- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,700 Topics
34,130 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6700 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

ThomasasdfNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN post gericht aan iemand anders op mijn adres bezorgd

Hoi allemaal. Ik heb er waarschijnlijk helemaal overheen gekeken maar kon op geen enkele manier contactinformatie op de website vinden om simpelweg met een KPN-medewerker te spreken. Alles stuurt je naar de klantenservicepagina met keuzemenu’s die niet van toepassing zijn op mijn vraagstuk en vervolgens kom je in een soort van eindeloze lus terecht. Ook is er geen online chat zoals een korte tekst in een zoekresultaat doet vermoeden? Heb je hiervoor de app of iets anders nodig? Moet ik voor het interfacen met een persoon voortaan naar een KPN-winkel? Is de niet-digitale klantenservice volledig opgedoekt? Anyhow. Mijn probleem/vraag. Op ons thuisadres heb ik een stuk post van de KPN ontvangen -vermoedelijk een factuur, nog niet geopend- met een verkeerde naam. Bij mijn weten maken wij verder ook geen gebruik van KPN-producten. Deze persoon is ons niet bekend en woont mogelijk (ergens anders) in onze straat (of op een compleet andere locatie) maar dit heb ik zo gauw niet kunnen vaststell

1 jaar geleden

BeaugaardNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice niet uitgevoerd, Ziggo is nog actief

De opzegging van Ziggo is niet uitgevoerd. Op 10-10-2022 is het abonnement ingegaan bij KPN. De klantenservice geeft aan dat de order is uitgevoerd en afgesloten en dat ze Ziggo niet op kunnen zeggen. Vervolgens word ik het van het kastje naar de muur gestuurd.Gevraagde oplossing:Zorg dat Ziggo opgezegd wordt en dat ik financieel gecompenseerd wordt voor de periode tot het abonnement bij Ziggo is afgesloten. Ik betaal nu dubbele abonnementskosten.

1 jaar geleden

SjoekNNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verhoging abonnementskosten hoger dan de inflatieverhoging?

Onlangs heb ik een factuur ontvangen van de KPN. Hierin is de zogenaamde inflatie van 5,8% meegenomen. Mijn reguliere abbonementskosten waren 47,80 euro en deze zijn nu verhoogd naar 51,49 euro. Dat is veel meer dan de aangegeven 5,8% en ook veel meer dan de limiet van 2 euro. Graag uw reactie waarom en hoe dit mogelijk is.

1 jaar geleden

Dina En Bennie de RuiterNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Terugvinden gekozen nummers in MijnKPN

Vroeger kon ik op mijn rekening alle gekozen nummers vinden. Nu heb ik alles online en zou ik volgens mij dit ook moeten terugvinden in mijnkpn. Helaas alles geprobeerd maar het lukt me niet iets terug te vinden van maart dit jaar (ook niet van bij wijze van spreken vorige week...) Wie o wie kan me daar stap voor stap bij helpen?

1 jaar geleden

cevegeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres op factuur klopt nog steeds niet sinds hack

Mailadres op factuur is anders dan mailadres op mijn profiel. Adres op/in mijn profiel is al het juiste dus wijzigen heeft geen zin. Maar op mijn factuur staat een ander mailadres wat niet van mij is. Daarom ontvang ik ook mijn facturen niet. Ben gehackt geweest op MIJN KNP. Alles is terug gezeten hersteld. Ook het mailadres is weer het oude. Toch op alle facturen nog het vreemde gehackte adres te vinden en in mijn mail dus geen enkele factuur te vinden.. want die gaat waarschijnlijk naar? Het vreemde gehackte adres..

1 jaar geleden

Mario de RuijterNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aankoopbon kwijt van Samsung S22

Goedenavond ik ben mijn aankoopbon kwijt van mijn Samsung S22

1 jaar geleden

CharlybDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN leverde dienst te laat door fout wijkkast. Wel een factuur!

Op 4 oktober is mijn abonnement in gegaan. (Nieuwbouwwoning)op 3 oktober heb ik alles correct aangesloten in huis aangezien ik dacht dat het 3 oktober aangesloten zou worden. de glasvezel box gaf aan geen glas.ik gebeld met 0800 0402 en support gesproken die gaf aan als ik op 4 oktober om 20:00 geen internet heb kan ik terug bellen.ik 5 oktober sochtends gebeld geen glas komt er binnen (overgens iedere x dat ik hiervoor naar het huis moet is 20 min reistijd enkele reis) de jongeman aan de telefoon bood me een data bundel aan echter hebben wij geen telefonie van kpn dus dat kon niet. De volgende dag zou een storingsmonteur komen. de storingsmonteur is netjes op 6 oktober gekomen en ontdekte al snel een fout in de wijk box waardoor wij onmogelijk glasvezel hadden kunnen ontvangen in ons huis. 6 oktober heb ik wederom naar de klantenservice gebeld aangezien tot mijn verbazing extra abonnementsgeld in rekening gebracht werd voor de eerste dagen internet die ik door een fout bij kpn niet h

