Skip to main content

[Opgelost] TV+ Box start langzaam op, logo blijft in beeld

  • 4 januari 2025
  • 104 reacties
  • 2678 keer bekeken
[Opgelost] TV+ Box start langzaam op, logo blijft in beeld
Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

104 reacties

Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7500 reacties
  • 6 januari 2025

Enkele reacties die off topic waren heb ik net verwijderd, graag on topic blijven! Alvast bedankt :)


  • Nieuwkomer
  • 2 reacties
  • 6 januari 2025
Erik van KPN schreef:

“Goedemorgen allemaal. Fijn om te lezen dat bij velen van jullie het indrukken van een knop (gids, home, kanaalnummer e.d.) tijdens het lang zichtbaar zijn van het logo daadwerkelijk helpt om sneller beeld te hebben.”

 Sorry, Erik, maar dit is sinds gisteren niet langer het geval. Voorheen had je bij het opstarten een leeg scherm waar alleen het KPN logo te zien was en toen was het mogelijk om d.m.v. het indrukken van bijv. de gidsknop meteen beeld te krijgen.
Sinds gisteren staat echter onder het KPN logo vermeld “Opstarten KPN TV+”  met daarboven het groene “opstartstreepje in actie". Nu kun je één van de toetsen indrukken tot je een ons weegt, maar dat functioneert niet meer. Het opstartproces duurt nu nóg langer dan voorheen.
Heb ook gemerkt dat de box veel tijd nodig heeft om zich af te sluiten.

 


  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 6 januari 2025

Traag opstarten trad bij mij ca 1 week geleden op en vanaf dat moment iedere keer traag opstarten (kleine minuut). Daarvoor nooit last van gehad. Optie Snel Opstarten stond nog gewoon actief. Ik kon dit (vooralsnog) oplossen door Snel Opstarten even uit en weer aan te zetten in de configuratie en daarbij de tvbox even minuutje spanningsloos te maken. Daarna functioneerde het weer als vanouds.   


wjb
Superuser
  • 74436 reacties
  • 6 januari 2025
Dick_HHW schreef:

Daarna functioneerde het weer als vanouds.   

En hoe lang functioneert het nu weer als vanouds?


Forum|alt.badge.img+7
  • Wijsgeer
  • 1115 reacties
  • 6 januari 2025
Dick_HHW schreef:

Ik kon dit (vooralsnog) oplossen door Snel Opstarten even uit en weer aan te zetten in de configuratie en daarbij de tvbox even minuutje spanningsloos te maken.

Ik heb altijd aangenomen dat het verschil bij gebruik van “Snelle start” is dat Android niet geladen hoeft te worden. Dat het apparaat dus niet echt uit gaat, en je direct na aanzetten (meer: activeren) de KPN launcher app ziet starten (het logo en de tekst “Opstarten KPN TV+...”), in plaats van eerst de stuiterende Google Android TV dingen? En ik dacht dat de klacht in dit topic er om gaat dat het opstarten van de launcher app lang duurt?

Dat wil natuurlijk niet zeggen dat die optie niet ook andere effecten kan hebben. Maar ik vermoed dat alleen het spanningsloos maken effect had.

Lang verhaal kort: weet je nog of je bij het trage starten ook het starten van Android zag?


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 6 januari 2025
Arjan van B schreef:
Dick_HHW schreef:

Ik kon dit (vooralsnog) oplossen door Snel Opstarten even uit en weer aan te zetten in de configuratie en daarbij de tvbox even minuutje spanningsloos te maken.

Lang verhaal kort: weet je nog of je bij het trage starten ook het starten van Android zag?

In mijn geval zag ik bij het opstarten alleen langdurig het KPN logo -- niet de stuiterende Google Android balletjes..

Als ik de Radio knop indrukte, sprong hij wel vrij snel naar radiosignaal. Vermoed dat dat ook werkt met andere zenders, maar niet bewust geprobeerd...


  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 6 januari 2025

Beste,

Hierook heel veel problemen ermee.

Vaak zeer langdurig opstarten, ook bijvoorbeeld na het kijken op een app als netflix, videoland gaat het kastje volledig herstarten of zomaar tijdens een uitzending.

Ook regelmatig haperen van het beeld en het niet reageren van de afstandsbediening waarna er weer een herstart wordt uitgevoerd.

Het valt wel op haperen is alleen met live tv nooit tijdens het kijken via een app.

Dit is inmiddels al bijna een maand bezig, met het ouden grote kasje nooit geen problemen gehad.

Eigenlijk nu spijt dat ik terug ben gegaan naar KPN!

Doe anders gewoon een downgrade zodat wij als klant weer goed kunnen kijken zonder problemen en los de zaken achter de schermen op.

