Slechte verbinding iPhone 11 (4G)

Zelfde probleem. Inmiddels al een keer of 5 gebeld met klantenservice, steeds hetzelfde bericht: u wordt gebeld voor een oplossing. Ik zit inmiddels al een maand op een telefoontje te wachten. Echt klaar met KPN, duidelijk geen prioriteit. Enig idee hoe ik nu toch eindelijk iemand aan de telefoon kan krijgen??

Ik heb met mijn iPhone 11 nu ook dat ik deze om de dag opnieuw moet opstarten omdat het bijna onmogelijk is om anders ermee te bellen.

ik heb zelf nog geen abonnement van kpn maar bij Simpel of te wel odido. Het probleem met de iPhone 11 treedt dus op verschillende mobiele netwerken op. 

Beste KPN, 

Sinds de eerste dag dat ik overgestapt bent naar jullie heb ik problemen met mijn netwerk, zowel 4G als mobiel bellen. Ik heb op 20-8-2024 contact gehad met jullie serviceafdeling en die gaven aan dat ik geduld moet hebben omdat de KPN-specialisten ernaar gaan kijken. ik hoop dat jullie begrijpen dat dit erg frustrerend is. Ik moet elk telefonisch gesprek afkappen, daar de verbinding na 15/30 seconde verbreekt en als het gaat om 4G dan moet ik elke keer als ik het internet op ga mijn telefoon aan en uit zetten. Dit kan niet de bedoeling zijn.

De grootste ergernis is dat als ik juist in de buurt ben van een KPN-mast dat de verbinding het slechts is. Daarna ben ik er ook achter gekomen dat zodra ik de snelweg oprij dat de verbinding dan ook wegvalt. 

Kunnen jullie met spoed naar de situatie kijken? Wellicht is er maar een oplossing: iedereen een iphone geven waarbij dit probleem zich niet voordoet. Inmiddels ben ik meer dan 300,- aan abonnementskosten betaald, terwijl ik vanaf dag één geen goed gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal @Marcia van KPN. 

Als ik naar de eerdere reacties kijk dan herken ik mij hier volledig in:  @Speedmaster  

Nou…. Zowel bij KPN als bij Apple komen er de laatste weken weer behoorlijk veel klachten binnen over de combinatie van de iPhone 11 op het KPN netwerk. Na wat aandringen en spreken met senior specialisten krijg je dit telefonisch bevestigd dat een bepaalde chipset niet meer goed werkt met KPN. 
dit speelde 2 jaar geleden ook al een keer en resulteerde in een flinke omruil actie.

ik vind het dan ook grappig dat ik inmiddels over meer info lijk te beschikken dan vertegenwoordigers van KPN!?

is KPN bang voor een imago probleem wellicht?

Hetzelfde probleem met de iPhone 11 en ook een nieuwe fysieke simkaart ter vervanging van de e Sim geplaatst.  Problemen met internet verbinding en het wegvallen van gesprekken alsmede traag op gang komende gespreksverbindingen.

Ik kreeg deze sms

Ik heb sinds een week ook dit probleem met mijn iphone 11. Ik krijg het niet voor elkaar om via de chat een medewerker te spreken of een ticket aan te maken. Hopelijk wordt dit snel opgelost. 

Beste gido, 

Ik vrees dat je nog eerder een prijs in de staatsloterij wint dan dat dit snel wordt opgelost. Hier al bijna 2 maanden netwerk problemem, geen bereik en niet kunnen bellen.

Kpn medewerkers kunnen je niet helpen

Na indienen klacht wordt je afgewimpelt

Oplossing niet in zicht 

Ook Ik zit al 1,5 maand met dit probleem met mijn IPhone 11. Heb al 3 keer gebeld en bij de 3e keer bellen pas te horen gekregen dat er nog geen ticket was aangemaakt en dus nu pas (echt) gedaan zou worden.

Vind dit heel slecht vanuit KPN, ik betaal elke maand mijn rekening maar wat ik ervoor terug krijg vind ik heeel slecht. Op veel locaties waar ik voorheen verbinding had nu geen verbinding meer en dus geen 4g en niet telefonisch bereikbaar.

Ik hoor graag snel iets van jullie!

@Gido1 welkom! Als je dit probleem pas sinds een week hebt, verwacht ik in eerste instantie dat er iets anders aan de hand is. Heb jij je toestel al eens uit- en weer aangezet? Ook kan je proberen om de simkaart eens in een ander toestel te plaatsen. Heb je overal slecht bereik of op één bepaalde locatie? Mochten de problemen toch blijven, neem dan telefonisch (dat kan via Bellen via Wifi) met ons op via 0800-0402. Mijn collega's kunnen dan een ticket voor onze technische dienst aan laten maken en zij gaan het verder voor je onderzoeken. 

Dit is spijtig! Excuses hiervoor. Fijn om te lezen dat het nu toch gelukt is!

Jullie beloven te bellen. Doen het niet. Liegen klanten voor. Het probleem is weer aan het verergeren. Ik heb een tweede telefoon genomen. 
Interesse hier voor een appgroepje van gedupeerden?

