Facturen, administratie en acties

Alle gegevens staan in mijn factuur Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

Ik wil mijn factuur niet meer per post ontvangen

ik wil geen papieren factuur meer ontvangen. hoe?

Beste KPN,Ik heb, Extra kosten € 10,-, op mijn factuur staan.  Nog niet afgeschreven trouwens.  Wanneer ik het aan tik staat er "on line" aankopen 0 extra diensten. Kunt U mij uitleggen wat dit geweest is?  Groet Arno. 

Ik heb net iemand aan de telefoon gehad om mijn abonnement te wijzigen (van alles in 1 naar Hussel) aan de telefoon werd mij verteld dat de kosten maandelijks €53.01 gaan bedragen. Op het toegestuurde contract zie ik nu 60,99 staan, de medewerker vertelde mij dat dat op de factuur verwerkt wordt.Wat is de reden dat dit niet meteen in het contract komt te staan? 

Hoi,Heb ook een probleem doordat Sora stream 10 euro afgeboekt heeft van mijn telefoonrekening.Op ongeveer 14 Juli met KPN hierover contact gehad, het geld zou teruggestort worden.Tot vandaag niets ontvangen, vandaag weer contact gehad en die mevr. wist niets van het probleem met Sorastream, dit terwijl er op het forum al genoeg over geschreven wordt, ik denk dat KPN hun hoofd in het zand gaan steken.

Hallo is het mogelijk om je kpn thuis abbonement weer actief te laten zijn met middels een betalingsregeling met jullie? mvg

Ik heb al geruime tijd een een abonnement bij kpn en we zijn in de tijd overgestapt naar alles van kpn. Dachten bed bedrijf bla bla bla. met de verlenging van mijn mobiel abonnement ging het mis. Plotseling had ik een unlimited abonnement. Ik dacht misschien iets fout gedaan en via de Phone house het weer terug gezet naar mijn oude abonnement van 14 euro 100 bel min en 2 gb. helaas zie ik nu m’n abonnement na controle en wat zie ik 3 gb onbeperkt bellen en daar betaal ik 17 euro voor🙈Voor 17 euro had ik dan 10gb moeten krijgen lijkt mij. Maar nee 3 gb want 2 bestaat ineens niet meer.  helaas kan je aan al die acties niets meer doen want je controleert natuurlijk achteraf maar als het zo door gaat zeg ik het Nederlands KPN vaarwel. Ik heb het getracht nog eenmaal nu weer terug te zetten maar blijf natuurlijk wel met onkosten achter. Wat moet je hier nu mee. Had voordien 15 jaar tele 2. Misschien maar terug naar hun?  

Beste lezer, Op 22 februari 2022 heb ik contact gezocht met de klantenservice klein zakelijk van KPN. Dit naar aanleiding van mijn aflopende contract en de verschillende aanbiedingen die KPN in de aanbieding had in combinatie met Viaplay. Tijdens dit contact sprak ik met ***  en hierin gaf ze mij een hele mooie aanbieding waar ik wel oren naar had. Dit aanbod kon ze echter nog niet direct rond maken omdat KPN op dat moment de Viaplay nog niet kon activeren. Om deze reden heeft ze voor mij de offerte per mail verstuurd en daarbij een terugbelafspraak met me gemaakt voor 14 maart 2022 in de middag om alles rond te maken. In de bijlage de mail die ik van haar ontvangen heb met het aanbod erbij. Nadat ik aan het einde van de dag op 14 maart nog niet gebeld was heb ik de volgende dag maar besloten zelf te bellen. Dit viel me uiteraard al erg tegen, als ik iets aan iemand beloof dan maak ik het ook waar. Vervolgens heb ik het verhaal uitgelegd en een collega vertelde

Ik heb mijn abbonement verlengd en nu klopt het bedrag weer niet. Het is 7,50 euro hoger dan waar ik mijn abbonement voor heb verlengd. In MijnKPN staat het juist maar mijn factuur is voor de tweede maand op rij hoger. Ik heb hiervoor al contact gehad en ze zouden het bedrag van vorige maand in vermindering brengen met deze maand EN de korting van mijn abbonement zou ervan afgehaald worden … niet gebeurd! 

