Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15322 Topics
S
Nieuwkomer
Sander1978Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Ik heb mijn mobiele abonnement gewijzigd, nu is mijn combivoordeel korting weg

Hallo Ik heb recent mij mobiele abonnement gewijzigd. VOorheen kreeg ik altijd 7.50 euro combivoordeel. Nu ik het abonnement gewijzigd heb is het combivoordeel ineens weg zie ik op de factuur, waardoor ik ineens meer betaal dan voorheen. Hoe kan dit en hoe kom ik weer in aanmerking voor het combivoordeel van 7.50euro? Heb al gezocht in mijnkpn maar kan nergens wat vinden. Heb wel mobiel en thuisabonnement gekoppeldIk hoor het graag hoe ik weer in aanmerking kom voor de 7.50 euro korting per maand die ik voorheen ook altijd heb gehad.Sander

4
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JohaanDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Krijg foutmelding 500 bij download factuur

bij het downloaden van 1 specifieke factuur van sept 2022 krijg ik foutmelding 500

8
J
Deelnemer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BKTNNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kon gisteren niet betalen, ben nu geblokkeerd

Hallo,ik heb momenteel een blokkade. Omdat ik gisteren niet kon betalen. Ik kreeg namelijk constant een foutmelding. Maar ik heb momenteel 2 openstaande facturen openstaan. Kan ik daar 1 van betalen en de blokkade opheffen. Dat de andere factuur in een uitstel regeling komt. Mvg, KN  

2
A
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hendrik85Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Geen activatielink voor Xbox GamePass gekregen

Ik heb ook geen activatie link gekregen in mijn mail Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GerraldvdGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wijzigen afleveradres installatiepakket

Beste,Vandaag heb ik een internet & TV abonnement besteld voor mijn toekomstige woning. Het abonnement heb ik uiteraard aangevraagd op dat adres, echter kreeg ik hierbij niet de mogelijkheid om een ander afleveradres (huidige) te kiezen.Het installatiepakket zal daarom naar verwachting worden afgeleverd op het adres van mijn toekomstige woning, terwijl ik daar op dat moment zelf nog niet woon. Is het mogelijk om het installatiepakket te bezorgen op mijn huidige adres i.p.v. het aansluitadres / toekomstige woning?Bij voorbaat dank!

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dejong94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Actie met inruilkorting loopt af voordat ik mag verlengen

Goedemiddag, Er is een inruilactie als je je abonnement verlengt en een iPhone 14 pro kiest dat je 150 euro extra inruilkorting krijgt. Helaas is deze actie geldig tot een week voordat ik kan verlengen. Kan daar nog iets mee geregeld worden?

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Geldt combivoordeel ook als je alléén mobiel abo met 097-nummer hebt?

Stel, je hebt een thuisabo bij KPN èn een mobiel data-abo, met een 097-nummer dus. Heb je met die combinatie dan ook recht op combinatievoordeel zoals korting(en) en gratis pluspakket? 

4
TvG2016
Helper
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gudrun123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Contractovername/Vertragsübernahme loopt niet door [DE]

Hallo,Wir nutzen auf einem Campingplatz kpn Internet mit eigenem Anschluss. Zum 15.04.23 haben wir das Chalet verkauft und der neue deutsche Besitzer möchte kpn weiter nutzen. Auf der HP von kpn habe ich den Wechsel versucht, habe es aber leider nicht fertig gebracht. Was muss ich tun um den Vertrag weiterzugeben?Freue mich über Hilfe Lieben Gruß Gudrun 

1
V
Topper
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AlexeiDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Hoe zet ik KPN Veilig tijdelijk uit?

Hoe zet ik KPN Veilig tijdelijk uit? (versie 19.0)Vraag is eerder gesteld en nergens zie ik een regelrecht antwoord.Lex Emmeloord

12
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard de RooijNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb geen bevestigingsmail van mijn opzegging ontvangen

0ngeveer 2 weken geleden heb ik mijn tv en internet abbonement telefonisch opgezegd per 25 april. de medewerker zou dit in orde maken en een bevestigingsmail sturen. Ongeveer een week voor 25 April ontvang ik een doos waarin ik de spullen kan retourneren. deze heb ik echter tot op heden niet ontvangen.  Gaat dit wel goed zo.?

7
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
klaassehNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe pas ik Alles-in-1 aan naar Hussel?

hoe pas ik mijn alles in 1 abonnement aan naar KPN hussel

1
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Huppel 1964Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Licenties KPN Veilig over maar kan deze niet installeren op mijn mobiel

Ik heb compleet abonnement! Voor alles. Wil op ander mobiel kpnveilig erop zetten doet hij niet. Geeft aan geen lecensies te hebben. Ik heb er maar twee verbruikt terwijl ik altijd  5 apparaten heb kunnen beveiligen. Daar komt nog bij dat hij eerst al beveiligt was

2
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
angelo1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom staat er verkeerd e-mailadres op de factuur?

waarom word het emailadres van me moeder op het factuur vermeld terwijl ik me eigen email heb doorgegeven hoe word dit veranderd.

