Facturen, administratie en acties

Lieve medewekers KPN,Ik wil graag mijn netflix opzeggen maar jullie stuur mij naar netflix om zelf regel te doen.Ik wil u laten weten dat ik een oude vrouw en heb geen hightechnologie . Dus het is erg moeilijk om zelf mijn abonnement netflix te doen of regelen.Ik wil graag dat jullie slimme medewekers mij kunnen helpen.Mijn dankbaar voor jullie allemaal.Met vriendelijke groet, Maria Lauw

Goedendag,Het is lastig tijdens werkdagen de tijd te vinden voor een telefonisch gesprek dus ik doe het even op deze manier.Ik heb sinds iets meer dan een jaar een abonnement TV + mobiel. Ik kreeg een poos geleden bericht (zowel per post als per mail) dat ik weer 12 maanden korting zou krijgen, waardoor ik €45 per maand zou betalen.Ik kreeg een factuur binnen van de periode 28 okt t/m 27 nov (1e maand nieuwe jaar van abonnement) van €71,50, bestaande uit internet en TV kosten zonder verdere duiding van aanbiedingen o.i.d., telefonisch begreep ik toen dat de korting nog verrekend zou worden met de volgende factuur. Op de volgende factuur is dan inderdaad tweemaal korting verrekend, eenmalig voor de maand van die factuur (28 nov t/m 27 dec) en voor de maand ervoor (hoewel de dagen dan opeens 30 okt t/m 27 nov zijn? Maar goed.). De totale kosten voor die maand komen daarmee op €40,80.Ik ben geen rekenwonder, maar als ik €45,- per maand hoor te betalen

Goedemiddag, een paar dagen geleden heb ik aangegeven dat ik me wilde uitschrijven omdat ik naar het buitenland verhuisde, vandaag kreeg ik te horen dat mijn abonnement is opgezegd maar dat ik alle betalingen moet betalen tot de einddatum van mijn contract, ik wilde van gedachten veranderen en doorgaan met mijn abonnement tot het einde, daarom wil ik mijn nummer en mijn abonnement behouden, ik heb geprobeerd te bellen maar ik versta geen Nederlands, alstublieft ik heb u nodig om mijn abonnement te behouden, dank u.Translated with DeepL

Ik kreeg afgelopen vrijdag merkwaardige mails dat mijn internetsnelheid gratis zou zijn aangepast van 200mbt naar 1gig.Merkwaardig want ik heb al vele maanden een 1 gig abo. Zaterdag gebeld, medewerker kon mij niet uitleggen waarom ik die mails kreeg “negeer maar gewoon” Krijg ik vandaag de vraag van onze (niet in huis wonende) zoon wat ik in hemelsnaam met zijn abonnement gedaan heb. Kijk ik zojuist in mijn abonnement overzicht zie ik dat zijn abonnement aan die van mij gekoppeld is, ik woon nu volgens de KPN op 2 adressen tegelijk….. Daardoor krijg ik nog meer voordeel zeker?? Hoe krijg ik dat in hemelsnaam gewijzigd????? De verwarring kan zijn ontstaan doordat het mail adres voor beide accounts het zelfde is, maar de afgelopen 5 jaar is het gewoon goed gegaan. Geen idee waarom dit nu opeens gebeurd, ik heb er zelf niets voor gedaan. 

Geachte heer/mevrouw,9-1-2024 heb ik gebeld met de klantenservice om mijn abonnement voor tv+internet op te zeggen per 26-2-2024. Hier zou ik op 26-1-2024 een bevestiging van krijgen. Naast dat ik dit sowieso een raar verhaal vind, (want waarom niet direct een bevestiging?) heb ik nog geen bevestiging mogen ontvangen.Wanneer krijg ik de bevestiging? En hoe weet ik dat de medewerker aan de telefoon de opzegging daadwerkelijk heeft doorgevoerd?Hoor het graag.Vriendelijke groet,T 

Wat is de status van mijn verhuizing van klantnummer ******************* Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Abonnement gewijzigd inzake onbeperkt bellen, nu krijg ik een mail dat ik de  HD tv-ontvanger moet terugsturen

Kreeg een bericht via mijn KPN box dat ik 3 maanden gratis gebruik kan makrn van Amazon Prime. Heb de stappen doorlopen, maar op de entertainment activatie pagina staat dan niet de Amazon Prime. Handmatig url ingevuld en via QR-code werkt beide niet. Ook via Mijn KPN geprobeerd in de app, maar daar laad ie helemaal mijn entertainment niet. Iemand een idee?

