Facturen, administratie en acties

Hallo,Tijdje geleden abonnement opgezegd. Retourdoos ontvangen en de spullen geretourneerd wat gevraagd wordt. Mail ontvangen dat het ontvangen is. Heb nu 2x een mail gekregen dat niet alles is geretourneerd. Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:Tv ontvanger ModemDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen: tv ontvanger. Dus er is een tv ontvanger ontvangen en een tv ontvanger nog niet ontvangen. Is een beetje lastig als ik er 1 heb ontvangen en al geretourneerd heb. Heb gezocht naar een telnr of iets dergelijks om in contact te komen met kpn maar dat is niet te vinden. Ik wil namelijk niet voor onverwachte kosten komen te staan. 

Advertentie Amazon prime via KPN eerste 3 maanden gratis, zou zogezegd makkelijk over te zetten na opzeggen al bestaande account bij Amazon prime. Maar dit is niet mogelijk. Ik moet eerst de maand opzegtermijn (liep af eind april en toen was ik op vakantie in Tanzania). Ivm telefoon wissel en slechte internet servic is mijn wachtwoord van KPN niet mee over gegaan en vanwege een storing om nieuw wachtwoord aan te vragen, niet tijdig kunnen checken of ik alsof kon aanmelden bij prime. Contact gezocht via helpdesk, maar Nederlandse telefoon nummer werkte niet en kon niet naar Tanzaniaans nummer worden gebeld. Wordt doodleuk aangegeven dat prime wordt geannuleerd omdat de termijn is verstreken om te activeren. Alles is dus een tijdrovend en frusterend proces geweest, nu geen prime meer en geen voordeel van 3 maanden. Website om klacht in te dienen is een rookgordijn aan doorklikken. Waar kan ik een klacht indienen? 

Dag,internet abo opgezegd 25 maart, 25 april effectief gestopt, 17 april electronica geretourneerd,factuur voor periode 12 april t/m 11 mei was betaald,vandaag (13 mei) eindfactuur ontvangen met restitutie van 3 dagen (9 t/m 11 mei), zou 17 dagen moeten zijn (25 april t/m 11 mei).In afwachting van een correcte eindfactuur is de factuur van 12 april gestorneerd.Graag een correctie, alvast bedankt.

Hallo,Enige tijd geleden heb ik mijn abonnement opgezegd en daardoor logischerwijs ook mijn apparatuur moeten retourneren (zijnde 1 modem en 1 TV ontvanger).Hiervoor heb ik gebruik gemaakt van de toegezonden retourdoos en heb indertijd zowel de TV-ontvanger als het modem tegelijkertijd in deze doos geretourneerd.Op 19-03 heb ik een mail van KPN ontvangen met de mededeling dat ALLE apparatuur in goede orde was ontvangen.Helemaal prima zou je zo denken.Op 18-04 ontving ik echter een mail met de mededeling dat alleen de TV-ontvanger zou zijn ontvangen, en het modem nog niet.Aangezien in de mail werd aangegeven dat ik niks hoefde te doen indien ik alles al had teruggestuurd, heb ik daar ook inderdaad niks mee gedaan.Op 02-05 ontving ik nogmaals een dergelijke mail met de toevoeging “Laatste herinnering” .Om dezelfde reden als hierboven reeds aangegeven, heb ik ook hier niks mee gedaan.Vandaag, 15-05, lag er zelfs een brief in de bus (gedateerd op 02-05) met dezelfde boodschap als de mail v

Op mijn contract staat dat ik 18,50 betaal na aftrek korting maar er wordt maandelijks meer dan 30 euro afgeschreven, hoe kan dit

I am receiving account emails and bills and I am not a customer of KPN. Can someone please help correct this issue?