Abonnement ontbinden willen ze ook niet. Pure diefstal 

Ik heb in juni de eerste melding gedaan.
Elke 2 weken contact gehad met de klantenservice, zelfs de suggestie gekregen van de KPN klantenservice over te stapen naar ‘odido’.

Ik heb nog steeds geen antwoord, de klantenservice via de telefoon en in de winkel melden beide dat het probleem bekend is maar KPN zelf niet wil vertellen dat het probleem bekend is.

mijn ticket loopt al meer dan een maand.

Ik word gestoord, en heb besloten over te stappen.

want dit is absurd. 

Als je in juni je ticket hebt laten maken, moet je binnenkort wel bericht krijgen denk ik. De helpdesk is ook wel klaar met dit iPhone 11 probleem. Elke keer toen ik belde kwam er een zucht wanneer ik 'iPhone 11' riep. Dus ja, die komen dan ook met ongenuanceerde opmerkingen als 'stap maar over'.

@ios ik begrijp uit jouw verhaal dat er pas een maand geleden een ticket is aangemaakt, hoewel je in juni al voor het eerst contact met ons hebt gehad hierover? Hou er in dat geval rekening mee dat het helaas nog even kan duren voordat je een reactie van ons ontvangt hierover. We houden de datum aan waarop het ticket is aangemaakt. Mijn excuses voor het ongemak!

Ik heb inmiddels contact gehad.

Ik heb ook hetzelfde probleem met mijn iphone 11 en als ik hier de reacties mag geloven kan dit nog maanden duren. Ik wil niet maanden onbereikbaar of slecht bereikbaar te zijn. Ik zag dat je je abbonement kan afkopen, ik zit te overwegen om dat te doen en dan maar overstappen naar vodafone of iets dergelijks. Het feit dat KPN schijt heeft aan hun klanten en als antwoord geven we kunnen momenteel niet veel doen maar wel abbonementsgeld incasseren. Steekt behoorlijk

Dit is toch te gek voor woorden? Jullie leggen het probleem echt bij jullie klanten. Beseffen jullie wel dat mensen onbereikbaar zijn? Ik heb bijv mn tel nodig voor werk en ze horen me gewoon niet. Toen ik op mn ING app geld over moest maken, lukte niet want geen verbinding. Toen ik mijn yellowbrick voor parkeren wilde aanzetten ,nee lukt niet want geen verbinding. Het is super vervelend.

En dan zeggen ohhhhh kan nog wel even duren.

Ik wordt al ruim 3 maanden aan lijntje gehouden, en betaal gewoon KPN rekeningen. 

Onaanvaardbaar.   Enige communicatie is af en een SMSje dat aangeeft dat ze er druk mee bezig zijn. 

Ik heb zelfde probleem, telefoon nodig voor werk en prive.   Is dramatisch…..

Geen enkele handreiking gezien van KPN tot nu toe.  Schande.

Inderdaad, bij mij ook hetzelfde 1 keer gebeld door Kpn of ik m’n toestel wilde opsturen maar nog steeds geen oplossing na 3 maanden. Dit kan echt niet meer trouwens de facturen worden keurig betaald.  Misschien daarmee stoppen omdat de afgesproken dienst niet wordt geleverd 

Hier het zelfde. En je krijgt alleen te horen: we zijn er mee bezig.   En daar mee moet je het maar doen. Maar wel betalen. 

@KPN: wat gaan jullie er nu aan doen? Al probleem sinds juni, maar gebeurt niets! Zowel zakelijk als privé (te) vaak onbereikbaar, hetgeen onacceptabel is. 
het voorstel in de winkel was ook “leuk”: koop maar een nieuwe IPhone 14 of 15. Dan is je probleem opgelost….

Nee KPN: ik betaal voor diensten, die niet voldoende geleverd worden op dit moment. Dat heet wanprestatie en daar dienen jullie iets aan te doen! Het kan toch niet zo zijn dat ik €800 moet uitgeven om jullie probleem op te lossen?

graag hoor ik wat jullie oplossing wordt!

Een nieuw toestel kopen was dat hun advies ? moet niet gekker worden. Aan het toestel mankeert niets dus waarom zouden we zelf allemaal een nieuw toestel moeten kopen. Als ik er een simkaart in doe van een andere provider zou mijn iPhone 11 perfect werken. 
 

Een sim only kaart abonnement aanschaffen bij Vodafone van 28 euro per maand  en in je tel doen en kpn opzeggen zou nog goedkoper zijn dan een nieuw toestel aanschaffen. 
 

fix het gewoon kpn en laat mensen geen maanden wachten, wat is dit voor een service. Van kpn mag je toch echt beter verwachten 

Waarom geen gezamenlijke actie. Bijvoorbeeld via X of een whatsapp groep. Dit kan het daglicht niet verdragen 
 

ondertussen al wel een aantal SMS-jes ontvangen dat er nog geen oplossing is en dat KPN ‘hard werkt’ aan een oplossing.. start Juni 2024 en het is nu 13 sept 2024… HOE DAN?!

Ik wacht en wacht en wacht