Goedemorgen, ik heb kaarten gewonnen voor ADO-Emmen van vanavond , heb betaald via seaters en nog niks ontvangen of in mijn account staan tot op heden, heb ze al 2 mails gestuurd maar ze reageren niet en vanavond is de wedstrijd al Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Goede dag Ik heb een mail gehad dat morgen mij aansluiting wordt geblokkeerd Maar heb vorige week 20 euro overgemaakt voor betalingsregeling en heb daar ook op geantwoord op de mail maar krijg geen antwoord terug van jullie Ik hoor graag van u met vriendelijke groeten de ************************ Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Vandaag is mijn nummer geëxporteerd naar een nieuwe mobiele telefonieprovider. Ik kan nog wel inloggen via Mijn KPN want ik blijft Thuis klant (Internet), maar ik kan mijn facturen niet meer downloaden. Ik wil graag alle facturen van KPN Mobiel downloaden. Ik vond elders op dit forum dat dit alsnog per mail gecommuniceerd kan worden (hiervoor heb ik benodigde profielgegevens aangepast).

Goedemorgen, ik heb op 15 januari een opzeg verzoek gedaan vanwege emigratie en tot op heden geen enkel antwoord. ik zit inmiddels al in het buitenland dus telefonisch contact opnemen is geen optie. 

heb alleen een internet abonnement , als ik itv ga koppelen wat gaat extra kosten? wil verder geen tv abbo erbij 

Ik heb mijn tv ontvangers geretourneerd nadat de monteur mijn nieuwe geïnstalleerd had op 5-01-24Ik krijg echter nog mail herinneringen om ze retour te sturen. Hoezo?Mijn barcode van het retourbewijs is: *** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik heb een factuur binnen, maar ik ben nog niet eens overgestapt naar KPN...Heb nog een contract lopen bij Odido… Dit factuur betaal ik dus niet….Ik vindt dit onterecht

Weet iemand een email adres van de klantenservice ?Er gaat van alles mis met een opzegging, maar de chatbot is de allerslechtste van Nederland, als je belt kom je in een wachtrij van meer dan 10 minuten dus wil ik een klachtmail sturen, maar kan geen mail adres vinden.  Het komt mij over dat de KPN klantenservice er voor gemaakt is om de KPN klanten het leven zuur ter maken, niet om te helpen, contact openemen is zo goed als onmogelijk…. VGN   

Beste, ik heb mijn abonnementen opgezegd ivm emigratie. Nu zijn ze allemaal goed verwerkt op eentje nog na, die in de zelfde aanvraag stond. Deze wordt nog elke maand afgeschreven. Kunnen jullie dit even corrigeren. alvast bedankt.

Wat moet ik doen, ik wil niet dat mijn ex nog videoland  kan kijken via mijn account

Ik heb sinds deze week KPN. Mijn abonnement zou ingaan op 28 november, maar dit werd telkens uitgesteld door nalatige werkzaamheden ter zake glasvezel. Ik heb hierdoor maanden moeten wachten en afspraken moeten verzetten. Ik zie nu dat er een weekend deal is met een TV van Phillips. Kan ik daarvoor in aanmerking komen, aangezien mijn abonnement net is ingegaan? 

Onlangs heb ik een 2-jarig thuis abonnement afgesloten. Ik zie nu overal een weekend deal waarbij een gratis TV als welkomscadeau kan ontvangen. Kom ik daar nog in aanmerking voor? 

Goeiedag Bel simpel zegt dat mijn geboorte datum niet klopt bij kpnMijn geboorte datum is **-**-****Kunt u na kijken of dit klopt? Admin: privégegevens verborgen

De factuur van mijn mobiel staat niet in mijn kpn. Waar kan ik die vinden?

Ook ik heb in oktober deze aanbieding ontvangen. Inmiddels 3 facturen ontvangen voor het bedrag zonder korting. Bij de eerste factuur dacht ik dat het nog verwerkt moest worden, maar na de tweede hoge factuur contact opgenomen met KPN. Lang verhaal kort, het zou geregeld worden. Nu wederom een factuur zonder korting ontvangen. Weer gebeld en een nieuw contract met een (andere) korting voor slechts 3 maanden in de mail. Hoe kan ik de beloofde korting voor een jaar alsnog krijgen? Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic) 

Gisteravond zag ik in mijn account via de tv ontvanger,dat ik gratis pluspakket kon aanzetten, van 9,99 nu voor 0,00 stond er letterlijk. Dat laat ik mij geen 2X zeggen  dus geactiveerd. Duurde wel een paar uur voor het geactiveerd was,maar ok.Wel vreemd, dat er niet bijstond,hoe lang deze gratis periode was.In de mail die ik kreeg stond dat ik 9,99 moest betalen, niets gratis??Ook in de app "mijn kpn"  staat niets over een gratis periode. In mijn account via de tv ontvanger staat nog steeds "actie".Zie bijlages.Ik ga uiteraard niet betalen voor iets dat mij gratis is aangeboden. De gratis uitbreiding naar 5 apparaten ging ook al niet door,wel beloofd  niet gekregen. Hoef ik overigens ook niet meer,blokkeert veel te veel.

Hoe kan ik zien hoeveel ik zal betalen na het einde van mijn abonnement? Ik betaal momenteel 35 euro voor 1gbit internet en het eindigt half februari.