Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

Hi Dave, de SMS die ik kreeg heeft het alleen over KPN. In de mails die ik kreeg had men het over Roamler volgens mij.

Ik sprak de monteur net en wat jij schrijft klopt met wat hij zei. Dus eerst KPN monteurs, als het dan nog niet lukt, dan Roamler.

Vorige week kwam er geen monteur ondanks afspraak via Whatsapp. Vandaag dus wel en redelijk op tijd.

Op het laatste moment werd een afspraak met Roamler geannuleerd (geen verklaring). Aangezien ik hiervoor een vrije dag had opgenomen maak ik niet nog eens de fout een afspraak met ze in te plannen.

Lijkt me niet een goede partner voor KPN.

Ik probeer dus al weken een afspraak te maken met Roamler voor het omwisselen van het kastje. De website lijkt gewoon kaput. Telkens weer de zelfde melding: Er is een fout opgetreden, neem contact op met uw systeembeheerder. 3 verschillende apparaten geprobeerd met Edge Chrome en Firefox om uit te sluiten dat het aan mij ligt. Ik heb Roamler proberen te bellen en ik heb ze al een aantal mails gestuurd waar ik geen reactie op heb mogen ontvangen.

Zijn er andere manieren om deze simpele taak te kunnen uitvoeren?

@ErkVis Wat zuur dat de afspraak afgezegd moest worden. 😔 Ik snap dat je baalt van de verlofdag, maar ik hoop dat je ondanks dat je vrije tijd leuk door hebt kunnen brengen! 
Logisch dat je wilt weten waarom de afspraak geannuleerd is, dus je kunt altijd contact met Roamler opnemen voor navraag en om een nieuwe afspraak te maken. Ik ga er vanuit dat het dan wel goed gaat. 

@JeffreyDa Wat gebeurt er wanneer je belt? Ze zijn bereikbaar tussen 9:00 - 17:00 van maandag t/m vrijdag, dus als je tussen die tijden belt zou je iemand te spreken moeten krijgen. De medewerker daar kan de afspraak dan met je inplannen!

Wat een rampzalige partner is Roamler.

De website werkt niet.

"...neem contact op met uw systeembeheerder”

MIJN systeembeheerder?

Dan maar gebeld.

De telefoon laat je wachten zonder enige indicatie hoeveel wachtenden er nog voor je zijn, onderwijl wordt een afgrijselijk muzakje afgedraaid.

Eindelijk contact, dan krijg je in een vet dialect te horen dat er alleen "een fictieve datum” kan worden geprikt.

Bedoeld wordt: een voorlopige datum, want “een fictieve datum” betekent “een niet bestaande datum”.

Het begon allemaal met de mededeling:

"We zijn de komende 3 weken bij je in de buurt om dit te doen”. (sic! Een kastje vervangen doe je niet in de buurt, maar bij iemand thuis)

Dat werkt natuurlijk voor geen meter!
En inderdaad er komt iemand langs en ik was niet thuis. Goh, hoe kan dat nou?

Enfin, wordt vervolgt.

Grrrrrrrr
 

Dan krijg je te horen dat het om “een fictieve datum” (onzin Nederlands) gaat.
M.a.w. Roamler hoeft zich niet aan die datum te houden.
Krankzinnig.

Spijtig dat er dan nog geen duidelijkheid is. Ik hoop dat er dan toch snel iemand langs kan komen. 

Moet natuurlijk zijn: wordt vervolgd. 😬

Ik hoop dat er iemand langskomt als ik aanwezig ben op die "fictieve datum”, dat werkt beter.

Efkes gewoon een stomme vraag hoor; maar.

Pasgeleden is mijn genexis Kastje al door een Nokia Kastje vervangen.

En.ik krijg nu nog steeds emails en berichtjes over een nieuw kastje.

Krijg ik er nu dan nog 1, ter vervanging van het Nokia kastje?😁

Want in dat geval Wil ik graag de verplaatsbare, zodat ik het achter de tvkan verbergen😁

Ah, dan lijkt er ergens niet goed verwerkt te zijn dat jij al niet meer zo'n genexis aangesloten hebt @ClaudiBunsen 😬 Nog een keer vervangen gaat niet zo veel toegevoegde waarde hebben, dus dat gaan we niet doen 😉

Ik moet bekennen dat ik niet precies weet hoe we je kunnen ‘afmelden’ voor het vervangen, ik denk dat het negeren van de verdere berichten hierover voldoende zal zijn. Mocht je er uiteindelijk over gebeld worden, dan kan je dan alsnog aangeven dat je al over een ander type kastje beschikt!

ok, dan wacht ik geduldig af ^_^

P.S. ;
efkes als willekeurige vraag; maar ; gezien de gemiddelde huishoudens niet tig keer achter elkaar hun ONT(glaskastje) resetten:

zou dat mijn glaskastje onbedoeld als defectief kunnen oormerken?
of denk ik dan wellicht niet ietsjes “te” technisch na over dingen.

gezien ik letterlijk de afgelopen 6 weken of iets, een stuk of 8 keer tussen de experiabox en mijn nieuwe router heb moeten switchen, om de hele santenkraam proper werkende te krijgen (en ik geen zin had om 10(?) minuten te wachten om de verbinding te resetten.

