Internet

Internetstoring in AlkmaarMomenteel is er een internetstoring in Alkmaar. Bij andere werkzaamheden is een verdeelkast van ons beschadigd, deze zal gerepareerd moeten worden. De verwachting is dat het herstel tot vrijdag 21 januari zal duren. In dit topic houden we jullie op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.  Update #2: 19-1-2022 09.30: De herstelwerkzaamheden zijn sneller dan verwacht afgerond. De verbindingen zijn hersteldUpdate #1: 18-1-2022 14.12: De storing is bekend en de schade is op locatie onderzocht

Op 5 oktober starten we met het omzetten van de Oxxio abonnementen naar KPN. Oxxio gaat zich weer volledig focussen op haar producten en diensten in de energie. KPN verwelkomt alle Oxxio klanten en gaat de dienstverlening op het gebied van internet, televisie en vast bellen voortzetten. Je leest hier meer over wat er gaat gebeuren en wat je kunt verwachten. Wat betekent de omzetting naar KPN voor mijn Oxxio abonnement?Op dit moment wordt er hard gewerkt aan de voorbereidingen om alle Oxxio abonnementen over te zetten naar KPN abonnementen. De dag voordat jouw abonnement wordt omgezet, ontvang je van Oxxio een seintje per e-mail. Als je KPN klant bent geworden, krijg je van ons een e-mail om je welkom te heten.We zetten je abonnement over naar KPN met dezelfde abonnementsprijs die je op dat moment bij Oxxio betaalt. Oxxio maakte al gebruik van het netwerk en het Interactieve TV platform van KPN. Internet, tv en vast bellen blijft dan ook gewoon werken zoals je dat gewend bent. Bij KPN b

Je bezoekt deze forumpagina, omdat je een e-mail of sms van ons hebt gekregen over jouw 4G-modem. Heb je geen e-mail of sms gekregen over je 4G-modem? Dan is onderstaande niet op jou van toepassing.Wat is er aan de hand?We hebben ontdekt dat sommige klanten een 4G-modem gebruiken, dat geen extra internetsnelheid geeft. Bij deze modems zit de simkaart er niet goed in door een productie- en installatiefout. Hierdoor geniet je nog niet van de extra snelheid die het 4G-modem biedt. Wat moet ik doen?Doorloop makkelijk zelf de stappen, dan werkt je modem wel goed en profiteer je van de extra internetsnelheid:Zet het 4G-modem uit met de kleine zwarte knop aan de achterkant, of trek de stekker uit het stopcontact. Als je er beter bij wilt kunnen, maak dan de andere kabels ook even los. Haal aan de voorkant/onderkant de simkaart uit het modem. Steek de simkaart er nu goed in zoals op de foto hieronder. Wees voorzichtig met de goudkleurige contacten. Je hoort bij het insteken 2 zachte klikjes. D

Hi all,Om de KPN Thuis app verder te verbeteren willen we een korte test doen met behulp van een aantal forumleden. Het is geen test waarbij we functies uitvoering willen testen en bugs willen vinden, maar we willen alleen checken wat gebruikers in de lijst met verbonden appraten zien staan.Het doel is dus om meer inzicht te geven in de apparaten op je netwerk. Je kunt nu als gebruiker van de KPN Thuis app al wel zien welke apparaten verbonden zijn met je netwerk. Je ziet een lijst met namen zoals ‘android-28563c88’ en ‘sagemcom.ipF018’. Voor sommigen is het duidelijk welke apparaten dit zijn, maar voor velen natuurlijk ook niet.We hebben een koppeling gemaakt met de device recognition database van Fing (www.fing.com/business) om meer details te geven over de verbonden appraten en cryptische namen als ‘android-28563c88’ te vertalen naar een specifiek apparaat zoals bijvoorbeeld een Samsung Galaxy S10. Met een stuk of 10 tot 15 gebruikers willen we graag testen hoe goed Fing in staat is

Storing Mijn KPNEr is op dit moment een storing gaande met het inloggen in MijnKPN. Er wordt hard aan een oplossing gewerkt.Zodra we een update hebben zullen te dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak.Verwachte eindtijdDe storing is opgelost: 15-02-2021 21:25 uur.

