Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
32 mensen vinden dit leuk
- hwbaas
- Giant2000
- driemaster
- SledgehammerNL
- peter-keetfm
- Paul van KPN
- PeterG
- King006
- SjorsK
- Katana321
- Erwin van KPN
- Joep1965
- Alexandra van KPN
- Joris62
- Vikash van KPN
- Noordzee
- RBxx
- Ik_Combineer
- Anneke-Anna
- Jose_
- Shyrin van KPN
- Alexander-
- sant0987
- NHendriks
- Vulpen
- ArmandoD
- Evelyn2001
- motiv4u
- Patrick_den_hertog
- Christy1987p
- Ans C.
- MarcoDeParco1
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Zoals gevraagd heb ik mijn nummer en adres in mijn gegevens ingevuld.
Graag zsm een reactie betreffende oplossing van bereik met mijn IPhone 11. Helaas sinds eind juli geen of slecht bereikbaar.
+20Om welk 06 nummer gaat het
Én wéér een sms’je, dat ik binnen een week gebeld ga worden, terwijl ik eigenlijk voor afgelopen donderdag al gebeld had moeten worden,……..
Echt zó ongelooflijk klaar met dit probleem!!
Hoe zit het met de volgorde? Ik zie mensen getagged worden dat ze op de lijst staan en ik heb nog niks gehoord. Ik heb alle informatie op mijn forumprofiel staan(incl imei)
Jeroen_dB schreef:
Excuses dat je geen reactie hebt gehad
Ah excuses voor het ongeduld, bedankt voor de snelle reactie!
1 persoon vindt dit leuk
Ik ben gebeld door KPN maar kon op dat moment de telefoon niet aannemen; heb teruggebeld maar kreeg slechts de tekst te horen dat ik niet kon terugbellen. de dag daarna kreeg ik een mail dat ik mijn iPhone 11 kan laten repareren en die via een KPN link moet aanbieden; ben dus naar onze KPN winkel gegaan en daar hebben ze via die link mijn iPhone ter reparatie aangemeld met alle gegevens die nodig zijn en die de KPN winkel ook heeft omdat ik mijn iPhone 11 daar ook gekocht heb,. Toen ik weer thuis was, was er al een mail dat ik mijn iPhone 11 moest opsturen. Weer terug naar de KPN winkel want ik ben mantelzorger voor mijn vrouw en doe veel vrijwilligerswerk en in beide situaties moet ik beschikbaar zijn en bereikbaar en al helemaal voor mijn vrouw die van mij afhankelijk is. Daar geeft men aan dat ik de iPhone11 niet moet terugsturen totdat ik een vervangend toestel heb ontvangen (de iPhone 12 als ik andere berichten hier lees?), maar dat staat alleen niet in de mail van KPN. Inmiddels weer een aantal dagen verder, zonder enig bericht over een vervangende telefoon en natuurlijk heb ik mijn iPhone 11 nog niet ter reparatie gestuurd, omdat ik die dus niet kan missen.
Wat moet ik nu in hemelsnaam doen? Wie kan mij nader informeren?
Door u / moderator onder meer geschreven:
“Zodra er duidelijkheid is over prepaid in combinatie met een iPhone 11 zal je geïnformeerd worden.”
Ik wil weten of ik op de lijst sta om gebeld te worden door KPN over een oplossing. Zoals al meerdere malen vermeld ervaar ik dezelfde verbindingsproblemen met mijn iPhone 11 en KPN Mobiel.
Anderen krijgen een iPhone 12 ter vervanging van haar/zijn iPhone 11 aangeboden met hetzelfde euvel. Ik verwacht ook dezelfde oplossing voor mijn probleem.
Ik heb veel betaald voor mijn iPhone 11 en wilde niet afhankelijk zijn van een abonnement. Ik betaal in verhouding meer voor de gebruikskosten! Ik heb al vele jaren een KPN Mobiel Prepaid kaart met een mobiele telefoon. Daarom verwacht ik zo spoedig mogelijk een fatsoenlijke oplossing van KPN.
Nogmaals: Sta ik op de lijst om gebeld te worden door KPN voor een oplossing voor mijn verbindingsproblemen met mijn iPhone 11 en KPN Mobiel?
Kan ik op de service van KPN rekenen?
+20
Ik ga er van uit dat we je morgenochtend het verlossende woord kunnen geven dat je inderdaad in aanmerking komt voor de omruil.
Kan iemand van kpn mij vertellen waarom anderen een sms krijgen en ik niet? Ik sta toch nog wel op de lijst?
Giesmann11 schreef:
Kan iemand van kpn mij vertellen waarom anderen een sms krijgen en ik niet? Ik sta toch nog wel op de lijst?
Ik zou hier graag ook helderheid over willen ontvangen.
+20Ik heb het voor jullie gecheckt
Sven_ schreef:
Giesmann11 schreef:
Kan iemand van kpn mij vertellen waarom anderen een sms krijgen en ik niet? Ik sta toch nog wel op de lijst?
Ik zou hier graag ook helderheid over willen ontvangen.
Ik zou hier ook graag duidelijkheid over willen ontvangen.
Jeroen_dB schreef:
Ik heb het voor jullie gecheckt
Dank voor de reactie! Ik hoop snel gebeld te worden en dat de problemen snel opgelost zijn.
Jeroen_dB schreef:
Ik heb het voor jullie gecheckt
Ik heb voor het gemak ook even mijn imei in mijn profiel vermeld..
kan dit ook doorgegeven worden?
Inmiddels anderhalve week geleden gelukkig al wel gebeld maar ik vroeg me af of iemand inmiddels de IPhone 12 al daadwerkelijk ontvangen heeft? Als de oplossing eindelijk in zicht is duurt het wachten al helemaal lang haha
+20CHRIS199 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Ik heb het voor jullie gecheckt
Ik heb voor het gemak ook even mijn imei in mijn profiel vermeld..
kan dit ook doorgegeven worden?
doe ik!
Ik heb 2x telefonisch contact gehad (3 maanden geleden), en doorgegeven dat hij het niet doet. Ze zeiden dat ik updates zou krijgen, maar die heb ik nooit gekregen. Ik heb mijn nummer nu via hier ingevuld, en hoop nu wel informatie te krijgen.
Ik heb inmiddels twee sms'jes gehad dat ik gebeld zou worden binnen een week, maar verder niets meer gehoord, en de eerste is al van 12 oktober.
Mijn vraag is of ik wel daadwerkelijk op de lijst sta, omdat er na de sms niets meer gebeurd?
Ik heb als extra nog mijn IMEI nummer ingevuld op mijn profiel.
1 persoon vindt dit leuk
Idadeboer schreef:
Ik heb als extra nog mijn IMEI nummer ingevuld op mijn profiel.
ik raad het af om de IMEI van jou toestel openbaar te stellen
+20Ook jouw gegevens hebben we al
Espirito schreef:
Idadeboer schreef:
Ik heb als extra nog mijn IMEI nummer ingevuld op mijn profiel.
ik raad het af om de IMEI van jou toestel openbaar te stellen
Als het ingevuld is bij een vakje met een sterretje is dat niet voor andere forumleden zichtbaar. Die gegevens zijn enkel voor moderators inzichtelijk
Jeroen_dB schreef:
Ook jouw gegevens hebben we al
Ik heb eerder gehoord dat mijn gegevens zijn genoteerd. krijg ik ook een telefoon binnenkort?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.