Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22613 Topics
K
Nieuwkomer
KoppelstokNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Aanmelden extra mobiel nummer voor Husselvoordelen lukt niet

Ik krijg het nr van mijn zoon niet aangemeld voor de voordelen en kan zo geen mb delen 

2
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Topper
Tamara_88Topper
gevraagd in Mobiel
Abonnement gewijzigd maar de wijziging is niet actief geworden

We hebben in ons huishouden 4 abonnementen van KPN. Op 22-09-22 is het abonnement van nummer 06-******** gewijzigd. Een nieuwe telefoon + Unlimited data….De telefoon is ontvangen maar de data is nog niet doorgevoerd. Dit zou per 01-10-22 zijn. Zaterdag 01-10-22 hebben we hierover gebeld. Er werd aangegeven dat dit tot 17:00 kon duren. Nu is het maandag 04-10-22. Er is nog steeds niets omgezet. Wel zag ik zaterdag dat er “extra kosten" van 24,60 (servicenummers-dienst). Dit vind ik echt vreemd, zeer klant onvriendelijk. Ik bel omdat een service niet geleverd is en moet daar vervolgens dit voor gaan betalen. Wij zijn kpn klant.Admin: 06-nummer verborgen in screenshot en tekst i.v.m. privacy

16
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Damrak
Helper
DamrakHelper
gevraagd in E-mail en Cloud
Webmail geeft in meerdere browsers de melding dat de pagina niet beveiligd is

Ik krijg sinds een paar dagen de melding dat mail niet meer beveiligd is. Wat veroorzaakt dit? Ik heb het in meerdere browsers. 

18
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
ookjelteNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanspreekvorm in e-mail, ik ben non-binair

Hoi,In alle communicatie van KPN word ik aangesproken met “mevrouw”. Ik ben geen mevrouw, want ik ben non-binair. Helaas kan ik nergens vinden waar ik dit kan laten veranderen. Als dit niet aangepast kan worden, zal ik mijn abonnement moeten opzeggen, want het triggert teveel dysforie om telkens verkeerd aangesproken te worden.Thx, Jelte

19
Vlijm
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StefanoANieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelaansluitpunt werkt niet?

Beste,Ik zal een korte omschrijving geven van de huidige situatie: Wij wonen in een nieuwbouwwoning en zijn de eerste bewoners. Wij waren altijd klant bij Ziggo maar hebben nu de overstap gemaakt naar KPN.  Als nieuwe klant was afgelopen week het moment daar dat we al het apparatuur van KPN (internet & televisie) konden aansluiten. Helaas kwam ik tijdens de installatie er al vrij snel achter dat er iets mis was met het glasvezel aansluitpunt. Het lampje van glas op het glasvezel kastje brandde namelijk niet bij het aansluiten. Vervolgens contact gehad met kpn klantenservice. Deze hadden het vermoeden dat het probleem werd veroorzaakt door een kruising. Eerst werd mij verteld dat dit probleem vanaf afstand kon worden opgelost vervolgens was dit toch niet het geval. Gelukkig kon de volgende dag een monteur langs komen. Deze heeft toen een test gedaan vanuit de centrale kast en kwam tot de conclusie dat het niet om een kruising ging maar dat er iets mis was met het glasvezel punt. Gev

4
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
VivvyAnn
Nieuwkomer
VivvyAnnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht monteurs verdwijnen onverrichter zaken

Glasvezelkabel zal gratis aangelegd worden door KPN. Ik heb een abonnement bij KPN. Bij de opzichter die komt kijken waar e.e.a. geplaatst moet worden - toen hij het had over via de kruipruimte - al aangegeven dat mijn kruipruimte voorzien is van isolatie materiaal: quote … geen punt ...unquote. Op mijn vraag waarom hij niet via de buitenmuur e.e.a. zou laten regelen, krijg ik als antwoord: PROTOCOL!Enfin maanden later ben ik nu zo ver dat de monteurs via de kruipruimte de kabel naar het punt kunnen gaan brengen. Bijzonder telefoongesprek gehad op 10 november met een medewerker die achteraf dus belde om een afspraak te maken. Het gesprek begon vervelend: Mevrouw u heeft glasvezelaansluiting, maar hier zien wij dat u dit nog niet gebruikt! Mijn antwoord: Daar moet nog een monteur voor langs komen! KPN: Daar bel ik juist voor … HUH, had het gesprek niet anders begonnen moeten worden dan? Enfin … Ik leg uit dat de kabel via de kruipruimte moet. KPN: Is er iemand in huis die bij het luik k

