Skip to main content

4 Gbit/s en een nieuw modem: de KPN Box 14

4 Gbit/s en een nieuw modem: de KPN Box 14
Toon eerste bericht

Forum|alt.badge.img+4
  • Slimmerik
  • 1 november 2023
cronixx schreef:
5Guru schreef:

Ter info:

 

Waar kun je die check doen?

KPN monteur.


BolleArie schreef:

Ik wil mensen aanraden deze box NIET te nemen. Ik heb hem vandaag aangesloten en helaas blijft er een power lampje oranje branden, ook na diverse resets van zowel het modem als het glasvezelkastje nog alttijd oranje lampje, hierdoor werkt mijn ethernet verbinding met de computer NIET. Echt schandalig. 

Waarom geen monteur geregeld? 


  • Deelnemer
  • 2 november 2023

Wat een KPN drama.

Ik heb een verlenging gedaan van mij 1Gbit compleet abbonement naar 4Gbit. Zo gedaan, zo geregeld en het pakket zou de volgende dag binnenkomen.

 

Bericht gehad dat 4Gbit actief is en werkt. De volgende dag komt de postbode met een KPN doos. Helaas geen modem wel een TV+ kastje die bij het abonnement hoort.

 

Bellen met KPN en na een heel verhaal dat ik een V14 modem nodig hebt wordt het geregeld dat de modem opgestuurd wordt. Yes, een bericht dat er een pakket onderweg is van KPN. Kijkend in mijn KPN account staat er dat er een V10A modem geleverd wordt. Hmmzz dat is geen V14

 

Je raad het al, bellen met KPN het hele verhaal weer uitlegt. Krijg ik eerst nog toch horen dat ik de V14 helemaal niet kan krijgen omdat deze net nieuw is en nog niet te krijgen is. Afijn na wat navraag bleek dat niet zo te zijn en wederom geen zorgen het wordt geregeld. De afdeling Logistiek ziet idd dat het een verkeerde modem (de V10A) is en stuurt meteen een V14 op! Geen zorgen het andere pakket annuleren we en de nieuwe komt eraan.

 

Yes! Kort daarna een nieuw bericht van PostNL dat er nog een pakket van KPN onderweg is. Nou dat moet hem zijn de V14, zou het dan eindelijk lukken?

 

Helaas de vreugde was van korte duur, kijkend naar het bericht van PostNL dat mijn pakket onderweg is staat er gewoon een totaal verkeerd bezorgadres, en dan hebben we het niet over om de hoek maar 150KM verderop.

 

Dus weer bellen met KPN...... Ruim 50min aan de telefoon en tig keer in de wacht en beide bijna met een lach en een traan konden we er maar niet achterkomen hoe het nou mogelijk is dat het pakket naar een verkeerd adres gaat en daarvoor ook nog eens een keer een verkeerde modem toegewezen kreeg. Maar goed beide lachend aan de telefoon, geen zorgen meneer..... Ik maak de order gewoon opnieuw aan en zet erbij dat het toch wel met spoed moet en duidelijk meerdere keren het juiste adres en dan komt de modem eraan.

 

Nu inmiddels een KPN doos ontvangen, maar helaas met de verkeerde modem V10A die dus blijkbaar niet geannuleerd was. En van PostNL een bericht ontvangen dat er een pakket van KPN klaar ligt die ik kan ophalen 150KM verderop.

 

En dus nog steeds geen V14 in huis.

 

Echt KPN.....   hoe moeilijk kan het zijn om de correcte modem te versturen naar het juiste adres.

Dus we gaan maar weer bellen!

 

Voor deze hoge snelheid moet je best veel geduld hebben!

 


Erik van KPN
Moderator

Oef, dat verloopt inderdaad niet heel soepeltjes, @Noxie. Eerst even tussendoor: als een pakket eenmaal verwerkt is door logistiek, dan kunnen we die helaas niet meer annuleren. Dus dan ga je inderdaad krijgen dat het wel bezorgd wordt. Je kunt dit natuurlijk gewoon negeren, na een week gaat het automatisch naar ons terug. 

Maar daarmee heb jij nog geen V14. Omdat dit modem inderdaad niet algemeen verkrijgbaar is, kan hij ook niet 1-2-3 door iedereen opgestuurd worden. Hiervoor moet de logistieke afdeling aangestuurd worden. Daarvoor kun je dan inderdaad het beste toch nog een keer bellen. Is dat ook gelukt?


  • Deelnemer
  • 2 november 2023

@Erik_ Begrijpelijk hoor dat een pakket dan niet meer geannuleerd kan worden en ik deze alsnog ontvang.

En die andere op de afhaallocatie wordt idd na 7 dagen weer terug gestuurd naar KPN.

Maar had gehoopt dat na 3x bellen het eindelijk weleens goed zou gaan.😄 Vandaag geen tijd gehad om te bellen dus morgen voor de 4de keer bellen in de hoop dat deze keer de V14 wel gewoon goed verstuurd wordt.


Erik van KPN
Moderator

Laat even weten hoe het loopt morgen, @Noxie? Als het alsnog niet goed lijkt te gaan, meld het (en zorg voor een ingevuld forumprofiel), dan kijken wij ook even mee of we wat kunnen doen.


  • Helper
  • 3 november 2023
Shyrin_ schreef:

Het nieuwe KPN internetaanbod per 23 oktober:

100 Mbit/s 200 Mbit/s 1Gbit/s 4Gbit/s
up & down up & down up & down up & down
€42,50 €50,00 €52,50 €67,50

 

Ik zie hier dat het 1Gb abbo maar €52,50 is, waarom betaal ik dan €60,86 voor mijn huidige 1Gb?


wjb
Superuser
  • 3 november 2023
ptrkp schreef:
Shyrin_ schreef:

Het nieuwe KPN internetaanbod per 23 oktober:

100 Mbit/s 200 Mbit/s 1Gbit/s 4Gbit/s
up & down up & down up & down up & down
€42,50 €50,00 €52,50 €67,50

 

Ik zie hier dat het 1Gb abbo maar €52,50 is, waarom betaal ik dan €60,86 voor mijn huidige 1Gb?

Waarschijnlijk omdat jij een Hussel of nog ouder abonnement hebt.


  • Deelnemer
  • 3 november 2023

@Erik_ Vandaag weer gebeld met KPN.

En ze hebben weer een formulier ingevuld voor de afdeling logistiek met het verhaal erbij en dat er met spoed een V14 opgestuurd moet worden.

 

Hij gaf aan dat het wel een paar dagen kon duren voordat de afdeling logistiek dit oppakt en dan ook nog de verzendtijd erbij  Dus morgen of Maandag een nieuwe V14 zit er niet in.

 

Ondertussen wel alweer een brief in de bus of ik de rest weer even terug wil sturen.😑

Nou ben benieuwd hoelang dit gaat duren.


Erik van KPN
Moderator
wjb schreef:
ptrkp schreef:
Shyrin_ schreef:

Het nieuwe KPN internetaanbod per 23 oktober:

100 Mbit/s 200 Mbit/s 1Gbit/s 4Gbit/s
up & down up & down up & down up & down
€42,50 €50,00 €52,50 €67,50

 

Ik zie hier dat het 1Gb abbo maar €52,50 is, waarom betaal ik dan €60,86 voor mijn huidige 1Gb?

Waarschijnlijk omdat jij een Hussel of nog ouder abonnement hebt.

En/of omdat jij er nog aanvullende opties bij hebt, @ptrkp. De hier genoemde bedragen gaan echt alleen om internet, zonder aanvullende opties. Je kunt in je MijnKPN checken wat voor abonnement je precies hebt en waar je allemaal voor betaalt. Ook kun je daar dingen wijzigen als je zou willen.

 

Noxie schreef:

@Erik_ Vandaag weer gebeld met KPN.

En ze hebben weer een formulier ingevuld voor de afdeling logistiek met het verhaal erbij en dat er met spoed een V14 opgestuurd moet worden.

