Facturen, administratie en acties

Goedemiddag,  Ik heb een abonnement afgesloten voor €42.50 in de maand volgens mijn gegevens. Echter is mijn factuurbedrag hoger dan het afgesproken bedrag. De factuur van februari bedraagt namelijk €47.94. Kunnen jullie ervoor zorgen da het afgesproken bedrag in rekening wordt gebracht en niet een hoger bedrag?  Alvast bedankt,  Met vriendelijke groet,  Anouk Lansink  

Hi KPN I have already move fro thecountry and need to cancel my connectionsWhat is the best way as I can see I need to call the customer care Telephone number - which is not possible right nowCan I send any request or email from the resgistered email to cancel the contract Thanks in advance BR,Faiz

3 jaar geleden zijn wij hier komen wonen toen hebben we gewoon kpn genomen maar net voor de verhuizing kwam delta een glasvezelkabel aanleggen hiervoor moeten we maandelijks een bedrag betalen maar weet niet over welk internet ik eigenlijk ga. En waarom moet je dan eigenlijk dubbel betalen??

Waarom worden de gegevens van het afsluiten van de abonnementen van destijds niet gebruikt voor het omruilen van de TV ontvangers, de maandelijkse nota weet immers ook waarvoor elke maand betaald moet worden, heel omslachtig op deze manier !Iedere keer als een poging ondernomen wordt, dan staat er "Oeps er gaat iets mis", dat is inmiddels na tientallen keren proberen wel duidelijk !!! Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

Sinds een maand wordt aan ons zakelijk account vaste telefoonnummers toegevoegd.Dat zijn wij dus niet, wordt gedaan via een onbekend mail adres. Bij KPN kunnen ze ons niet helpen, worden van het kastje naar de muur gestuurd. Zeer vervelend allemaal.

wil een nummer mobiel opheffen 

Mijn zus is opgenomen in een verpleeghuis. Ze heeft daar een eigen aansluiting voor de tv op haar kamer en een abonnement bij KPN.Ze heeft een briefadres bij mij en ik regel alles voor haar (is ook bij de gemeente bekend)Nu heb ik vanmorgen telefonisch contact gehad met de KPN omdat we een abonnementswijziging hebben aangevraagd maar volgens de medewerker van KPN is het niet mogelijk om het gebruiksadres en briefadres op verschillende plaatsen te hebben. Klopt dit??

Goedemiddag, Ik heb inmiddels al ongeveer 12x gebeld met jullie om mijn abonnement stop te zetten. Steeds word ik van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl het niet moeilijk zou moeten zijn.Ik heb al via opzeggingen@kpn.com een aanvraag ingediend en na 14 dagen is er nog niet op gereageerd. Inmiddels weer gebeld en die jongen gaf aan dat het raar is dat er niet op wordt gereageerd en nog moet ik ineens ID bewijzen en BRP gaan uploaden om het op te zeggen???Ik ben onlangs verhuisd en ik kan in mijn gemeente niet KPN ontvangen / slecht. Nu zit ik al 1 maand en een week zonder internet, maar opzeggen is allemaal moeilijk, omdat ik 8 maanden nu klant ben. Maar dat is overmacht en KPN monteurs geven zelf ook aan dat er gewoon opgezegd mag worden, nu dit niet kan, maar het is onmogelijk om jullie te bereiken qua mail of gewoon eerlijk antwoord.Los het aub gewoon netjes op.

Door een fout in de winkel krijg ik nu een boete, hoe kan men dit herstellen Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Beste,Mijn thuis internet contract is tot 24 maanden kan ik na 12 maanden opzeggen en stoppen of niet?