Het KPN, ik krijg afgerond 50 euro extra kosten voor internet buiten de EU. Ik ben niet buiten de Eu geweest. Met de boot van Genua (Italie), naar Corsica (Frankrijk); dat is allemaal EU. Jullie SMS jes om aan te geven in welk land ik ben, waren allemaal EU landen. Graag restitutie van de extra kosten; ook voor mijn vriendin en dochter. Ik kan de gegevens wel geven in een prive bericht. 

Ik heb mijn vaste telefonie opgezegd.Nu wil kpn dat ik mijn tv ontvanger retourzend.Ik wil tv en internet gewoon houden, dat kon volgens mij ook.Ik zit in het buitenland, kan dus niet bellen met 0800 nummer.Heb ook geen inloggevens bij de hand hier.Kan een moderator mij verder helpen? 

Ik heb mijn Philips TV niet ontvangen. Ben op 15 juli !!! aangesloten , heb niets ontvangen, behalve één mail dat d bestelling is geretourneerd. Heb hierover gebeld, omdat ik dagenlang ben thuisgebleven om de bestelling in ontvangst te nemen. Heb na mijn telefoontje op 3 augustus weer niets gehoors. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Hallo, ik ben vandaag gedowngrade van Gigabit naar 100Mbps.Nu stond toen ik de downgrade deed dat mijn 6 maanden korting nog geldig was.achter nu ik weer kijk is mijn korting weg!.ik zou graag mijn kerting weer terug krijgen, ik ben toen akkoord gegaan met een verlenging als ik die korting zou behouden!. Mocht dit niet kunnen wil ik dat ik weer wordt terug gezet op het oude. MvgKevin

op 31 juli 2022 vaar ik over van Bari naar Corfu dit zijn italiaanse en Griekse wateren dus ik had mijn telefoon  wat ik gewoonlijk niet doet aan laten staan.Maar daar hoef ik niet wakker van te liggen want ik ben in EU gebied.Wat schets mijn verbazing ik krijg een rekening van KPN van €60,50 over het gebruik van de sateliet en we hebben het over 6 mb.Maar dat is niet mogelijk want ik ben op de middellandse zee op eu water/grond maar de telefoon masten van een ander land hebben toch mijn telefoon opgepakt s nachts om 2 uur en je begrijpt ik gebruik geen internet 1 niet om 2  uur s nachts op de middellandse zee                                     2 zeker niet omdat ik een bundel heb van 5 gb                                      3 binnen de eu watersDus dit is zeer onterecht van KPN om dit door te berekenen.Er moet dus een soort van coulantie zijn om dit op te lossen daar het natuurlijk niet met voorbedachte rade is gegaan ik slaap name

Ik krijg een bericht van mijn ex- dat ze op mijn naam/adres een abonnement heeft afgesloten(zonder mijn toestemming) en dat de rekening naar haar gaat. Kan dat zomaar zonder mijn toestemming?? Ik vind dit echt niet kunnen. Stel dat ze stopt met betalen dan ben ik verantwoordelijk. Graag een reactie!

Ook ik werd vandaag (weer) door hen gebeld, nu via 0332137260). Al eerder heb ik hier een klacht over ingediend; niets meer op gehoord.Het feit dat dit nummer ‘niet bekend is bij KPN’ zegt wat mij betreft niets over of KPN hier wel of geen actie op moet ondernemen. Al veel mensen hebben hierover geklaagd op meerdere fora. Vraag is: heeft dit callcenter toestemming van KPN om namens hen te bellen?Zo nee; welke actie gaat KPN ondernemen om hun goede naam te houden en niet te grabbel laten gooien door agressieve en onbeschofte verkopers? Zo ja; waarom doet KPN nog zaken met hen?Ik kijk uit naar de reactie van KPN. Ps. blokkeren heeft niet zoveel zin; ze wisselen regelmatig van nummer. *admin: afgesplitst

Kan ik de aankoopfactuur van mijn Huawei p20 light van 2018 en die van mijn Samsung A3 van 2016 opvragen?

Hoi Shyrin, Ik betaal al 1,5 jaar voor een netflix abonnement via kpn terwijl ik nooit een netflix abonnement heb afgesloten.  Ik heb al mijn wachtwoorden en tv pincode veranderd maar desondanks gaat de facturatie door. Zowel kpn als netflix gebeld, maar beide hebben mij niet verder kunnen helpen. Ik wil weten hoe dit heeft kunnen gebeuren en hoe dit valt op te lossen. Ook wil ik de kosten die kpn heeft geincasseerd voor netflix volledig terug.  Met vriendelijke groet, Mel Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt. 

Beste klantenservice,Vandaag heb ik van jullie een nieuwe factuur mogen ontvangen. Dit factuur bedrag is iets hoger dan die van de vorige maand. Willen jullie mij dit uitleggen waarom dit is? Naar mijn weten hebben wij als gezin niets méér aangeschaft.Ik hoor graag jullie reactie.Met vriendelijke groet,Dennis

Bij mij was men druk bezig om glasvezel te realiseren. KPN had echter een mooie actie op dat moment: 35 euro voor 12 maanden mét gratis upgrade naar glasvezel wanneer beschikbaar. Daar ben ik mee akkoord gegaan.  Nu is de glasvezel beschikbaar gekomen en probeer ik mijn abonnement aan te passen, maar via Mijn KPN gaat mij dit 5,50 euro extra per maand kosten. Dat is niet gratis!  Ik heb jullie via Twitter al benaderd, maar daar verwijzen jullie naar een 0800 nummer wat ik kan bellen. Daar heb ik een medewerker gesproken die mijn vraag niet snapte en mij alleen een mobiel abonnement aan wilde praten. Vervolgens ben ik doorverbonden waarna ik 15 minuten in de wacht heb gehangen. Uiteindelijk maar de verbinding verbroken… Ik post mijn vraag nu maar in de hoop dat het opgelost kan worden?

goedemiddag, kort geleden zijn wij overgestapt van ziggo naar kpn via een KPN medewerker die ons telefonisch heeft benaderd, daar zij we wel blij mee en wij willen graag de abonnement bij KPN houden, alleen de probleem is dat wij ons contract bij ziggo niet kunnen opzeggen tot 2024 .dat is niet wat u collega ons verteld heeft, want volgens hem overstappen van ziggo naar kpn was helemaal geen probleem omdat ziggo de tarieven omhoog had getrokken, en daarmee vervallen alle rechten en plichten.graag verzoek ik u een oplossing voor ons te bedenken.bedankt bvbMet vriendelijke groetRimon Lahdoklantnummer: **************Mobiel: ********** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik liep achter met mijn rekeningen, daardoor is er een blokkade gekomen op mijn nummer.Ik heb hier meerdere malen contact over gehad en elke keer kreeg ik een ander verhaal te horen wat ik moest doen. De laatste was de achterstand betalen en dit heb ik gister gedaan. Ik ben nu helemaal bij met de betalingen. De enige rekening die er nu nog staat is de huidige van deze maand die op de app nog in verwerking staat met automatisch incasso. die ik net een paar dagen geleden heb ontvangen. KPN wil deze blokkade er niet afhalen terwijl ik dus bij ben met mijn rekeningen. Omdat dit is gedaan omdat er hoge online aankopen zijn gedaan waardoor die blokkade er op is geschoten. Leuk feitje, maand de voor waren die online aankopen er ook en waren hoger en toen is de blokkade er niet op gekomen. Ik loop niet achter meer, maar heb wel een blokkade die er niet af kan. HELP!!!PS ik heb vandaag 2x 40 minuten in de wachtrij gestaan en heb al 4x een ander verhaal gehoord dus

Ik ben in maart overgestapt van ziggo naar kpn Omdat kpn een actie had als je overgestapt krijg je 9 maanden gratis viaplay formule 1Maar na 3 maanden moet ik gewoon voor viaplay betalen Ook krijg ik de app niet van viaplay en kijk via een vast kanaal die vrijdags niets uitzendOok mobiel abonnement genomen dan zou ik extra films en series kunnen kijken Helaas is van dit alles niets waarAls het termijn is afgelopen ben ik snel weg bij kpnWat valt dit vies tegen 90 euro elke maand daar heb ik een glasvezel aansluiting voor en houd nog geld over ook

Beste, hoe kan ik mijn achternaam die op mijn contract staat wijzigen?ik heb gisteren mijn mobiele abonnement verlengd, en had al meerdere malen eerder contact met KPN gehad om mijn achternaam te wijzigen naar mijn meisjesnaam. In de KPN app staat mijn naam al een tijd goed vermeld, maar in de bevestigingsemail en de mail met het toegestuurde contract staat nog steeds mijn getrouwde naam. Ik ben al ruim 9 jaar gescheiden en wil deze naam absoluut niet meer gebruiken.