Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
KPN, wat gaat er mis? 26-08 aangemeld en bevestigd door jullie. Maar nog steeds niet gebeld. Kan iemand dit nakijken?
Ik vind het met de dag erger worden. Sinds 24-08 en nog steeds niet gebeld. Ook geen sms meer ontvangen na 06-10. Blijkbaar wordt het tijd om zelf de incasso’s maar te storneren ofzo. Ik wil mijn geld terug! Ik heb maanden betaald voor een dienst die ik niet kan gebruiken. De feestdagen komen er aan en ik kan mijn geld wel beter besteden. De hoop op een goede oplossing en op een snelle teruggave van de abonnementskosten wordt met de dag minder.
Anna-J schreef:
Nou, we gaan het binnenkort zien, gisteren een telefoontje van KPN gehad dat ik binnen 4 weken een nieuwe iPhone 12 zal ontvangen. Medewerker was vriendelijk en goed op de hoogte. Ik heb begrepen dat ik na ontvangst mijn oude iPhone 11 dien in te leveren/op te sturen, lijkt me zeer redelijk.
Verder geen bevestiging gehad per mail of SMS, het zou toch fijn zijn als KPN deze omruilactie ook schriftelijk vastlegt, dat zou een nog beter gevoel geven.
Het komt goed ik dacht net als jij maar na een week de iPhone 12 in huis!
Marjo1963 schreef:
Anna-J schreef:
Nou, we gaan het binnenkort zien, gisteren een telefoontje van KPN gehad dat ik binnen 4 weken een nieuwe iPhone 12 zal ontvangen. Medewerker was vriendelijk en goed op de hoogte. Ik heb begrepen dat ik na ontvangst mijn oude iPhone 11 dien in te leveren/op te sturen, lijkt me zeer redelijk.
Verder geen bevestiging gehad per mail of SMS, het zou toch fijn zijn als KPN deze omruilactie ook schriftelijk vastlegt, dat zou een nog beter gevoel geven.
Het komt goed ik dacht net als jij maar na een week de iPhone 12 in huis!
Ik wacht al 2 weken en heb nog steeds niets ontvangen ..
+8Miriam28 schreef:
Ik vind het met de dag erger worden. Sinds 24-08 en nog steeds niet gebeld. Ook geen sms meer ontvangen na 06-10. Blijkbaar wordt het tijd om zelf de incasso’s maar te storneren ofzo. Ik wil mijn geld terug! Ik heb maanden betaald voor een dienst die ik niet kan gebruiken. De feestdagen komen er aan en ik kan mijn geld wel beter besteden. De hoop op een goede oplossing en op een snelle teruggave van de abonnementskosten wordt met de dag minder.
Probleem is dat je met storneren juist niet verder komt.
Ja dan heb je een deurwaarder uiteindelijk aan de deur maar men gaat er niet harder van lopen voor je, in tegendeel zelfs.
Al snap ik hartstikke de frustratie en de toch wel beroerde manier van communiceren.
Denk alleen dat de moderators hier weinig aan kunnen doen die krijgen enkel de info op hun bordje wat ze hier moeten melden.
En deze melden weer wat er hier speelt en dan te hopen dat het team erachter er iets mee gaat doen.
pvanluyk1 schreef:
Marjo1963 schreef:
Anna-J schreef:
Nou, we gaan het binnenkort zien, gisteren een telefoontje van KPN gehad dat ik binnen 4 weken een nieuwe iPhone 12 zal ontvangen. Medewerker was vriendelijk en goed op de hoogte. Ik heb begrepen dat ik na ontvangst mijn oude iPhone 11 dien in te leveren/op te sturen, lijkt me zeer redelijk.
Verder geen bevestiging gehad per mail of SMS, het zou toch fijn zijn als KPN deze omruilactie ook schriftelijk vastlegt, dat zou een nog beter gevoel geven.
Het komt goed ik dacht net als jij maar na een week de iPhone 12 in huis!
Ik wacht al 2 weken en heb nog steeds niets ontvangen ..
Op 13-10 KPN medewerkster gesproken. Wacht nog wel op de vervangende telefoon.
Ik ben van de week gebeld, maar ik was aan het werk. Dan heb ik alleen mijn werktelefoon bij. Heb het gesprek dus gemist. Nog getracht terug te bellen maar kreeg te horen dat ik later terug gebeld zou worden. Dit is tot op heden nog niet gebeurd. Heb de simkaart van het nummer dat bij iPhone 11 hoort nu tijdelijk in de duo sim slot van mijn (stomme) Samsung werktelefoon gestopt zodat ik wél gebeld kan worden op werk. Kan ik nog een keer gebeld worden?
+20
Zelfde geldt voor
Jeroen_dB schreef:
Wiebe Lageveen schreef:
Tot mijn grote verbazing ontvang ik zonet de volgende sms:
”Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN”
Ik heb, nu bijna drie weken geleden, ook al de SMS ontvangen dat ik voor 21 okt teruggebeld zou worden. Dit kon helaas niet waar gemaakt worden. Ook de belofte die afgelopen vrijdag door de medewerker gedaan werd dat de overige mensen van deze lijst teruggebeld zouden worden, werd niet nagekomen.
