Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
DevenyK schreef:
Hi, ik ben zojuist gebeld door KPN n.a.v. dit probleem en de medewerkster aan de telefoon vertelde mij dat ze aanbieden om mijn telefoon na te kijken. Ik moet deze dan opsturen en moet hier dan binnen 5 werkdagen iets over horen: óf het probleem kan gevonden worden en het wordt gemaakt, óf er kan niks gevonden worden en ik krijg een vervangend toestel. Het krijgen van een leentoestel tijdens deze periode is niet mogelijk. Ik vroeg haar naar het feit dat vele anderen in dit forum sowieso een iPhone 12 krijgen als compensatie maar ze gaf aan dat de oplossing van het probleem verandert is en dit niet meer aangeboden wordt. Klopt dit wel? Ik vind het wat vreemd allemaal…
Ik heb vandaag ook een telefoontje gehad met het bovenstaande voorstel. Opsturen voor reparatie (???) geen vervangend mobiel etc. Aangegeven dat dit wat mij betreft absoluut geen optie is. Mijn mobiel is mijn enige communicatiemiddel waarmee ik alles regel en bereikbaar ben. Ik begrijp niet dat KPN met dit voorstel durft te komen na 3 maanden wachten op een oplossing, men via Forum aangeeft dat er contact wordt opgenomen Ikv vervangende iPhone, geen diensten geleverd te krijgen waarvoor je wel betaald en dan dit. Ik zou vandaag teruggebeld worden. Wacht er nog op.
+16Erik.W schreef:
Ik sta sinds half september op de lijst en ben nog steeds niet gebeld. Kan een van de moderators aangeven hoe ver ze zijn met de eerste lijst (van voor 6 oktober)?
Alvast dank.
Heb ik navraag naar gedaan,
pvanluyk1 schreef:
Hoe kan het dan dat mensen die later als mij gebeld zijn hun toestel al eerder hebben gekregen ? Dit vind ik echt heel vreemd .. Ook omdat je nergens een bevestiging in kan zien ga ik nu twijfelen of het goed komt .. termijn van 4 weken vind ik wel lang aangezien er al 2 weken voorbij zijn en sommige maar een week lijken te hoeven wachten ?
Hebben wij geen inzicht of invloed op.
SaskiaV80 schreef:
Beste KPN,
Ik heb ook problemen met mijn iPhone 11 icm KPN
Hoe weet ik of ik op de lijst sta om teruggebeld te worden? Mijn profiel is ingevuld met de benodigde gegevens.
Graag nog even de naam van de contractant en adresgegevens aanvullen. Geef je hier een seintje als je dat gedaan hebt?
Hallo!
sinds begin september problemen met 4G en bereikbaarheid op mijn iPhone 11.
Al meerdere keren contact opgenomen met KPN maar tot op heden is er geen oplossing geboden, ook wordt ik niet terug gebeld zoals beloofd.
Wel wordt het maandelijkse bedrag afgeschreven terwijl ik m’n telefoon amper kan gebruiken.
Graag hoor ik welke oplossing ik op korte termijn kan verwachten!
gr Annelies
+16Pipo10 schreef:
Beste Moderators,
Sta ik nu op de bellijst, profiel was al uptodate, 08000402 kunnen dat niet nakijken.
Heb het al eerder gevraagd maar geen antwoord.
Je hebt zelf al aangegeven in dit topic dat er een ticket voor je aangemaakt is,
ArCa2006 schreef:
Vandaag zou ik terug gebeld worden ivm vakantie afgelopen week.
Hellaas geen telefoontje ontvangen op de afgesproken tijd.
het nummer terug gebeld. Na een uur wachten maar opgehangen en het reguliere nummer van de klantenservice gebeld. Hier bleek dat mijn casus was afgesloten. Nieuwe melding aangemaakt en weer onderop de stapel.
Hier word ik niet echt vrolijk van. Na maanden van ellende met licht aan het eind van de tunnel.
mag hopen dat ik nu snel gebeld ga worden.
