Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Lisannex25lvh schreef:
Br93 schreef:
John crouwel schreef:
En ja hoor weer een week voorbij en NIET GEBELD door KPN
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
Hier idem dito.
hier het zelfde. Ik krijg niet eens meer smsjes dat ee gebeld gaat worden.. alleen op het forum antwoord gehad dat als ik woensdag nog niet gebeld ben via het forum contact op te nemen. Ik ben al naar een apple reparatie punt geweest, contact met kpn gehad , en de eerste keer was 29 augustus. Het is nu 1 november en nog geen steek verder. Geen bereik, slechte telefoongesprekken, slecht of zelfs geen 4g bereik. Apple zegt ook dat dit bij de kpn ligt want zelfs een reparatie punt krijgt dit niet gefixt. Ik ben het wachten een beetje beu zoals vele. Het word echt tijd dat dit geregeld word.
Zelfde situatie hier
Sinds een paar maanden, ca Juli dit jaar, heb ik problemen met 4 G netwerk. Blijkbaar ligt dit probleem bij de combinatie KPN en Iphone 11. Er schijnt een oplossing geboden te worden vanuit KPN om de Iphone 11 om te komen ruilen voor een 12. Wat natuurlijk een hele mooie oplossing is. Ik zou hier graag benaderd voor willen worden daar ik reeds overleg gehad heb met diverse mensen. Ik ben enkele keren door een 088 telefoonnummer gebeld om hiervoor een afspraak te maken. Maar we lopen elkaar telkens mis omdat ze bellen als ik op school zit. Graag met mijn vader bellen die dit voor me regelt.
Morgen weer geen zicht op een Pakketje via postNL : 1 - 11 - 2022
Datum gebeld door KPN voor Omruilactie : 13 - 10 - 2022
Eerste melding op het KPN Forum : Datum 20 - 08 - 2022
Eerste contact via Telefoon met de klantenservice(0800-0402) : 27 - 07 - 2022
Totaal aantal dagen problemen(Geen internet(4G) wel WiFi geen normale belverbinding wel WiFiCall) : 97 DAGEN !!!
Ik heb hetzelfde probleem, ook sinds juli/augstus. Het vreemde is dat twee simkaarten op dit toestel gebruik (ook digisim van T-Mobile voor zakelijk gebruik), maar het erop lijkt dat het internet van deze andere sim ook wordt geblokkeerd door de simkaart van KPN. Als ik de KPN sim eruit haal, werkt het wel.
Vrij bizar dat er na zoveel tijd geen algemeen bericht vanuit KPN is gekomen - ondanks de vele bekende problemen en al helemaal bizar dat er nog altijd geen oplossing blijkt te zijn. Is KPN hier wel mee bezig dat iemand weet?
Zou een moderator wat duidelijkheid kunnen scheppen voor de mensen die nog steeds niet gebeld staan, maar die wel al (ruim) voor 6-okt op de lijst staan? Na een dergelijk lange wachtperiode, kan er toch niet weer gezegd worden ‘even afwachten’.
Ik snap dat een moderator mij niet kan bellen, maar kan ik zelf contact leggen met een nummer? Of kan ik zelf online al wat vragen beantwoorden van te voren die de telefoniste normaliter zou vragen om zodoende dit proces te bespoedigen? Of kan er een belafspraak gemaakt worden?
Al een maand lang zit mijn iphone al zowat aan mijn hand geplakt, zodat ik het belletje niet mis… maar dat is toch geen doen meer?
Hi KPN,
ik heb inmiddels 4 weken geleden een telefoontje gehad dat ik binnen 4 weken een nieuwe iPhone 12 zou krijgen. Fantastisch, maar verder heb ik 0 informatie ontvangen. Tijdens mijn telefoongesprek heb ik aangegeven de voorwaarden graag per mail of per post nogmaals te ontvangen, dit is nooit gebeurd. Daarnaast heb ik meerdere malen contact gezocht met de klantenservice die niks af schijnt te weten van deze hele regeling. Als consument begin ik erg te twijfelen aan de afhandeling van dit proces en hoe mijn rechten hierbij in het geding komen. Ik suggereer dan ook dat jullie een nummer opzetten waar wij als consumenten tenminste terecht kunnen voor vragen en antwoorden, dit lijkt mij niet meer dan redelijk. Daarnaast zal de redelijke termijn waarin jullie een oplossing zouden bieden spoedig verstrijken en weet ik de voorwaarden van dit telefonisch besproken contract niet meer. Ik hoop dat er snel een oplossing mogelijk is, ik heb immer nog steeds geen nieuwe iPhone, monetaire compensatie of überhaupt informatie ontvangen…..
