SuperWifi neemt sessies na een paar dagen niet meer over, wat houdt dat in?

Na het lezen van 

Heb ik de Wifi instellingen van de box12 van Wifi6 naar wifi5 gezet, dit lijkt het issue op te lossen met het Mesh zelf, maar de vraag blijft wat dit stukje informatie nu precies aangeeft.

En we zijn weer een paar uur verder, alle wifi devices zijn weer over naar de modem en springen weer niet terug naar de superwifi punten. Wat gaat hier verkeerd?

Dit gedrag is er sinds de update

En tijdstip is nog steeds hetzelfde.

Laatste keer verbonden 2025-03-27 06:40:18

Hallo ​@MeNTaL_TOv2 ,

Check dan nog wat zaken om te controleren. Ik weet niet wat je allemaal precies doorlopen hebt dus het kan zijn dat ik in herhaling val: 

• Check in het modem wat de WPA instelling is. Als deze op WPA 3 staat, zet hem terug op WPA 2. De SuperWifi 1 ondersteunen alleen WPA 2, en als deze instelling in je modem overeenkomt met de SuperWifi kan de performance verbeteren. Je vindt dit onder Wifinetwerk bij de optie Beveiliging.
• Als je in de webinterface van het modem naar het Thuisnetwerkoverzicht gaat, klik dan op een SuperWifi en ga naar het tabje WiFi-Radio. Pas deze aan naar deze instellingen, als het punt op dit moment niet zo ingesteld is: 

  

• Sluit het SuperWifi punt dat nu niet goed meedraait rechtstreeks bekabeld aan op je modem. Werkt hij dan wel?

Meer informatie: 

In dit topic staan meer tips om jouw WiFi te verbeteren: 

• Slechte wifi: oplossingen voor trage en wegvallende wifi Kennisbank

Werkt het dan nog steeds niet? Volg dan de instructie van moderator Erik: 

Erik van KPN schreef:

Ja, SuperWifi 1 kan wifiproblemen geven na de update. Hier zijn verschillende oorzaken voor. En voor een groot deel van de problemen hebben we gewoon oplossingen.

Als dat niet zo is, dan kun je het beste contact opnemen met onze telefonische collega's. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je terug op een moment dat jou uitkomt. De collega die je spreekt zal met jou nogmaals de boel even doorlopen. Mocht dat niet tot resultaat leiden kan er een melding worden aangemaakt voor de achterliggende afdeling. Die nemen dan weer contact met je op voor verdere afhandeling. En die verdere afhandeling kan betekenen dat je SuperWifi 1 vervangen worden door SuperWifi 2. Maar dat is geen garantie

Hoi Noordzee,

wpa2 is actief en wifi staat op wifi 5 en de bovengenoemde instellingen op zowel de SW1 punten als op de box12.

Na een aanpassing of netwerk herstart werkt het even, echter in de uren daarna connect niets meer met de sw1 punten en gaan ook niet meer terug naar de sw1 punten.

Ik hoopte dat het oorzaak was dat ik wifi6 had geselecteerd op de box12, Maar helaas blijft hetzelfde issue. Vandaar ook de vraag wat het veld hierboven precies onthoud.

Welke keuze moet ik precies maken? Want alles wat ik lijk te selecteren op https://www.kpn.com/service/ugs?icid=contact:cd=community geeft me een installatiehulp en die heb ik niet nodig.

Tevens valt mij op dat als ik met WIFI analyser scan, ik op 2.4 Ghz 3 keer mijn SSID zie, maar op 5 Ghz alleen mijn box12, ook als ik naast een van de SW1 punten sta, dat terwijl ik net een netwerk herstart op de box12 heb uitgevoerd.

Het lijkt me dat als ik ergens iets verkeerd zou hebben ook niet na een herstart een verbinding zou kunnen maken, Ik krijg nu sterk het gevoel dat de SW1 het contact verliest met de box12, kan de SW1 niet overweg met IPv6 want die staat bij mij wel (bewust) aan. Het lijkt me als dat een issue zou zijn, de SW1 zou verdwijnen uit de box12 overzicht.

Het volgende valt mij op, connect een device op 2.4 Ghz op een SW1 punt, dat blijft deze ook connected, als ik naast het sw1 punt sta en scan op netwerken, zie ik het 5 Ghz netwerk niet, het 2,4 Ghz wel.

Heeft het verplaatsen van de backhaul naar de 5 Ghz band niet dat gedeelte gesloopt?

Dat zou verklaren waarom er zoveel klachten zijn over traagheid/wegvallende verbinden enz.

Maar goed, heb een callback gehad en melding is doorgezet naar de storingsafdeling, kijken wat daar uit komt, want het lijkt wel heel erg op een software fout.

Gezien
 

Ga ik er niet meer moeite insteken, KPN geeft zelf toe dat de SW1 punten niet goed meer werken ICM een box12. Precies de combo die ik heb, ik wacht wel tot de storingsdienst contact met mij opneemt, hopelijk doen ze dat snel.

Iemand enig idee wat dat veld nu precies aangeeft?

​@MeNTaL_TOv2 

Ben je al teruggebeld? Is het probleem nu opgelost? 

Ik bel terug gebeld door KPN, die gingen de melding doorzetten naar de storingsafdeling en die zouden me binnen 24 uur ongeveer terug bellen, dus nu 1,5 week verder ben ik nog steeds niet gebeld en probleem is niet opgelost. 