Hoi, Door een recente verhuizing naar België had ik een betaalachterstand voor mijn mobiele abonnement. Deze heb ik +/-2 weken geleden betaald, maar ik kan mijn abonnement nog steeds niet gebruiken. Ik heb mijn telefoon meerdere keren opnieuw opgestart, maar niks.Ik heb mijn vraag aan de chatbot gesteld, en die komt alleen met de oplossing dat een medewerker mij belt. Maar aangezien mijn simkaart dus nog steeds onbruikbaar is gaat dit niet. Verder kan ik alleen gebeld worden op Belgische nummers, maar de chatbot accepteert alleen Nederlandse nummers.Mijn abonnement loopt af in november, dus het leek mij verstandiger om hem gewoon netjes af te betalen in plaats van nu in een keer de annuleringskosten op te moeten hoesten, maar als ik het nummer niet kan gebruiken heb ik er niks aan. Is er een andere manier om een medewerker te kunnen spreken?Alvast bedankt!

Goedendag, Jordin hier. Februari 2023 heb ik een abonnement gestart voor een apple watch. Deze laatste betaling was echter 18 januari 2024 (19-02-24, 32 dagen geleden). Op de laatste factuur van €20,16 staat ook een resterend bedrag van €0,-Dit is de vierde week van mijn hypotheek aanvraag en het begint toch echt te dringen voordat alles in de soep loopt. Ik heb wftcollections@kpn.com ook al een mail gestuurd, maar nog geen reactie vernomen. Ook heb ik ondertussen al wel 5 keer gebeld, maar niks verder gekomen. @kpn, kunnen jullie mij alsjeblieft verder helpen en aan bkr doorgeven dat het is afbetaald, zodat ik verder kan gaan met de hypotheek aanvraag? Dit is het enige wat nog mist! Met vriendelijke groet,Jordin

Hallo, ik heb een nieuwe telefoon besteld en nu ben ik komende dagen niet thuis. Er staat dat hij over 2 werkdagen bezorgd word maar er is niemand thuis. nu is mijn vraag nemen ze hem dan weer mee terug of mogen ze hem bij een post nl punt afgeven?!  aangezien je een handtekening moet geven.

Hallo, als ik nu een nieuw abonnement aanvraag voor een nieuw adres , komt dan het startpakket op dat adres of kan deze ook op een ander adres worden geleverd?

Ik denk dat er een bestelling op mijn naam geplaatst is die ik zelf niet heb gedaan. Nou wil ik natuurlijk graag weten om wat voor bestelling het gaat en deze annuleren. Hoe kan ik dit het beste aanpakken?

Hoewel ik al jarenlang klant ben van KPN weet men dat kennelijk nog steeds niet goed en haalt me door de war met iemand anders. Ik krijg berichten over o.a. de pincode voor de televisie, hoe kan ik dit aan KPN laten weten? Ik hoef toch niet te gaan bellen, mag ik hopen?

Ik heb een discussie met Philips. Ik ben de garantiebewijs van de tv kwijt en nu is hij stuk. Lopen allemaal draden door het beeld. Ik kan aantonen dat ik een welkomstcadeau heb ontvangen en kan aan de hand van software en PostNL aantonen dat het om de eigen ontvangen tv gaat.Nu stuurt Philips mij naar sidekix en die weer terug.Tv is één jaar oud, dat mag toch niet kunnen.Hoe kan ik dat oplossen? 

Hallo, ik ben vorige maand overgestapt van KPN naar een andere provider. Die zijn ondertussen langs geweest om de boel te installeren (helaas werkt het niet goed maar dat is een ander verhaal).Ik heb nu de router, glasvezel ontvanger etc. van KPN hier liggen. Ze hebben ook mijn oude abbo opgezegd via een overstapservice. Ik heb 1 mail van KPN ontvangen dat ik ‘binnenkort overstap’. Geen einddatum. Ik heb ook nog geen bericht ontvangen over wanneer ik iets krijg om de spullen terug te sturen. Ik heb nu dus eigenlijk geen enkel idee of mijn contract bij KPN nog loopt of ondertussen al gestopt is (zou afgelopen maandag gestopt moeten zijn). Waar kan ik dit inzien? Hoe controleer ik dit? 

Vanaf oktober 2023hebben we voordeel gekregen wegens verhuizing en dat we lid waren van Simyo mobiel.Nu na 3 maanden stopt het ineens want we hadden iets geannuleerd of opgezegd, wat niet het geval is.4 keer naar KPN gebeld en 2 keer naar Simyo.Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, hoe moeilijk kan dit wezen.Je verwacht een duidelijk antwoord erop maar je wordt niet serieus genomen.Graag een reactie

Contact via Chat en ook nog twee keer toe per telefoon opgenomen. Uiteindelijk na 15 minuten wachten, medewerkster Lisa aan de telefoon gekregen. Probleem voor de tweede keer uitgelegd, in de wacht gezet en 35 minuten later van Lisa gehoord dat afgelopen maandag, 12 februari, een case was aangemaakt maar tot nu toe is er geen aktie er op genomen.In het kort, wij hebben in december 2 x EUR29,99 betaald voor een Super Voordeellanden buiten de EU 2000 bundel op 14 december geactiveerd. Factuur no. 1280585713 refereert. In januari staan de bundels weer op het factuur no. 1282287188 maar zijn nooit aangevraagd, geactiveerd of gebruikt. Dit is duidelijk een door KPN gemaakte administratie fout met het overzetten van zakelijk naar privé. Onhandig dat KPN heeft niet de mogelijkheid om te communiceren via email, dat een trail van bewijs, gesprekken en afspraken bevestigd kunnen worden. Wachttijden zijn ook onacceptabel en de Chat box is zonder voor de tijd. Kom je geen stap verder. Lisa heeft p

Hallo,  Ik heb op het forum vaker gelezen dat een vergoeding aanvragen via de site niet lukt en dus ook bij mij. Ik heb geprobeerd in te loggen om krijg dezelfde foutmelding die iedereen krijgt. Nou heb ik 66 dagen! geen dienst gehad vanwege het niet kunnen aansluiten van de glasvezel kastje. Meerder monteurs gezien en uiteindelijk bij de spoed afdeling gekomen en het is nu wel gelukkig eindelijk opgelost, maar nu vind ik het niet meer dan netjes om een vergoeding te krijgen maar hoe moet ik dat doen telefonisch wordt ik naar de site gestuurd. Gr. Shaun

Er staat een sms bericht buitenland gefactureerd dat ik niet gemaakt heb.Het gaat om ZAF 002736437

Ik maak deze vraag aan omdat ik ook even wil ventileren over de gang van zaken. Sinds wij al overgestapt waren van ziggo naar kpn, leek het ook een goed idee om met de mobiel over te stappen. Mijn zoon heeft mijn huidige telefoon tijdens een woedebui op de grond gegooid waardoor ik dacht, ik neem een abonnement met nieuwe telefoon. Netjes alle dingetjes online ingevuld, ging allemaal heel snel en vervolgens een bezorg afspraak gemaakt. Geen vuiltje aan de lucht, zou je denken. Dus vanmiddag stond er een bezorger, netjes op tijd, aan de deur. Had het pakketje bij zich en moest wel nog even mijn paspoort inzien. Als (getrouwde) vrouw betekent dat dat je eerst mijn meisjesnaam ziet staan en daaronder de naam van mijn partner. Ik schrijf mij als partnernaam-meisjesnaam en dit dus ook zo aan kpn doorgegeven. Dit is ook nog nooit ergens een probleem geweest. Behalve nu dan. Ik kreeg de telefoon niet. Bestelling werd geannuleerd. Rondgebeld om verhaal te halen. Lang verhaal kort. Ik moet maar

Ik wil wisselen van abonnement hoe kan ik dat zelf doen? , en waar kan ik een klacht indienen ? 

Raar. Zojuist gebeld met de klantenservice, en wordt aangegeven dat dit niet mogelijk is. Als ik vraag naar de reden… "Weet ik niet. Heeft u nog meer vragen? " Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt