Skip to main content

Recent actieve topics

2054 Topics
K
Topper
Kees32Topper
gevraagd in KPN TV
Moet KPN TV+ Box regelmatig resetten

De DIW7022 box moet regelmatig worden gereset. Het beeld staat dan vast. De groene led op het kastje knippert wel als de afstandbediening wordt bedient maar er gebeurt dan helemaal niets. Na van spanning af te zijn geweest werkt het weer. Mijn vrouw wordt er gek van. Wie helpt me van dat probleem af voordat ze met de afstandbediening gaat smijten.  

636
Sanne van KPN
Moderator
25 dagen geleden
Theo tvprobleem
Helper
Theo tvprobleemHelper
gevraagd in KPN TV
Moet mijn afstandsbediening steeds opnieuw koppelen en na reset loopt TV+ box vast

Ik heb heel veel problemen met het opnieuw koppelen van de afstandsbediening. Nu Tvbox gereset en deze blijft nu hangen in de Android opstart. Wat nu gedaan?Het betreft een sagemcom cs50001 diw7022

1337
Erwin van KPN
Moderator
25 dagen geleden
E
Deelnemer
EvanWDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Kan niet meer casten naar LG TV over LAN kabel sinds KPN abonnement

Ik heb sinds een maandje KPN glasvezel. Voorheen had ik Ziggo. In mijn PC en TV zitten allebij en lan kabel. Dit maakte het mogelijk om naar mijn TV te casten. Dit was vooral fijn om DVDs te kunnen kijken of Youtube met een adblocker. Maar nu ik mijn KPN abbonement heb kan dit opeens niet meer. Ik heb geprobeerd via de wifi te casten, maar de kwaliteit was te slecht. Ook weet ik 100% zeker dat ik voorheen niet castte via de wifi, omdat ik de wifi optie op de TV uit had geschakeld. Ik maakte geen gebruik van miracast, oid. Het ging gewoon via Settings>Bluetooth & devices>Add device> wireless display or dock. 

10512
Sanne van KPN
Moderator
25 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SnorbabNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Alweer foutmelding 500-ref-1337 via Smart TV app KPN

Voor de zoveelste keer de foutmelding 500-ref-1337 op het tv-scherm gekregen (LG smart-tv) bij zowel live als terug willen kijken. We kijken via de tv-app van KPN. Wat is een definitieve oplossing? Bij ODIDO, van waar we overgestapt zijn, was het kijken via de tv-app een feest. Nooit een foutmelding gehad en dus probleemloos gekeken.  Het tv-kastje moeten installeren en weer met 2 afstandsbedieningen hannesen is geen optie. Dus, wat is de duurzame oplossing? Een 100 Mbit glasvezelverbinding zou het probleem niet mogen zijn. 

433
Erwin van KPN
Moderator
25 dagen geleden
Jasper van KPN
Moderator
Jasper van KPNModerator
TV+ App: update naar 08.59.00UPDATE

KPN TV+ App [smartphone & tablet] Update november #2 2024KPN TV+ App 08.59.00Abonneer je op de Product Updates en blijf op de hoogte van de updates. De tweede update van deze maand brengt een aantal verbeteringen voor jullie:Kwaliteitsverbeteringen: Er zijn een aantal verbeteringen doorgevoerd in de app die de kwaliteit verbeteren   Nieuwe naam en icoontje: De knop 'Ontdek' heet nu 'Sport' en heeft een nieuw, duidelijk icoontje Wie krijgt de update en wanneer?De uitrol van de update 08.59.00 is 27 november gestart.De update voor iOS is nu beschikbaar, de update voor Android volgt later vandaag.Hoe controleer ik welke versie van de TV+ App heb?Je kunt de versie van de TV+ app op de volgende manier checken:Ga naar profiel Instellingen (tandwiel rechtsboven) Hulp en ondersteuning Onderaan staat de versie van de app Ik heb de update gekregen en ik heb een vraag, opmerking of probleemJe mag hieronder reageren met je feedback en vragen over deze update.Heb je andere vragen of lukt het ni

6766
I
Wijsgeer
25 dagen geleden
V
Deelnemer
VeneficusDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Krijg ik nog een melding van de koerier met aflevertijd?

Ik moet vandaag tussen 12:30 en 18:00 mijn telefoon geleverd krijgen. Ik kan echter nergens terugvinden of en wanneer ik een preciezere schatting zou krijgen van de tijd. Een ouder topic (6 mnd) heeft het over een email in de ochtend en een website van de koerier waar je dat zou kunnen checken, maar ik heb geen mail ontvangen en de website vraagt om een ordernummer etc, wat ik niet van ze heb gekregen.Ik kan niet de hele middag zitten wachten, de hond moet er ook nog een keer uit...

302
V
Deelnemer
25 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LlamoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Al een maand bezig met opzeggen mobiele abonnement i.v.m. emigratie

Halo beste mensen.Ook ik ben nu al ruim een maand bezig om mijn mobiele abonnement bij de KPN te beëindigen i.v.m. emigratie. Ik ben nu al zo ver dat ik elkedag het afmeldings formulier in de app en op kpn.nl invul. Ben op 01-10-2024 begonnen met de eerste melding. Als ik het calcentrum bel kunnen ze niks vinden. Ik vermoed dat dit structureel is bij kpn. Misschien is er hier iemand die een klant wel wil helpen. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

61
Alexandra van KPN
Moderator
25 dagen geleden
M
Deelnemer
MkopDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Waarom zijn mijn SuperWifi punten oranje na een recente update?

Beste mensen, Sinds een recente update geven mijn superwifi pods een oranje lampje. Voorheen was dit groen. Nu door alle handleidingen heen gebladerd en het blijkt te gaan om het signaal dat hij uitzend. Sinds deze update geeft oranje aan dat hij alleen een 2.4ghz transmit waar hij voorheen 5ghz ook zou doen. Wij merken met name dat de wifi schakeling tussen verschillende pods op je telefoon stroef verloopt, maar ook het TV boxje is een stuk mindere kwaliteit aan het uitzenden.  Wat ik al heb geprobeerd:Handmatig aan en uit zetten, van modem en pods.Op afstand aan en uitzetten, van modem en pods via de mijnkpn app.Een monteur langs hebben om de router toentertijd te laten vervangen.Met een paperclip het resetknopje indrukken en de pods direct aansluiten op de router.Hier worden ze dan even groen en gaan ze weer terug naar oranje. Al gecontroleerd of het aan afstand tot de router ligt, maar dit is niet veranderd t.o.v. de periode dat ze groen draaiden. Kan iemand mij helpen om ze weer v

503
Alexandra van KPN
Moderator
25 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sieg008Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Info scherm van gids niet te sluiten

Als ik in de gidsomgeving ben en op krijg ik soms een infoscherm  en kan ik dat scherm niet meer weg krijgen. Er zijn wel keuze opties als terugkijken , en bv info.Met de terugtoets gebeurt er niks, heel irritant.

131
Jeroen van KPN
Moderator
25 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hannibal66Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Bestelling Ziggo Sport Totaal nog niet verwerkt

Hoi, ik heb meer dan een uur geleden ziggo sport totaal aangeschrafd, om tennis te kunnen kijken. Nu is hij nog steeds in behandeling, zou u mij kunnen helpen.

341
Jasper van KPN
Moderator
25 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PatenansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik 2 facturen toevoegen aan betalingsregeling?

Ik wil graag 2 facturen toevoegen aan mijn regeling, hoe doe ik dat? 

