Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,312 Topics
  • 37,203 Reacties
7312 Topics
A
Nieuwkomer
ArjanRVNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Probleem met overstappen, pas in 2024?!

Hallo,Ik probeer het maar zo, want via de telefonische klantenservice wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben op 3 november overgestapt van Ziggo naar KPN. Toen heb ik ingevuld dat KPN mijn overstap mocht regelen, waarbij ik de 'zo snel mogelijk' optie heb aangevinkt. Ik heb een maandelijks Ziggo contract, dus dat zou snel geregeld zijn zou je zeggen. Vorige maand heb ik een mail van Ziggo gekregen dat ze het jammer vonden dat ik weg ging, maar verder heb ik nog helemaal niks van KPN vernomen..Bij 'Volg je bestelling' stond eerst 1 december en sinds december staat er dat ik vanaf maandag 1 januari klant ben. Maar het is pas maandag 1 januari in 2024… Wat gaat hier mis? Ik was heel blij met de aanbieding die ik bij KPN kon krijgen (de 35 euro + gasvezel voor 12 maanden deal), maar ondertussen ben ik al 2 maanden en 2 Ziggo facturen van 65 euro verder, waarvan die laatste toch wel overbodig is. Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met KPN. Ook met KPN Netbeheer, wat b

743
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Deelnemer
paciaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I called NS service number and I got billed for it

Hi,I called NS Customer Service because I was overcharged with transportation for 10 euros.Now KPN bill arrived and I have an invoice of 34 euros due to this call.How is it not toll free? Also, the charge of KPN is higher than the reimbursement I got from NS.

20516
P
Deelnemer
1 jaar geleden
W
Deelnemer
Wijzigen postadresDeelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik voor onze actieve adressen het postadres wijzigen?

Ik wil graag voor onze actieve adressen het postadres wijzigen en bij alle post afmelden.Het gaat om 6 a 8 adressen. 

828
W
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Suus76Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zoek een kopie van het aankoopbewijs van mijn toestel

Ik zou graag een kopie van het aankoop contract krijgen van mijn telefoon. Ben het origineel kwijt en heb het nodig ivm schade

465
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
David EvansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
How can I pay my bill with a Visa card?

Good day.  I need to pay a bill with a visa card. NOT IDEAL.  Is there anyway to do this please? 

713
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ASannenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Adreswijziging bedrijf via KvK niet verwerkt door KPN

De adreswijziging van mijn bedrijf via de Kamer van Koophandel is niet verwerkt door KPN. Waarom niet?

873
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Misty0185Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vreemde kortingsperiode HBO Max

Ik heb HBO Max Standaard eerste 3 maanden gratis geactiveerd, dit staat ook zo op de factuur. Alleen staat er als korting voor HBO Max -5,93 in plaats van -7,99. Er staat ook een periode van 27 december 18 januari. Waarom is dit bedrag + periode zo vreemd?

1023
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mandana91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik de facturen van 2021 per mail ontvangen?

Goedemorgen,  Kunnen mijn facturen van januari 2021 t/m december 2021 per mail worden opgestuurd. Kan alleen december 2021 zien en de rest is van 2022.Alvast bedankt! Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

442
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cor VerhoefNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ontvang de factuur van iemand anders op mijn e-mailadres

Hallo,Buitenom mijn eigen factuur overzicht etc. ontvang ik ook deze van een ander abbonee op mijn email adres. Dit is zeer storend! Subject: Uw maandelijkse factuur van KPNGeachte heer Konijn,Binnen de mail zoals ik deze zelf ook ontvang. Maar ik ben geen heer Konijn! Deze factuur hoort bij klantnummer *** Ik ontvang deze dus ongewenst.Een bijlage van de mail is toegevoegd;MvGCor Verhoef Admin: klantnummer verborgen

441
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frans CornelissenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar staan mijn facturen?

Waar staan mijn facturen?