1 jaar geleden

Wanhopig2022Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Retourzending niet goed afgehandeld, ik krijg een herinnering ondanks dat ik alles teruggestuurd heb

Goedemiddag,Ik heb op 27 september via Postnl een doos ingeleverd met alle spullen die ik van KPN in mijn bezit had. Dit was een modem, extra 4g modem inclusief alle bekabeling. Vandaag 28 september krijg ik een mail van de ontvangst van het modem maar een vermelding dat het 4g modem niet is ontvangen. Dat is vreemd want alles zat in 1 doos. Ik kan dus niets meer opsturen, ik heb niets meer van KPN in mijn bezit. Graag hoor ik hoe u deze zaak verder wilt afhandelen.Met vriendelijke groet,Rob Rietveld

1 jaar geleden

Rosanne BrandtNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kosten na verlengen abonnement met toestel klopt niet

Goedenavond, mijn factuur klopt niet en ik heb een screenshot met het bewijs. Ik probeer een mail adres te vinden want ben er best van in paniek. Gaat over een nieuw toestel bij verlengen en kosten kloppen niet. Groetjes rosanne Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

WJvE1983Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Onduidelijkheid bij het aanpassen van ons abonnement via de website

Hoi, Wij hebben nog het oude Alles-in-1 (instap) abonnement en willen graag overstappen naar een Hussel internet 100Mbit met TV en vaste lijn.Wij hebben nog een hele oude TV-ontvanger welke heel traag is. De verwachting is ook dat deze niet energiezuinig is. Daarom willen wij ook een nieuwe TV ontvanger zodat we ook op een fijnere manier kunnen Netflixen. Krijgen we na aanpassing abonnement een nieuwe TV-ontvanger?Daarnaast willen we het huidige telefoonnummer behouden, dat heb ik ook aangevinkt en kost 2 euro p/m. Moeten we bij kopje “Bellen”, de optie “Telefoonnummer bestellen of overzetten” aanvinken? Of kunnen we dat leeg laten? Verder vind ik het heel jammer dat KPN geen mogelijkheid heeft om te chatten met een medewerker. In verband met mijn slechthorendheid kan ik niet bellen. Dus het is onmogelijk om direct contact te krijgen met KPN, kan hier ook eens naar gekeken worden? Andere bedrijven bieden wel een chatoplossing aan!Alvast bedankt!

1 jaar geleden

tarief verhogingNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Berekening inflatiecorrectie klopt niet

Middels een mail heeft KPN ons geïnformeerd het tarief te verhogen met 5,8% ( inflatie volgens CBS). Mijn tarief is 17,50 en dit zou de prijs op EUR 18,51 brengen, echter het nieuwe tarief bedraagt EUR 18,66 hetgeen een verhoging van 6,7% betekent. hoe kan dit? voor de goede orde voeg ik de betreffende bepaling uit het contract bij:9.1 Onze tarievenVoor de diensten die u bij ons afneemt, moet u de vastgestelde tarieven betalen. Onze tarieven vindt u onder andere op onze website. De tarieven kunnen bestaan uit de volgende bedragen: een eenmalig bedrag, bijvoorbeeld aansluitkosten of activatiekosten een bedrag dat u periodiek betaalt, vaak per maand, bijvoorbeeld abonnementsgeld vergoedingen voor het gebruik van de dienst, bijvoorbeeld als u belt buiten uw bundel. Bij het vaststellen van de bedragen die u aan ons moet betalen, zijn onze gegevens beslissend, tenzij u aantoont dat onze gegevens niet kloppen. Bij het vaststellen van deze gegevens zijn we zo zorgvuldig als u van ons kun

1 jaar geleden

IrisdeventerDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg nog vaak post op mijn oude adres, hoe kan dat aangepast worden?

In de post NL app zie ik dat er post van KPN naar ons oude adres verstuurd is. Graag ontvangen wij dit op ons nieuwe adres. Daarnaast ontvangen wij ook nog steeds post van KPN en de KPN retour doos van de oude bewoners op ons adres. Wij wonen hier inmiddels al 2 maanden. Kan dit aangepast worden en daarnaast erg benieuwd wat voor brief er naar ons oude adres gestuurd is. Wonen niet in de buurt dus kunnen het niet ophalen.

1 jaar geleden

HenrijetDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuurbedrag afgelopen maand hoger dan verwacht

Ik schrok van het enorme factuurbedrag afgelopen maand. Ik dacht dat ik recht had op hussel voordeel, met zowel mobiel als internet abonnement, maar zie het niet terug. Het formulier wat gebruikt kan worden om aan te melden geeft een foutmelding. Kunnen jullie checken of het klopt? Dank! Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

boeijstenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe moet ik de nieuwe telefoon die ik bij mijn verlenging heb gekozen betalen?

