Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Stormu schreef:
PME schreef:
MK11 schreef:
Lautjuh schreef:
HenkesOF schreef:
Nog steeds niet gebeld.
Ik ook nog steeds niet helaas
Hier ook nog steeds niets helaas…
Ik ook (nog altijd) niet
Ik sluit me helaas bij jullie aan
Ik ook niet, kan KPN een update geven over de voortgang? Binnen 2 weken is vanavond voorbij namelijk.
D. Hoogstad schreef:
Stormu schreef:
PME schreef:
MK11 schreef:
Lautjuh schreef:
HenkesOF schreef:
Nog steeds niet gebeld.
Ik ook nog steeds niet helaas
Hier ook nog steeds niets helaas…
Ik ook (nog altijd) niet
Ik sluit me helaas bij jullie aan
Ik ook niet, kan KPN een update geven over de voortgang? Binnen 2 weken is vanavond voorbij namelijk.
Morgen
PME schreef:
D. Hoogstad schreef:
Stormu schreef:
PME schreef:
MK11 schreef:
Lautjuh schreef:
HenkesOF schreef:
Nog steeds niet gebeld.
Ik ook nog steeds niet helaas
Hier ook nog steeds niets helaas…
Ik ook (nog altijd) niet
Ik sluit me helaas bij jullie aan
Ik ook niet, kan KPN een update geven over de voortgang? Binnen 2 weken is vanavond voorbij namelijk.
Morgen
Inderdaad nog 1 dag te gaan… en nu maar hopen dat we niet weer een hele dag onze telefoon in de gaten hoeven te houden. Pff ik word hier zo onrustig van, zal blij zijn als het eindelijk allemaal rond is.
Goeienavond!
Ik heb ook al sinds juli problemen met 4G op mijn Iphone 11
ik had een abbo bij BudgetMobiel, daarna overgegaan naar Vodafone Red in de hoop dat dit het probleem zou verhelpen (nieuwe sim bvb)
Helaas heeft dit niks geholpen en kwam ik op dit forum uit.
Maar kan ik hier ook geholpen worden als ik dus geen prive klant ben bij KPN of is dit puur alleen voor klanten met een abbo bij KPN?
Mvg,
Erik
+8Erik de Sterke schreef:
Goeienavond!
Ik heb ook al sinds juli problemen met 4G op mijn Iphone 11
ik had een abbo bij BudgetMobiel, daarna overgegaan naar Vodafone Red in de hoop dat dit het probleem zou verhelpen (nieuwe sim bvb)
Helaas heeft dit niks geholpen en kwam ik op dit forum uit.
Maar kan ik hier ook geholpen worden als ik dus geen prive klant ben bij KPN of is dit puur alleen voor klanten met een abbo bij KPN?
Mvg,
Erik
Enkel met een een abonnement van KPN mobiel idd.
Heb je een andere provider zal Je bij hun moeten
aankloppen.
1 persoon vindt dit leuk
24-08 op de lijst gezet. Het sms’je van 2 weken geleden ook ontvangen en nog steeds niet gebeld. Super irritant dat je al 2 weken je telefoon elke dag in de gaten moet houden, en maar hoopt dat ze je kunnen bereiken i.v.m de netwerkproblemen. Ik hoop maar dat ik morgen word gebeld…
Miriam28 schreef:
24-08 op de lijst gezet. Het sms’je van 2 weken geleden ook ontvangen en nog steeds niet gebeld. Super irritant dat je al 2 weken je telefoon elke dag in de gaten moet houden, en maar hoopt dat ze je kunnen bereiken i.v.m de netwerkproblemen. Ik hoop maar dat ik morgen word gebeld…
Dat dus maar ben ik bang voor..
PME schreef:
D. Hoogstad schreef:
Stormu schreef:
PME schreef:
MK11 schreef:
Lautjuh schreef:
HenkesOF schreef:
Nog steeds niet gebeld.
Ik ook nog steeds niet helaas
Hier ook nog steeds niets helaas…
Ik ook (nog altijd) niet
Ik sluit me helaas bij jullie aan
Ik ook niet, kan KPN een update geven over de voortgang? Binnen 2 weken is vanavond voorbij namelijk.
Morgen
Niet gebeld, ook geen sms
+8Geen 4G schreef:
PME schreef:
D. Hoogstad schreef:
Stormu schreef:
PME schreef:
MK11 schreef:
Lautjuh schreef:
HenkesOF schreef:
Nog steeds niet gebeld.