Zojuist een prettig gesprek gehad met een medewerkster van KPN.
Ben zeer tevreden met de aangeboden compensatie.
Hopelijk is binnenkort alle leed wat slechte verbinding heet, achter de rug.
1 persoon vindt dit leuk
+16Wat fijn om te lezen,
Blabla13 schreef:
Ik weet niet of ik in de eerste groep zat, maar vorige week gebeld en zaterdag een (helaas verkeerde capaciteit) iPhone 12 ontvangen.
Kpn is er dus echt mee bezig.
Is het al gelukt om hierover contact op te nemen,
dank u wel alvast
WendyJ81 schreef:
dank u wel alvast
Dezelfde vraag van mij. Hoop dat het goed gaat.
Ik ben 20 dagen geleden gebeld . Dat ik nieuwe iphone 12 krijg maar nog steeds niks ontvangen helaas. Geduld raakt langzaam wel op… pffffff
Shyrin_ schreef:
Wat fijn om te lezen,
Blabla13 schreef:
Ik weet niet of ik in de eerste groep zat, maar vorige week gebeld en zaterdag een (helaas verkeerde capaciteit) iPhone 12 ontvangen.
Kpn is er dus echt mee bezig.
Is het al gelukt om hierover contact op te nemen,
Kpn winkels weten niet of en hoe ze hierin kunnen/mogen handelen.
08000402 weet hier helemaal niets van en verwijst naar de winkels.
Nummer van het team wat hiermee bezig is geeft een wazig verhaal dat ik maar geluk heb dat ik wel een leentoestel heb gekregen voor tijdens de reparatie van de iPhone 11 🤯😭
Terwijl telefonisch is afgesproken dat er een iPhone 12 met gelijke capaciteit wordt gestuurd.
Ik vind de afgesproken oplossing een hele nette en ben daar ook echt blij mee. Nu alleen nog een ingang vinden om dit logistieke foutje opgelost te krijgen.
Unmountable schreef:
Ik ben 18 oktober gebeld, en vandaag heb ik mijn gloednieuwe iPhone 12 mogen ontvangen. Hiermee zijn voor mij nu de problemen voorbij. Ik houd met een schuin oog mijn bankrekening nog in de gaten voor de terugboeking van de abonnementskosten vanaf juli.
Ik hoop voor de rest van de gedupeerden dat het ook voor jullie snel opgelost wordt!
Kreeg jij hem goed overgezet? Ik kreeg de melding “je simcard wordt niet ondersteunt” je Jan toch gewoon je simkaart overzetten in de nieuwe iPhone 12?
+16Blabla13 schreef:
Kpn winkels weten niet of en hoe ze hierin kunnen/mogen handelen.
08000402 weet hier helemaal niets van en verwijst naar de winkels.
Nummer van het team wat hiermee bezig is geeft een wazig verhaal dat ik maar geluk heb dat ik wel een leentoestel heb gekregen voor tijdens de reparatie van de iPhone 11 🤯😭
Terwijl telefonisch is afgesproken dat er een iPhone 12 met gelijke capaciteit wordt gestuurd.
Ik vind de afgesproken oplossing een hele nette en ben daar ook echt blij mee. Nu alleen nog een ingang vinden om dit logistieke foutje opgelost te krijgen.
Ik wil dit graag voor je checken/ navragen,
+10Marjo1963 schreef:
Kreeg jij hem goed overgezet? Ik kreeg de melding “je simcard wordt niet ondersteunt” je Jan toch gewoon je simkaart overzetten in de nieuwe iPhone 12?
Het kan natuurlijk zijn dat je een hele oude SIMkaart hebt die niet met 5g overweg kan
Goedenavond,
heeft iemand het telefoonnummer van het “088-?” Team die dit probleem oppakt?