Aangezien ik een probleem met mijn internetverbinding had, werd mij door KPN het mobiele noodpakket toegestuurd. De monteur kwam gelukkig veel sneller dan in eerste instantie beloofd en had het probleem opgelost vóórdat het noodpakket bij de plaatselijke Bruna afgeleverd zou worden. En omdat alles na het bezoek van de monteur weer prima werkte, heb ik er nooit meer aan gedacht het noodpakket bij de Bruna op te halen. Tot ik een herinnering kreeg dat ik dit noodpakket terug moest sturen. Alsnog naar de Bruna gegaan, maar toen was dit pakket alweer geretourneerd naar de afzender (KPN). Ik dacht OK het is weer terug naar KPN, probleem opgelost. Ik blijf echter herinneringen ontvangen (nu de laatste herinnering) dat ik terug moet sturen wat ik dus eigenlijk nooit heb ontvangen.Ik kan de mails biet beantwoorden (noreply@kpn.com) en de ook in de brief geen telefoonnummer wat ik zou kunnen bellen om e.e.a. uit te leggen. Dus probeer ik via deze weg het probleem aan te vatten, zodat de stroom

Beste,  Ik probeer nu al sinds maandag(!) contact te krijgen met jullie klantenservice. Na eerst het doolhof van automatisering uitvogelen zodat niet automatisch de lijn erop wordt gegooid, komt de volgende uitdaging. Als volgt: Beste de wachttijd is langer dan 15 minuten. Als een nette klant wil ik geduldig zijn en probeer ik netjes te wachten. Vervolgens na 20 minuten wachten wordt automatisch de hoorn erop gegooid....  Hoe moeilijk kan het zijn om iemand van de afdeling collections te spreken te krijgen. Door mijn telefoon onbeheerd te laten gebruiken door mijn neefje heb ik in de afgelopen 3 maanden een totaal van €700 aan rekeningen gehad wat me momenteel te gortig is. De betaallink voor een eenmalige uitstelling werkt niet, en het geautomatiseerde systeem weigert om me door te verbinden en wijst terug naar de betaallink, contact met de afdeling lukt ook niet en als ik niet voor morgen iets heb afgesproken komt er nog eens €20 bovenop.  Kan iemand me helpen? Met vriendelijke groet

Emigrated in July 2023 and have been trying to cancel my subscription for 7 months now. So frustrated as 2 of my 5 subscriptions seem to have been cancelled but not the remaining 3. I have been told my Gemeente Deregistration letter is not stamped - it is. I have been told my document is not in PDF format - it is. I have been told to email it to opgezetten@kpn.com which I have done many times. Today I was told that a) I may not cancel even through we emigrated and b) I need to post the form all the way from South Africa (in the year 2024 to a Telecommunications Company). So frustrated and desperate. Please help me KPN.

Me abbo op tv en internet zou verlengd worden voor hetzelfde bedrag 12 maanden en wat is me verbazing een veel hoger bedrag hoe kan dat kan dat even veranderd worden??? 

Hallo als het goed ga ik 30-4-24 mijn huurcontract van ons volgende huis tekenen heb nu kpn buitengebied en wil dan glasvezel, kan ik dezelfde modem gebruiken.  13-4-24 eindigt dit buitengebied contract. Kan ik alles geqoon doorgeven in mijn kpn en wordt het dan meten naar daar omgezet van oud adres naar nieuw of hoeveel tijd zit ertussen. alvast bedankt

Sinds vele jaren klant van KPN maar nu keek ik naar de factuur van maart en daar te zien dat ik het eerste jaar 10 euro per maand korting krijg, Heel vreemd na zoveel jaren maar mij dan verplicht te houden? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedemorgen KPN,Ik heb 2 keer telefonisch contact met jullie gehad over het vervroegd aflossen van mijn toestelcredit. Dit heb ik vrijdag 10-5-23 gedaan maar nog geen bewijs hiervan ontvangen. Ik moet vandaag naar de notaris dus dit heeft spoed !! Telefonisch word er gezegd dat ik op mijn volgende factuur moet wachten maar dat is pas volgende maand.. dit kan toch niet ! aub is er iemand die mij vandaag voor 13:30 kan helpen??  

Op mijn factuur staat dat ik gebeld heb met nummer 09061512, dit kan niet ik neem nooit vreemde nummers op. Ik ga naar mijn voicemail en luister wie mij gebeld heeft als er geen bericht is bel ik niet terug.