2
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Takehisa NishidaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Payment Invoice but my internet is not installed and activated

I received a payment invoice by email from noreply@kpn.com althoug my internet is not installed and activated. I tried to ask installation several times before but very difficult to contact through phone, so gave up to install KPN long time ago. 

3
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RimogardNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur ter hoogte van €102,50 gekregen voor het oplossen van een probleem dat door KPN is veroorzaakt

Vanwege de migratie van internet na glasvezel zat ik van 4 maart t/m 15 maart zonder internet en televisie. Ik heb zelf geen glasvezel aangevraagd. Voor 4 maart heb ik geprobeerd een afspraak te maken met een monteur  via een was via een 020..     nummer dat ik van KPN heb gekregen. Ik moest mijn voorkeurdagen doorgeven, maar ik werd niet teruggebeld. Daarvoor had ik een afspraak op een bepaalde dag tussen 13 en 15 uur,  maar er was niemand gekomen. Ik hoorde dat er wel iemand was rond 12 uur en dat hij een foto heeft gemaakt. Om 12 uur was ik niet thuis. Een ander issue is dat de monteren bellen met privénummers en dat zij  geen bericht achterlaten. Dit vind ik ook onacceptabel. Op 4 maart heet KPN mijn internet stopgezet en in de periode van 4 maart t.m 15 maart heb ik alleeën ellende gehad: verkeerde leveringen (verkeerde noodpakket, dongel zonder sim), bijna elke dag bellen.  Het heeft mij zoveel tijd en ENERGIE gekost. Na het laatste gesprek is mij verteld dat er alles opgelost wo

5
wjb
Superuser
1 jaar geleden
Z
Deelnemer
ZjoskeDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Recht op gratis extra zender?

Tot voor kort had ik een Alles-in-1 abonnement (iTV en internet) en 2 mobiele abonnementen op mijn adres. Hierdoor had ik als extraatje o.a. ESPN gratis.Nu is mijn vrouw vorige week van mobiele provider gewisseld waardoor we nog maar 1 mobiel abonnement hadden. Gisteren kwam ik erachter dat ik geen ESPN meer had. Kan dit het gevolg zijn dat er 1 mobiel abonnement verdwenen is of zou ik hier toch nog recht op moeten hebben? In de tussentijd zag ik dat ik voor 5 euro minder per maand en dubbele snelheid een vernieuw abonnement af kon sluiten: Internet met KPN TV+Heb ik hiermee nog recht op een gratis ESPN of 5 euro entertainment korting i.c.m. 1 mobiel abonnement? Ik krijg dit nergens te zien dat ik hier recht op zou hebben. Beetje vreemd allemaal.

11
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SVeldNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Naadloos overstappen duurder?

Eigenlijk toch gek.De glasvezel is aangesloten, en werkt inmiddels.Wat extra snelheid is ook wel prettig dus gekeken naar een wijziging in het abonnement.In eerste instantie zou een upgrade  naar super snel (of hoe het mag heten) me 12.99 extra gaan kosten.Vreemd, dat is aanzienlijk meer dan waar mee geadverteerd wordt. ( nee, ik bedoel niet de tijdelijke 35 euro).  De optie “alleen streamen” lijkt me ook wel wat,  komt helemaal niet tevoorschijn in mijn “oude” mijnkpn omgeving.Net zoals het klikken op verlengen alleen verteld dat verlengen niet hoeft omdat je abbo per maand opzegbaar is. Heel toevallig klik ik nog ergens op en ik kom op de “verlengen” pagina. daar komen de opties wel tevoorschijn.Zeer onduidelijk allemaal, en een gesprek met de klantenservice helpt ook niet echt.De eerste gaf me nog hoop op misschien ook wel wat voordeel, maar meneer nummer 2 die ik vandaag aan de lijn had wist bij god niet wat hij zou kunnen doen.Mijn conclusie: Het lijkt me dat wil je de kosten een

3
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SB62Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte kosten monteur nog niet rechtgezet

Goedendag,Ik ben onlangs overgestapt van Ziggo naar KPN i.v.m. glasvezel aansluiting en daarna wijkaanbieding. Onterecht zijn de kosten van een monteur á € 75,= doorberekend in de eerste factuur. Hierover heb ik gebeld op 31-01-2023. Deze zouden in volgende maanden worden verrekend. Inmiddels heb ik de factuur van 28-2-2023 ontvangen maar er is niets verrekend. Kunt u hierover contact opnemen met mij?Alvast bedankt. 