701
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sofie18Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijzigen abonnement na omzetten naar glasvezel lukt niet

ik heb gisteren een monteur gehad om alles om te zetten naar glasvezel en kon daarom mijn abonnement niet wijzigen. maar ik krijg nog steeds de melding dat ik een bestelling heb open staan en kan mij abonnement nog steeds niet wijzigen. Geert Vesper

262
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Topper
Liesbeth MalTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan factuur van tel. niet vinden. Ik wil graag mijn belgeschiedenis inzien.

Waar kan ik mijn factuur van mijn mobiele tel. vindenHeb wel factuur van thuis, hier staat TV en internet opBen op zoek naar mijn belgeschiedenis op deze tel. factuur.

781
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlessandroPNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Receiving modem to a different address

I’ve ordered a subscription starting from January 6th, the day I will move to my new address. I see now in my confirmation e-mail that the installation package shall arrive before that date. Since no one will be in that address to receive the package, may I change the delivery address to that of a friend’s house? If yes, may you please guide me on how to proceed with the request? Thanks in advance,Alessandro

171
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
L.V.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgestapt van Ziggo naar KPN, krijg nu dubbele facturen

Wat moet ik doen om onder dubbele abonnementskosten uit te komen?Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice van KPN, maar krijg nu toch een rekening van KPN en van Ziggo. 

821
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
defender
Nieuwkomer
defenderNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Slechte ervaring met deurverkoper van KPN

Hier een vergelijkbaar verhaal. Gisteren eind van de middag een verkoper met KPN jasje (ik noem hem verder maar ‘colporteur’, want iets anders dan colportage* is het niet) aan de deur. *Kennelijk worden ze door KPN onder druk gezet om tegen een forse provisie zo veel mogelijk producten te verkopen.De glasvezelkabel ligt nog in de straat en moet nog tot in de woning worden aangelegd. Volgens de colporteur kon ik dat laatste alleen maar regelen door nu een KPN-abbonnement te nemen. Ik zei dat dat anders is dan me was voorgesteld: immers elk huis zou een aansluiting tot in de meterkast krijgen en daarna kan ik beslissen of ik wel of niet overstap naar KPN. Dat was niet zo, volgens de colporteur, maar als het eenmaal aangelegd was na het aangaan van een abbonnement kon ik er zo weer van af. En alles van KPN was natuurlijk véééééééééééééééééél beter en goedkoper dan bij Ziggo. Natuurlijk niet gedaan, want ik koop nóóit iets aan de deur, en zeker niet overhaast. Nog gevraagd of ze eerst een

1133
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
Meerwillenweten2017
Slimmerik
Meerwillenweten2017Slimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling van 2e tv-ontvanger is niet zichtbaar in MijnKPN

Op 24 dec. jl. bestelling gedaan omdat het fout is gegaan met wijzigen maar ziet niet de bestelling staan in "Mijn KPN”  het enige wat ik hierin ziet staan is dat alles is geleverd terwijl de diensten 29-12-2022 geactiveerd zou gaan worden, ik heb een bestelling gedaan van een 2e iTV tuner en opname optie. 

224
Meerwillenweten2017
Slimmerik
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Teruggebeld wordenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou al 2 maanden teruggebeld worden over mijn probleem, nog niet gebeurd

Ik zal 2 maanden geleden al teruggebeld worden.. Dat is niet gebeurd.. Vandaag bel ik zelf maar weer… 2x eruit gegooid nadat ik 15 minuten in de wacht heb gestaan! KPN willen jullie mij bellen?! En mijn probleem zsm oplossen. Het wordt nu echt vervelend.

181
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Meerwillenweten2017
Slimmerik
Meerwillenweten2017Slimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retoursturen apparatuur: klopt het adres wel?

Gisteren apparatuur teruggestuurd naar het bekende adres Antwoordnummer 10119 2400VB Alphen aan den Rijn staat er in Track en Trace van POST NL het volgende adres klopt dit wel ??? Waar wordt je pakket bezorgd?Antwoordnummer 101192400VB BLEISWIJKNederlandGegevens van je pakketBezorgadresAntwoordnummer 101192400VB BLEISWIJKNederlandTrack & trace-code3SLFVZ600450809GegevensGewicht: 1,36 kgDetails: 25 x 10,5 x 28 c

5866
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
haroldsoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik moet betalen voor 1835, maar ik heb dat nummer nooit gebeld?

