gewoon jouw toestel mogen ruilen voor een 12.
Dat wordt nu ook aangeboden, mits je een particulier KPN Mobiel abonnement hebt. Ik zie geen klantgegevens in je forum profiel staan: heb jij al een melding laten registreren via onze klantenservice
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Ik ben particuliere klant met KPN mobiel en een iPhone 11, en ervaar dezelfde internetproblemen. Ik wil graag gebeld worden voor een oplossing. Sta ik op de lijst om door KPN gebeld te worden voor een oplossing? Zie mijn profiel voor mijn 06-nummer en adresgegevens.
Ook ik heb sinds afgelopen zomer bereikbaarheid problemen met de bereikbaarheid i.c.m. de iPhone 11 en een privé KPN abonnement. Ook via het bericht via Tweakers.net vielen de puzzelstukjes op de plaats.
De gegevens staan in mijn profiel. Alvast hartelijk dank.
Smidwt schreef:
Ben ook gebeld door kpn met deiPhone 12 aanbieding en restitutie kosten.
dit had ik ook bij herhaling voorgesteld op het forum. Netjes. Wel onbegrijpelijk dat het nog 4 weken kan duren voordat hij wordt bezorgd. Mogelijk een maand extra “gedoe” met de 11 is toch wel een ding!
Smid
Als het al lukt binnen een maand..
Bellen gaat ook niet helemaal naar belofte.
zijn de 1e toestellen al verstuurd of binnen??
+16
Het is nu afwachten tot het moment dat je gebeld wordt.
+8PME schreef:
Smidwt schreef:
Ben ook gebeld door kpn met deiPhone 12 aanbieding en restitutie kosten.
dit had ik ook bij herhaling voorgesteld op het forum. Netjes. Wel onbegrijpelijk dat het nog 4 weken kan duren voordat hij wordt bezorgd. Mogelijk een maand extra “gedoe” met de 11 is toch wel een ding!
Smid
Als het al lukt binnen een maand..
Bellen gaat ook niet helemaal naar belofte.
zijn de 1e toestellen al verstuurd of binnen??
Er hebben al berichten gestaan dan men de iPhone binnen had.
Beste forum,
Ik heb al een paar maanden verbindingsproblemen met mijn Iphone 11 zoals moeilijk bereikbaar zijn, tijdens het bellen valt mijn geluid weg en hoort de andere partij mij niet meer of zelfs niet eens kunnen bellen of gebeld worden, 4G internet die niks kan laden of verzenden. Ik heb hier over gebeld en heb uiteindelijk een nieuwe simkaart gekregen maar dit is niet de oplossing omdat de problemen nog steeds aanwezig zijn. Wat kan ik doen om dit probleem op te lossen. Is het het probleem zoals ik lees in een andere soortgelijke forum dat er iets mis is met de connectiviteit van de Iphone 11 met het KPN-netwerk ook hetzelfde als wat ik ervaar of is dat exact hetzelfde?
Groeten,
Jackdut1
Hier ook een iphone11 gebruiker met de bekende problemen.
Helaas lukt het via de klantenservice per telefoon niet, en ook in mijn lokale winkel weten ze hier verder niks van. Toch jammer dat het via dit forum moet.
Wie kan mijn verder helpen? Alvast veel dank!
+10Shyrin_ schreef:
Het is nu afwachten tot het moment dat je gebeld wordt.
Mijn bericht ook gezien?
Hoi,
Ik heb ook verbindingsproblemen, ik dacht dat dit aan mijn toestel lag. Ik ben vandaag achter het artikel gekomen op tweakers waaruit bleek dat meerdere mensen met een iphone 11 hier last van hebben. mijn verbinding valt inhet algemeen weg of inderdaad de e of lte bovenin. Wat zijn de vervolg stappen?
gr Sam
Shyrin_ schreef:
Het is nu afwachten tot het moment dat je gebeld wordt.
Staan mijn gegevens ook genoteerd? Zijn mijn gegevens ook genoteerd door KPN?
Op 6 oktober 2022 zou ik binnen nu en twee weken gebeld worden ;
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
Jammer dat we nu 2,5 week verder zijn en het vertrouwen nog verder gekelderd is! Maar wel de tarieven omhoog gooien!
LuckyAngel schreef:
Op 6 oktober 2022 zou ik binnen nu en twee weken gebeld worden ;
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
Jammer dat we nu 2,5 week verder zijn en het vertrouwen nog verder gekelderd is! Maar wel de tarieven omhoog gooien!
Bel zelf naar de klantenservice. Heb ik gisteren ook gedaan door bellen via wifi aan te zetten.
Luuk g schreef:
LuckyAngel schreef:
Op 6 oktober 2022 zou ik binnen nu en twee weken gebeld worden ;
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
Jammer dat we nu 2,5 week verder zijn en het vertrouwen nog verder gekelderd is! Maar wel de tarieven omhoog gooien!
Bel zelf naar de klantenservice. Heb ik gisteren ook gedaan door bellen via wifi aan te zetten.
Oke thanks. Wat is de oplossing dan?
LuckyAngel schreef:
Oke thanks. Wat is de oplossing dan?
Ik moest mijn imei nummer doorgeven van mijn iphone 11 toestel zodat ik een iphone 12 als oplossing kreeg opgestuurd
Luuk g schreef:
Ik moest mijn imei nummer doorgeven van mijn iphone 11 toestel zodat ik een iphone 12 als oplossing kreeg opgestuurd
Hmmmm oke en wat waren de extra kosten
LuckyAngel schreef:
Luuk g schreef:
Ik moest mijn imei nummer doorgeven van mijn iphone 11 toestel zodat ik een iphone 12 als oplossing kreeg opgestuurd
Hmmmm oke en wat waren de extra kosten
Niks
Ik ben tot op heden nog niet gebeld door één van jullie vanuit KPN en de 2 weken zijn echt al voorbij… Ik zag nu voorbij komen in de nieuwsberichten dat jullie een iPhone 12 aanbieden…
wanneer krijg ik wat te horen? Het begint echt vervelend te worden…
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.