Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Al sinds juli heb ik geen internet op mijn Iphone 11. Dit ook net een maand nadat mijn abbonement verlengd is. Ik ben al wel 6x naar winkels geweest van kpn en ben nog steeds niet van het probleem af. Het enige wat ze kunnen doen is een melding maken. En zij en de sms’jes die ik van kpn zeggen dat ik binnen 2 weken gebeld zou worden. Ik ben nog steeds niet gebeld en heb nog steeds elke dag last van dit probleem. Als oplossing gaven ze me een nieuwe telefoon kopen. Ja mooi niet deze telefoon is verder nog gewoon goed.
Ze beloven een compensatie, maar het duurt al bijna 4 maanden en ik heb nog niets gezien…..
Mijn navigatie werkt niet als ik ergens heen moet door het internet. Ik kan niet snel even internetbankieren. Ik kan geen berichtjes ontvangen of versturen. Of mijn (school)werk doen als ik in de trein zit. Ik ben er klaar mee!
Jeroen_dB schreef:
robbierzz schreef:
Durf ik niet te zeggen. Men druk is bezig om iedereen waarbij het eerste telefoontje geen succes is geweest, nogmaals te bellen.
Ik wacht er eventjes mee dan inderdaad! Hoe kan ik zien of ik in aanmerking kom? Of wordt er vanzelf contact met mij opgenomen?
+20
ilankroon schreef:
“Toevallig” hebben er opeens veel mensen last van gehad
Als je geen problemen ervaart zoek je ook geen contact of op zoek naar de oplossing.
Jeroen_dB schreef:
Hi Jeroen,
Dank! Het 06 nummer is toegevoegd.
Hier ook het zelfde probleem….
Al sinds juli heb ik geen internet op mijn Iphone 11.
Dit ook net een maand nadat mijn abbonement verlengd is.
Ik ben al wel 6x naar winkels geweest van kpn en ben nog steeds niet van het probleem af. Het enige wat ze kunnen doen is een melding maken. En zij en de sms’jes die ik van kpn zeggen dat ik binnen 2 weken gebeld zou worden. Ik ben nog steeds niet gebeld en heb nog steeds elke dag last van dit probleem.
Als oplossing gaven ze me een nieuwe telefoon kopen. Ja mooi niet deze telefoon is verder nog gewoon goed.
Ze beloven een compensatie, maar het duurt al bijna 4 maanden en ik heb nog niets gezien…..
Mijn navigatie werkt niet als ik ergens heen moet door het internet. Ik kan niet snel even internetbankieren. Ik kan geen berichtjes ontvangen of versturen. Of mijn (school)werk doen als ik in de trein zit. Ik ben er klaar mee!
Ook ik heb het probleem nu al maanden met mijn iPhone 11.
Ik heb overigens nog geen SMS of belletje ontvangen van KPN.
Ik ervaar dit probleem ook al zeker 2 maanden, en je wordt er echt moe van op de wifi werkt alles perfect maar de 4G werkt voor geen meter. Bellen geeft ook problemen tijdens gesprekken opeens verbroken verbinding . mogelijk dat ik ook op de sms lijst gezet wordt?
CinthiaKramp schreef:
Jeroen_dB schreef:
robbierzz schreef:
Durf ik niet te zeggen. Men druk is bezig om iedereen waarbij het eerste telefoontje geen succes is geweest, nogmaals te bellen.
Ik wacht er eventjes mee dan inderdaad! Hoe kan ik zien of ik in aanmerking kom? Of wordt er vanzelf contact met mij opgenomen?
+20Joris S. schreef:
Jeroen_dB schreef:
Hi Jeroen,
Dank! Het 06 nummer is toegevoegd.
Ik zie enkel een 06 nummer dat er volgens mij al stond en daarmee vind ik geen abonnement. Met enkel de postcode en huisnummer die jij in het profiel hebt staan kom ik er helaas niet. Op dat adres krijg ik meerdere "hits" qua abonnementen.
Jeroen_dB schreef:
Dat klopt, ik heb de iPhone 13 aangeschaft vanwege de problemen met de iPhone 11. Ik ging ervanuit dat de telefoon zelf kapot was gegaan. Mijn problemen begonnen 2 weken hiervoor ongeveer.
Jeroen_dB schreef:
Profiel updated, zoon is minderjarig dus graag contact via het 1e nummer.
+20
Sim only klanten die hun toestel niet wensen om te ruilen krijgen compensatie van het abonnementsgeld. Overigens zou je als sim only klant wel gewoon jouw toestel mogen ruilen voor een 12.
Medewerkster heeft het aan haar leidinggevende gevraagd maar we kwamen niet in aanmerking, dus weer tegenstrijdige informatie
Ik ervaar nu ruime tijd problemen met 4G bereik, schakeld automatisch naar E. Heel vervelend en ik wil graag aangemeld zijn dat ik deze problemen met mijn iphone 11 heb.
Waar kan ik dit probleem laten registreren zodat in ieder geval mijn abonnementskosten stop gezet worden.
Het is zelfs een probleem om in Amsterdam te parkeren en niet in staat te zijn om de parkeerapp te activeren, al bijna een boete gekregen.
Ik wacht nu een paar weken op compensatie wanneer wordt dit nou geregeld. Kpn bellen heeft ook geen nut want “ze kunnen niet bij mijn gegevens” tenzij er wordt teruggebeld maar dat kan niet want ik heb geen bereik.
Ik wacht al geruime tijd om gebeld te worden en de 2 weken die zijn aangegeven in het sms’je zijn ook al verstreken. Nu kan het natuurlijk zo zijn dat het telefoontje er niet doorheen komt omdat ik nog steeds geen verbinding heb. Wat kan ik doen?
Als ik kpn bel kunnen ze mij niet helpen en word er aangeven dat ik moet wachten tot ik gebeld word.
Hier ook een probleem met KPN en de iPhone 11.
Vaak geen bereik of 4G in huis, soms wel. Fluctueert erg.
Is er een mogelijkheid om te testen of mijn iPhone binnen de betrokken batch valt?
Ik ervaar al langere tijd problemen met mijn internetverbinding als ik toestel weer uit deed en vervolgens weer aan gaat het soms wat beter. Ik heb een IPhone 11. Kreeg afgelopen week nog een sms dat met de probleemoplosser internet weer snel werkt. Hoe kom ik erachter of mijn toestel onder de batch valt met de problemen ?
Jeroen_dB schreef:
Correct, dit abonnement is onlangs omgezet naar een zakelijk abonnement. Echter veranderd dit niks aan de problemen.
ik heb een iphone 11 gekregen voor mijn verjaardag van mijn zoons. Nu heb ik elke keer problemen met de 4G verbinding deze gaat elke keer naar E. In de kpn winkel zeggen ze dat het probleem bij iPhone ligt en dat ik hem moet terug sturen maar deze telefoon is bij mediamarkt gekocht en is al opgestuurd geweest en is nu weer opgestuurd. Maar nu lees ik dat het probleem alleen op het kpn netwerk is en niet bij een ander netwerk. Kpn geef een upgrade naar de iphone 12 maar hoe gaat dat bij mensen die wel het kpn abonnement hebben maar de telefoon niet bij hun is gekocht.
Ik heb 2 telefoon nummers achterlaten in mijn profiel 1 waar ik wel bereikbaar op ben en de ander is het nummer van mijn abonnement. Hopelijk wordt ik aangemeld
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.