Wat ik wel kwalijk vind, is dat ik net opnieuw een callback aanmaak, die agent mijn ticketvan 28/3 niet kan vinden (laat ik in het midden of het lastig zoeken/vinden is of dat deze niet aangemaakt is).  Er is wel een nieuwe storing aangemaakt en van deze heb ik ook een SMSje ontvangen, die heb ik vorige keer niet ontvangen, dus vraag me af of ik nu echt gewoon met een kluitje het riet ben ingestuurd en ik dus eindeloos had kunnen wachten.

In ieder geval goed dat er gerappelleerd is.

Alleen wel jammer dat deze monteur weer mijn modem herstarte tijdens het gesprek, maar vooral dat de tv decoder gereset is (alle instellingen en accounts weg), dat laatste was absoluut niet nodig geweest (blijkbaar kan dat op afstand?)

​@MeNTaL_TOv2 

En is er nu een oplossing gekomen? 

​@Noordzee Nog niet, ben wel teruggebeld door denk 2e lijn, die ging melding weer doorzetten naar een spcialistenteam, echter die hebben nog geen contact opgenomen, maar begreep hier op het forum dat dat wel wat langer kan duren.

Ik zie dat de storing wel als afgerond staat |(melding 056113).

​@MeNTaL_TOv2 

Dan gaat het kennelijk weer niet goed. Volg dan nogmaals de instructie van moderator Erik en maak een nieuwe terugbelafspraak, gewoon stug volhouden!: 

Erik van KPN schreef:

Ja, SuperWifi 1 kan wifiproblemen geven na de update. Hier zijn verschillende oorzaken voor. En voor een groot deel van de problemen hebben we gewoon oplossingen.

Als dat niet zo is, dan kun je het beste contact opnemen met onze telefonische collega's. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je terug op een moment dat jou uitkomt. De collega die je spreekt zal met jou nogmaals de boel even doorlopen. Mocht dat niet tot resultaat leiden kan er een melding worden aangemaakt voor de achterliggende afdeling. Die nemen dan weer contact met je op voor verdere afhandeling. En die verdere afhandeling kan betekenen dat je SuperWifi 1 vervangen worden door SuperWifi 2. Maar dat is geen garantie

Engineer gesproken, die zegt dat de melding nog gewoon open staat, hij zou melding maken bij zijn manager.

Hopelijk zit er een beetje voortgang in, Wil weer graag goed wifi in het hele huis zoals voor de upgrade.

​@MeNTaL_TOv2 

Blijf je ons op de hoogte houden? Ik ben benieuwd of er bij jou een oplossing komt, of dat er - net als bij diverse andere klanten - een omruil plaatsvindt naar SuperWiFi 2 - punten. 

Ik lees het in ieder als de laatste keer dat superwifi met box12 verbonden was. Als dat een stukje in het verleden is dan kan ik me voorstellen dat sessies niet meer overgenomen worden door superwifi. Bij mij draait het in combinatie met superwifi2 stabiel als had ik na de update ook even problemen met de connectie.

Ik heb superwifi2 overigens draadloos verbonden. Jij bedraad zie ik, dat zou juist stabiel moeten werken lijkt me.

Wat geeft de koppelingstatus aan?

edit: effe ingelogd want nu was ik nieuwsgierig wat ik daar exact voor een tijdstip zag. Bij mij is het ook even terug in de tijd terwijl ik zie dat sessies keurig door superwifi2 worden opgepakt. Bij nader inzien denk ik dat het tijdstip de laatste keer is dat box12 en superwifi gegevens hebben uitgewisseld over het netwerk/mesh/settings. Dat zegt niets over het functioneren van superwifi in dat geval.

Ok, bijzonder, ik hoopte dat dit veld meer informatie gaf over wanneer er precies gesynced is.

Wifipunten zijn groen, modem geeft aan Synced.

Ik heb ook IPv6 uit moeten schakelen (dat staat nog niet bij de tips, in ieder geval niet de laatste keer dat ik keek),

Maar zie in de interface nog steeds niets met de SW punten connecten.

Wat ik mis in dit stuk, is dat de 1e en 2e lijn communicatie prima is, zeggen wat ze gaan doen en doen dat ook, en dan blijft het stil. Servicedesk kan dan ook niets meer inzien of status aangeven, dus ik heb nog steeds geen idee of de melding nu inderdaad opgepakt gaat worden en wat de doorloop tijd gaat zijn. Iets meer communicatie vanuit KPN zal wel gewenst zijn, al is het maar een automatisch smsje of email met status en/of voortgang.

​@MeNTaL_TOv2 

In veel andere vergelijkbare topics lees ik dat er uiteindelijk een monteur is gestuurd. En als de monteur dan ook geen oplossing heeft, dan worden de SuperWifi 1 punten vervangen. 

Ik hoop niet een monteur, want die gaat ook niet veel kunnen doen, was eigenlijk ook al bevestigd door de 2e engineer die belde, het is een known issue (al wist de derde engineer die ik aan de lijn had daar weer niets van, dus wellicht toch niet zo'n known issue). Er is door KPN iets opgestuurd naar me, vermoed een netwerkkabel (omdat mijn tv decoder niet zichtbaar was op modem, dat echter klopt omdat deze in spaarstand gaat, is weer zichtbaar zodra deze aangaat). Maar ook die is vermist in de post en status opvragen gaat helaas niet.

In het kort, mijn complimenten voor de SD, maar de communicatie mag nog wel een stuk verbeteren, maar goed, dat is eigenlijk al jaren een probleem bij heel veel bedrijven.

4 Weken? Waarom zegt de SD dan dat je meestal binnen 48 uur wordt gebeld? Iets langer vind ik niet echt een probleem, maar het verschil tussen een paar dagen en een maand vind ik wel heel erg veel.

Callback maken heeft ook geen zin meer, die afdeling kan de meldingen ook niet meer inzien.