 

Hij gaf aan dat het wel een paar dagen kon duren voordat de afdeling logistiek dit oppakt en dan ook nog de verzendtijd erbij  Dus morgen of Maandag een nieuwe V14 zit er niet in.

 

Ondertussen wel alweer een brief in de bus of ik de rest weer even terug wil sturen.😑

Nou ben benieuwd hoelang dit gaat duren.

Ik zie nog geen nieuwe verwerkte serviceruiling, @Noxie. Dus ik verwacht inderdaad niet dat ze hem vandaag nog verwerken. Ik weet eigenlijk niet zeker of deze afdeling op zaterdag dit soort verzoeken verwerkt. Als dat wel zo is merk je het ook wel want dan krijg je sms. Maar, ik verwacht dat het maandag wordt dat ze het verwerken, en dinsdag dat ie geleverd wordt.


Typhoon20
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img
  • Nieuwkomer
  • 3 november 2023

Ik weet niet of dit de juiste plek is voor mijn vraag maar is het mogelijk om je 4Gbit abbo te wijzigen naar de 1Gbit abbo (zoals voorheen) zonder de nieuwe KPN Box 14 etc. te retourneren ? Helaas heb ik een grote fout gemaakt (dacht dat mijn console, laptop etc. 4Gbit kon behalen maar helaas zit alles op max 1Gbit en een nieuwe switch die 4Gbit ondersteunt kost al paar 100 euro en dan zit je alsnog met een laptop/console kaart die ook max 1Gbit kan) dus is 4Gbit onbruikbaar (dit is helaas mijn fout).

Zodra 4Gbit haalbaar is met laptop, console en switch die betaalbaarder is wil ik weer 4Gbit afnemen en dan hoef ik niet weer een nieuwe box te installeren kan ik gewoon mijn abbo weer wijzigen en klaar is kees. Hopelijk gaat dat niet nog JAREN duren (Ik moet helaas een switch gebruiken om laptop, TV, Xbox etc. te verbinden en een ethernet switch die minimaal 4Gbit per ondersteunt kost een paar honderd euro, belachelijk. Ik weet niet of en wanneer die prijzen eens flink gaan zakken. 


Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17

Hi @Typhoon20. Je kan het abonnement maandelijks wijzigen. Een maand na de datum van aansluiten kan dit dus terug worden gezet. Zodra dan de apparatuur in je huis van de volledige 4Gbit kan genieten kan je weer terug naar 4Gbit. 🙂


  • 3 november 2023

@Shyrin_ 

Wat bijzonder dat de door jouw gedeelde informatie inhoudelijk juist is, en die op de kpn.com website https://www.kpn.com/internet/glasvezel/multigig.htm

op zijn minst onjuist en misleidend genoemd mag worden. Kunnen jullie dat rechttrekken om teleurgestelde klanten te voorkomen?

 


Typhoon20
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img
  • Nieuwkomer
  • 3 november 2023
Bram_ schreef:

Hi @Typhoon20. Je kan het abonnement maandelijks wijzigen. Een maand na de datum van aansluiten kan dit dus terug worden gezet. Zodra dan de apparatuur in je huis van de volledige 4Gbit kan genieten kan je weer terug naar 4Gbit. 🙂

Hartstikke bedankt :). Zojuist geregeld. 


Jasper van KPN
Moderator
EAZ1964 schreef:

Wat bijzonder dat de door jouw gedeelde informatie inhoudelijk juist is, en die op de kpn.com website https://www.kpn.com/internet/glasvezel/multigig.htm

op zijn minst onjuist en misleidend genoemd mag worden. Kunnen jullie dat rechttrekken om teleurgestelde klanten te voorkomen?

Dit hebben we al doorgegeven inderdaad, zodat dat bekeken kan worden 👌


  • Helper
  • 3 november 2023
Erik_ schreef:

En/of omdat jij er nog aanvullende opties bij hebt, @ptrkp. De hier genoemde bedragen gaan echt alleen om internet, zonder aanvullende opties. Je kunt in je MijnKPN checken wat voor abonnement je precies hebt en waar je allemaal voor betaalt. Ook kun je daar dingen wijzigen als je zou willen.