Ik snap heel goed dat het druk is en het volkomen logisch is dat we hier even geduld voor moeten hebben, maar ik wil graag weten waar ik nu aan toe ben. Word ik nu daadwerkelijk deze gebeld?
Ik begrijp heel goed dat je langzaam aan het vertrouwen aan het verliezen bent. De informatie die vrijdag door mij (ik was de moderator van de belofte) verstrekt is, was gebaseerd op de toen voorhanden informatie. In het weekend is bij een extra check gebleken dat er toch klanten door net waren gevallen. Vandaar dat je nu deze sms hebt ontvangen. Je zult nu echt binnen een week gebeld gaan worden voor de omruil.
Beste moderator, hoe zit dit nu? Er wordt amper gereageerd op de berichten waarin men meldt nog steeds niet te zijn gebeld. Als ik het bericht hierboven lees, zouden de mensen met de sms van 25-okt met daarin de nieuwe deadline toch écht binnen een week gebeld worden.
Het lijkt erop dat mijn dochter hier ook last van heeft, hoe lang al, geen idee, ze heeft hoofdzakelijk problemen met bellen.
Ter info, het gaat over het nummer eindigend op -26 dat ook in mijn forum profiel staat.
Is er behalve een reset nog iets anders wat we kunnen proberen?
Maarten G schreef:
Het lijkt erop dat mijn dochter hier ook last van heeft, hoe lang al, geen idee, ze heeft hoofdzakelijk problemen met bellen.
Ter info, het gaat over het nummer eindigend op -26 dat ook in mijn forum profiel staat.
Is er behalve een reset nog iets anders wat we kunnen proberen?
Wachten oneindig lang op KPN
Wacht nog steeds op telefoon profiel is ingevuld …
de klantenservice via de telefoon weet van niks en zegt dat kpn er mee bezig is maar waarmee kunnen ze me niet vertellen hun geven heen update
hun hebben geen antwoord erop als je vraagt of ik m’n telefoon kan omruilen … wanneer of ik gebeld ga ik worden hiervoor niks en wachten duurt lang met een telefoon die niks doet waarvoor je wel betaald
nu weer maand verder en kan nog steeds niks
zoooo zonde van m’n maandelijkse grote bedrag
hopelijk word dat ook vergoed 🍀
Ik heb al maanden last en nu gaan zoeken en dit forum gevonden. Wat moet ik precies doen behalve hier melden dat ik mijn profiel heb geupdate?
Br93 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Wiebe Lageveen schreef:
Tot mijn grote verbazing ontvang ik zonet de volgende sms:
”Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN”
Ik heb, nu bijna drie weken geleden, ook al de SMS ontvangen dat ik voor 21 okt teruggebeld zou worden. Dit kon helaas niet waar gemaakt worden. Ook de belofte die afgelopen vrijdag door de medewerker gedaan werd dat de overige mensen van deze lijst teruggebeld zouden worden, werd niet nagekomen.
Ik snap heel goed dat het druk is en het volkomen logisch is dat we hier even geduld voor moeten hebben, maar ik wil graag weten waar ik nu aan toe ben. Word ik nu daadwerkelijk deze gebeld?
Ik begrijp heel goed dat je langzaam aan het vertrouwen aan het verliezen bent. De informatie die vrijdag door mij (ik was de moderator van de belofte) verstrekt is, was gebaseerd op de toen voorhanden informatie. In het weekend is bij een extra check gebleken dat er toch klanten door net waren gevallen. Vandaar dat je nu deze sms hebt ontvangen. Je zult nu echt binnen een week gebeld gaan worden voor de omruil.
Beste moderator, hoe zit dit nu? Er wordt amper gereageerd op de berichten waarin men meldt nog steeds niet te zijn gebeld. Als ik het bericht hierboven lees, zouden de mensen met de sms van 25-okt met daarin de nieuwe deadline toch écht binnen een week gebeld worden.
Op deze groep wordt inderdaad niet meer op gereageerd. Ik ben er ook benieuwd naar.
Jeroen_dB schreef:
Zelfde geldt voor
Erg bedankt, ik wacht het af!
Wat een slechte zaak zeg. Inmiddels al 3x een sms gehad dat ik gebeld ga worden. Nog steeds geen telefoontje gehad van KPN. Vanaf juli al geen bereik en problemen.
Sinds de installatie van beide iPhone 11 ondervinden wij problemen met bellen en gebeld worden. Gaarne omruilen voor een 12. Zie ons dossierGeldt voor beide abonnementen
bvd
Admin: telefoonnummers uit openbare post verwijderd
Jeroen_dB schreef:
Super, ik ben benieuwd. Gaat wel om -26 niet om -15 die werkt prima.
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.