Ik heb vandaag weer gebeld met algemene nummer, aardige medewerkster heeft me uitgelegd dat zij alleen een ticket kan aanmaken voor dat team maar dat zij het nummer niet heeft. Blijkbaar zijn dit de enige mensen die ons kunnen helpen. Ik ben nogsteeds niet gebeld ondanks dat dit was beloofd binnen 2 weken. Radeloos ondertussen. Net als vele van jullie. Medewerkster gaf tip om hier te checken bij jullie. Wat een ellende dit al zo lang. Ik weet echt niet meer wat te doen.
Shyrin_ schreef:
Blabla13 schreef:
Kpn winkels weten niet of en hoe ze hierin kunnen/mogen handelen.
08000402 weet hier helemaal niets van en verwijst naar de winkels.
Nummer van het team wat hiermee bezig is geeft een wazig verhaal dat ik maar geluk heb dat ik wel een leentoestel heb gekregen voor tijdens de reparatie van de iPhone 11 🤯😭
Terwijl telefonisch is afgesproken dat er een iPhone 12 met gelijke capaciteit wordt gestuurd.
Ik vind de afgesproken oplossing een hele nette en ben daar ook echt blij mee. Nu alleen nog een ingang vinden om dit logistieke foutje opgelost te krijgen.
Ik wil dit graag voor je checken/ navragen,
We kunnen niemand bereiken.
Oude 11 terugsturen is geen optie, kan m’n data niet overzetten.
12 terugsturen is ook geen optie, omdat hij omgeruild moet worden.
Niks doen is ook geen optie, dan krijgen we een bedrag van ruim €800,- binnen 14 dagen doorbelast.
Doordat we niemand kunnen spreken, is er geen normale communicatie mogelijk om tot een goede oplossing te komen.
edwinobl schreef:
Ik heb 6 oktober ook een sms gehad met het bericht dat ik voor 20 oktober gebeld zou worden voor een oplossing. Helaas nog geen belletje ontvangen… maar ik begrijp dat het toestel omgeruild wordt. Dat lijkt me een prima oplossing, alleen nu nog het telefoontje…
Update 31/10. Ik heb vorige week 24/10 een SMS met excuses gekregen en zou binnen een week gebeld worden. U raadt het al, helaas geen belletje.. 😬 les 1 van effectieve marketing: doe geen beloften die je niet waar kunt maken. Les 2: luister naar de klant…
Alle benodigde gegevens ingevuld!! Helaas nog niks gehoord van KPN.
Begin me eraan te storen dat ik niks aan mijn telefoon heb, behalve thuis met WIFI.
Niks werkt, even wat opzoeken is er niet bij, zelf ben ik ook niet bereikbaar wat zeer vervelend is.
Hoop dan ook snel dat KPN met een oplossing komt!!
edwinobl schreef:
edwinobl schreef:
Ik heb 6 oktober ook een sms gehad met het bericht dat ik voor 20 oktober gebeld zou worden voor een oplossing. Helaas nog geen belletje ontvangen… maar ik begrijp dat het toestel omgeruild wordt. Dat lijkt me een prima oplossing, alleen nu nog het telefoontje…
Update 31/10. Ik heb vorige week 24/10 een SMS met excuses gekregen en zou binnen een week gebeld worden. U raadt het al, helaas geen belletje.. 😬 les 1 van effectieve marketing: doe geen beloften die je niet waar kunt maken. Les 2: luister naar de klant…
Moeten we hiermee misschien de pers oid opzoeken? Zoveel gedupeerden en KPN die niet thuisgeeft ondanks eigen beloftes dat ze bijv ons bellen binnen 2 weken.
+10JeGo schreef:
Alle benodigde gegevens ingevuld!! Helaas nog niks gehoord van KPN.
Begin me eraan te storen dat ik niks aan mijn telefoon heb, behalve thuis met WIFI.
Niks werkt, even wat opzoeken is er niet bij, zelf ben ik ook niet bereikbaar wat zeer vervelend is.
Hoop dan ook snel dat KPN met een oplossing komt!!