Mara Louis schreef:
Hi KPN,
ik heb inmiddels 4 weken geleden een telefoontje gehad dat ik binnen 4 weken een nieuwe iPhone 12 zou krijgen. Fantastisch, maar verder heb ik 0 informatie ontvangen. Tijdens mijn telefoongesprek heb ik aangegeven de voorwaarden graag per mail of per post nogmaals te ontvangen, dit is nooit gebeurd. Daarnaast heb ik meerdere malen contact gezocht met de klantenservice die niks af schijnt te weten van deze hele regeling. Als consument begin ik erg te twijfelen aan de afhandeling van dit proces en hoe mijn rechten hierbij in het geding komen. Ik suggereer dan ook dat jullie een nummer opzetten waar wij als consumenten tenminste terecht kunnen voor vragen en antwoorden, dit lijkt mij niet meer dan redelijk. Daarnaast zal de redelijke termijn waarin jullie een oplossing zouden bieden spoedig verstrijken en weet ik de voorwaarden van dit telefonisch besproken contract niet meer. Ik hoop dat er snel een oplossing mogelijk is, ik heb immer nog steeds geen nieuwe iPhone, monetaire compensatie of überhaupt informatie ontvangen…..
Helemaal met je eens!! Dit proces loopt voor geen meter. Bij mij zit as vrijdag de 4 weken wachten er op. Geen iPhone, geen terugkoppeling/vastlegging van aanbod etc..Bedroevend!
Pffff dit schiet niet op.
week geleden een berichtje gekregen dat ik binnen een week gebeld zou worden… weer niet gebeurd. Dit hele proces is zo frustrerend. Er is zo weinig communicatie en de communicatie die er is klopt niet.
ik hoop echt dat ik snel gebeld wordt en dan niet ook nog twee maanden op een telefoon moet wachten…
J. Amersfoort schreef:
Profiel aangemaakt, want ook hier 4G problemen met iPhone11.
Graag reactie!
Kan je rekenen reken er maar niet op
+10Pffff… het kost een hoop tijd… 13 oktober gebeld en…
Daar is eindelijk de melding…..
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
Roos79 schreef:
Marc Els. schreef:
@Marcia/KPN, komen jullie nog terug op mijn vraag van gisteren en vandaag? As vrijdag is het 4 weken geleden dat ik gebeld ben voor de omwisseling naar IPhone 12. Alles keurig doorgegeven, geduld bewaard etc maar geen iPhone 12. Wie kan ik bellen? Ik wil ook wel zelf de iPhone 12 kopen en de factuur plus iPhone 11 naar jullie toesturen (ontlast jullie logistieke keten die het duidelijk niet aan kan)….
Het is nog geen vrijdag…
En zelf aanschaffen zal niet gaan gebeuren.
Je hebt geluk dat je al gebeld bent, dat ben ik met veel meer nog steeds niet ….
Cindykopp schreef:
Pffff dit schiet niet op.
week geleden een berichtje gekregen dat ik binnen een week gebeld zou worden… weer niet gebeurd. Dit hele proces is zo frustrerend. Er is zo weinig communicatie en de communicatie die er is klopt niet.
ik hoop echt dat ik snel gebeld wordt en dan niet ook nog twee maanden op een telefoon moet wachten…
Sommige wachten al maanden
Angelique
1 persoon vindt dit leuk
+2Speedmaster schreef:
Pffff… het kost een hoop tijd… 13 oktober gebeld en…
Daar is eindelijk de melding…..
Ik krijg hem ook net, erg blij mee. Ben 17 oktober gebeld.
Speedmaster schreef:
Pffff… het kost een hoop tijd… 13 oktober gebeld en…
Daar is eindelijk de melding…..
ik kreeg net ook eindelijk de melding binnen dat het pakketje er morgen aankomt!
Ook op 13 oktober gebeld.
Is er wat meer bekend?
heb sms gehad u wordt binnen 2 weken gebeld niks gehoord
bel ik zelf kan u niet helpen maar ik weet zeker dat u deze week gebeld wordt weer niks
op het forum wordt gezegd niet zelf bellen wij bellen u echt maar zit al 4 maanden zonder internet en slechte 4g of niks. Wel of niet gebeld kunnen worden.
moet zeggen dat geduld nu wel opraakt door de lose beloftes
Tienke schreef:
Speedmaster schreef:
Pffff… het kost een hoop tijd… 13 oktober gebeld en…
Daar is eindelijk de melding…..
ik kreeg net ook eindelijk de melding binnen dat het pakketje er morgen aankomt!
Ook op 13 oktober gebeld.
Hebben jullie hier toevallig ook een mail over gehad of alleen deze melding? Ik heb die app niet namelijk… :)
Goedenavond
de eerste keer dat ik kpn gebeld heb was op 17-8-22 dit nadat ik al meerderen weken slecht tot geen verbinding had. Ook heb ik al mijn gegeven al ver voor 6-10 doorgegeven.
nu tot 2 x toe een sms ontvangen. In de eerste sms werd mij verteld dat ik binnen 2 weken gebeld zou worden, helaas is dit niet gebeurt. In de 2de sms werd mij verteld dat ik binnen een week gebeld zou worden, helaas is dit ook dit keer niet gelukt.
als ik kpn bel kunnen ze niks voor mij doen tot ik gebeld word. Ik heb nog steeds geen internet en kan ook nog steeds niet bellen. Zou iemand van kpn mij alsjeblieft kunnen benaderen?
leuk feitje: mijn abonnement kosten zijn wel verhoogd voor een service die niet werkt en waarbij geen enkele afspraak word nagekomen.
Jasmijn S schreef:
Tienke schreef:
Speedmaster schreef:
Pffff… het kost een hoop tijd… 13 oktober gebeld en…
Daar is eindelijk de melding…..
ik kreeg net ook eindelijk de melding binnen dat het pakketje er morgen aankomt!
Ook op 13 oktober gebeld.
Hebben jullie hier toevallig ook een mail over gehad of alleen deze melding? Ik heb die app niet namelijk… :)
Alleen de melding
Stan123456 schreef:
Goedenavond
nu tot 2 x toe een sms ontvangen. In de eerste sms werd mij verteld dat ik binnen 2 weken gebeld zou worden, helaas is dit niet gebeurt. In de 2de sms werd mij verteld dat ik binnen een week gebeld zou worden, helaas is dit ook dit keer niet gelukt.
als ik kpn bel kunnen ze niks voor mij doen tot ik gebeld word. Ik heb nog steeds geen internet en kan ook nog steeds niet bellen. Zou iemand van kpn mij alsjeblieft kunnen benaderen?
leuk feitje: mijn abonnement kosten zijn wel verhoogd voor een service die niet werkt en waarbij geen enkele afspraak word nagekomen.
Welkom bij zovelen die maar niet gebeld worden
Stan123456 schreef:
Goedenavond
de eerste keer dat ik kpn gebeld heb was op 17-8-22 dit nadat ik al meerderen weken slecht tot geen verbinding had. Ook heb ik al mijn gegeven al ver voor 6-10 doorgegeven.
nu tot 2 x toe een sms ontvangen. In de eerste sms werd mij verteld dat ik binnen 2 weken gebeld zou worden, helaas is dit niet gebeurt. In de 2de sms werd mij verteld dat ik binnen een week gebeld zou worden, helaas is dit ook dit keer niet gelukt.
als ik kpn bel kunnen ze niks voor mij doen tot ik gebeld word. Ik heb nog steeds geen internet en kan ook nog steeds niet bellen. Zou iemand van kpn mij alsjeblieft kunnen benaderen?
leuk feitje: mijn abonnement kosten zijn wel verhoogd voor een service die niet werkt en waarbij geen enkele afspraak word nagekomen.
Hier precies het zelfde
Speedmaster schreef:
Pffff… het kost een hoop tijd… 13 oktober gebeld en…
Daar is eindelijk de melding…..
Gefeliciteerd!!, Ik ben op dezelfde dag gebelt als u. hoop dat ik hem ook snel mag ontvangen.
enricotjezz schreef:
Speedmaster schreef:
Pffff… het kost een hoop tijd… 13 oktober gebeld en…
Daar is eindelijk de melding…..
Gefeliciteerd!!, Ik ben op dezelfde dag gebelt als u. hoop dat ik hem ook snel mag ontvangen.
Fijn voor je. Ik ben gebeld én dit is vandaag nogmaals bevestigd dat er geen sprake meer is van omruiling naar een 12 maar het enige aanbod nu is je toestel te verzenden voor reparatie, zonder uitzicht op welk termijn retour én de melding dat er in die tijd geen vervangend toestel wordt aangeboden. Geen optie en naar mijn mening een schandalig voorstel van KPN na ruim 3 maanden wachten op een oplossing. Contact opgenomen met klantenservice omdat ik het abonnement zo snel mogelijk wil opzeggen zónder kosten mét behoud van telefoonnummer én met terugstorting van abbonementskosten vanaf medio Juli. Daarover wordt ik een van komende dagen teruggebeld (mag ik hopen) , is tenminste toegezegd. Men kon niet aangegeven of er een procedure was voor kosteloos opzeggen binnen looptijd van het abbonement etc…
Beste moderators,
Mijn dochter wordt vandaag gebeld om 15.44 uur door het aangekondigde 088 nummer. Gelukkig is zij niet op school en kan ze de telefoon opnemen. Ze neemt op en vervolgens, terwijl ze de persoon die belt hoort praten wordt er direkt opgehangen. Daarna heeft ze het nummer een aantal maal teruggebeld en wordt er niet opgenomen. Dit is toch geen manier van werken? Maak een afspraak wanneer je belt. Ik zou van de moderators nu graag willen weten wat we moeten doen want als je gebeld wordt en er wordt direkt opgehangen schiet het niet echt op.
Alvast bedankt voor de reactie.
Jurgeb
+10Toch denk ik dat de mensen die een reparatie aanbod krijgen ook gewoon een nieuwe iPhone gaan ontvangen. Lijkt mij sterk dat KPN op basis van een datum selectie zo maar mensen uitsluiten. We zullen dit pas weten als iemand zijn/haar telefoon met de bekende problemen heeft aangemeld en het antwoord krijgt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.