13
H
Topper
1 jaar geleden
Ben_1959
Slimmerik
Ben_1959Slimmerik
gevraagd in Streaming
Opnames en terugkijken werkt niet goed via de app, stopt na 15 minuten

Hallo, ik heb een probleem met opnames terug kijken en programma’s terug kijken.Elke keer als ik SBS6 Hart van Nederland met een opname terug kijkt of via terugkijken stopt het prgramma na ongeveer 15 minuten en spring het op de live uitzending wat op dat moment aan de gang is!!. Dit gebeurt via het kijken op de ITV app android.Mischien een bug?iemand een oplossing?

10
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
silverbellNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Billed an extra month, despite switching to different provider

My last day with KPN was 30th September, which is the day I switched tk my new home internet provider.  But I just received a bill for October even though I'm no longer with you.

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
whvdhNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Ik ben helemaal niet tevreden over de klantenservice van KPN

voor oude dame geprobeerd contact te krijgen met kpn voor een telefoonstoring.Site doorgespit, ten einde raad een willekeurig nummer uit een naamloze lijst van veel gebruikte nummers gedraaid. Wachttijd, verbroken, opnieuw gedraaid, wachttijd. Kreeg storingsnummer. Hoera. computer vindt dat mijn eigen telefoon goed werkt. Was bekend, daar bel ik mee.Contact gezocht onder “opzeggen van abonnement". Vriendelijke vrouw aan de lijn. Na suggesties die weer naar controle van mijn eigen telefoon leiden, toch doorverbonden met een echt mens!!!!. Modem blijkt onbereikbaar. Weer de zelfde onwerkbare suggestie. Na heen en weer praten eindelijk een oplossingsgerichte suggestie. Ga naar het storingsadres. Met ca 15 minuten zal ik worden gebeld om begeleid naar fout te zoeken.Van 9.15 uur tot ca. 10 uur 45 bezig geweest om contact te krijgen, om ca. 7 (zeven) minuten het probleem op te lossen.-Als 0800 0402 direct zichtbaar is op de site,-Als je maar 15 tot 30 minuten hoeft te wachten tot er een ech

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
T
Topper
TandjesTopper
gevraagd in Modems
Internetverbindingen valt meerdere keren per dag weg, Box 12 met drie SuperWifi punten

Sinds een jaar ben ik klant bij KPN en heb ik een Box 12 met 3 (witte) Superwifi’s. Al vanaf het begin valt de internetverbinding af en toe spontaan weg. Het probleem doet zich voor op verschillende apparaten, ook als die pal naast de modem/superwifi staanIk heb zowel mijn modem als superwifi’s al meerdere malen een factory reset gegeven, het glasvezelkastje opnieuw opgestart, en verschillende instellingen en suggesties op dit forum tevergeefs geprobeerd. Ook de klantenservice heeft op afstand wel eens een reset uitgevoegd, zonder resultaat.Mijn laatste hoop was gevestigd op de firmware update voor de Box 12, maar helaas heeft die geen verbetering gebracht.Inmiddels ben ik zover dat ik tijdens videocalls gebruik maak van de internet hotspot op mijn mobiele telefoon… Zijn er nog zaken die ik zou kunnen proberen? 

3
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Helper
hcwwchHelper
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig blokkeert weer sites, zoals AD.nl

Net zoals een paar weken geledenKPN Veilig blokkeert vandaag weer sites zoals:AD.nlIindebuurt.nl

19
H
Helper
1 jaar geleden
C
Deelnemer
CPEETERS39Deelnemer
gevraagd in Internet
Nieuwe Box 12, vaste telefoon en WiFi werken niet

Sinds deze week hebben wij een BOX 12 modem. Eerst leek de installatie simpel, maar er werkte niets.Na een paar uur klooien met bedrading en stekkers is er nu de volgende situatie:de TV werkt. Zowel mijn computer als mijn mobiele telefoon 'herkennen’ de het oude modem als de leverancier van draadloos internet; het nieuwe modem wordt niet 'gezien’. Dit kan ik dus ook niet installeren. De vaste telefoon werkt niet: ik heb de aanbevolen stappen van de 'trouble shooter’ online doorlopen; nadat ik de aansluiting van de telefoon in de andere poort had gestoken, was er ineens een ‘probleem’ en stopte de online hulpverlening. Bellen met KPN is een hopeloze zaak: eerder deze week een half uur in de wacht gestaan en het enige advies dat KPN kon geven, was: rebooten van het systeem -i.e. de stekker eruit en opnieuw starten.Wie helpt me verder?

12
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Berendbotje en coDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN stuurt bericht onbetaalde factuur nadat ik onbekende factuur heb teruggeboekt

Er is een bedrag afgeschreven ivm een factuur met een datum enz. Dit bedrag heb ik laten terugboeken, en vandaag heb ik een mail gehad van kpn met "onbetaalde factuur" enz.Wie kan mij helpen met het ophelderen van deze kwestie? De factuur is via mijn kpn namelijk nog steeds niet te vinden! Mvg Bert

17
B
Deelnemer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Ton BeekNieuwkomer
gevraagd in Streaming
"Kijken naar" symbool ontbreekt in KPN itv app

Waarom ontbreekt bij de kpn itv app bij "Kijken naar" het streaming icoon??????

4
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NelineHNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verbinding is buiten gebruik gesteld vanwege administratieve redenen

Hi!! I’m heb nu precies hetzelfde probleem… Echt ineens! Wat moet ik doen? Admin: Eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GWarnerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aansluiting wijkcentrale niet gereed voor aansluiting thuis

In Ouderkerk zijn afgelopen periode enkele flats voorbereid voor aansluiting op glasvezel. Bij de aansluiting van klanten in de flats is gebleken dat de aansluitingen in de wijkcentrale NIET gereed zijn, waardoor de monteur die aan huis de aansluiting probeert te realiseren, en geen toegang heeft tot de wijkcentrale, onverrichterzake weer weg moet gaan, met alleen de belofte dat KPN het zal oplossen in de wijkcentrale. Er zou op de dag ook binnen 4 uur teruggebeld worden (vanaf 10:00 - dus genoeg ruimte deze dag). Helaas is niet teruggebeld. Een andere klant in dezelfde flat wacht al meer dan een week en overweegt om weer terug te gaan naar Ziggo.Het lijkt me verstandig als KPN even dit proces goed onder de loep neemt, en ervoor zorgt dat POP / Wijkaansluitingen gecontroleerd en geverifieerd werkend zijn voordat een monteur naar de klant gestuurd wordt.We hebben een ticket nummer: Sir202210059988Oorzaak: 12. Laswerk achteraf (Koper/Glas)Via deze weg hoop ik bij KPN de aandacht te krijg

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZiepoeskenetnieNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Samsung S22 ultra gps problemen, locatie klopt regelmatig niet

Hoi, meer mensen met gps problemen in de S22 ultra? Sinds ik het toestel heb vanaf juli heb ik al gps problemen. Mijn locatie is soms wel 3 straten verderop terwijl ik gewoon thuis ben en dit is heel irritant aangezien home assistant denkt dat ik opeens afwezig ben en alle tv's uitgaan thuis. 

3
A
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ann83WthNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom moet ik betalen voor monteur als ik geen KPN aansluiting in huis heb?

Een huis gekocht, blijkt dat er geen kpn kastje meer aanwezig is in de woning. Ik kpn gebeld dat komen we gratis voor u herstellen mevrouw.factuur is het toch in rekening gebracht a 75 euro. Ik bel met de klantenservice die zegt ja dit is betaald, ik zeg nou als er geen kastje is dan is het gratis.wie heeft er nu gelijk? En kan ik dit aanvechten? Ik ben het er niet mee eens. 

6
Berrie_Kaas
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
fout webdiskNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Webdisk KPN Cloud : hoe verwijder ik de standaard mappen?

Bij de verhuizing van de XS4ALL- naar de KPN-omgeving wordt de KPN Cloud Webddisk als oplossing geboden. Voor mij was het geen probleem om de bestanden van A- naar B te krijgen, maar zie ik dat er allerlei mappen in de webdisk staan waar ik nooit om heb gevraagd: documenten, afbeeldingen, muziek etc. Ik wil deze verwijderen , maar zie in de portal of de iPad clients geen mogelijkheid: hoe krijg ik dat voor elkaar? 