2
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hartog44Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Blokkade opheffen. 'Vanwege administratieve redenen is uw telefoonnummer buiten gebruik'

Ik ben overgestapt van t-mobile naar kpn mobiel.sinds overstap heb ik wel gewoon internet en kan ik mb's delen met mijn kids, maar kan niet bellen of gebeld worden. Dan krijg ik melding vanwege administratieve redenen is uw telefoonnummer buiten gebruik gesteld. Ik heb geen en eerder ook nooit een betalingsachterstand gehad. Volgens KPN medewerker moet alles het doen, maar dat doet het dus niet. Hoe kom ik van deze blokkade af?

2
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Joz33
Nieuwkomer
Joz33Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Graag ontvang ik de overeenkomst van een e-mail extra abonnment

In 2003 is er blijkbaar iets aangegaan, naar nu verluidt betrof dat een E-mail Extra account.Tot heden wordt er maandelijks een auto incasso afgeschreven van KPN BV  € 7,12 (in 2022). Tot en met april 2023.Ik wil het contract wat toen is opgesteld graag ontvangen. In een telefonisch contact met de klantenservice, kan daar niet in worden voorzien, terwijl de verbintenis nog loopt. Ik wil het contract inzien om de rechtgeldigheid van de gemaakte afspraken te kunnen toetsen. Vr. Groet, Joz

10
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
ThZwrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Door lopende glasvezelbestelling kan ik nu niks aanpassen

Een maand geleden heb ik het erotiek pakket besteld en ESPN verwijderd. Hierbij kreeg ik automatisch ook glasvezel in de bestelling, echter wil mijn huurbaas hier niet aan meewerken. Mij maakt dat verder niet uit, want ik ga over een half jaar verhuizen, maar.. nu is plotseling dat erotiekpakket verwijderd en ESPN is beschikbaar en ik kan niks nieuws aanvragen omdat er een lopende bestelling is.  hoe kan ik dit weer rechttrekken? 

3
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen7Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Korting niet toegepast op de factuur

Beste KPN, Ik had internet voor thuis besteld. Achteraf kon dit niet worden geleverd door KPN en moest er eerst een monteur komen om glasvezel aan te sluiten. Vanwege de vele telefoontjes en onjuiste informatie op internet heeft Bas **** mij een korting gegeven op de SIM-kaart voor onbeperkt internet. De eenmalige kosten hoefde ik niet te betalen. De SIM-kaart kon ik dan gebruiken voor internet in de tussentijd. Alleen is deze korting niet goed doorgekomen op de factuur. Willen jullie de factuur crediteren en de korting meenemen? Daarnaast heeft jullie crediteuren afdeling een hele lange wachttijd per telefoon. Ik sta nu al 50 min in de wacht.Zouden jullie contact met mij willen opnemen? Met vriendelijke groet,Jeroen Admin: Reactie aangepast i.v.m. privacy

3
A
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MiskleuntjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur van 2018 t/m 2022 vast en mobiel

Hoi ik wil graag de facturen vanaf 2018 t/m 2021 van vaste en mobiele gebelde nummer terug kijken. Ik had al gezien dat het beperkt is om het terug te zien. Maar is dat een mogelijkheid? Ik heb bepaalde gebelde nummers nodig om datums te kunnen aangeven bij een instantie. Gr 

3
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
A
Topper
Alex12Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Afgezien van TV+ ontvanger, maar einddatum contract is niet teruggezet

Ik had een nieuw contract afgesloten voor die tv box maar binnen een paar dagen kwam ik er al achter dat het niet goed werkt de tv ontvanger dan dus ik zag er vanaf en zou weer mijn andere contract krijgen wat ik prima vond alleen de datum klopt niet want die staat nog tot 2024 waar ik niet mee akkoord ga want als ik mijn oude contract heb dan moet de datum ook naar 2015 want nu kan ik niet weggaan als ik dat zou willen dus kpn verander ook de datum weer naar 2015 en kom niet zeggen van dat kan niet want al ben ik heel eerlijk interesseert me dat helemaal niks  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

8
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JipppNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg ik de vergoeding voor mijn abonnementskosten iPhone 11

Beste, Deze week heb ik na veel moeite eindelijk mijn iPhone 11 mogen omruilen voor een iPhone 12, waar ik uiteraard erg blij mee ben. Het verbindingsprobleem is hiermee verholpen. Omdat ik vrij laat ben met het oppakken van dit probleem (ivm reis in het buitenland), heb ik begrepen dat de compensatie van de abonnementskosten voor de grootste groep probleemgevallen al verwerkt is. Echter bij mij nog niet, omdat mijn telefoon nog niet beoordeeld was. Nu beoordeelt is dat ik onderdeel ben van de groep vraag ik me af wanneer er voor mij vergoeding wordt aangeboden. Kan ik dat via deze weg vragen?Ik hoop van jullie te horen. Als ik nog iets moet doen om de vergoeding te ontvangen, dan hoor ik het ook graag. Vriendelijke groet, Jip Verwiel Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam. D

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Community voorwaarden