Goedenavond @ClaudiBunsen!

Roamler wordt alleen aangestuurd voor het vervangen van 1 bepaald type ONT en die heb jij al niet meer. Ik kan je daarom ook garanderen dat dit verder niks met elkaar heeft te maken. Al begrijp ik je gedachtegang wel hoor :)

RBxx schreef:

Hallo @ronald58 , je schreef eerder het volgende:

Geldt dat ook voor de oude lange grijze genexis die ik al heb vanaf dat upc ( bekabeling ) naar kpn is overgegaan😉 dus ook vrij oud is en aan storingen onderhevig is.

Hier in dit topic gaat het over het onderstaande glasvezelkastje, de zwarte Genexis XGS-PON ONT. Dat is (zo te lezen) niet het kastje wat jij hebt. Ik verwacht daarom dat jij geen mailtje van Roamler gaat krijgen.

Als jij problemen en/of storingen hebt kan je het beste klantenservice bellen op 0800-0402. 

P.S. je kan een foto plaatsen m.b.v. het symbooltje van een landschap in de bovenbalk.

 

Geldt dit ook voor zo een zelfde kastje maar dan met lampje “Glas” ipv “Alarm"?

En hoe gaat dit eventueel in zijn werk als het netwerk niet van KPN is zoals bij ons. maar van Glasdraad?

Dennis121 schreef:

RBxx schreef:

Hallo @ronald58 , je schreef eerder het volgende:

Geldt dat ook voor de oude lange grijze genexis die ik al heb vanaf dat upc ( bekabeling ) naar kpn is overgegaan😉 dus ook vrij oud is en aan storingen onderhevig is.

Hier in dit topic gaat het over het onderstaande glasvezelkastje, de zwarte Genexis XGS-PON ONT. Dat is (zo te lezen) niet het kastje wat jij hebt. Ik verwacht daarom dat jij geen mailtje van Roamler gaat krijgen.

Als jij problemen en/of storingen hebt kan je het beste klantenservice bellen op 0800-0402. 

P.S. je kan een foto plaatsen m.b.v. het symbooltje van een landschap in de bovenbalk.

 

Geldt dit ook voor zo een zelfde kastje maar dan met lampje “Glas” ipv “Alarm"?

En hoe gaat dit eventueel in zijn werk als het netwerk niet van KPN is zoals bij ons. maar van Glasdraad?

Gaat om deze:

Op kpn.com/nieuwkastje staat:

Het gaat om de 1e serie glasvezelkastjes van Genexis, geplaatst in 2021 en 2022.

Vandaar de vraag omdat ook deze wel uit 2021 komt.

Het wel hetzelfde soort kastje @Dennis121 alleen net een andere type/serie. Volgens mij hoeft die van jou niet vervangen te worden. 

Stel dat dit wel het geval had geweest, wordt dat dan ook geregeld als het netwerk niet van KPN is?

Ik las het wel andersom, dus andere provider via KPN netwerk… maar wij hebben KPN over netwerk van Glasdraad.

Hi Dennis, ook dan zou dat wel gebeuren. 

Goedenavond KPN medewerkers,

Lezen ze bij Roamler en KPN de opmerkingen ook die ik plaats bij het uiteindelijk maar maken van een afspraak? Ik heb al meerdere keren gebeld dat ik al een nieuw kastje heb en ze blijven mij berichten sturen, ze hebben mij al meerdere keren belooft dat ik dit soort berichten niet meer zou krijgen.

Als ik nog 1 keer een bericht krijg zeg ik alles op wat ik heb van KPN, ik wordt hier helemaal beroerd van!

Met vriendelijke groet,

Peter

Hi @deffpt! Ik kan me voorstellen dat je daar op zijn zachtst gezegd niet vrolijk van wordt. 😅

Als je met Roamler gebeld hebt hierover, probeer het dan een laatste keer eens per mail. Ze zijn bereikbaar via support@roamlertech.nl van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.
Als je gelijk een foto van je huidige glasvezelkastje stuurt dan weten ze zeker dat het snor zit en ga ik er vanuit dat je netjes afgemeld wordt. 

Excuses voor de overlast! Hopelijk is het hierna klaar. 

Gedaan, ben benieuwd!

Fijn! Ik ook. 🤞

Roamler,

Niet zo handig dat jullie me een afspraak laten maken op 9 juli en vervolgens onaangekondigd een dag eerder komen.

Het is gelukkig goed gegaan.

René

Gelukkig is het goed gekomen @Hydrogen_01, maar het is inderdaad niet handig dat ze een dag eerder kwamen. Wij hebben geen inzicht in de planning van Roamler, dus waarom ze een dag eerder waren kunnen wij niet zeggen. Mogelijk heeft de monteur daar meer over kunnen vertellen toen hij/zij er was.

Ik ben echt helemaal klaar hiermee. Op de nieuwe afspraak is er ook weer geen monteur op komen dagen. Dit is echt BE LA CH E LIJK. Kan ik ergens een factuur naartoe sturen voor het niet op komen dagen? Dat is namelijk andersom wel zo. Echt. pffff