@Erik_ Nee die heb ik niet alleen internet. Via mijn KPN kan ik ook niet switchen naar 4Gb die optie staat er niet bij. Aangezien voor mij het verschil nu maar €7 is wil ook 4Gb hebben. Hoe krijg ik dat voor elkaar?


Jasper van KPN
Moderator
ptrkp schreef:

@Erik_ Nee die heb ik niet alleen internet. Via mijn KPN kan ik ook niet switchen naar 4Gb die optie staat er niet bij. Aangezien voor mij het verschil nu maar €7 is wil ook 4Gb hebben. Hoe krijg ik dat voor elkaar?

Wat voor abonnement heb je nu dan @ptrkp? Als je een Hussel abonnement hebt kan het daar niet aan worden toegevoegd zoals al vaker is genoemd. Je zult het abonnement dan aan kunnen passen naar een nieuw pakket. Als dat niet lukt via MijnKPN kan je ons het beste bellen: 0800-0402.


Forum|alt.badge.img+2
  • Helper
  • 5 november 2023
XS4-Arjan schreef:
Wewa schreef:

Kan je ook een geschikte Fritzbox huren bij KPN voor dit 4 gbps abonnement? 

https://nl.avm.de/producten/fritzbox/fritzbox-5590-fiber-aon/

Alleen is die nog niet in de verhuur bij KPN

En die heeft ook nog “maar” een wan- of lan5-poort van max. 2,5 Gbit/s en die kun je ook alleen benutten met die snelheid als je de FRITZ!Box 5590 fiber rechtstreeks op glasvezel hebt aangesloten.

Er is een FRITZ!Box 5690 XGS aangekondigd in februari 2023 en die heeft een 10 Gbit/s wan- of lan5 router ingebouwd. Wanneer de snelheid ‘ooit” naar 10 Gbit/s mocht gaan, geeft die 10 Gbit/s snelheid aan de apparatuur door. Die 10 Gbit/s snelheid kan de FRITZ!Box 5590 fiber weliswaar ook aan, maar die kan de snelheid maar met een snelheid van 2,5 Gbit/s doorgeven aan de wan- of lan5-poort……… Eigenlijk is dit een beetje misleidend.


MR_CHIP
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+6
  • Wijsgeer
  • 5 november 2023
gensnet schreef:
XS4-Arjan schreef:
Wewa schreef:

Kan je ook een geschikte Fritzbox huren bij KPN voor dit 4 gbps abonnement? 

https://nl.avm.de/producten/fritzbox/fritzbox-5590-fiber-aon/

Alleen is die nog niet in de verhuur bij KPN

En die heeft ook nog “maar” een wan- of lan5-poort van max. 2,5 Gbit/s en die kun je ook alleen benutten met die snelheid als je de FRITZ!Box 5590 fiber rechtstreeks op glasvezel hebt aangesloten.

Er is een FRITZ!Box 5690 XGS aangekondigd in februari 2023 en die heeft een 10 Gbit/s wan- of lan5 router ingebouwd. Wanneer de snelheid ‘ooit” naar 10 Gbit/s mocht gaan, geeft die 10 Gbit/s snelheid aan de apparatuur door. Die 10 Gbit/s snelheid kan de FRITZ!Box 5590 fiber weliswaar ook aan, maar die kan de snelheid maar met een snelheid van 2,5 Gbit/s doorgeven aan de wan- of lan5-poort……… Eigenlijk is dit een beetje misleidend.

pak lekker een 

https://rog.asus.com/nl/networking/rog-rapture-gt-ax11000-pro-model/


wjb
Superuser
  • 5 november 2023
MR_CHIP schreef:

Daar kan je weer geen (multicast) televisie van KPN mee kijken.


MR_CHIP
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+6
  • Wijsgeer
  • 5 november 2023
wjb schreef:
MR_CHIP schreef:

Daar kan je weer geen (multicast) televisie van KPN mee kijken.

dacht dankzij multicast routing wel

 


wjb
Superuser
  • 5 november 2023
MR_CHIP schreef:
wjb schreef:
MR_CHIP schreef:

Daar kan je weer geen (multicast) televisie van KPN mee kijken.

dacht dankzij multicast routing welAaa

Ik heb nog niemand gezien die op zo'n Asus multicast TV van KPN heeft weten te configureren.


MR_CHIP
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+6
  • Wijsgeer
  • 5 november 2023
wjb schreef:
MR_CHIP schreef:
wjb schreef:
MR_CHIP schreef:

Daar kan je weer geen (multicast) televisie van KPN mee kijken.

dacht dankzij multicast routing welAaa

Ik heb nog niemand gezien die op zo'n Asus multicast TV van KPN heeft weten te configureren.

ikzelf heb er geen weet van 

ik zag wel na verloopp van tijd kpn netherlands er tussen staat

ik zelf heb ziggo en die doet het op een simpelere manier 

 

 

fyi : ik draai asuswrt-merlin


Forum|alt.badge.img+2
  • Helper
  • 5 november 2023
MR_CHIP schreef:
gensnet schreef:
XS4-Arjan schreef:
Wewa schreef:

Kan je ook een geschikte Fritzbox huren bij KPN voor dit 4 gbps abonnement? 

https://nl.avm.de/producten/fritzbox/fritzbox-5590-fiber-aon/

Alleen is die nog niet in de verhuur bij KPN

En die heeft ook nog “maar” een wan- of lan5-poort van max. 2,5 Gbit/s en die kun je ook alleen benutten met die snelheid als je de FRITZ!Box 5590 fiber rechtstreeks op glasvezel hebt aangesloten.

Er is een FRITZ!Box 5690 XGS aangekondigd in februari 2023 en die heeft een 10 Gbit/s wan- of lan5 router ingebouwd. Wanneer de snelheid ‘ooit” naar 10 Gbit/s mocht gaan, geeft die 10 Gbit/s snelheid aan de apparatuur door. Die 10 Gbit/s snelheid kan de FRITZ!Box 5590 fiber weliswaar ook aan, maar die kan de snelheid maar met een snelheid van 2,5 Gbit/s doorgeven aan de wan- of lan5-poort……… Eigenlijk is dit een beetje misleidend.

pak lekker een 

https://rog.asus.com/nl/networking/rog-rapture-gt-ax11000-pro-model/

Nou er even van afgezien dat dit apparaat eigenlijk voor wifi bedoeld (om spelletjes te spelen) is en niet om als router dienst te doen. Bovendien is dit apparaat wel heel duur, want ik vermoed dat de aangekondigde FRITZ!Box 5690 XGS niet zoveel gaat kosten. En je kunt daar gegarandeerd ip-tv mee kijken.


Ik ben nieuw hier op dit forum.

Normaal reageer ik nergens op, maar het nieuwtje dat KPN 4 GB Internet gaat aanbieden slaat nergens op. Ze pretenderen zo aan de weg te timmeren. Maar dit is gewoon gepraat voor de bühne. Ik woon in Rotterdam. Ben overgestapt naar KPN omdat ze glasvezel aanboden. Je werd doodgegooid met glasvezel in Rotterdam.

 

Echter we zijn nu al 4 maanden verder en het enige wat je hoort of leest is, we zijn bezig met een aanlegplan voor Rotterdam. Dat hoor ik al 4 maanden. Kortom je wordt binnengehaald bij KPN met glasvezel in Rotterdam, maar leveren ho maar.

Mijn moeder zei altijd.veel beloven, weinig geven doet een gek in vreugde leven!

Tip voor KPN zorg ervoor dat je levert en zorg voor je leden. Ik hoef nog maar 6 a 7 maanden. Is er dan nog geen glasvezel, laat ik KPN zakken, zoals KPN hun nieuwe leden laten zakken in Rotterdam

 

Roontje


Reageer