Ook dit jaar zullen we weer regelmatig updates uitbrengen voor de interactieve ontvangers. Als er een nieuwe update bekend is plaatsen we een reactie in dit topic en markeren deze als antwoord. Hierdoor staat de meest recente update altijd bovenaan.
Voor een overzicht van eerdere updates, zie dit KPNcylcopedie artikel.
Beste antwoord door Erik van KPN
Hallo allen! Het is weer tijd voor een update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al hebt vanuit dat. We gaan nu echter van start met de grote uitrol.
Welke ontvangers krijgen de update
De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer 8.0.95_2. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.
Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Je kunt, met deze servicetool, je ontvanger(s) omwisselen voor nieuwere exemplaren.
De uitrol van de update wordt in verschillende fases gedaan. Op dit moment zijn we bezig met de omzetting van alle klanten die een of meerdere 5202 ontvangers hebben. Zodra dat klaar is zullen klanten met minimaal één 8001 ontvanger omgezet worden. Daarna volgen de klanten met 2952 en/of 2260 ontvangers. Deze groep is het grootst, waardoor de uitvoering daarvan ook het langste duurt. Als die fase is afgerond zullen de 1853’s worden bijgewerkt.
De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. Voordat elke fase start wordt er eerst een willekeurige testgroep omgezet, om te kijken of alles goed werkt.
Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu. Meer info over wat er allemaal verandert lees je in dit aparte topic: KPN Interactieve TV Update; het nieuwe menu. Heb je aanvullende vragen of opmerkingen over deze update dan mag je die daar ook stellen :)
Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids.
Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.
Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.
Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.
Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer beschikbaar met het nieuwe menu.
Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.
Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.
Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?
Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code zowel als pin- als betaalcode
Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.
+8Kijk… Dat lijkt er een stuk meer op. Inmiddels mezelf aangemeld.
En dan hopelijk in de toekomst een firmware waarin te kiezen is of HDR op alle zenders komt of alleen op de zenders met een HDR profiel.
Update: https://tweakers.net/nieuws/164198/kpn-wil-forceren-hdr-weergave-op-televisies-ongedaan-maken.html
Verder gewoon te hopen dat jullie nu als optie geven om content matching te ondersteunen. Mijn TV kan aanzienlijk beter upscalen dan de VIP5202.
Zo maken jullie ons weer een beetje blij (mijn buurman en ik)
Inmiddels berichten gestuurd.
Bericht verzonden, blij om te lezen dat er toch naar de klanten is geluisterd 
+12Hoi allemaal!
Klanten die op de 4k UHD tv-ontvanger type 5202 problemen ervaren met HDR in combinatie met hun televisie, en de oude software terug willen hebben kunnen dit via het KPN Forum aangeven.
We hebben de volgende gegevens nodig:
Stuur bovenstaande ingevulde vragenlijst naar mij in een privébericht. Alleen volledig ingevulde formulieren kunnen in behandeling worden genomen.
Wanneer kun je de oude software verwachten?
Binnen 24 (tot max. 48) uur zal het account in een speciale software-groep worden geplaatst. Na de 24 (tot max. 48) uur zal de tv-ontvanger het service-window (01:00 – 07:00) daarna dan vanzelf de oude software downloaden (of wanneer je herstart).
Blij dat er geluisterd is. Top!
Dank u kpn :). Begreep dat de volgende update met hdr aan/uit en heel misschien automatisch hdr wordt. Kunnen nu iig weer "normaal" tv kijken :).
Grappig dat in de media steeds naar de klagers hier wordt gewezen, maja de aanhouder wint ;)
Top! Nu versie 7.5.74_3030.dev in de ontvangers staan. Beeld ziet er prima uit!
De Netflix app werkt ook prima, en met HDR content springt mijn tv over op HDR.
In mijn ogen hoort het zo te werken en niet alles in HDR proberen te proppen.
Dank u KPN!
+8
Inmiddels een mooi opiniestuk op tweakers.net over wat KPN gedaan heeft:
https://tweakers.net/reviews/7708/mogen-providers-beeldbewerkingen-forceren-via-de-tv-ontvanger.html
Misschien iets om voor te leggen aan jullie directie? (beter gezegd: de directie er mee om de oren te slaan) En misschien eens nadenken over het test-panel?
Hebben jullie echt nog steeds het idee dat dit een daadwerkelijke verbetering is? En is er echt niet iemand bij jullie aanwezig geweest die heeft gezegd: "Wat we hier doen klopt niet, zeker niet van uit technisch oogpunt”?
Ik weet ook wel dat ik hier geen eerlijke antwoorden op ga krijgen, afgezien van een door de PR afdeling goedgekeurd en weloverwogen statement… Maar hopelijk leren jullie hier iets van. Tweakers heeft in ieder geval vragen gesteld bij de ACM over jullie handelen...
Hier ben ik ook zeer blij mee, heb meteen bericht gestuurd. Hopelijk zo snel mogelijk de oude software terug.
Top update. Nu nog een update met HDMI-CEC!
Hier nu ook versie 7.5.74_3030.dev en het beeld is weer super.
Nu het geluid nog vooral met Foxsports harder zetten en dan helemaal tevreden.
Nu eerst voetbal kijken (beker) en genieten van een heldere beeld.
+12Ik zal vanavond eens een update forceren. Kijken of XS4ALL collectief de oude firmware terug gaat zetten.
Nieuwe firmware met hdr geeft slecht beeld tegenover oude firmware dus zou heel graag oude terugwillen
Admin: bericht naar lopend topic verplaatst
Paul_ schreef:
Hoi allemaal!
Klanten die op de 4k UHD tv-ontvanger type 5202 problemen ervaren met HDR in combinatie met hun televisie, en de oude software terug willen hebben kunnen dit via het KPN Forum aangeven.
We hebben de volgende gegevens nodig:
- Naam klant:
- E-mailadres van de klant:
- Postcode / huisnummer:
- Merk televisie:
- Model televisie:
- iTV abonneenummer (14 cijferig):
- Exacte klacht omschrijving:
Stuur bovenstaande ingevulde vragenlijst naar mij in een privébericht. Alleen volledig ingevulde formulieren kunnen in behandeling worden genomen.
Wanneer kun je de oude software verwachten?
Binnen 24 (tot max. 48) uur zal het account in een speciale software-groep worden geplaatst. Na de 24 (tot max. 48) uur zal de tv-ontvanger het service-window (01:00 – 07:00) daarna dan vanzelf de oude software downloaden (of wanneer je herstart).
+25De klanten van XS4ALL mogen zich bij hun eigen provider melden zoals gebruikelijk. Ik heb niet de mogelijkheid om bijvoorbeeld klantgegevens in te zien van andere providers..
Ik zie dat m'n inbox weer redelijk vol staat deze ochtend, en ik zal de gegevens doorzetten naar m'n collega's.
Wel het vriendelijke verzoek om het als lijstje door te sturen, en niet in proza. 
Dan kan ik copy/pasten, en dat maakt mijn leven aanzienlijk makkelijker. (gaat over het algemeen wel goed hoor)
+25FYI: iedereen die tot nu toe de gegevens opgegeven heeft, heeft de oude software. Je kan de tv-ontvanger eventueel herstarten om het te forceren.
Een van de mensen uit onze interne testgroep heeft, na de update, de instellingen voor zijn Samsung UE49KS7000 aangepast volgens de settings uit dit topic op avforums.com. Hij geeft aan dat zijn beeld daarmee erg goed is. Dus, mocht je ook een dergelijke tv hebben en wel met de instellingen aan de gang willen, probeer die eens.
Hopelijk hier ook snel weer normaal beeld!
Dank,
Rollo2cv
Vraagje, heeft deze Arris vip 5202 ook slecht beeld op een Sony HD TV ???
Type Sony KDL-43W809C
Want zit te twijfelen of ik nu wel moet overstappen naar KPN met tv en internet.
Zit niet te wachten op slecht beeld of wat dan ook.
De Sony 43W809C is een full-HD televisie die geen HDR ondersteunt.
Je zult dan ook geen problemen ondervinden met de Arris VIP5202, alleen televisies met HDR worden getroffen.
Dus ik zou geen problemen moeten ondervinden met deze ontvanger op de Sony KDL-43W809C
Geeft deze Arris vip 5202 een mooi strak beeld en is het een snelle zapper of kan ik de ontvanger vergelijken met de Telfort HMB2260 ontvanger die ik nu heb.
Dus ik zou geen problemen moeten ondervinden met deze ontvanger op de Sony KDL-43W809C
Geeft deze Arris vip 5202 een mooi strak beeld en is het een snelle zapper of kan ik de ontvanger vergelijken met de Telfort HMB2260 ontvanger die ik nu heb.
Zelf heb ik ook een HMB2260 en de Arris VIP5202 is vergelijkbaar in snelheid en beeldkwaliteit. De bediening is via bluetooth dus hoef je de TV ontvanger niet in het zicht te hebben staan. Dan komen we ook direct bij de grootste tekortkoming van bet apparaat en dat is dat deze geen display heeft waarop je kunt zien naar welke radiozender je luistert.
Dus ik zou geen problemen moeten ondervinden met deze ontvanger op de Sony KDL-43W809C
Geeft deze Arris vip 5202 een mooi strak beeld en is het een snelle zapper of kan ik de ontvanger vergelijken met de Telfort HMB2260 ontvanger die ik nu heb.
Zelf heb ik ook een HMB2260 en de Arris VIP5202 is vergelijkbaar in snelheid en beeldkwaliteit. De bediening is via bluetooth dus hoef je de TV ontvanger niet in het zicht te hebben staan. Dan komen we ook direct bij de grootste tekortkoming van bet apparaat en dat is dat deze geen display heeft waarop je kunt zien naar welke radiozender je luistert.
En hoe zit het met de vloeiende beeldweergave bij sport wedstrijden, lees dat er wat problemen zijn dat dan het beeld stottert.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
