Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Vikash schreef:
Oke bedankt. Op welke termijn kan ik iets te horen krijgen? Of kan ik een telefoontje verwachten?
hoor het graag. Bedankt voor de moeite alvast.
Ik ben gebeld door een medewerker van KPN en kom in aanmerking voor de inruilactie naar een iphone 12. Maar wat als je het wachten meer dan beu was en na maanden ellende besloten hebt een iphone 14 aan te schaffen. De iphone 11 heb ik niet meer in bezit. Die heb ik verkocht en heb desondanks zo’n 600 euro meer kosten gemaakt. Nu krijg ik alleen de abonnementskosten vergoed. Waarom heeft KPN niet besloten het verschil in waarde tussen een iphone 11 en een iphone 12 uit te betalen ipv een ander toestel aan te bieden? Het zal mij niet verbazen als meer bezitters van de iphone 11 besloten hebben om hun toestel te verkopen. Het zou KPN sieren om na zoveel maanden die groep te compenseren bovenop de vergoeding van de abonnementskosten. Hopelijk zijn meer klanten in deze situatie van mening dat dit de betere oplossing voor hen is!
+21
Hallo
Ik heb hier ook vaak last van, vreselijk irritant. Ik heb alles in de instellingen ingevuld. Zoals ik het hier boven lees is het een goeie oplossing. Ook ik heb een iPhone 11. Soms 4x telefoon herstarten, 4g aan/uit voordat ik verbinding heb. Er zitten zelfs momenten tussen dat ik helemaal niet meer kan bellen, je denkt dat je aan het bellen bent maar gaat helemaal niet over.
Zeker! Hij gaf aan dit idee cq voorstel te melden op het forum. Helaas kon hij daarin verder niets betekenen.
Hoi KPN,
Ook ik heb problemen met mijn iPhone 11. Het internet bereik is er bijna niet en het bellen met iemand lukt meestal ook niet. In mijn gegevens is terug te zien dat mijn internetbundel sinds die tijd ook niet meer op is. Ik was al terug geweest naar de KPN-winkel en ik heb daar een nieuwe simkaart gekregen. Dit blijkt niet te werken. In augustus op vakantie geweest in het buitenland en daar was het bereik qua internet en bellen beter.
Graag hoop ik snel wat te horen en dat er een oplossing komt.
+21Vikash schreef:
Ik heb mijn gegevens toegevoegd in mijn profiel
Ik heb de zelfde problemen met mijn IPhone 11. Nieuwe simkaart in KPN winkel erin laten zetten. Gewoon goed bellen, maar bereik constant op E. ☹️ Echt niet leuk en zonde van mijn dure abonnement en via KPN aangeschafte toestel.
Graag contact over oplossing. 🙌🏻 Mijn profiel is compleet.
+10…..
overbodig
Hallo Alexandra,
ik ervaar ook problemen met mijn iPhone 11. Heb dit al eerder gemeld maar nog niets vernomen. Mijn tel nummer en adres staat in mijn forumprofiel.
mvg, Garmt.
Helaas ervaar ik ook problemen. Ik heb soms helemaal geen verbinding terwijl ik een onbeperkt 4g abonnement heb. Als het een keer werkt is het ook best traag. Hopelijk wordt dit zsm opgelost!
Mijn verbindingsproblemen worden ook steeds erger hoop echt dat ik deze week nog de iphone 12 ontvang en krijg je idd van te voren een mailtje met track and trace zodat je weet wanneer hij aangeboden word!?
Vikash schreef:
De vraag van bassie heb ik ook al eerder gesteld en kreeg toen van jullie terug dat er niks mee gedaan wordt. Nu ineens wel?
graag ontvang ik hier ook dan reactie op
Hallo kpn ,
Ik ben vandaag gebeld door kpn forum helaas het telefoontje gemist. Ik had terug gebeld ( had het kpn forum bericht van 25-10 nog niet gelezen ) na lang wachten wel iemand aan de telefoon gehad maar die wist niet waarom ik gebeld was . Uitgelegd van mijn iphone 11 probleem sinds half juli en dat kpn en apple bezig zijn met een onderzoek. De man zei dat hij binnen een paar minuten terug zou bellen. Is niet gebeurd. Nu lees ik het kpn forum bericht dat we dan geduldig moeten wachten en echt terug gebeld worden. Ook lees ik daar iets over het versturen van iphone 12 telefoons in batches. Wat houd dat in? Gaat KPN iedereen met het iphone 11 probleem een iPhone 12 toesturen? Ik hoor graag. M vr. Gr. CdG
Een aanvulling op mijn zojuist geplaatst bericht : ik lees op de laatste pagina’s van dit forum over heg iphone 11 probleem dat mensen die zichzelf net 3 weken geleden op het forum aangemeld hebben al gebeld zijn! Met alle respect voor die mensen met hetzelfde probleem vind ik dat toch wel wat vreemd . Ik wacht al sinds half juli en heb na de zoveelste telefonisch contact met kpn en winkel bezoek mijzelf sinds 14 september aangemeld . Hoe kan het dan dat kpn forum mij vandaag pas is gaan bellen? Ik hoor graag van jullie het liefst morgen ochtend .
RemyZ schreef:
Frank Gre schreef:
Vaas87 schreef:
Karin Boeser schreef:
Zijn er al mensen die een track tracé hebben ontvangen of hun nieuwe telefoon. Bij mij en velen anderen is de telefoon bijna niet meer te gebruiken dus het is niet gek dat we met smart wachten op de oplossing.
Nee nog niemand voor zover bekend.
nou, heb er een paar voorbij zien komen die de nieuwe 12 al ontvangen hebben,
Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de mensen die al een track en trace, of de telefoon zelf, hebben ontvangen, de zaak als afgedaan beschouwen en niet meer op dit forum komen.
Dat laatste vooral. Geloof niet dat de mensen met een nieuwe telefoon nog behoefte hebben om alle berichten terug te lezen.
Ik heb 2 dagen niks gevolgd. Kun je 200 berichten napluizen voor relevante informatie.
Ben zelf ook in afwachting van de track en trace
Cat-75 schreef:
Een aanvulling op mijn zojuist geplaatst bericht : ik lees op de laatste pagina’s van dit forum over heg iphone 11 probleem dat mensen die zichzelf net 3 weken geleden op het forum aangemeld hebben al gebeld zijn! Met alle respect voor die mensen met hetzelfde probleem vind ik dat toch wel wat vreemd . Ik wacht al sinds half juli en heb na de zoveelste telefonisch contact met kpn en winkel bezoek mijzelf sinds 14 september aangemeld . Hoe kan het dan dat kpn forum mij vandaag pas is gaan bellen? Ik hoor graag van jullie het liefst morgen ochtend .
Ik ben 24/08 al aangemeld op het forum en op de lijst, en heb nog steeds niks gehoord.
Kan er worden gecheckt of het goed gaat met mijn afhandeling ? Ik ben gebeld voor een vervolg stap maar daarna nog 3x terwijl de opgenomen vragenlijst Ook is afgehandeld? Vind het oprecht vervelend dat je geen bevestiging krijgt en je moet wachten op de t&t, en na meerdere telefoontjes maak ik me nu wel zorgen. Ook omdat ik op het forum lees dat het bij meerdere alsnog fout bleek te zijn .
Ik heb dit probleem ook al sinds eind juli. Toen via mijn werk een ander toestel kunnen lenen en verder niet meer te veel aan gedacht, maar nu lees ik hier dat er veel meer mensen ditzelfde probleem hebben (leermomentje, eerst googelen dan pas handelen). Is er al meer bekend over een oplossing? Ik heb in ieder geval mijn gegevens in mijn profiel geplaatst en wacht nu maar de reactie van KPN af.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.