Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
1 persoon vindt dit leuk
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+21Juiste adres ga ik doorgeven
Shyrin_ schreef:
tt201984 schreef:
Moderators,
geen antwoord op mijn concrete vraag: wat als de vier weken worden overschreden?
We kunnen dan controleren of de omruiling goed geregistreerd staat en dan is het nog afwachten totdat deze verzonden wordt,
Bellen met de klantenservice is af te raden: zij hebben geen invloed om een omruilactie te bespoedigen of ervoor te zorgen dat je eerder gebeld wordt.
Ik heb om een update gevraagd hoe het over het algemeen staat met het verzenden, het wachten is op een terugkoppeling.
Gin84 schreef:
Ik ben nog steeds niet gebeld over mijn verkeerd geleverde iPhone 12.
Er is aan mij verzocht de iPhone 11 binnen 2 weken op te sturen, zodra ik de nieuwe heb ontvangen. Anders worden de kosten in rekening gebracht van de IPhone 12.
Ik heb geen idee waar ik de verkeerde iPhone 12 naar toe moet retourneren.
Is er iemand, een afdeling, een medewerker met wie ik duidelijke afspraken kan maken?
Een aantal klanten, waaronder jij
Shyrin_ schreef:
Moensjaain schreef:
Dat zal best en de fout ligt in dit geval ook bij PostNL maar aangezien KPN de verzender is mag ik me hier weer melden.
Heel erg balen dat het pakket nu retour afzender gaat,
En we wachten nog steeds (on)geduldig af……………..
Jeroen_dB schreef:
Juiste adres ga ik doorgeven
Fijn, super! Hij klopt hier in mijn gegevens.
1 persoon vindt dit leuk
Shyrin_ schreef:
Goedemiddag
Bedankt voor je melding
Goedemiddag Shyrin, bedankt voor je bericht. Ik heb het net even gecheckt. VoLTE staat aan in mijn toestel.
Lisanne Kalisvaart schreef:
Jeroen_dB schreef:
Juiste adres ga ik doorgeven
Fijn, super! Hij klopt hier in mijn gegevens.
Kan ik ze dan vandaag al terugbellen of staat dit morgen pas juist in het systeem bij hen?
Afgelopen vrijdag 11 november stond er opeens een koerier voor de deur met de Iphone 12 (we hadden verwacht dat we eerst een track&trace zouden ontvangen). De Iphone 11 is ondertussen retour gestuurd. Dank voor de oplossing. De verrekening van de abonnementskosten zien we wel gebeuren.
+21Lisanne Kalisvaart schreef:
Lisanne Kalisvaart schreef:
Jeroen_dB schreef:
Juiste adres ga ik doorgeven
Fijn, super! Hij klopt hier in mijn gegevens.
Kan ik ze dan vandaag al terugbellen of staat dit morgen pas juist in het systeem bij hen?
Durf ik niet te zeggen helaas. Als het verwerkt is, krijgen wij daar wel een melding van, dan laten wij het jou weten.
Gin84 schreef:
Shyrin_ schreef:
tt201984 schreef:
Moderators,
geen antwoord op mijn concrete vraag: wat als de vier weken worden overschreden?
We kunnen dan controleren of de omruiling goed geregistreerd staat en dan is het nog afwachten totdat deze verzonden wordt,
Bellen met de klantenservice is af te raden: zij hebben geen invloed om een omruilactie te bespoedigen of ervoor te zorgen dat je eerder gebeld wordt.
Ik heb om een update gevraagd hoe het over het algemeen staat met het verzenden, het wachten is op een terugkoppeling.
Gin84 schreef:
Ik ben nog steeds niet gebeld over mijn verkeerd geleverde iPhone 12.
Er is aan mij verzocht de iPhone 11 binnen 2 weken op te sturen, zodra ik de nieuwe heb ontvangen. Anders worden de kosten in rekening gebracht van de IPhone 12.
Ik heb geen idee waar ik de verkeerde iPhone 12 naar toe moet retourneren.
Is er iemand, een afdeling, een medewerker met wie ik duidelijke afspraken kan maken?
Een aantal klanten, waaronder jij
Krijg je daar melding van of je op een lijst staat om te corrigeren of?
Hier hetzelfde probleem, vanaf juli 2022 al problemen met mijn iPhone 11, kpn meerdere malen gebeld, na lang wachten eindelijk een medewerker aan de lijn, het is bekend dat er problemen met de iPhone 11 zijn maar u wordt zo spoedig mogelijk gebeld om het te regelen. Nou, ze moeten nog terug bellen! De ene keer wordt er gezegd dat je binnen 3 werkdagen wordt terug gebeld en de andere keer dat je binnen 30 minuten wordt terug gebeld. Nou mooi niet dus!
En ondertussen betaal je wel €33 per maand!
Admin: bericht verplaatst naar bestaand centraal topic
Goedemiddag,
vanaf vrijdag (11/11/23) hebben zowel mijn man en ik bijna geen bereik met ons netwerk. Vorige week waren er werkzaamheden en dit zagen wij eerst als reden, maar die werkzaamheden zijn inmiddels voorbij en nog hebben wij bijna geen bereik. Omdat wii onze telefoons zakelijk gebruiken is dit heel vervelend aangezien klanten ons niet goed kunnen bereiken en als ze ons hebben bereikt dan hapert het gesprek.
graag zouden wij horen wat wij hier aan kunnen doen. Wij hebben beide een Sim only abonnement en als toestel een iPhone 11.
met vriendelijke groet,
Hillegonda
+8HillegondaB schreef:
Goedemiddag,
vanaf vrijdag (11/11/23) hebben zowel mijn man en ik bijna geen bereik met ons netwerk. Vorige week waren er werkzaamheden en dit zagen wij eerst als reden, maar die werkzaamheden zijn inmiddels voorbij en nog hebben wij bijna geen bereik. Omdat wii onze telefoons zakelijk gebruiken is dit heel vervelend aangezien klanten ons niet goed kunnen bereiken en als ze ons hebben bereikt dan hapert het gesprek.
graag zouden wij horen wat wij hier aan kunnen doen. Wij hebben beide een Sim only abonnement en als toestel een iPhone 11.
met vriendelijke groet,
Hillegonda
Als het zakelijke abonnementen zijn en het probleem is pas net gestart kan je je het beste richten tot het zakelijke forum van KPN.
Dit forum is voor particulieren bedoeld en moderators kunnen het stukje zakelijk ook niet inzien.
Roos79 schreef:
HillegondaB schreef:
Goedemiddag,
vanaf vrijdag (11/11/23) hebben zowel mijn man en ik bijna geen bereik met ons netwerk. Vorige week waren er werkzaamheden en dit zagen wij eerst als reden, maar die werkzaamheden zijn inmiddels voorbij en nog hebben wij bijna geen bereik. Omdat wii onze telefoons zakelijk gebruiken is dit heel vervelend aangezien klanten ons niet goed kunnen bereiken en als ze ons hebben bereikt dan hapert het gesprek.
graag zouden wij horen wat wij hier aan kunnen doen. Wij hebben beide een Sim only abonnement en als toestel een iPhone 11.
met vriendelijke groet,
Hillegonda
Als het zakelijke abonnementen zijn en het probleem is pas net gestart kan je je het beste richten tot het zakelijke forum van KPN.
Dit forum is voor particulieren bedoeld en moderators kunnen het stukje zakelijk ook niet inzien.
Zijn consumenten abonnementen
+8HillegondaB schreef:
Roos79 schreef:
HillegondaB schreef:
Goedemiddag,
vanaf vrijdag (11/11/23) hebben zowel mijn man en ik bijna geen bereik met ons netwerk. Vorige week waren er werkzaamheden en dit zagen wij eerst als reden, maar die werkzaamheden zijn inmiddels voorbij en nog hebben wij bijna geen bereik. Omdat wii onze telefoons zakelijk gebruiken is dit heel vervelend aangezien klanten ons niet goed kunnen bereiken en als ze ons hebben bereikt dan hapert het gesprek.
graag zouden wij horen wat wij hier aan kunnen doen. Wij hebben beide een Sim only abonnement en als toestel een iPhone 11.
met vriendelijke groet,
Hillegonda
Als het zakelijke abonnementen zijn en het probleem is pas net gestart kan je je het beste richten tot het zakelijke forum van KPN.
Dit forum is voor particulieren bedoeld en moderators kunnen het stukje zakelijk ook niet inzien.
Zijn consumenten abonnementen
Maar het probleem is er pas net?
Dan vooral eerst kijken baarde Sim kaart en andere dingen die zouden kunnen spelen.
Beide toestellen zijn normale iPhone 11?
Heb je verder de start post gelezen?
Hi! Ik heb net het forumprofiel ingevuld. Heb ook een Apple IPhone 11 en geen of slecht internet, bellen werkt vaak ook niet goed meer. Ik val onder het familie abbonement, kan het dan alsnog direct met mij opgelost worden?
Ik hoor graag van jullie!
+16Bedankt voor je begrip,
Ik zie nu maar 1 mobiel nummer genoteerd staan. Wil je het tweede nummer ook noteren? Graag ook controleren of in beide toestellen VoLTE aan staat in de instellingen van het toestel.
Als jullie een alternatief contact telefoonnummer hebben, dan mag je deze noteren in het vakje “Persoonlijke opmerkingen”.
Je nummer en gegevens staan bij deze genoteerd,
@kpn: komende woensdag is het 4 weken geleden na het telefoontje over het ruilen naar de iPhone 12, heb nog geen track of trace gezien, heb zo het vermoeden dat het langer gaat duren, graag reactie!
+8Twanieanie schreef:
@kpn: komende woensdag is het 4 weken geleden na het telefoontje over het ruilen naar de iPhone 12, heb nog geen track of trace gezien, heb zo het vermoeden dat het langer gaat duren, graag reactie!
Ze kunnen niet inzien hoe en wanneer je nieuwe toestel wordt verzonden.
Bij mij is het aanstaande woensdag ook 4 weken geleden en nog geen bericht in mijn PostNL app dus ben ook heel benieuwd of het lukt, maar het enige dat in ieder geval vast zo is, is dat het binnenkort zijn einde nadert. Ik kijk er zo naar uit, want ben er zo klaar mee
Mariekeenrichard schreef:
Bij mij is het aanstaande woensdag ook 4 weken geleden en nog geen bericht in mijn PostNL app dus ben ook heel benieuwd of het lukt, maar het enige dat in ieder geval vast zo is, is dat het binnenkort zijn einde nadert. Ik kijk er zo naar uit, want ben er zo klaar mee
Gek dat ik het zeg, maar ben blij dat ik niet de enige ben waarbij het hetzelfde loopt. Ik ben er ook steeds meer klaar mee, hopelijk snel van deze ellende af!
Hallo!
Helaas ervaar ik steeds meer klachten, naast een slecht netwerk. Ook bellen is steeds vaker geen succes dan wel… Te vaak geen bereik, oproepen komen niet eens binnen…
Ik probeer mijn geduld te bewaren, maar het raakt echt op. Vooral als ik ook via bellen bijna niet te bereiken ben.. Hoe gaan we het oplossen als jullie telefoontje ook niet binnenkomt?
Ik hoop nu dan ook echt snel een keer gebeld te worden… (Vanaf augustus heb ik al last van deze klachten…)
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.