Ik ook nog steeds niet helaas
Hier ook nog steeds niets helaas…
Ik ook (nog altijd) niet
Ik sluit me helaas bij jullie aan
Ik ook niet, kan KPN een update geven over de voortgang? Binnen 2 weken is vanavond voorbij namelijk.
Morgen
Niet gebeld, ook geen sms
En heb jij je voor of na 6 oktober aangemeld hier op het forum?
Roos79 schreef:
Geen 4G schreef:
PME schreef:
D. Hoogstad schreef:
Stormu schreef:
PME schreef:
MK11 schreef:
Lautjuh schreef:
HenkesOF schreef:
Nog steeds niet gebeld.
Ik ook nog steeds niet helaas
Hier ook nog steeds niets helaas…
Ik ook (nog altijd) niet
Ik sluit me helaas bij jullie aan
Ik ook niet, kan KPN een update geven over de voortgang? Binnen 2 weken is vanavond voorbij namelijk.
Morgen
Niet gebeld, ook geen sms
En heb jij je voor of na 6 oktober aangemeld hier op het forum?
Aangemeld op dit forum sinds 11 augustus 😅
Miriam28 schreef:
24-08 op de lijst gezet. Het sms’je van 2 weken geleden ook ontvangen en nog steeds niet gebeld. Super irritant dat je al 2 weken je telefoon elke dag in de gaten moet houden, en maar hoopt dat ze je kunnen bereiken i.v.m de netwerkproblemen. Ik hoop maar dat ik morgen word gebeld…
Ja precies dit dus! Er zijn ook mensen wel gebeld die pas vanaf september of zelfs oktober op de lijst staan. Uiteraard niets ten nadele van deze mensen, maar ik vind het wel een raar systeem… hoop ook echt dat ik morgen gebeld word en dat ik er niet weer zelf achteraan moet..
Lijkt ineens een wedstrijd hier te ontstaan “ik ben hier al sinds…”
lieve mensen, ookal sta ik pas later op de lijst en wellicht met mij anderen, ik heb al tig keren eerst de klantenservice gebeld, klacht bij kpn ingediend toen en daarna maar hier gemeld omdat dat enige oplossing leek.
Hebben we niet allemaal zelfde probleem sinds zelfde moment? En hopen we niet allemaal zo snel mogelijk geholpen te worden?
ik zal blij zijn niet meer met 2 telefoons te lopen, iPhone dagelijks aan lader, dus als het paar dagen langer duurt, balen, maar oplossing komt schijnbaar, kpn heeft wellicht net als velen personeeltekort en dit onderschat met toezeggingen
Peet123 schreef:
Lijkt ineens een wedstrijd hier te ontstaan “ik ben hier al sinds…”
lieve mensen, ookal sta ik pas later op de lijst en wellicht met mij anderen, ik heb al tig keren eerst de klantenservice gebeld, klacht bij kpn ingediend toen en daarna maar hier gemeld omdat dat enige oplossing leek.
Hebben we niet allemaal zelfde probleem sinds zelfde moment? En hopen we niet allemaal zo snel mogelijk geholpen te worden?
ik zal blij zijn niet meer met 2 telefoons te lopen, iPhone dagelijks aan lader, dus als het paar dagen langer duurt, balen, maar oplossing komt schijnbaar, kpn heeft wellicht net als velen personeeltekort en dit onderschat met toezeggingen
Daar heb je gelijk in. Het is gewoon frustrerend en dit is een plek om dat af en toe te ventileren. Nogmaals: niets ten nadele van de mensen die dezelfde problemen ervaren, we zitten immers in hetzelfde schuitje.
MK11 schreef:
Peet123 schreef:
Lijkt ineens een wedstrijd hier te ontstaan “ik ben hier al sinds…”
lieve mensen, ookal sta ik pas later op de lijst en wellicht met mij anderen, ik heb al tig keren eerst de klantenservice gebeld, klacht bij kpn ingediend toen en daarna maar hier gemeld omdat dat enige oplossing leek.
Hebben we niet allemaal zelfde probleem sinds zelfde moment? En hopen we niet allemaal zo snel mogelijk geholpen te worden?
ik zal blij zijn niet meer met 2 telefoons te lopen, iPhone dagelijks aan lader, dus als het paar dagen langer duurt, balen, maar oplossing komt schijnbaar, kpn heeft wellicht net als velen personeeltekort en dit onderschat met toezeggingen
Daar heb je gelijk in. Het is gewoon frustrerend en dit is een plek om dat af en toe te ventileren. Nogmaals: niets ten nadele van de mensen die dezelfde problemen ervaren, we zitten immers in hetzelfde schuitje.
Ik hoop komendedagen veel berichten te zien van: gebeld!
Peet123 schreef:
Lijkt ineens een wedstrijd hier te ontstaan “ik ben hier al sinds…”
lieve mensen, ookal sta ik pas later op de lijst en wellicht met mij anderen, ik heb al tig keren eerst de klantenservice gebeld, klacht bij kpn ingediend toen en daarna maar hier gemeld omdat dat enige oplossing leek.
Hebben we niet allemaal zelfde probleem sinds zelfde moment? En hopen we niet allemaal zo snel mogelijk geholpen te worden?
ik zal blij zijn niet meer met 2 telefoons te lopen, iPhone dagelijks aan lader, dus als het paar dagen langer duurt, balen, maar oplossing komt schijnbaar, kpn heeft wellicht net als velen personeeltekort en dit onderschat met toezeggingen
Frustratie naar KPN over het algehele verloop van dit gigantische probleem.
En als die laatste zin klopt zou dat wederom een verkeerde inschatting zijn en voel ik me wederom niet serieus genomen.
Ik ben gisteren gebeld door KPN. Heb alleen zelf al een nieuwe telefoon gekocht en mijn oude daarop ingeruild, omdat het allemaal veel te lang duurde en ik gewoon bereikbaar moest zijn.
Dus de oplossing om mijn 11 in te ruilen voor een 12 ging niet meer. Krijg wel mijn abonnementskosten voor de afgelopen maanden vergoed. Dat gebeurt dan binnen de komende 3 maanden. We gaan het allemaal weer meemaken!
Een maand geleden al een bericht geplaatst in dit forum, nog steeds geen sms gekregen. Kpn gebeld word niet geholpen. Top knp
Ik ben ondertussen drie x gebeld.
wat ik begreep is dat ze met dubbele lijsten werken om zoveel mogelijk mensen te bereiken.
wellicht is het probleem nog veel groter dan gedacht en duurt het daarom langer om iedereen te bereiken?
tt201984 schreef:
Ik ben ondertussen drie x gebeld.
wat ik begreep is dat ze met dubbele lijsten werken om zoveel mogelijk mensen te bereiken.
wellicht is het probleem nog veel groter dan gedacht en duurt het daarom langer om iedereen te bereiken?
Dubbele lijsten al 3 x gebeld maar wel aan de lijn gehad en geregeld?
Steve John schreef:
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Hi,
bij deze mijn gegevens achtergelaten. Graag compensatie!!! En een werkende iPhone.
Stephan
Ik ben inmiddels gebeld. Ik krijg een zwarte iPhone 12 opgestuurd. En de afgelopen maanden worden gecrediteerd.
Steve
Goedemorgen Kpn,
ben gister gebeld met het met de verlossende woorden dat mijn iPhone geruild wordt met een iPhone 12.
nou heb ik per abuis een verkeerd imei nummer doorgegeven. Heb vanmorgen gebeld en de desbetreffende medewerker wist niks over storingen bij iPhone 11 laat staan dat deze gewisseld worden.
zouden jullie mij kunnen contacteren zodat het juiste nummer ik het systeem komt.
Voor degene die gebeld zijn en toezegging voor een nieuw iPhone 12 toestel hebben gehad: Is er na het telefoon gesprek een bevestiging geweest op mail of anderzijds?
+13Joepk schreef:
Goedemorgen Kpn,
ben gister gebeld met het met de verlossende woorden dat mijn iPhone geruild wordt met een iPhone 12.
nou heb ik per abuis een verkeerd imei nummer doorgegeven. Heb vanmorgen gebeld en de desbetreffende medewerker wist niks over storingen bij iPhone 11 laat staan dat deze gewisseld worden.
zouden jullie mij kunnen contacteren zodat het juiste nummer ik het systeem komt.
De omruil zal gewoon worden uitgevoerd
+8Boosenchagrijnig schreef:
Voor degene die gebeld zijn en toezegging voor een nieuw iPhone 12 toestel hebben gehad: Is er na het telefoon gesprek een bevestiging geweest op mail of anderzijds?
Die vraag is al meermaals gesteld en nee er komt geen mail.
Je ontvangt een mail als de 12 onderweg is.
1 persoon vindt dit leuk
Hi! Ik heb hier ook al langere tijd problemen mee. Ik heb maanden geleden al telefonisch contact opgenomen maar nu ben ik via via op dit forum terecht gekomen. Ik heb mijn forumprofiel geüpdatet en ik hoop ook gebeld te worden hierover door KPN, alvast bedankt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.