 


Forum|alt.badge.img+7
  • Wijsgeer
  • 1115 reacties
  • 6 januari 2025
Snelledre schreef:

Doe anders gewoon een downgrade

Dat suggereert wel dat het al zeker is dat het probleem door een specifieke KPN update ontstaan is. En niet toevallig rond dezelfde tijd als een KPN update. Zoals externe systemen die ineens meer tijd vragen voor iets specifieks. Of updates van Android componenten.

Is het al zeker dat het door een KPN update komt?


joop2011
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Wijsgeer
  • 12914 reacties
  • 6 januari 2025
Arjan van B schreef:
Snelledre schreef:

Doe anders gewoon een downgrade

Dat suggereert wel dat het al zeker is dat het probleem door een specifieke KPN update ontstaan is. En niet toevallig rond dezelfde tijd als een KPN update. Zoals externe systemen die ineens meer tijd vragen voor iets specifieks. Of updates van Android componenten.

Is het al zeker dat het door een KPN update komt?

 

Persoonlijk acht ik die kans groot dat het door de laatste update is ontstaan., maar 100% zeker weet je dat nooit natuurlijk.

Hopelijk komt KPN snel met een oplossing.

Grootste probleem is natuurlijk dat het niet bij iedereen is, maar random. Dat maakt het zoeken naar een oplossing volgens mij er niet makkelijker op.


  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 6 januari 2025
Arjan van B schreef:
Snelledre schreef:

Doe anders gewoon een downgrade

Dat suggereert wel dat het al zeker is dat het probleem door een specifieke KPN update ontstaan is. En niet toevallig rond dezelfde tijd als een KPN update. Zoals externe systemen die ineens meer tijd vragen voor iets specifieks. Of updates van Android componenten.

Is het al zeker dat het door een KPN update komt?

 

Zover ik kan lezen wel zowel op dit onderwerp als bij dit onderwerp als bij het onderwerp van de update.

Vele mensen klagen nadat de update in December is doorgevoerd lees ik nu.


  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 6 januari 2025
joop2011 schreef:
Arjan van B schreef:
Snelledre schreef:

Doe anders gewoon een downgrade

Dat suggereert wel dat het al zeker is dat het probleem door een specifieke KPN update ontstaan is. En niet toevallig rond dezelfde tijd als een KPN update. Zoals externe systemen die ineens meer tijd vragen voor iets specifieks. Of updates van Android componenten.

Is het al zeker dat het door een KPN update komt?

 

Persoonlijk acht ik die kans groot dat het door de laatste update is ontstaan., maar 100% zeker weet je dat nooit natuurlijk.

Hopelijk komt KPN snel met een oplossing.

Grootste probleem is natuurlijk dat het niet bij iedereen is, maar random. Dat maakt het zoeken naar een oplossing volgens mij er niet makkelijker op.

Zover ik lees wel in alle vormen.

Dus zowel met glasvezel als bij mij met de koperdraadjes.

Diverse experiaboxen en zoals bij mij met de extra kosten met de fritzbox.

Blijft er 1 die gelijk blijft en dat is het android tv+ kasje.


Erik van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 28330 reacties
  • 6 januari 2025

Goed nieuws! We hebben een oplossing. Dit wordt uitgerold als een update waarvan we komende nacht de eerste groep doen. Meer informatie in deze product update:

 


joop2011
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Wijsgeer
  • 12914 reacties
  • 6 januari 2025

Beste Erik, super goed om te lezen.

Complimenten aan het KPN team dat het op zo'n korte termijn wordt opgelost.


  • 11 reacties
  • 6 januari 2025

Even 5min. de stekker uit het stopconcact, heeft bij ons prima geholpen!


  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 6 januari 2025
wjb schreef:
Dick_HHW schreef:

Daarna functioneerde het weer als vanouds.   

En hoe lang functioneert het nu weer als vanouds?

Inmiddels 3 dagen zonder problemen. 


  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 6 januari 2025
Arjan van B schreef:
Dick_HHW schreef:

Ik kon dit (vooralsnog) oplossen door Snel Opstarten even uit en weer aan te zetten in de configuratie en daarbij de tvbox even minuutje spanningsloos te maken.

Ik heb altijd aangenomen dat het verschil bij gebruik van “Snelle start” is dat Android niet geladen hoeft te worden. Dat het apparaat dus niet echt uit gaat, en je direct na aanzetten (meer: activeren) de KPN launcher app ziet starten (het logo en de tekst “Opstarten KPN TV+...”), in plaats van eerst de stuiterende Google Android TV dingen? En ik dacht dat de klacht in dit topic er om gaat dat het opstarten van de launcher app lang duurt?

Dat wil natuurlijk niet zeggen dat die optie niet ook andere effecten kan hebben. Maar ik vermoed dat alleen het spanningsloos maken effect had.

Lang verhaal kort: weet je nog of je bij het trage starten ook het starten van Android zag?

Ik zag alleen het kpn logo voor iets van een kleine minuut. Daarna gewoon direct in het hoofdscherm


  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 6 januari 2025
Erik van KPN schreef:

Goed nieuws! We hebben een oplossing. Dit wordt uitgerold als een update waarvan we komende nacht de eerste groep doen. Meer informatie in deze product update:

 

Dank je Erik. Goed werk van KPN team!!


Na een paar dagen geluk, is de bug sinds ‘ergens vanmiddag’ weer terug.

Vanmorgen opstarten ging prima & snel, vanmiddag ook.

Zonet kreeg ik “KPN TV+ aan het opstarten” [toen dacht ik al: “dit gaat niet goed, komt me bekend voor”]. En ja hoor… minimaal 1-2 minuten zwart scherm met KPN logo. Yikes, de bug is er weer.

KPN…. hellup! Wat is hier aan de hand. Kan het (weer) gefixt worden?!


  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 8 januari 2025
kiddingguy2020 schreef:

Na een paar dagen geluk, is de bug sinds ‘ergens vanmiddag’ weer terug.

Vanmorgen opstarten ging prima & snel, vanmiddag ook.

Zonet kreeg ik “KPN TV+ aan het opstarten” [toen dacht ik al: “dit gaat niet goed, komt me bekend voor”]. En ja hoor… minimaal 1-2 minuten zwart scherm met KPN logo. Yikes, de bug is er weer.

KPN…. hellup! Wat is hier aan de hand. Kan het (weer) gefixt worden?!

Heb jij al de laatste update gekregen?

Ik namelijk nog niet, maar ben wel benieuwd of jij hem al heb gehad.

Want als jij hem wel hebt dan is het misschien nog niet opgelost.


kiddingguy2020 schreef:

Na een paar dagen geluk, is de bug sinds ‘ergens vanmiddag’ weer terug.

Vanmorgen opstarten ging prima & snel, vanmiddag ook.

Zonet kreeg ik “KPN TV+ aan het opstarten” [toen dacht ik al: “dit gaat niet goed, komt me bekend voor”]. En ja hoor… minimaal 1-2 minuten zwart scherm met KPN logo. Yikes, de bug is er weer.

KPN…. hellup! Wat is hier aan de hand. Kan het (weer) gefixt worden?!

EDIT:

De TV+ box startte snel op. Zelfs onder de 1.171.3 FW die ik momenteel heb.

Ik zie wel dat het is opgelost in 1.171.4. Dus nog even, opnieuw, wachten voor me. Wel vreemd dat de startup wel snel was bij me onder de huidige/’oude’ firmware.

Even afwachten maar weer, en hopen dat het vannacht of de volgende nacht dan wel definitief is gefixt.


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 8 januari 2025
kiddingguy2020 schreef:

Na een paar dagen geluk, is de bug sinds ‘ergens vanmiddag’ weer terug.

Vanmorgen opstarten ging prima & snel, vanmiddag ook.

Zonet kreeg ik “KPN TV+ aan het opstarten” [toen dacht ik al: “dit gaat niet goed, komt me bekend voor”]. En ja hoor… minimaal 1-2 minuten zwart scherm met KPN logo. Yikes, de bug is er weer.

KPN…. hellup! Wat is hier aan de hand. Kan het (weer) gefixt worden?!

Hier hetzelfde, gisteren. Wederom trage start nadat het een paar dagen goed ging. Heb nog de oude update 1.171.3. Kan hem nog niet handmatig updaten naar 1.171.4...


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Moderator
  • 23298 reacties
  • 8 januari 2025

@kiddingguy2020, hou dit even in de gaten als je ontvanger ook de update heeft gekregen. Wij zijn benieuwd naar je bevindingen. Wanneer? De nacht van 8 op 9 januari, en de nacht van 9 op 10 januari.


Alex van KPN schreef:

@kiddingguy2020, hou dit even in de gaten als je ontvanger ook de update heeft gekregen. Wij zijn benieuwd naar je bevindingen. Wanneer? De nacht van 8 op 9 januari, en de nacht van 9 op 10 januari.

De 1.171.4 update is geinstalleerd.

Opstarten gaat sneller, maar minder snel dan de periode hiervoor [dus nog onder .3].


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14717 reacties
  • 9 januari 2025

Heel fijn dat je de update nu binnen hebt ​@kiddingguy2020 en dat je merkt dat het sneller gaat! Hoe lang duurt het opstarten nu?


Maja van KPN schreef:

Heel fijn dat je de update nu binnen hebt ​@kiddingguy2020 en dat je merkt dat het sneller gaat! Hoe lang duurt het opstarten nu?

Opstarten nu een paar seconden (5-10 denk ik).

Alleen ging het wel sneller op het einde van de 1.171.3 update, voordat de bug weer inzette.