Er komen naast de zenderwijzigingen ook een aantal prijswijzigingen per 1 juli. Hieronder leg ik uit welke tarieven gaan veranderen. Vanaf vandaag 6 mei zullen de e-mails, en waar nodig brieven verstuurd worden. Het advies is om die af te wachten om te kijken wat dit specifiek voor jou betekent.   Prijswijziging abonnementen We voeren een inflatiecorrectie van 2,6% door op de internetabonnementen, behalve de Hussel abonnementen. Daarnaast verhogen we de abonnementsprijzen van Vast Bellen (PSTN) en Digitenne (only) met 1 euro per maand. De abonnementskosten voor Belbudget wordt niet verhoogd. Voor Vast Bellen gaan de wijzigingen in per 1 augustus, voor de overige wijzigingen geldt dat het ingaat per 1 juli. Extra dienst Het tarief van de extra dienst “Vast Telefoonnummer” van het 2017 internetabonnement wordt verhoogd met 1 euro. Dat wordt dus 2 euro per maand.   Prijswijziging beltarieven De beltarieven (starttarief en gesprekskosten) gaan omhoog met 1 cent. Dat betekent dat beide van

Een nieuwe manier om je KPN abonnementen samen te stellen, met nieuwe voordelen. Met KPN Hussel bepaal je zelf wat je nodig hebt en wat niet. Zo regel je al je abonnementen makkelijk op één plek. Internet, mobiel, TV, entertainment en meer. Aanpasbaar wanneer jij dat wilt, gehusseld op jouw manier. Je hebt de vrijheid om de abonnementen maandelijks aan te passen, omhoog én naar beneden. In dit topic vertel ik je er alles over! Hussel ThuisHussel Thuis biedt je de mogelijkheid om zelf je abonnement samen te stellen. Kies eerst een internetsnelheid, vervolgens of en hoeveel tv’s je wil aansluiten en als laatste welke entertainment opties je graag wil kijken of luisteren. Ieder abonnement wordt dus precies op maat gemaakt naar jouw wensen en is te combineren met 1 of meerdere mobiele abonnementen! KPN Service PlusKPN Service Plus (voormalig Tech Desk) is een telefonische helpdesk, bedoeld om klanten hulp en ondersteuning te geven op alle apparaten in huis. Wil je ondersteuning bij jouw sl

Storing Wifi ManagerEr is op dit moment een storing gaande met de Wifi Manager. Het is het momenteel niet mogelijk om de Wifi Manager te doorlopen. De oplospartij is inmiddels al druk bezig om dit op te lossen.Zodra we meer weten, zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak. Verwachte eindtijd22-12-2020 In het topic “Oplossingen voor trage en wegvallende wifi” vindt je verschillende tips om jouw wifi verbinding thuis te verbeteren. Ook op de servicepagina “Wifi verbeteren” vind je algemene punten die je zelf kan doorlopen. Update 23-12-2020De storing met de Wifi Manager is verholpen, je kunt deze weer gebruiken.

Testers gezocht om de KPN Thuis app te testen i.c.m. de Experia Box V10Met de KPN Thuis app sluit je in een paar eenvoudige stappen de Experia Box (modem) en je SuperWifi punten aan. Via de app kan je ook je wifinetwerk en wifiversterkers beheren. Op dit moment zijn dus de meer geavanceerde functies van de KPN Thuis app alleen beschikbaar voor gebruikers met een Experia Wifi en/of SuperWifi punt. We zijn bezig om een aantal van deze functies ook beschikbaar te maken voor de KPN Experia Box V10, voor een betere gebruikerservaring en meer controle over je modem.Nieuw voor V10 gebuikers:Wifi-instellingen (SSID netwerknaam en wachtwoord) raadplegen en wijzigen Via een QR-code je wifi inlog delen met gasten Zien welke apparaten er met jouw thuisnetwerk verbonden zijnOmdat we van een andere techniek gebruikmaken dan bij de SuperWifi en Experia Wifi willen we dit goed testen met onze klanten en zeker weten dat dit goed werkt. Help jij ons mee de nieuwe KPN Thuis app te testen?Wat heb je nodig