Ik wilde net een vergoeding aanvragen voor een storing aan mijn internet. Nu zie ik dat ik maar 6 euro terug krijg. Ik heb 2x een halve dag vrij moeten nemen omdat jullie monteur niet op kwam dagen. Ik zag in de voorwaarden staan dat als ik niet thuis zou zijn als de monteur kwam ik daar een rekening voor zou krijgen. Hoe zit het dan nu met mijn vergoeding aangezien ik een hele middag heb zitten wachten en een half uur voor tijd word de afspraak ineens afgezegd en mocht ik nog twee dagen extra wachten. Ik vind het een beetje krom dat ik geen vergoeding krijg voor het niet op komen dagen van de monteur.

Ik heb online een abonnement afgesloten voor 1 maand. Ik probeer online op te zeggen. De opzeggingsmail die ik terug krijg is geen opzeggingsmail het is een waarschuwing dat je minimaal 8x gebeld gaat worden en dat bij geen reactie pas na 6 weken de opzegging wordt verwerkt. Het abonnement is maandelijks opzegbaar dus is deze methode wettelijk niet toegestaan. Colportage in deze vorm is niet toegestaan. KPN stop deze onwettelijke praktijken en maak direct online opzeggen mogelijk. 

Toen ik van Ziggo naar KPN overstapte, toen heeft KPN een melding gedaan aan Simyo om mijn databundel daar te verdubbelen. Het was een "verdubbelings kado". Als ik overstap naar Ziggo, dan snap ik dat ik geen recht meer heb op deze verdubbeling. Melden jullie dit aan Simyo of is dat iets wat ik aan Simyo nu zelf moet melden? Ik hoor graag hoe dit administratief in zijn werk gaat zodat ik weet hoe dingen werken, mocht ik besluiten om over te stappen. grR 

Hoe kom ik erachter wat er is gekocht met Applepay zie dit nu al paar x op de factuur staan en heb geen idee wat of waarvoor het is 

Hallo, ben al 15 jaar klant bij jullie zowel met internet als mobiel. Nu had ik van maart/april een mobiel factuur openstaan. Maart heb ik betaald alleen april staat nog open. Ik krijg vervolgens een mail dat als ik binnen een week niet betaal mijn mobiel wordt afgesloten? Gebeld met de klantenservice en die zeggen doodleuk dat het zo is en dat ze er niks aan kunnen doen. Gaan jullie zo om met jullie klanten?? Graag ontvang ik een oplossing om te kijken hoe dit op te lossen. 

Dear @kpn Team I would like to ask what happend to my kpn plan prepaid annuleren which I sent you twice /got mails if needed for my mobile service annuleren? and yet I'm still getting your invoices for may and probably you would try to charge me also for this month, which would be contract law breach according to Dutch civil law - book 6. Please respond with some clarification?  BR,PD  

Het valt me op dat ik nog steeds sms van KPN ontvang als er bijvoorbeeld onderhoud aan het netwerk is, op een oud telefoonnummer wat ik ooit heb ingevuld bij het aangaan van het KPN abonnement (internet plus tv). Later heb ik ook een mobiel abonnement genomen van KPN en heb dit nieuwe nummer ook ingevuld bij mijn profielgegevens. Toch komen sms berichten van KPN dus binnen op mijn oude telefoonnummer. Iemand een idee hoe ik dit gewijzigd krijg? Ik zie nergens in MijnKPN mijn oude telefoonnummer staan. 

How to get refunded from my invoice since Internet was not working and I cannot find where to ask for it, do I need to call? Or can I send an email to someone?

Mijn factuur is met 20 euro omhoog gegaan Wat is hier de reden van Zijn er misschien nog andere acties voor mijn abonnement 

Er is een factuur afgeschreven terwijl ik die maand geen wifi heb kunnen gebruiken. 

Hallo, Ik heb een KPN compleet pakket alles in een met twee mobiele abonnementen erbij.Mijn dochter gaat verhuizen en neemt zelf een internet abonnement op haar nieuwe adres.Kan ze haar email adres / account ook meenemen? Kan ze haar mobiel abonnement bij mij laten?Dank FCoo