261
RBxx
Superuser
25 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RonaldMSSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren op Samsung Watch Ultra in combinatie met Google Pixel Pro 256 lukt niet

Ik heb bij de KPN winkel een Google Pixel Pro besteld die ik iets meer dan een week geleden binnen kreeg. Daarnaast had ik interesse in de Galaxy Watch Ultra. In de winkel gaven ze aan dat deze, op 2 gezondheids mogelijkheden na, prima samenwerken. Een week later ben ik weer naar de winkel gegaan om ook de Samsung Watch Ultra met Multisim te bestellen. Echter omdat mijn abonnement op die dag overging in een nieuw KPN abonnement ging dat niet. De volgende dag moest ik deze maar online bestellen. En dat ging prima. Nu kreeg ik de Watch op 18 oktober al geleverd maar moest nog wachten op de Google Pixel 9 Pro 256. Want Samsung was vooraf duidelijk dat het horloge met mijn Iphone niet gaat werken. De Google Pixel 9 Pro kreeg ik vorige week. Alles ingesteld en de Samsung Wear app op mijn Google Pixel Pro gezet.Alles bleek te werken, behalve het activeren van de Multisim via de Samsung Wear app. Ik kreeg de melding:“KPN biedt geen mobiele abonnementen voor horloges aan”“Neem contact op met d

323
Alexandra van KPN
Moderator
25 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Amice53Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
‘"KPN veilig virusscanner" kan niet op mijn mobiele telefoon. Ik heb een Redmi Note 6Pro’

‘"KPN veilig virusscanner" kan niet op mijn mobiele telefoon. Ik heb een Redmi Note 6Pro’ Ik kan KPN Veilig Virusscanner niet op mijn telefoon instaleren zegt Apple Store. Hoe kan dit en is er een mogelijkheid om het toch te installeren? 

395
A
Nieuwkomer
25 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NishanthNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Refund for Technician service

Its a long storyI have kpn connection, and the kpn box is installed in the entrance of the house. We don’t have Ethernet cable from kpn box to Living room. I tried with kpn wife points that didn’t help.i have a coaxial cable already installed in the house from Main entrance to living room. So. I thought using a MoCa adapter to get a wired connection. I contacted customer care on 15-Nov-2024 and explained the situation and she shred a kpn webshop link to find the MoCa adapter. Unfortunately we don’t find anything. Then she suggested to buy from other shops and kpn will adjust the purchase amount in the next invoice. And she also raised a request for the same i bought a MoCa adapter, and installed on 18-Nov-2024. And it was working pretty well. I called customer care asking about what happened to the refund request and explained that MoCa device is working fine and it solves my problem and it cost me 90 EUR.the customer care guy (intelligent) told me that 90 EUR is too much amount, You c

343
Jeroen van KPN
Moderator
25 dagen geleden
S
Deelnemer
SanderK74Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe krijg ik de code voor de Blije buurt bonus?

Agelopen waren 2 buren op de borrel en ze hebben mij overgehaald een blije Buur te worden :-) dus ik maandag gelijk mij aangemeld over te stappen van Ziggo naar KPN en wij zouden samen een bon krijgen van 50 euro… klantnummer en e-mailadres ontvangen van mijn buren dus ik dacht geregeld :-) Nu hebben mij buren niet meer de voucher-code…. dus dan gaat deze mooie vlieger niet op :-(Vanmorgen zowel buur1 en ik gebeld met KPN… kennen de actie niet en kunnen verder niks betekenen . Resultaat geen Blije buren … hoe krijgen wij deze code nu in ons bezit?? Zonder kastje naar de muur gestuurd te worden?? KPN maak ons weer een blije buur … hoop ik

12510
Vikash van KPN
Moderator
25 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DoeiDoei
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Opzegging vanwege sponsoring wapenbeurs

Ik heb vandaag met veel plezier mijn abonnement bij KPN opgezegd, vanwege de sponsoring van KPN van de wapenbeurs in Rotterdam. Ik wens niet bij te dragen aan deze industrie en ik hoop dat u dat ook niet meer doet. Op de beurs komen Israëlische bedrijven die een genocide plegen op het Palestijnse volk. Dat is verwerpelijk.

57512
JanD
Superuser
25 dagen geleden
N
Deelnemer
Nivek91Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Internetverbinding valt weg tijdens het bellen

Hallo, Tijdens het (mobiel) bellen heb ik geen internet verbinding meer.Ik zag dat dit probleem vaker voor komt, en dat benoemd word dat volte aan moet staan.Volte heb ik echter uit gezet omdat al mijn inkomende gesprekken als "onbekend nummer" weergegeven worden.Ik zit dus met een probleem…Wat ik echter bijzonder vind is dat ik deze problemen met mijn vorige toestel niet had. Hier werkte alles naar behoren, maar ik kreeg daar ook nooit de tekst volte te zien. Dus je zou zeggen dat het zonder volte ook gewoon zou moeten werken?Huidig toestel HTC u23 proVorig toestel was de u12+ DankKevin

10910
Vulpen
KPN medewerker
25 dagen geleden
T
Nieuwkomer
ThomasZzNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN maakt afspraken en komt deze niet na, kerkgebouw aansluiten op glasvezel

Wij willen in ons kerkgebouw ook glasvezel binnen gebracht hebben, deze ligt nu nog in de straat voor ons gebouw. Er zijn al meerdere afspraken gemaakt, de ene keer we maken foto's en kunnen het nu niet aanleggen de andere keren komt er gewoon niemand. Telkens moet er iemand in het gebouw zitten wachten tot dat er iemand van kpn komt. Wij willen graag een afspraak maken die voor beide partijen uitkomt en met een telefonische aanmelding dat er een kpn medewerker echt met 15 min er is.gaarne jullie reactie we zijn het zo zat de rare manier van service verlening.Jan

905
Erwin van KPN
Moderator
25 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Paul_MNieuwkomer
gevraagd in Internet
V12 Modem wifi punt 2.0 vallen telkens uit

Laat ik beginnen met de situatie: We zitten nu iets langer dan een jaar bij KPN. We maken gebruik van glasvezel (met een v12 modem) en een superwifipunt 2.0 op de eerste verdieping. Het superwifipunt is NIET via een kabel met het modem verbonden. Als de verbinding werkt ervaren we geen problemen en heb ik in het gehele huis een stabiele verbinding.Helaas ervaren we sinds kort erg veel problemen met het verbinden met de wifi. Hoewel we hier al langere tijd ( 3 a 4 maanden) last van hebben is het met name de afgelopen 3 weken erg vaak voorgekomen dat de alle lampjes van de model V12 willekeurig uit gaan. Het lampje op de voeding kleurt dan nog wel groen. Om dit probleem te verhelpen moet het modem weer gereset worden. Naast het modem besluit het wifipunt er soms ook willekeurig mee op te houden door een rood licht te tonen. Ook dan is weer een reset nodig. Ook vandaag was het weer zover. Vanochtend kleurde het wifipunt rood en bleek het modem weer 'uit’ te staan. Tijdens het kijken van e

263
Erwin van KPN
Moderator
25 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PieterCSNieuwkomer
geplaatst in Internet
Wifi verbeteren via Wifi manager geeft melding dat ik niet ben verbonden

Enige tijd geleden is de internetsnelheid verhoogd naar 1 Gbit/s. Als ik dat test haal ik die snelheid bij lange na niet. De Wifimanager helpt niet en loopt tegen een foutmelding aan: “Je bent niet verbonden met het wifinetwerk van KPN.” Dat ben ik echter wel. Deze melding krijg ik op mijn smartphone én mij laptop. Hoe los ik dit op?

8010
R
Wijsgeer
25 dagen geleden
L
Nieuwkomer
L.KroonNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Gratis opnemen pakket verdwenen, na wijzigen aantal ontvangstkastjes van 2 naar 1

Per 17 november heb ik mijn abonnement gewijzigd; ik heb het aantal TV ontvangers teruggebracht van 2 naar 1. Inmiddels is het kastje ook teruggestuurd door mij. Ik gebruikte de 2e TV ontvanger toch nooit, en het scheelde mij EUR 5,- /maand.Van de week constateerde ik dat ik niet meer kan opnemen.Na controle op mijn KPN blijkt dat het gratis opnemen pakket ook per 17 november beëindigd is. Vreemd maar geen probleem dacht ik. Immers in de MijnKPN omgeving kan ik dat weer aanzetten. Dat kan inderdaad, maar wat blijkt, het opnemen pakket is de eerste 3 maanden gratis en kost daarna EUR 4,99 / maand??!!Ik wil dat natuurlijk niet gaan betalen, dan zou ik immers de EUR 5 besparing vanwege wegdoen 2e TV-ontvanger teniet doen. Ik had het beer bij het oude kunnen laten.Via de site kan ik met dit probleem niet terecht via de standaard chats enzo. Ik wil dus ouderwets telefonisch contact zoeken met KPN om dit voor te leggen. Of via de mail. Ik kan echter nergens een klantenservice telefoonnummer

1898
Jasper van KPN
Moderator
25 dagen geleden
T
Deelnemer
tjgalamaDeelnemer
gevraagd in Modems
Probleem met 4G-modem als WAN verbinding

Ik heb thuis een router (Asus RT-AX5400) maar geen WAN verbinding. Om deze reden wil ik gebruik maken van een 4G modem(/router) (Asus 4G-N16) met hierin de KPN sim-card (abo: KPN SuperUnlimited)Als ik de computer koppel (UTP) aan het 4G-modem is er een goede internet verbinding.Als ik de computer aan de router koppel (LAN-poort) en de router (via WAN-poort) aan het 4G-modem (LAN) is er geen 'internet' verbinding. Het vreemde hierbij is dat ik wel de web-interface van het 4G modem via de router kan benaderen (https) maar geen internet verbinding heb. Ook kan ik via de web-interface van de router wel NSlookups uitvoeren (naar www.google.com) maar geen ping (ICMP) of tracert.Verder hebben de router en het 4G-modem verschillende netwerk ranges (resp 192.168.50.** & 192.168.51.**) en zijn ze automatisch ingesteld (DHCP) met de standaard instellingen. Ik heb het gevoel dat ik iets kleins mis maar weet zo niet wat. 

628
T
Deelnemer
25 dagen geleden
D
Helper
DeezersHelper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Opnemen pakket niet meer gratis?

Hallo,Ik zat even naar de aanbiedingen voor nieuwe klanten ihv black friday te kijken en zie dat bij het afnemen van 2 tv+ boxen het opnemen pakket gewoon 4,99 per maand kost (sinds 22 oktober staat heel klein in de kleine lettertjes).Als bestaande klant heb ik niks vernomen over deze wijziging. Blijft het opname pakket daarom bij een verlenging of wijziging in het KPN abonnement van alle huidige klanten gratis? Anders ben je bij verlengen of een nieuwe korting straks sowieso 5 euro per maand duurder uit.. (sowieso zijn 3 maanden 5 euro korting bij jaar verlengen internet/tv een lachertje). Of moet ik dus vooral niks gaan wijzigen/verlengen om de 5 euro opnemen korting forever te behouden? Zeker als je dan de 5 euro korting kwijt bent heb je niks aan die 15 euro..

42116
Marcia van KPN
Moderator
25 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AdgijsenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem valt steeds uit

Mijn modem valt de hele tijd uit en start dan weer op Volgens mij is het stukHoe kom ik in contact met KPN Ben al 1 uur aan het zoeken naar een telefoon nummer 

716
A
Nieuwkomer
25 dagen geleden
jozik
Topper
jozikTopper
gevraagd in Modems
KPN Box 12 terug naar fabrieksinstellingen, wachtwoorden afgekeurd

Door problemen met vast bellen heb ik op advies van KPN het moden (KPN Box 12) teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Maar nu kan ik niet meer met de Admin werken. Mijn eigen wachtwoord werkt niet meer (logisch lijkt me), maar het Admin password op de sticker van het modem ook niet. hoe kom ik er nu in?

534
Alexandra van KPN
Moderator
25 dagen geleden
Community voorwaarden