Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,313 Topics
  • 37,206 Reacties
7313 Topics
Patricia Rolaf
Nieuwkomer
Patricia RolafNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Automatisch incasso gaat niet goed

Even een vraag voor iemand anders. Ik heb hier al 4 x contact over gehad met de klantenservice namelijk en nog is het niet opgelost. Er is iemand afgelopen jaar klant geworden bij jullie. deze persoon heeft gekozen voor automatische incasso. Dat gaat steeds mis waardoor en een mail komt om hyet handmatig over te maken, Contact met de bank en alles staat goed, toen ik voor de 3e keer met de klantenservice belde werd ik doorverbonden naar een dame die het mandaat heeft aangepast, dus het zou volgens haar nu opgelost moeten zijn. Wat denk je ? Vandaag kreeg hij weer een mail om het handmatig over te maken?…… Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt 

211
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
burovervelendNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Klantenservice is slecht bereikbaar

L.S.,Geen vraag, maar een klacht. Het is vrijwel onmogelijk geworden om een vraag te stellen via de klantenservice. Antwoord is niet te vinden op de website. Bel ik het servicenummer, dan komt ik wederom terug bij de website. Zeer slecht dit. Waarom is chatten met een medewerker niet mogelijk? Klanten worden nu van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl er behoorlijk hoge prijzen worden gehanteerd voor de verschillenden abonnenmenten. 

1344
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Astrid SwNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Overstapservice van KPN heeft mijn oude provider niet opgezegd

Op 28 november 2022 ben ik van Ziggo overgestapt naar KPN mbv de overstapservice.Op de website van KPN staat ondermeer:”Zorgeloos en Wij zeggen je abonnement op en regelen de rest met je huidige aanbieder".In december kreeg ik weer een factuur van Ziggo voor de nieuwe maand. Nadat ik contact had opgenomen met Ziggo, bleek dat KPN helemaal niet had opgezegd. Ik heb dat toen zelf gedaan. Alleen de factuur van de volgende maand ad €74,- moest ik nog wel betalen ivm opzegtermijn van 1 maand.Op 9 december heb ik contact opgenomen met KPN, nadat ik werd doorverbonden en uiteindelijk zelf weer een ander nummer van KPN moest bellen (bijna 30 minuten) kreeg ik te horen dat er inderdaad wat verkeerd was gegaan bij KPN en dat mijn Ziggo factuur verrekend zou worden met mijn komende KPN facturen. Echter bij mijn nieuwe KPN factuur dd 5-1-2023 was nog niets verrekend. Ik vermoed dat er weer eea verkeerd is gegaan bij KPN.Graag een reactie en (beloofde)correctie op mijn facturen.

572
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nas BenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgestapt, maar krijg toch nog een factuur

op 11-10-2022 via ziggo mijn internet/ tv laten opzeggen. Op 15-11-2022 is mijn ziggo abonnement van start gegaan en heb een mail gekregen van kpn dat mijn opzegging verwerkt is en dat ik per 15-11-2022 geen gebruik kan maken van kpn diensten. Nu krijg ik een factuur+extra kosten omdat ik maand december niet heb betaald!!!! Klantenservice is waardeloos, de een zegt dat het probleem bij kpn ligt en ander schuift het weer bij ziggo. Kan iemand mij aub hiermee helpen, ik word van het kastje naar de muur gestuurd! Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

322
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MichelKBNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn mobiele en Thuis factuur koppelen als 1 factuur?

Ik ontvang telkens 2 facturen: mobiel en vast.Hoe kan ik die koppelen zodat ik 1 factuur ontvang?

1612
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gianfranco1976Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar moet ik een klic melding maken?

Goedemorgen, Wij gaan bouwen naast huis, waar moet ik de klik melding doen?Is daar een linkje van? Groet,Gianfranco

1552
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BertnijhuisNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Per ongeluk verkeerde pakket op tv aangezet, kan ik deze annuleren?

Ik heb per ongeluk het Disney+pakket aangezet in plaats van Ziggo sport pakket.Kunt u Disney+ voor mij annuleren. Het Ziggo sport pakket heb ik inmiddels aangezet.Klantnummer ************BIJ voorbaat dankNijhuis  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

331
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
O
Deelnemer
Ontevreden4allDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN abonnement is toch anders dan XS4all abonnement

Alles is toch anders. Ondanks dat KPN beloofde dat alles bij het oude zou blijven.De stabiliteit van het internet en de snelheid zijn minder.Het TV abonnement is ingeperkt. Niet meer 14 dagen terug kijken maar slechts een week en vooruit de gids zien is ook verminderd.Ook had ik een xs4all chip als tweede in mijn telefoon en kon overal kosteloos het internet op als ik niet thuis was. Die is nu gewisseld voor een KPN chip en die blijkt niet kosten,los te zijn.Eerst ontving ik hiervan facturen van € 0,00 en heb ik er niet naar omgekeken.Gisteren ontving ik een factuur van € 0,07 en nu wil ik weten hoe dat kan.MAAR die factuur is Niet te vinden in mijn.kpn. Ondanks dat de mail meldt dat ik hem daar kan bekijken. Als enige houvast heb ik een klantnummer *************. Er staan alleen Internet en TV facturen.  ik wil de factuur zien en ook de kennelijk gewijzigde voorwaarden.Graag uw reactie per e-mail ************ Dank u.

959
TvG2016
Helper
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AJO76Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuwbouwwoning, abonnement start te vroeg

Beste,ik heb 21 december een aanvraag voor een internet en tv abb. uitgevoerd voor een nieuwbouw huis welke 20 januari wordt opgeleverd, er zou een monteur langskomen om alles aan te sluiten. Onderstaand een stuk uit de eerst email die ik ontvangen heb:Startdatum Hussel Internet 1 Gbit/sU hebt ons gevraagd om uw abonnement te starten op 23 januari 2023. Wij controleren nu of dit mogelijk is. U ontvangt nog een aparte e-mail van ons met extra informatie over uw bestelling. Hierin staat ook de definitieve startdatum van uw abonnement. Nu blijkt het abb. al gestart te zijn, als ik naar Status van je bestelling ga dan zou alle apparatuur zelfs al aangesloten zijn :-(, maar ik heb nog niet eens de sleutel van de woning.Ik betaal nu dus bijna 1 maand abb.  voor een verbinding die ik niet gebruik. AansluitdatumVanaf 28 december kun je je apparatuur aansluiten.Bereid je installatie alvast voor Alles is aangeslotenwoensdag 28 decemberAlle apparatuur is goed aangesloten. Veel plezier ermee! Over

471
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jim85Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau Philips tv na een jaar kapot

Mijn welkomscadeau is na een jaar en 1 mnd kapot, (Philips tv 32PFS6855 )wij hebben de tv in de keuken hangen en staat zo af en toe aan maar nu dus niet meer.. Zit hier nog garantie op ik kan er namelijk niets over vinden?jimmy

2882
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mark SnijderNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur in MijnKPN na beëindigen abonnement

...

161
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jws76Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanvragen TV-abonnement voor in zorginstelling

Hallo,Ik probeer al dagenlang in contact te komen met KPN om een TV abonnement af te sluiten voor mijn moeder die in een zorginstelling woont. Wachttijd is telkens echter meer dan 15 minuten. Hoe kan dit snel geregeld worden zonder dat ik zo lang in de wachtstand sta? 

2421
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Selcuk ComertpayNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
BKR registratie verwijderen, graag goed doorgeven aan BKR

Geachte team Kpn, Op 27 december heb ik eindelijk goed nieuws van jullie(Kpn) ontvangen dat mijn negatieve bkr codering worst verwijderd. Dat is helaas niet gelukt omdat jullie(kpn) de opdracht/aanvraag niet goed hebben verstuurd naar de Bkr.Hierop contact gehad met de Bkr.Op 29 december heb ik u een mail gestuurd of u graag contact wil opnemen met bkr( Op hun verzoek) voor het te verwijderen van mijn bkr codering. Zoals te verwachten krijg ik geen antwoorden meer op mijn emails.  Dit begint met alle andere mail verkeer duidelijk te lijken op een pestgedrag van de wftcollections medewerkers.Vandaag is het 30 december. Weer contact gehad met Bkr of het nu wel is gelukt.Bkr geeft aan dat jullie van KPN voor de tweede keer een verzoek hebben gedaan om de registratie te verwijderen, maar jammer genoeg wéér is afgekeurd omdat jullie het niet goed hebben ingevoerd. Ik begin me echt te vragen of dit wel de juiste manier van werken is? Jullie doen 2 keer een verkeerde aanvraag opsturen naar de

5576
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VRF1963Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen mobiele abonnement sinds oktober 2022 niet meer zichtbaar in MijnKPN

Vanaf oktober 2022  ontvang ik geen facturen van KPN Mobiel op de mail en/of zijn deze niet meer zichtbaar in het overzicht van mijnkpn.  Tot en met september 2022 ontving ik een verzamelfactuur voor de nummers ************* Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

201
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sophie718Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur voldaan via ander rekeningnummer

Wij hebben de mobiele rekening van onze dochter voldaan. Via de kpn app, via ideal. Alleen nu hebben jullie dat bedrag dus binnengekregen via een ander rekeningnummer dan jullie gewend zijn en blijft er een melding staan dat de factuur nog niet voldaan is. Erg irritant, helemaal omdat we de factuur gewoon via jullie eigen app betaald hebben. 

624
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
StudiebolDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanhef aanpassen van meneer naar mevrouw

Goedendag,Mail van KPN heeft als aanhef altijd meneer, ik ben echter een mevrouw. Kan dit aangepast worden?MvgLaura Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

371
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rachid JehjouhNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vragen over mijn factuur

Ik heb een nieuwe abonnement bij KPN internet.  Ik had een week geen internet. Ik heb jullie gebeld en kwam een monteur bij mij thuis en internet gemaakt.  Jullie collega zei tegen mij dat die week niet berekent zal worden. Mijn tweede vraag is : - Ik heb een abonnement voor mijn eigen mobiel telefoon met telnr : .  Jullie collega zei tegen mij dat € 5 euro minder ga betalen voor mijn maandelijkse mobiel abonnement. Met vriendelijke groet, Rachid Jehjouh Admin: telefoonnummer verwijderd i.v.m. privacy

651
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sam41Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract aangepast, moet ik contract getekend terugsturen?

Hallo goedenavond, ik heb tijdens het werk telefonische mijn mobiele abonnement en thuis pakket aan laten passen. Ik kreeg deze bevestiging contract per E- mail binnen. Op een van deze documenten staat onderin Handtekening gedeelte moet ik deze ondertekenen en per E- Mail terug sturen. En mijn afgesproken eind bedrag zie ik ook niet op het contract! mij hoor graag 

561
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jb1989Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welke aanbieding kan ik krijgen als bestaande klant bij een overstap van een oud naar een nieuw abonnement?

Ik viel zojuist van mijn stoel. Al jaren ( 10+ jaar )ben ik trouwe klant van KPN voor zowel tv, internet als mobiel.Nieuwe klanten krijgen nu een xbox als welkomstcadeau. Maar wat krijgen huidige klanten? Helemaal niets.Mijn vraag is dus heel concreet: ik heb nog een oude abonnementsvorm, als ik overstap naar een nieuw abonnement krijg ik deze xbox dan ook? Zo nee, wat kan KPN dan voor me doen? Ik heb momenteel namelijk zoiets van: ik ga wel naar de concurrent. Dan ben ik en goedkoper uit en dan krijg ik ook nog een mooi welkomstcadeau.

5694
Berteman
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Thomas ThonhauserNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Maand uitstel voor betalen monteursrekening?

Goedemiddag ik heb een kpn internet abonnement en er is een kabel getrokken dus heb een factuur gehad van 121 euro die ik niet in een keer kan betalen dus vroeg me af of ik hier voor deze maand uitstel kon krijgen alleen voor deze maand want kan het niet in een keer betalen het geld alleen van deze factuur ik zie graag een reactie tegemoet MVG Thomas 

492
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
ojhNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Heb aankoopfactuur nodig voor garantie, waar vind ik die?

goedemiddagik kan de aankoop factuur van mijn iphone niet vinden en heb hem nodig voor reparatiekunnen jullie helpen?frgr ojh Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

404
O
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Kalinka Peperkamp
Nieuwkomer
Kalinka PeperkampNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourdoos aanvragen

Beste ik zou graag van u een retourdoos voor een expedia box V10 van u ontvangen als u , u experdia retour wilt, anders gaat hij bij het oud vuil.mvg KAdmin: adresgegevens uit openbare post gehaald

1722
Kalinka Peperkamp
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J cNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting is niet verrekend op factuur

Hallo ik heb per 1 januari een nieuw contract afgesloten bij kpn maar ze hebben de korting niet berekend dus de volle pond er afgehaald bij de bank 

201
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Iphone14joNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nummerbehoud SMS wil niet omdat ik de oude simkaart niet meer heb, hoe kom ik vanuit het buitenland in contact met de klantenservice?

Ik heb een nieuwe simkaart aangevraagd met nummerbehoud bij KPN ik ben met dit nummer voorheen al klant bij jullie geweest. Om dit nummer te accepteren moet ik een sms sturen met mijn oude nummer, dit is niet mogelijk ik heb mijn oude simkaart niet meer. Ik kan geen contact opnemen met de Nederlandse klantenservice vanuit Dubai. Kan iemand mij helpen? 

314
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mvr. L.K.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau niet ontvangen en bestelling niet volledig

Kpn: sinds 3 dec had ik een bestelling geplaats met de actie van 1 tv welkoms cadeau maar tot nu toe heb ik helemaal niks gehoord en ook niks ontvangen.Gisteren was ik aangesloten maar helaas nog steeds geen TV. Ook hebben jullie een mail gestuurd dat mijn bestelling compleet is terwijl het niet zo is. Ik zou graag gebruik van mijn 14 dagen bedenktijd maken, en als ik geen tv krijg dan zal ik mijn abbonement annuleren.

1215
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Community voorwaarden