De komende tijd zullen er weer zender- en prijswijzigingen plaatsvinden. Sinds 1 april, gisteren dus, hebben we enkele nieuwe zenders toegevoegd en vanaf 1 juni gaat de prijs van de huidige abonnementen gewijzigd worden. Ook zullen er vanaf 1 juni enkele zenders vervallen. Hier lees je er alles over. Zenderwijzigingen KPN 2019We kijken op regelmatige basis naar de samenstelling van onze zenderpakketten, naar aanleiding van het kijkgedrag en afspraken met onze zenders. Hieruit zijn deze wijzigingen voort gekomen. Toch wel een speciale vermelding waard: Brava (Stingray Classica) komt per 1 april terug! Toen deze zender in 2017 kwam te vervallen hebben we daar veel reacties op gekregen, dus ik ben blij om te kunnen melden dat 'ie weer terugkomt. Een volledig zenderoverzicht vind je hier: Zenderoverzicht radio en Interactieve TV Toevoegingen zenderaanbod per 1 april In maart hebben we RTL Television HD toegevoegd aan het zenderaanbod, wat fijn is voor de fans van Formule 1 die geen Zigg

Zoals sommigen al gemerkt hebben. Er is een nieuwe firmware voor de V10 die momenteel (oktober 2019) wordt uitgerold. In deze firmware zitten verbeteringen die ik hieronder bespreek. Implementatie van Wifi Bandsteering. Let op: dit werkt alleen als het modem het enige wifi toegangspunt is. Het werkt dus niet als je er extenders of iets dergelijks op hebt aangesloten. Hiermee gaat de experiabox beter gebruik maken van zijn wifi functionaliteit. Verbeterde Hybrid implementatie  Dit is een verbetering als het modem gebruikt wordt in combinatie met Snel Internet Buitengebied (SIB) en zou potentiele NAT loopback issues moeten voorkomen.  Keuzelijst voor poort forwarding is aangepast. Aangesloten apparaten krijgen niet steeds een nieuw IP adres als ze opnieuw aangesloten worden of na een reboot van het modem. Verbeterd gedrag op 5 GHz Wifi DFS (hoog vermogen) kanalen. Als bij wifi de kanaal setting op automatisch staat, dan kan de router alleen kiezen uit niet overlappende Wifi kanalen 1, 6

Heuglijk nieuws! In de komende twee weken zullen we nieuwe firmware voor de Experia Box V10A uitrollen. Deze firmware heeft versienummer v5.00.31_build420 en bevat de volgende features/updates: De VPN bug is verholpen, iedereen kan weer normaal gebruik maken van alle VPN protocollen Gastnetwerk toegevoegd FON toegevoegd IPv6 pagina in de instellingen zodat je deze, lokaal, zelf aan of uit kunt zetten Automatische kanaalselectie (ACS) voor 2,4 Ghz kiest alleen tussen kanaal 1, 6, en 11 Automatische kanaalselectie voor 5 Ghz: Dynamic Frequency Selection actief in de nacht (02:00-05:00). DFS detecteert of er radar actief is in de buurt (te herkennen aan specifieke pulsen in het signaal) en zal dan het kanaal veranderen. Kanalen 120-128 toegevoegd voor 5 Ghz wifi Verbeteringen in de wifi driver Verder is de V10A met deze update ook geschikt voor klanten met Sneller Internet Buitengebied. Let op: voor we de V10A hier ook daadwerkelijk voor gaan gebruiken moeten er nog wat aanpassingen gedaa

Vanmorgen is de KPN Vandaag startpagina vernieuwd. De pagina is vanaf heden te benaderen via kpn.com/kpnvandaag. Als je de startpagina benadert via www.kpnvandaag.nl wordt je automatisch doorgeleid naar het nieuwe adres.   De pagina heeft een nieuwe uitstraling gekregen die beter aansluit bij de rest van onze website. De vertrouwde snelkoppelingen naar veel gebruikte pagina's en diensten zijn nog steeds aanwezig. Het ziet er alleen wat anders uit. De mogelijkheid om zelf links toe te voegen is niet meer aanwezig. Het staat vooralsnog ook niet in de planning om dit weer te laten terugkeren.   Ben je de link naar de webmail kwijt? Die kun je nu bereiken via het envelopje rechtsboven. Losse topics hierover zijn en worden samengevoegd met dit bericht.

Sinds afgelopen weekend komen er opvallend veel signalen binnen over problemen met KPN FON. Op het modem staat FON gewoon aan, echter zie je de melding dat het account is geblokkeerd/opgeschort. Op dit moment heeft onze technische afdeling dit probleem in onderzoek. Zodra we meer informatie hebben zullen we dat hier laten weten. We hebben alle losse topics samengevoegd met dit algemene topic i.v.m. overzichtelijkheid.    Update 29-11-2019: Het probleem is opgelost!