Goedemorgen KPN, Ik heb mijn verlenging + nieuwe telefoon afgesloten. Nu krijg ik de factuur voor het bedrag van de nieuwe telefoon. Hoe moet ik dit bedrag betalen? of wordt dit automatische afgeschreven?Ik ben benieuwd. Met vriendelijke groet, Bo Eijsten

1 jaar geleden

D van LithTopper

gevraagd in Facturen en administratie

De inflatiecorrectie is onterecht toegepast op mijn nieuwe abonnement

Geachte heer/mevrouw,in september heb ik voor mijn dochter een Kids Sim abonnement aangeschaft.per maand zou dit €15,- kosten. Echter zie ik op mijn factuur nu dat er in september 16,99 wordt gerekend en in oktober €17,50.Dit strookt niet met het contract wat ik heb afgesloten. Dit abonnement is bovendien amper een maand oud. Dan mag er nog niet verhoogd worden door KPN.Ik hoor graag dat de extra gerekende kosten van de factuur afgehaald worden, anders ben ik genoodzaakt om de machtiging tot incasso te blokkeren. Wilt u z.s.m. contact met mij opnemen?mvg,David van Lith

1 jaar geleden

Verkeerde email geschrevenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verkeerde email is ingevoerd bij contractovername

Ik ben al een week bezig met een contractovername en ik ben eindelijk via de winkel geholpen en kwam ik thuis en was de verkeerde email adress getyped waardoor ik de link niet kreeg van €0,01. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik de juiste email kan doorgeven? Ik wil niet alweer een nieuwe contractovername formulier invullen…dit is al de 2de keer

1 jaar geleden

Elwin79Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Restitutie 3 jaar teveel betaalde toestelverzekering

Hallo allemaal Ik heb per toeval vandaag een factuur bekeken en kom erachter dat ik nog steeds toestelverzekering betaal nadat deze in 2019 door kpn zou worden stopgezet.Dit toestel was van een verlenging van mijn contract uit 2017 Mijn toestel destijds was 2 maal eerder vervangen en of gerepareerd ik werd gebeld door een medewerker van kpn die mij informeerde dat mijn toestelverzekering niet meer zou gelden na de derde keer omdat ik al 2 maal gebruik had gemaakt van de service dit was dus de derde keer en de laatste keer mijn toestelverzekering zou dus stoppen.Vandaag kom ik daar dus erachter en neem ik gelijk contact op met de klantenservice De zeer vriendelijke dame vraagt mij wat het probleem is. Ik leg de situatie uit en ze zegt dat ze mij even in de wacht moet zetten om wat uit te zoeken. Als ze terug komt kan ik gelijk merken dat ze zich ongemakkelijk voelt De uitleg die ik krijg is dan ook zo, Nadat een toestel vergoed wordt loopt de verzekering door pas na drie keer stopt dez

1 jaar geleden

JJ22

gevraagd in Facturen en administratie

Nog geen reactie op aangetekende brief van 27 september

Goedemiddag, Heb KPN een aangetekende brief gestuurd 26/9/2022 deze is in ontvangst genomen 27/9/2022.Er zit een reactie termijn op van 10 werkdagen, Er is tot op heden nog geen schriftelijke reactie gekomen dit zou betekenen dat jullie als KPN nu in gebreke zijn. Morgen zal de laatste brief eruit gaan de ingebrekestellingsbrief. Dit is de laatste kans om te komen met een oplossing zo niet zullen wij overgaan tot ontbinden van de overeenkomst en de totale schaden zullen wij gaan verhalen bij KPN.Ik vind dit uitermate kwalijk ik verwacht dat de medewerken van dit forum dit door gaat zetten naar afd: Legal gezien ik telefonisch niet verder kom.Ik als klant wacht nu al 3 maanden op een oplossing m.b.t mijn klacht.Ik wil dan ook geen onzinnige reacties op mijn bericht, ik wil dat een medewerker dit doorzet naar de juridische afdeling gezien alleen zij hier iets mee kunnen. Ik verwacht dat dit gedaan wordt en wel per omgaande. Hoogachtend,Mw. Aten

1 jaar geleden

Kimberly blokkerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen bevestiging van betaalafspraak ontvangen

Ik had een betaal afspraak gemaakt..Maar ik ontvang geen bevestiging daarvan

1 jaar geleden

AnnieDVNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoge rekening door 1803 nummer

Beste, in juni werd er 167,75 afgeschreven voor mijn mobiele telefoonrekening. Er bleek 140,25 afgeschreven te zijn voor het bellen naar 1803. Dit nummer had ik van een medewerker van de gemeente gekregen ivm het ontvangen van een tegoedbon voor energiebesparende lampen.Nu heb ik KPN persoonlijk gesproken, maar ze gaven mij de link https://ga.kpn/factuurfout alleen weet ik niet precies wat ik moet doen. Kan iemand mij helpen?

1 jaar geleden

2019Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur als bijlage per e-mail ontvangen, kan dat?

dag KPN,Plotseling is in augustus de “service” factuur per email voor mijn internetabonnement/tv gestopt. Ik heb daar niet om gevraagd en het is godsonmogelijk om jullie te bereiken per telefoon / mail / chat. Zelfs de chat werkt niet meer. Ik vind dat bijzonder klantonvriendelijk en betaal genoeg bij jullie.Graag een spoedige reactie en weer toezending van mijn factuur als bijlage bij de mail die jullie toch al sturen. Hoe moeilijk kan het zijn KPN?Ontevreden Flora

1 jaar geleden

Bob1983Slimmerik

geplaatst in Facturen en administratie

Opzegging niet in systeem, onterechte factuur

Na de zoveelste keer met de “klantenservice” gesproken te hebben en dik 20 minuten te hebben gewacht aan de telefoon, probeer ik het via deze weg.Aangezien volgens de medewerkers e-mail, Facebook, WhatsApp of andere platforms geen optie is, zal ik het eigen KPN-forum maar eens proberen om dit probleem opgelost te krijgen.Waarschijnlijk is dit probleem een vervolg op mijn eerdere frustraties met KPN, zie: https://nl.trustpilot.com/reviews/62fe24bc142fce1f45fda2a2Ik heb mijn abonnement bij KPN 19 augustus 2022 met inachtneming van 1 maand opzegtermijn opgezegd en daar screenshots van gemaakt en netjes een bevestiging per e-mail van gekregen.19 september 2022 zou dus mijn contract beëindigd worden.Afgelopen week contact opgenomen met de klantenservice om navraag te doen over de factuur van september 2022 (mijn laatste factuur). Aangezien de factuur vooruit betaald dient te worden, begreep ik van haar dat er een slotfactuur volgt en er een creditfactuur met terugbetaling van de dagen na 1

1 jaar geleden

anietheNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

ESPN compleet in rekening gebracht terwijl we die gratis zouden krijgen vanuit Oxxio

In mijn factuur wordt voor ESPN compleet 12.99 in rekening gebracht. Vorig jaar zijn we automatisch overgegaan aan Oxxio naar KPN met vermelding van dit gratis pakket. Ik maak geen gebruik van dit pakket. Nu heb ik dit pakket uitgezet. Ik vind dat dat dit zonder bericht vooraf niet kan. Wordt dit bedrag teruggestort?.

1 jaar geleden

CGH111Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

How to appeal a charge and make a complaint.

Hello, I would like to know how to appeal a roaming charge for data which I did not use. Arriving in Turkey, I accidentally had the data roaming tab still on, and immediately (within minutes and without using anything on my phone) received a text telling me that I was being charged 60 euros in roaming charges. I did not get any text warning that this was to take place and I got no benefit from it.I called your contact centre immediately but the man on the phone just insulted me for "not reading my contract properly" and sarcastically told me "that is what airplane mode was for". When I asked to make a complaint he told me to "go online, but there is no point" I would therefore like some more polite help for how I can appeal this charge. I would also like to know how I can formally write to KPN to complain about this approach to data roaming. Maybe you don't care, but I am 34 and if this is not resolved I will never use KPN for anything in my life and advise all my friends and students

1 jaar geleden

Gert-JanMNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Rommel rondom aanmelding en activatie

De overstap van Ziggo naar KPN glasvezel is op z’n minst gezegd rommelig verlopen en nog steeds niet in orde. Na meerdere malen telefonisch contact gehad te hebben met de KPN klantenservice ga ik het nu op deze manier proberen.Beging augustus ben ik van Ziggo en Vodafone overgestopt op KPN glasveze. Het Internet en TV abonnement heb ik afgesloten via een deurverkoper. Dit ging prima. Ik had aangeven om ook van mobiele telefoonaanbieder te willen overstappen om zo gebruik te maken van alle voordelen. Hier ben ik later over teruggebeld. Na het ontvangen van de bevestigingen heb ik ontdekt dat een van de twee telefoonnummers niet klopte. Hier heb ik over gebeld met de klantenservice om dit in orde te maken. Dit is in orde gemaakt door de bestaande bestelling te annuleren en een nieuwe aan te maken. Na het ontvangen van de bevestiging heb ik ontdekt dat de in de eerste bevestiging genoemde tarieven niet meer klopten. Hier weer over gebeld met de klantenservice. Deze tarieven konden in orde

1 jaar geleden

Bladzijde 204 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.