Ik heb vandaag ontdekt dat ik ook voor dat nummer 1835 moet betalen, maar ik heb dat nummer helemaal niet gebeld. Ik zal straks contact opnemen met KPN om dit aan te geven. Wat hebben jullie gedaan? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2743
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bhjager
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Digitenne ongevraagd beëindigd

Klantenservice kpn, waar moet ik beginnen?onvriendelijk, niet klantgericht, geen oplossing bieden voor fouten die door hun gemaakt zijn, grote mond, en tot overmaat van ramp gewoon al je diensten eruit gooien omdat jou toon mevrouw van de klantenservice niet bevalt.  Zonder dat je als klant belt gooien ze zonder pardon je digitenne abonnement eruit, deze fout wordt echter toegegeven en erkent en de werknemer geeft aan dit op te willen lossen (wel een dag later dan dat het gebeurd is maar goed) je wordt vervolgens terug gebeld door een andere collega die beweerd dat je geen digitenne in je abonnement hebt, ik als klant wil mevrouw de mail met daarin mijn diensten die ik in mijn abonnement heb toegevoegd voorlezen waarop mevrouw door mij heen schreeuwt dat ik haar niet hoef voor te lezen, vervolgens zet ze mij in de wacht komt bij mij terug met de boodschap we gaan jou digitenne niet eerder activeren dan 2 januari fijne dag (uuh pardon) maar voor dat ik iets kon zeggen was de verbinding

1009
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ESPN 1 jaar gratisNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik teveel betaalde bedrag voor ESPN retour?

Ik kreeg ESPN compleet vorig jaar 1jaar gratis omdat ik al heel lang klant was.Ik zou een maand voor dat het afgelopen was een mail krijgen maar niet gekregen.Nu zag ik deze maand op de rekening nog een bedrag staan voor  december t/m  januari 2023Ik heb het al stopgezet maar krijg ik het teveel betaalde terug?De actie liep van december 2021 tot december 2022Gr. J.Stemerdink

191
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NM34Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat is de minimum leeftijd om KPN Pay te activeren?

Wat is de minimum leeftijd om KPN Pay te activeren op je Apple of PS omgeving? 

771
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Deelnemer
hitteDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verzoek tot verrekenen van prepaidtegoed met rekening Thuis abonnement of mobiele abonnement

Heb een week geleden de klantenservice verzocht het tegoed van een prepaid telefoon, ca 70 euro te verreken met mijn tv, internet of bellen tegoed of mijn abonnementen van twee mobiele telefoons en het prepaid nummer op te heffen omdat we daarvan geen gebruik meer maken. Een en ander zou geregeld worden werd toegezegd, echter er gebeurt niets. Beltegoed is nog steeds zichtbaar in mijn KPN. Hoe kan ik een goed en snel regelen

694
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Deelnemer
Eric in ZambiaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN blijft maar factureren, ondanks opzegging

Het is inmiddels december en KPN gaat gewoon door. Nu dreigen ze met een deurwaarder voor een bedrag van 107 euro. Direct betalen anders komen er incassokosten bij! Het abonnement hebben ze eindelijk en veel te laat geroyeerd.Ik heb KPN gevraagd om een specificatie, maar verwacht daar niet veel van.Wat kan ik nu doen?Weer de hele discussie aangaan? Ze reageren nergens op. Betalen om vh gezeik af te zijn? Niet betalen, ik woon nl niet meer in Nederland en heb me uitgeschreven.   

512
E
Deelnemer
1 jaar geleden
F
Deelnemer
FlorismikDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Er staan monteurskosten op mijn factuur terwijl dat niet zo hoort

Krijg maandfactuur , met kosten voor monteur,en naar mijn ideewas het een probleem met modem/netwerk,dus geen monteurkosten.

544
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden