Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22460 Topics
C
Helper
Cat IceyHelper
gevraagd in KPN TV
Alles stereo en bij films via de omroep slecht beeld

Heb een Android tv 4k UHD die vrijwel alle dolby’s ondersteund (DD -DTS etc) en HDR (geen 10) Bij Ziggo werkte dat uitstekend doch over naar KPN die beweert dat ook door te geven; niet dus.(alle mogelijke KPN instellingen uitgeprobeerd)  Ook mijn receiver ondersteund dat incl. voor beeld. (zet HD om in 4K uit) Geluid op zich (stereo) klinkt hetzelfde als bij Ziggo en niets mis mee.  Beeld … gewend bij Ziggo en ook KPN nu; soms rare flauwe bogen kringen in de achtergrond in donkere gedeelten, doch nu bij film raar donker beeld en in bijna donkere gedeelten (beeldverversing 100) soms bij flauwe lichte gedeelten zie ik het raster van mijn 4K TV. rest van alle TV programma’s perfect beeld en komt dit niet voor. LOVE NATURE is een voorbeeld hiervan. Van kabel/koper naar UTP (via de telefoon) pas in april ‘25 glaskabel. Is dat de oorzaak van het probleem ? KPN blijft volhouden dat ze DD etc alles doorgeven zoals Ziggo en dat is dus niet zo of zie ik het verkeerd en alleen mogelijk via glaska

6
C
Helper
2 maanden geleden
H
Deelnemer
Hanzl57Deelnemer
gevraagd in Internet
Met een abonnement van 1 Gbit/s is mijn download via Wifi 43 Mbit/s en upload 46 Mbit/s

Afgelopen maandag heb ik deze installatie laten uitvoeren, maar de snelheid is nog minder dan toen ik op 100MBps zat. Ik verwacht geen wifi met 1 GBps maar toch minstens wel rond de 600 MBps. Hiervoor zelfs twee kpn “Super WiFI”versterkers aangeschaft Waarschijnlijk heb ik te hoge verwachtingen. Al 2 uur aan de lijn gehangen met de helpdesk om de tv weer aan de praat te krijgen, Via een omweg gelukt.(met oude apparatuur) Als je naar 1 GBps gaat moet je eigenlijk ook de TV kabel vervangen(wordt niet verteld en ook niet gecontroleerd door de monteur) ik vind het teleurstellend en zal dan ook vragen om mijn snelheid weer  terug te zeten naar 100 MBps Ofg is er een goede en snelle oplossing voor dit probleem?Via de kpnthuis app is het niet gelukt en ook niet via de online hand;leidingen.(herstarten modem en super wifi punten...

13
wjb
Superuser
2 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nick76Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
LG Magic Remote instellen op tv-ontvanger HBM 2260 Arcadyan

Arris al geprobeerd, reageert niet en heeft ook maar één optie als afstandsbediening  iemand een idee welke decoderfabrikant past bij de HBM 2260 van arcadyan?

8
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dolf NagelkerkeNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Ik moet me aanmelden bij Microsoft voor de e-mail, maar het werkt niet

om mijn kpn e-mail te openen moet mij aanmelden bij Microsoft en dat lukt mij niet

5
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
M
Deelnemer
MirEmmGabDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje is al binnen maar ontvang nu brief dat er onderzoek nodig is

HalloSinds vandaag deze melding binnen, vreemd want op 4 juni jongstleden is de monteur geweest en heb ik het kastje al binnen in de meterkast hangen 🤔Dus ik weet niet waar KPN mee bezig is dit is in ieder geval niet de juiste manier. 

16
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Wil GroenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan geen verbinding maken met originele netwerknaam na verwijderen wifi versterker

Getracht een wifi versterker aan te sluiten op een v10 maar lukt niet. Wil hem verwijderen maar kan nu geen verbinding meer maken met originele netwerknaam. Hoe kan ik dit herstellen

2
Jeroen van KPN
Moderator
2 maanden geleden
E
Deelnemer
EdriDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Als de aansluitdatum wijzigt, wordt dan de facturatie later gestart?

Wij gaan met tv over van ziggo naar kpn, zitten nu met alles bij kpn. Ziggo 1 maand opzegtermijn dus per 29-7. Kpn kan niet later ingaan dan 7 juli dus betalen we 3 weken dubbel. Als ik nu de aansluitdatum vd tv-ontvanger later zet, wordt dan de ingangsdatum van t abo ook verlaat? Want dan zet ik alles op 28-7.Bedankt alvast

16
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Super wifi not workingNieuwkomer
gevraagd in Internet
SuperWifi not working and cannot reset modem

Hi Marcia, I have the same problem and i cannot restart the modem using the said option as ADMIN, it is still in Red at 1st floor. regards,Kannan B Admin: new topic created for your question

1
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
B
Nieuwkomer
bvanthielNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
SmartTV app reageert niet

KPN smart TV app reageert niet. Altijd moeten we de KPN app herstarten op onze Samsung TV om de KPN app te kunnen gebruiken. Dit probleem Is ontstaan medio mei 2024.

5
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Cinqie77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijg ik het inruilbedrag voor mijn ingeleverde telefoon?

Hoi,Ik heb mijn mobiel ingeruid en opgestuurd naar RS. Nu zou ik 100 euro extra inruilwaarde krijgen op het bedrag wat ik voor mijn mobiel krijg. Wanneer krijg je dit betaald want het bedrag voor mijn mobiel heb ik al wel ontvangen maar niet die 100 euro extra. Mijn gegevens heb ik geupload en die zijn 5 minuten later al goed gekeurd voor die inruilbonusHoor het graag.Mvg Gea

2
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Q
Nieuwkomer
QSHNieuwkomer
gevraagd in Internet
Krijg mijn smart tv niet verbonden met het internet na een update

Na de update van afgelopen week, lukt het niet om Mijn Smart TV gekoppeld te krijgen met internet, kan er een monteur langs komen om dit te verhelpen?

1
wjb
Superuser
2 maanden geleden
Aertsen28
Topper
Aertsen28Topper
gevraagd in KPN TV
Ik krijg een hik in het doorgifte signaal als het startscherm wordt gestart

Hallo,Al geruime tijd last van: als ik op het "huisje” klik van de afstandbediening, gaat mijn TV scherm even op zwart en weer aan. Het lijkt dan wel of er een instelling wordt aangepast. Zeer vervelend en storend. Het gebeurt ook wel als de TV al aan staat en er niet op het "huisje” wordt geklikt.Heb al de afstandbediening opnieuw aangemeld en de stroom van de ontvanger afgehaald, maar zonder resultaat. De TV is een Sony Bravia.Is dit misschien bij iemand bekend, en is er een oplossing?Alvast bedankt.

2
PeterG
Superuser
2 maanden geleden
BernardHeuer
Slimmerik
BernardHeuerSlimmerik
gevraagd in Internet
Brief ontvangen over verhoging internetsnelheid

zo dat is eens mooi nieuws   kreeg net een brief dat mijn snelheid wordt verhoogd van  200 naar 1 GB glasvezel , staat helaas niet bij of dit blijvend is of tijdelijk . ik zelf heb niks aan gevragen  , nu nog een een  paar weken wachten of het geen nep brief is ( hoop het niet )   dus bij deze dank je wel 😁

33
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
M
Deelnemer
MR-BDeelnemer
gevraagd in Internet
Oude adres heeft twee glasvezelkastjes, nieuwe huis maar een, klopt dit?

Hallo, Ik heb een vraag voor iemand anders: deze persoon gaat verhuizen en heeft bericht gekregen wat wel en niet mee moet naar het nieuwe huis. Hij heeft 2 langwerpige kastjes aan de muur (volgens mij komt hier de glasvezel binnen?). In het nieuwe huis hangt maar 1 langwerpig kastje aan de muur. Je ziet hier wel dat hier ook nog een ander kastje gehangen heeft. Heeft de verkoper teveel meegenomen? Of is het een ander systeem? Wat moet hij nu doen?

20
Erwin van KPN
Moderator
2 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Petra100Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Hoe synchroniseer ik de ondertiteling met het geluid op ID?

Hoe stel ik in dat de gesproken tekst met de ondertiteling gelijk looptdat komt veel voor bij kanaal id

2
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bosman_MNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lang wachten op herstel van glasvezelaansluiting na brand

Vorig jaar eind juli is ons huis afgebrand. De brand is in de meterkast ontstaan en daarbij is (uiteraard) ook de glasvezelaansluiting verbrand. Na 7 maanden was het huis hersteld en ondertussen wonen we weer thuis. Afgelopen oktober in overleg met de aannemer het herstel van alle nutsvoorzieningen aangevraagd via Mijnaansluiting.nl omdat toen de meterkast was herbouwd.  Alles is ondertussen hersteld met uitzondering van de glasvezelaansluiting. In oktober 2023 netjes een offerte gekregen en deze direct getekend. Binnen 15 werkdagen zou een aannemer contact opnemen. Het is ondertussen juli 2024 en na vele tientallen telefoontjes naar KPN Glasvezel nog steeds de melding ‘heb geduld, we sturen de aannemer een bericht’ en ‘dien anders een klacht in’. Dat laatste heb ik uiteraard ook gedaan, maar de klachtenafdeling heeft ook niets van zich laten horen.  Wie o wie, weet wat de oplossing is om iemand bij KPN in beweging te krijgen zodat het gefixt wordt?  Het is ondertussen om moedeloos van

6
MR_CHIP
Wijsgeer
2 maanden geleden
Berrie_Kaas
Wijsgeer
Berrie_KaasWijsgeer
gevraagd in KPN TV
Eigen hotspot werkt niet samen met de KPN itv app

Na een stroomuitval bleek mijn Genexis glasvezelmodem defect, deze is door KPN vervangen voor een ONT van Nokia. Goede service en snel geregeld!Om de internetloze periode te overbruggen kreeg ik via de helpdesk 100 Gb extra op mijn KPN data-only sim om daarmee je eigen Hotspot te creëren. Dat ging probleemloos totdat we toch even de tv wilden gebruiken middels de itv app van KPN. Alle andere app’s werkten via de hotspot prima, behalve ….. juist, de KPN tv app. Deze app vraagt om je abonneenummer, vervolgens je pincode en komt dat met de melding dat deze app alleen te gebruiken is via de vaste netwerkverbinding met KPN, Ja dank je de koekoek, deze verbinding nu is juist (ergens) defect!! Dat is toch zacht uitgedrukt vreemd? Zeker, en zijn workarounds om bv. te casten via laptop of mobieltje. Maar, de storing ligt bij KPN, je hebt een KPN mobielnummer met extra data (waarvoor dank!), maar connectie met KPN app´s is niet mogelijk. Erg vreemd toch? of doe ik iets fout?  

10
E
Deelnemer
2 maanden geleden
M
Deelnemer
Merlijn KoppejanDeelnemer
gevraagd in Modems
Port Forwarding Box 14 in combinatie met een Synology NAS

Hi,Sinds 1,5w van Ziggo over naar KPN (Box14). Port Forwading ingesteld op poort udp/tcp ingesteld op 5000 voor de Synology NAS maar onbereikbaar van buitenaf. Plaatsen van het NAS IP in de DMZ werkt wel!Iemand een idee?

15
M
Deelnemer
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Michiel BrinkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet storing Rotterdam Wielewaal

Al een week zit ik zonder internet en iedere keer verschuift de einddatum. Volgens mij houdt dit verband met de sloopwerkzaamheden in de buurt. Moeten we soms wachten tot die afgerond zijn? Waar kan ik een klacht indienen?

5
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Cafetaria markteinNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan mijn factuur niet inzien en downloaden

kan factuur niet inzien en downloaden

2
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
A
Deelnemer
AnneliesvrDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Sommige mails komen niet binnen, ook niet in spam/webmail

Heel veel mais komen gewoon binnen. Maar sommige krijg ik niet binnen, ook niet in spam of webmail. Soms van bedrijven maar soms ook van privé personen. Ze zeggen mij via (app of sms) dat de mail is verstuurd en sturen dan ook een cc naar een andere huisgenoot maar bij komt hij niet binnen. 

23
K
Wijsgeer
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DekkertieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerportering loopt niet goed

gfhggf Admin: aangepast voor je. Privacy gevoelige informatie afgeschermd. 

4
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
W
Nieuwkomer
William14Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Veel problemen tv

Ondanks contact met de klantenservice, blijf ik problemen houden met de tv. Ik heb de volgende problemen:- Als ik terug kijk of stream, wordt het beeld tussendoor vaak slecht. Ik heb het beeldkwaliteit al laag staan.- De tv-gids is vaak traag of loopt vast.- Regelmatig als ik van zender wissel, begint het laatst gebruikte radiokanaal op de achtergrond af te spelen. Als ik dan weer wissel, stopt het.- Soms hapert het beeld, als ik opnieuw opstart is het weer weg.Ik heb al de tv-ontvanger en de modem omgewisseld. Ik heb alles al eens gereset. Alles zit aangesloten via lankabel. Mijn internet heeft een gemiddelde snelheid van 40 MB/s. Deze gaat vaak ook veel langzamer.Hoe kan ik deze problemen oplossen?

8
Alexandra van KPN
Moderator
2 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KampenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe lang blijven gedeelde MB's geldig?

Ik begrijp uit een eerdere vraag dat de methodiek van factureren / MB's delen is gewijzigd, en dat de periodes niet meer specifiek van de 1e tot de laatste van de maand zijn (al geeft mijn app bij de automatische optie nog steeds dat de toewijzing per de 1e van de maand gaat zoals dat in het verleden ook was. Kan ik dan alleen wel uitleg krijgen over het feit dat ik op 25-6 mijn contract(en) heb gewijzigd, deze per 26-06 zijn in gegaan, en dat mijn ontvangers van MB's bericht krijgen dat deze MB's (die ik als vanoudes per 01-07 heb ingericht) geldig zijn tot 17-07. En mag ik er dan bij het inrichten van de automatische toedeling van MB's nu altijd maandelijks de periode van de 17e tot de 17e loopt (ondanks dat de app nog de 1e van de maand aan geeft.  

3
Jeroen van KPN
Moderator
2 maanden geleden
K
Helper
kuitcHelper
gevraagd in KPN TV
Steeds TV+ ontvanger opnieuw verbinden met wifi

Sinds een 2 tal weken moeten wij de tv (tv ontvanger) verbinden met draadloos internet. Dus instellingen open en netwerk aangeven en verbinden. Wie helpt mij. Bedraden is geen oplossing!

9
K
Helper
2 maanden geleden
Community voorwaarden