KPN kan het, zo lijkt het, helemaal niet aan. An sich kan dat gebeuren, zeker met personeelstekorten, maar de reparaties die ik nu her en der lees komt op mij over als een makkelijke uitweg in deze grote stroom aan klanten met iPhone 11 issues. Ik heb het vd zomer maar “opgelost” door een t-mobile prepaid in mijn nieuw gekochte iPhone 11 te doen en je raad het al, perfecte verbinding zoals ik ooit had bij KPN alleen KPN koos er toen voor dat het maar aan de klant lag. Dit terwijl ik bij Apple ben geweest, meerdere keren bij KPN winkel Hengelo, telefoon in reparatie gehad waar ik deze gekocht had, zelfs een nieuwe omgeruild gekregen, maar er viel (natuurlijk) niets te repareren en de omruil nieuwe iPhone 11 gaf exact dezelfde issues dus ik moest het er maar mee doen terwijl men zag dat de iPhone 11 net een flipperkast was met E en de streepjes. Ik vertrouw er totaal niet meer op, op een goede afloop. Mijn mooie nieuwe paarse iPhone ‘verkloot’ :-( En mocht onverhoopt KPN mij alsnog met een reële nette oplossing tegemoet willen komen, dan laat ik dat hier natuurlijk ook weten.
Maar genoeg is genoeg.
@moderators, aanstaande vrijdag is het vier weken geleden dat ik gebeld ben voor de omwisseling (iPhone 12). Alle vragen netjes beantwoord etc. Tot op heden niks ontvangen. Wat nu? Met wie kan ik bellen? Mijn vertrouwen is volledig weg, zelfs zoiets simpels als het versturen van IPhone gaat mis. Kan ik niet zelf iPhone 12 kopen en iPhone 11 en factuur naar jullie toesturen?
Marc Els. schreef:
@moderators, aanstaande vrijdag is het vier weken geleden dat ik gebeld ben voor de omwisseling (iPhone 12). Alle vragen netjes beantwoord etc. Tot op heden niks ontvangen. Wat nu? Met wie kan ik bellen? Mijn vertrouwen is volledig weg, zelfs zoiets simpels als het versturen van IPhone gaat mis. Kan ik niet zelf iPhone 12 kopen en iPhone 11 en factuur naar jullie toesturen?
Sluit me hier bij aan. Begin het wachten zat te worden met een slecht werkende telefoon.
@kpn, hoe ver zijn jullie met de eerste lijst? Ik zag deze vraag gisteren voorbij komen en er zou navraag zijn gedaan. Echter zie ik hier geen gevolg op (of die heb ik gemist). Ik verwacht vandaag toch echt gebeld te gaan worden. De twijfel of het wel goed verloopt, voor zowel mij als individu als voor waarschijnlijk meerdere, slaat enorm toe. Kan iemand voor mij nakijken of het goed gaat voor mij en ik vandaag een telefoontje kan verwachten? Ik ben al eerder van de lijst “gevallen” en dit zou hersteld zijn, maar ik twijfel ernstig of het niet voor de tweede keer is misgegaan!
Giesmann11 schreef:
@kpn, hoe ver zijn jullie met de eerste lijst? Ik zag deze vraag gisteren voorbij komen en er zou navraag zijn gedaan. Echter zie ik hier geen gevolg op (of die heb ik gemist). Ik verwacht vandaag toch echt gebeld te gaan worden. De twijfel of het wel goed verloopt, voor zowel mij als individu als voor waarschijnlijk meerdere, slaat enorm toe. Kan iemand voor mij nakijken of het goed gaat voor mij en ik vandaag een telefoontje kan verwachten? Ik ben al eerder van de lijst “gevallen” en dit zou hersteld zijn, maar ik twijfel ernstig of het niet voor de tweede keer is misgegaan!
Ik heb nog geen reactie gehad op mijn vraag van gisteren.
Lijkt wel of ik ook niet meer op de lijst sta.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.