2
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LoesOlgersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gisteren een nieuwe simkaart gekregen maar activeren lukt niet door een 'storing'

Activeren van simkaart lukt niet door een ‘technische storing’. Graag hulp omdat ik door de oude simkaart heel slecht bereik heb

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Topper
JosjeFlosjeTopper
gevraagd in KPN TV
Vastlopende TV kanalen via ontvanger aangesloten op SuperWifi

Sinds een week hebben mijn ouders problemen met digitale TV via KPN glasvezel.De tweede TV is vanwege de afstand (en 2 muren) tot het modem (~6 meter) via een SuperWifi punt aangesloten. Dit heeft een half jaar uitstekend gewerkt, maar sinds ongeveer een week lopen bepaalde TV kanalen vast. NPO1, RTL4, SBS6 en nu ook ESPN (grote ramp voor mijn vader) gaan aan, je ziet een paar seconden bewegend beeld, dan stopt het ineens, begint het heel even weer, en stopt het definitief met een blauw scherm met foutcode stb-nmc-400.Het gekke is dat alleen een paar kanalen het niet meer doen, de rest werkt zoals het hoort. Zo werkt NPO1 dus niet, maar NPO2 wel. Wel lijken over tijd steeds meer kanalen vast te lopen.Ik heb de kastjes omgewisseld, werken beide perfect op de 1e TV (bekabeld). Ik heb ook de SuperWifi vervangen voor een andere unit, wat het probleem even leek op te lossen maar na een paar uur begon het vastlopen weer. Ik heb alle kastjes, modem, e.d. gereset, software opnieuw geïnstalleer

12
F
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Adje51Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Afstandsbediening koppelen aan BLAUPUNKT tv

Ik heb sinds kort een BLAUPUNKT BN40F1132EEB tv en kan die niet koppelen aan mijn ab.Het is 1 van de nieuwste afstandsbedieningen  van kpn met de app en netflix knop.Heb nu alle codes die ik voor blaupunkt kon vinden geprobeerd (30) maar niets lukt. Wie weet raad.

5
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bosch.SNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt weg sinds kort. Zowel boven als beneden

Sinds korte tijd valt het wifi signaal weg. (zowel boven als beneden)Sinds 2019 klant en nooit problemen gehad tot op 3 maanden terug.Xperia box is al meerdere malen gereset en opnieuw opgestart en hierna blijft het een tijdje goed.Nu is er alleen nog thuis te werken met een mobiele wifi dongel. Er is tussentijds niets veranderd aan de situatie in huis en/of de apparaten. Hoe is dit op te lossen?

2
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Topper
gewooneennaamTopper
gevraagd in Internet
KPN wat doen jullie eens in de zoveel tijd dat het internet er bij mijn uitvalt?

Sinds een paar weken valt af en toe de internet verbinding helemaal weg. Zowel wifi als bekabeld valt er niks meer van de wereld te ontdekken. Ik heb niks aangepast aan mijn kant. Alle apparaten zijn verbonden maar kunnen niet internetten. Op een na… dat is de laptop van mijn werk die via een VPN is verbonden aan het netwerk van mij werkgever. De hele handel van het stroom halen een paar minuten wachten en dan weer opstarten helpt vaak. Maar dat zou niet moeten! Bellen met 0800 0402 is ook kansloos. Na 10 minuten wachten iemand aan de lijn en dan wordt vrolijk de verbinding verbroken… Dacht nog even dat ze klantvriendelijk als KPN is, ze me wel zouden terugbellen maar helaas… De optie doe een factory reset van je modem (Fritzbox) ga ik niet doen! Daar zijn twee dingen op aangepast. De wifi-naam met bijbehorend wachtwoord en ik heb een eigen DNS-server. Deze heb ik al vier jaar en doet het altijd! Was ooit XS4ALL klant maar nu dus KPN. Iets is er in de malle molen aangepast waardoor het

9
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeffrey_Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Na vervanging slimme meter constant STB-NMC-400

Voor dat de slimme meter geplaatst werd was er niets aan de hand  na het plaatsen van de slimme meter (07-06-2022) is het gekomen beeld slaat gelijk vast STB-NMC-400ik heb glasvezel 200mbps internet werkt perfect-(Glasvezel komt in de woonkamer binnen)KPN Box 12 Sagemcom (staat in de woonkamer niet in meterkast)2x Arris vip5202het is bij allebei de tv ontvangers ik zit nu noodgedwongen al 4 manden via KPN Itv te kijken mijn modem/router en tv ontvangers liggen rechtstreeks UTP bekabeld en heb al mogelijke restte die er maar zijn van KPN al gedaan van alles naar fabriek instellingen nieuwe UTP bekabeling tot aan andere stoom groep voor de box 12  ik ben expres met alles van ziggo/vodafone (meer dan jaar tv ellende daar) naar kpn gegaan en nu zit ik weer met tv ellende iemand enig idee wat het kan zijn ik heb geen idee meer ( geen standard tips ) 

15
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden